【培訓(xùn)對(duì)象】
醫(yī)院全體員工

【培訓(xùn)收益】
通過(guò)培訓(xùn)，系統(tǒng)地掌握績(jī)效管理的目的和方法，以及如何有效地實(shí)施績(jī)效考核，針對(duì)績(jī)效考核結(jié)果提出相應(yīng)的結(jié)果運(yùn)用方式，以此作為改善員工績(jī)效的突破口，從而改善員工的業(yè)績(jī)

第一講：醫(yī)院與醫(yī)務(wù)工作者生存環(huán)境分析
　1、醫(yī)院生存環(huán)境分析
　2、員工生存環(huán)境分析
　3、未來(lái)五年發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)
 
第二講：醫(yī)院績(jī)效管理體系
　1、醫(yī)院為什么需要績(jī)效管理
　2、員工為什么需要績(jī)效管理
　3、績(jī)效管理體系的基本框架
 
第三講：醫(yī)院績(jī)效管理關(guān)鍵指標(biāo)
　1、工作量化指標(biāo)
　2、工作質(zhì)量指標(biāo)
　3、工作耗費(fèi)指標(biāo)
　4、特殊崗位管理指標(biāo)
　5、特殊獎(jiǎng)懲 

第四講：醫(yī)院各部門績(jī)效考評(píng)指南
　1、臨床科室
　2、醫(yī)技科室
　3、醫(yī)輔科室
　4、行政科室
　5、后勤科室
　6、藥劑科室
 
第五講：醫(yī)院各層級(jí)人員績(jī)效管理指南
　1、醫(yī)院高層
　2、醫(yī)院中層干部及科室主任
　3、醫(yī)院骨干與普通員工 

第六講：醫(yī)院績(jī)效管理的五大誤區(qū)
第七講：如何制訂切實(shí)可行的績(jī)效考評(píng)方案
第八講：如何制訂合理的內(nèi)部分配方案
　1、內(nèi)部分配的目的
　2、相對(duì)公平與絕對(duì)公平的博弈
　3、內(nèi)部分配的原則框架
 
第九講：醫(yī)院整體利益與員工利益
　1、醫(yī)院發(fā)展分析
　2、員工發(fā)展分析
　3、構(gòu)建利益共同體 

第十講：醫(yī)院目標(biāo)管理與員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)
　1、醫(yī)院目標(biāo)的制訂，分解，落實(shí)
　2、醫(yī)院發(fā)展遠(yuǎn)景
　3、員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)指南
 
第十一講：構(gòu)建和諧醫(yī)院，創(chuàng)造卓越業(yè)績(jī)
　1、構(gòu)建和諧醫(yī)院的基礎(chǔ)
　2、打造醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力
　3、醫(yī)院與政府，醫(yī)院與患者，醫(yī)院內(nèi)部的和諧
　4、從滿意到感動(dòng)
　5、從感動(dòng)員工開(kāi)始

• 醫(yī)院?jiǎn)T工素質(zhì)培訓(xùn)

   

  培訓(xùn)形式講授、案例分析、互動(dòng)、情景演練、小組討論、參與型培訓(xùn)、多媒體教學(xué)、游戲帶動(dòng)課程內(nèi)容 第一講 注重結(jié)果 1、結(jié)果與任務(wù)：執(zhí)行就是要結(jié)果 2、結(jié)果三要素 3、以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺(tái)。 4、客戶價(jià)值是做結(jié)果的方向 5、如何做結(jié)果 6、觀念和心態(tài)不同，結(jié)果就不同 7、成長(zhǎng)的三個(gè)層次：依賴、獨(dú)立、互賴 8、影..

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• 醫(yī)院?jiǎn)T工入職培訓(xùn)

   

  課程背景 一、很多醫(yī)院都能做到新員工入職培訓(xùn)這一部分，但培訓(xùn)效果如何卻不敢讓人恭維，有的醫(yī)院僅僅是培訓(xùn)一天或兩天，最普通的就是參觀醫(yī)院，講解員工手冊(cè)與醫(yī)院的一些基本規(guī)章制度，其實(shí)就像醫(yī)務(wù)人員給病患及其家屬的第一印象一樣，醫(yī)院給員工的第一印象又是如何呢？這也同等重要。 二、新員工入職前培訓(xùn)的好壞關(guān)系到員工對(duì)其新工作環(huán)境的一些看法和態(tài)度，在與很多醫(yī)院..

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• 醫(yī)院?jiǎn)T工言行服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練

   

  課程設(shè)置情景演練、案例分析討論、游戲感悟、互動(dòng)交流、沙盤演練、現(xiàn)場(chǎng)解答課程大綱一、語(yǔ)言優(yōu)質(zhì)服務(wù) 1、為什么要倡導(dǎo)語(