第一講：門(mén)店管理者的定位
一、店長(zhǎng)定位
1. 主孰有「道」
2. 將孰有「能」
3. 天地孰「得」
4. 法令孰「行」
5. 兵眾孰「強(qiáng)」
6. 士卒孰「練」
7. 賞罰孰「明」
二、店長(zhǎng)的“8大”角色
1. 企業(yè)代理人 2. 情報(bào)收集者
3. 調(diào)整者 4. 傳達(dá)者
5. 指導(dǎo)者 6. 管理者
7. 保全者 8. 活動(dòng)者

第二講：人——成敗的靈魂
一、選——適合才是最好的
1. 理清現(xiàn)狀，正確期待
2. 面試五個(gè)小技巧
3. 調(diào)查類(lèi)問(wèn)題（軟實(shí)力）
4. 工作歷史問(wèn)題（硬實(shí)力）
5. 背景類(lèi)問(wèn)題（個(gè)人需求）
6. 面試需要避免的五大誤差
7. 七種盡量避免任用的員工
實(shí)戰(zhàn)工具：面試問(wèn)題分類(lèi)表
二、用——員工區(qū)分管理與激勵(lì)模式
1. 四類(lèi)員工的激勵(lì)模式
1) 帝——效率型員工的管理與激勵(lì)模式
2) 愛(ài)——關(guān)系型員工的管理與激勵(lì)模式
3) 思——智力型員工的管理與激勵(lì)模式
4) 士——工兵型員工 的管理與激勵(lì)模式
2. 激勵(lì)導(dǎo)購(gòu)的19個(gè)方法
1) 正激勵(lì)
 如何做讓導(dǎo)購(gòu)感覺(jué)企業(yè)正在“蒸蒸日上”、在這個(gè)公司很有前途
 用什么方法讓導(dǎo)購(gòu)感覺(jué)在這個(gè)企業(yè)可以學(xué)到東西，個(gè)人能力在提升
 差異化管理：放大優(yōu)點(diǎn)、發(fā)揮長(zhǎng)處
 給員工階段性的業(yè)績(jī)&工作表現(xiàn)回顧
 儲(chǔ)備店長(zhǎng)制度讓員工看到希望
 等等
2) 負(fù)激勵(lì)
 某某公司的“現(xiàn)場(chǎng)會(huì)激勵(lì)”
 團(tuán)體獎(jiǎng)金激勵(lì)
 績(jī)效排名
 營(yíng)造PK的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)氣氛
 等等
實(shí)戰(zhàn)技能：治理老導(dǎo)購(gòu)心態(tài)消極現(xiàn)象的七個(gè)步驟和具體話術(shù)
三、育——教戰(zhàn)訓(xùn)練
1. 教戰(zhàn)缺失：教而不練，練而不戰(zhàn)，戰(zhàn)而不檢，檢而不優(yōu)
2. 帶教新員工融入團(tuán)隊(duì)5步驟
1) 意愿開(kāi)發(fā)（2功能）
2) 內(nèi)容講解（3要素）
3) 模擬演練（2目的）
4) 監(jiān)督輔導(dǎo)（2標(biāo)準(zhǔn)）
5) 考核收尾（3要求）
核心策略：承諾四要素
3. OJT高效帶教流程，6+1帶教模型
1) 帶教開(kāi)場(chǎng)（操作2重點(diǎn)）
2) 你做我看（操作4重點(diǎn)）
3) 我做你看（操作4重點(diǎn)）
4) 尋找差異（操作5重點(diǎn)）
5) 解讀內(nèi)容（操作4重點(diǎn)）
6) 模擬演練（操作4重點(diǎn)）
四：留——留下優(yōu)秀的員工
1. 留住新員工
1) 底薪高低代表團(tuán)隊(duì)素質(zhì)
2) 如何設(shè)計(jì)薪資制度與福利制度
3) 如何通過(guò)老員工帶動(dòng)留新人
4) 創(chuàng)造良好的工作環(huán)境留新人
實(shí)戰(zhàn)案例：老員工欺負(fù)新人怎么辦
2. 留住老員工
1) 寬帶薪酬模型
2) 薪資的3E原理
3) 門(mén)店里的271現(xiàn)象
實(shí)戰(zhàn)案例：提拔一個(gè)老員工，其他老員工不服氣要離職怎么辦？
3. 離職員工管理
1) 離職員工面談的話術(shù)方法
2) 讓離職員工告訴我們?nèi)绾谓档碗x職率
實(shí)戰(zhàn)案例：如何降低離職率、凝聚人心
4. 員工的績(jī)效管理
實(shí)戰(zhàn)技能：末位淘汰、360°評(píng)估慎用

第三講：團(tuán)隊(duì)——螞蟻軍團(tuán)的啟示
一、帶人帶心的4大策略
1. 提升領(lǐng)導(dǎo)力的5項(xiàng)技巧
2. 強(qiáng)化表達(dá)能力5重點(diǎn)
3. 收心法則6重點(diǎn)
4. 帶動(dòng)部屬5原則
實(shí)戰(zhàn)案例：?jiǎn)T工之間矛盾、店員說(shuō)店長(zhǎng)壞話、8大刺頭員工難管等等
二、開(kāi)好銷(xiāo)售例會(huì)
1. 早會(huì)：目標(biāo)確認(rèn)，技能演練，工作分配
2. 晚會(huì)：工作檢討及建議，簡(jiǎn)單總結(jié)
3. 周會(huì)：追目標(biāo)，定方向，案例研討，主題分享
4. 月會(huì)：目標(biāo)確認(rèn)，工作總結(jié)，群體激勵(lì)
5. 銷(xiāo)售例會(huì)注意事項(xiàng)
案例分析：銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)機(jī)掌控的重要性
三、做好業(yè)績(jī)目標(biāo)管理
1. 如何為導(dǎo)購(gòu)設(shè)定目標(biāo)，原則與4話術(shù)
2. 如何分解目標(biāo)為導(dǎo)購(gòu)減壓，從“5分法”到“6分法”
3. 考核、PK用周不用月，3周7天法
實(shí)戰(zhàn)案例：店長(zhǎng)制定考核時(shí)：即要知道自己想要什么，還要知道自己不想要什么
四、傳達(dá)企業(yè)愿景和文化
1. 愿景：看到未來(lái)，自然向前
2. 文化：親身實(shí)踐，自然傳達(dá)
3. 品牌忠誠(chéng)度，由自己做起
實(shí)戰(zhàn)案例：為什么外企不搞向榜樣學(xué)習(xí)？

第四講：店長(zhǎng)的溝通技巧
一、對(duì)外溝通的目的
1. 說(shuō)明事物、表達(dá)感情、建立關(guān)系、引發(fā)行動(dòng)
2. 學(xué)習(xí)人際溝通的風(fēng)格差異，找到自我的溝通風(fēng)格
3. 人際溝通的四種性格特點(diǎn)需要注意的關(guān)鍵
二、對(duì)外溝通獲取信任的技巧
1. 對(duì)外溝通三誠(chéng)
2. 四步五緣三同法
3. 對(duì)外溝通的五個(gè)基本法則
4. 對(duì)外溝通經(jīng)常發(fā)生的八大矛盾
5. 高效溝通的九大禁忌
三、聽(tīng)說(shuō)看問(wèn)之會(huì)溝通有方法
1. 主動(dòng)交流 2.創(chuàng)造機(jī)會(huì) 3.認(rèn)真傾聽(tīng) 4.達(dá)成合作
2. 高效溝通的聽(tīng)說(shuō)看問(wèn)4種狀態(tài)的應(yīng)用
3. 組織溝通9大障礙及解決辦法
四、聽(tīng)說(shuō)看問(wèn)之傾聽(tīng)
1. 學(xué)會(huì)聽(tīng)，快速化解溝通障礙的方法
2. 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的3個(gè)層面、12個(gè)技巧
3. 體現(xiàn)用心傾聽(tīng)的3個(gè)身體語(yǔ)言
五、聽(tīng)說(shuō)看問(wèn)之訴說(shuō)
1. 語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明確
2. 用別人喜歡的方式與其溝通—說(shuō)對(duì)話的黃金定律與白金定律
3. 語(yǔ)氣大于內(nèi)容—學(xué)會(huì)運(yùn)用語(yǔ)調(diào)、音量、語(yǔ)速
4. 有效運(yùn)用非語(yǔ)言行為
六、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通
1. 與領(lǐng)導(dǎo)相處的六大溝通禁忌
2. 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示與匯報(bào)的工作技巧
3. 請(qǐng)示匯報(bào)的程序溝通
4. 說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧—職場(chǎng)江湖如何管理你的領(lǐng)導(dǎo)
七、與下級(jí)同事的溝通
1. 與下級(jí)溝通時(shí)應(yīng)具備的心態(tài)
2. 下達(dá)任務(wù)的技巧
3. 批評(píng)下屬的技巧
4. 與下屬溝通的技巧
八、與同級(jí)工作中的協(xié)調(diào)溝通
1. 組織結(jié)構(gòu)與部門(mén)沖突
2. 對(duì)事不對(duì)人與對(duì)人不對(duì)事的處理原則
3. 確利益與立場(chǎng)，需求與要求
4. 關(guān)注共同點(diǎn)，達(dá)成共識(shí)

第五講：場(chǎng)——店面氛圍要銷(xiāo)量
一、店鋪定位分級(jí)管理
1. “大店”管理重心
2. “小店”管理重心
二、做好門(mén)店5S管理
1. 整理（SEIRI）擺放規(guī)范
2. 整頓（SEITON）整理規(guī)范
3. 清掃（SEISO）環(huán)境衛(wèi)生管理
4. 清潔（SEIKETSU）制度檢查
5. 素養(yǎng)（SHITSUKE）工作紀(jì)律規(guī)范
實(shí)戰(zhàn)工具：門(mén)店細(xì)部清潔檢查表
三、貨：生動(dòng)化陳列
1. 做好門(mén)店陳列的6大好處
2. 商品生動(dòng)化AIDCA原則
3. 終端店鋪陳列的5大關(guān)鍵點(diǎn)
4. 店鋪布局規(guī)劃——3大區(qū)域管理
情景案例：優(yōu)秀陳列場(chǎng)景圖片展示及具體分析
四、人：創(chuàng)造旺銷(xiāo)人氣
1. 外表職業(yè)裝
2. 心態(tài)顧問(wèn)師
3. 語(yǔ)言親切化
4. 行動(dòng)運(yùn)動(dòng)化

第六講：客——業(yè)績(jī)的來(lái)源
一、門(mén)店引流策略
1. 市場(chǎng)第一調(diào)研模型分析與應(yīng)對(duì)
2. 人性三大特性引流
3. 活動(dòng)引流法
4. 常見(jiàn)的引流10方法
二、讓老顧客轉(zhuǎn)介紹的技巧
1. 顧客轉(zhuǎn)介紹的好處
2. 怎樣才能讓客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹
3. 轉(zhuǎn)介紹的最佳時(shí)機(jī)
4. 轉(zhuǎn)介紹客戶(hù)的類(lèi)型
5. 轉(zhuǎn)介紹的注意事項(xiàng)
6. 常用的轉(zhuǎn)介紹十種方法
實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技巧：無(wú)中生有轉(zhuǎn)介紹法
三、微信拓客回購(gòu)策略
1. 微信粉絲的五大運(yùn)營(yíng)策略
2. 便捷的微信營(yíng)銷(xiāo)推廣方法
3. 通過(guò)微信互動(dòng)建立信任
4. 通過(guò)朋友圈挖掘客戶(hù)潛在需求
5. 通過(guò)展示推介商品三大策略
6. 微信銷(xiāo)售溝通收款技巧
7. 微信脫粉四大原因
8. 提升粉絲質(zhì)量五大要素
四、微信社群拓客回購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)
1. 做好社群互動(dòng)常用的十種方法
2. 混群加人的三種常用方法
3. 老帶新的八種方法
4. 社群鐵粉維護(hù)五方法
五、VIP老顧客100%回購(gòu)策略
1. 為什么VIP顧客忠誠(chéng)度不高
2. 成交時(shí)的免費(fèi)策略
3. 登記時(shí)的價(jià)值策略
4. 服務(wù)時(shí)的感動(dòng)策略
5. 離開(kāi)時(shí)的印象策略
6. 送客時(shí)的相信策略
7. 離開(kāi)后的互動(dòng)策略
8. 服務(wù)后的小充值策略

第七講：銷(xiāo)——業(yè)績(jī)的保證
一、銷(xiāo)售的流程
1. 迎賓開(kāi)場(chǎng)（進(jìn)店率）
2. 了解需求（接觸率）
3. 產(chǎn)品推介（客單價(jià)）
4. 體驗(yàn)試用（體驗(yàn)率）
5. 異議處理（人效率）
6. 價(jià)格處理（折扣率）
7. 連帶銷(xiāo)售（連帶率）
8. 成交付款（成交率）
9. 差異服務(wù)（回頭率）
10. 送客推廣（轉(zhuǎn)介率）
二、靈活的異議處理結(jié)構(gòu)話術(shù)
1. 價(jià)格類(lèi)異議解決結(jié)構(gòu)
2. 拖延類(lèi)異議解決結(jié)構(gòu)
3. 比較類(lèi)異議解決結(jié)構(gòu)
4. 贈(zèng)品類(lèi)異議解決結(jié)構(gòu)
5. 疑問(wèn)類(lèi)異議解決結(jié)構(gòu)
6. 否定類(lèi)異議解決結(jié)構(gòu)
實(shí)戰(zhàn)演練：六種類(lèi)型異議解決動(dòng)作+話術(shù)構(gòu)建
三、堅(jiān)定的快速成交
1. 當(dāng)機(jī)立斷，購(gòu)買(mǎi)欲望高點(diǎn)成交
2. 導(dǎo)購(gòu)員不馬上成交的原因，破除內(nèi)心恐懼
3. 語(yǔ)言、行動(dòng)，一氣呵成
4. 識(shí)別顧客結(jié)束語(yǔ)言的訊號(hào)
5. 識(shí)別顧客結(jié)束肢體語(yǔ)言的訊號(hào)
核心策略：鼓勵(lì)+成交

第八講：訴——讓顧客更滿(mǎn)意
一、做好客戶(hù)投訴7步驟
1. 步驟一：隔離政策
2. 步驟二：聆聽(tīng)不滿(mǎn)
3. 步驟三：做筆記
4. 步驟四：分析原因
5. 步驟五：敲定與轉(zhuǎn)達(dá)決策
6. 步驟六：追蹤電話
7. 步驟七：自我反省
情景演練：具體投訴流程、話術(shù)、動(dòng)作分解
二、顧客道歉3句話
1. 避免常用錯(cuò)誤道歉語(yǔ)
2. 我向你道歉
3. 這真是太糟糕了
4. 謝謝你
案例分析：道歉要不要微笑服務(wù)
三、門(mén)店與顧客良好維護(hù)
1. 基本應(yīng)對(duì)用語(yǔ)
2. 抓好2值：附加值、期望值
3. 好的關(guān)系來(lái)自6用心
4. 做好顧客歸屬感
5. 做好商家聯(lián)盟
6. 公益活動(dòng)提升銷(xiāo)量
案例分析：山東大姐做好老顧客維護(hù)的2大絕招

第九講：?jiǎn)栴}分析與解決
一、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題：
1. 追問(wèn)五個(gè)為什么？
2. 從根本上解決問(wèn)題的方法
二、大問(wèn)題：SWOT矩陣分析法
1. 優(yōu)勢(shì)
2. 劣勢(shì)
3. 機(jī)會(huì)
4. 威脅
三、小問(wèn)題分解：
1. 頭腦風(fēng)暴法
2. 魚(yú)骨圖分析法
實(shí)戰(zhàn)工具：SWOT矩陣、魚(yú)骨圖模型
情景演練：頭腦風(fēng)暴與魚(yú)骨圖制作

• 縱橫銀行+ 銀行跨界整合營(yíng)銷(xiāo)全系統(tǒng)訓(xùn)練

   

  第一講：銀行破局之道一、銀行業(yè)的外患內(nèi)憂(yōu)1. 外患：互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)銀行業(yè)的沖擊2. 內(nèi)憂(yōu)：各家銀行的價(jià)格戰(zhàn)廝殺困局二、經(jīng)營(yíng)思維與營(yíng)銷(xiāo)思維的五大區(qū)別三、構(gòu)建縱橫交錯(cuò)的金融生態(tài)圈1. 縱橫交錯(cuò)1）縱——專(zhuān)業(yè)金服2）橫——跨界整合2. 三大平臺(tái)1）企業(yè)的成長(zhǎng)孵化平臺(tái)2）客..

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  一．21世紀(jì)中國(guó)企業(yè)人事管理人員將面臨的挑戰(zhàn) ◆企業(yè)變革對(duì)人事管理帶來(lái)各種影響 --對(duì)人力資源工作外派的研究 ◆未來(lái)雇用關(guān)系及未來(lái)工資結(jié)構(gòu)分析 --銷(xiāo)售/完成與個(gè)人分配比例體系 ◆具有競(jìng)爭(zhēng)性的人事管理人員在企業(yè)中的角色與作用 二．傳統(tǒng)人事經(jīng)理到現(xiàn)代及未來(lái)人事經(jīng)理的轉(zhuǎn)換 ◆現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理目標(biāo)、概念 ◆現(xiàn)代人事管理的三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù) ..

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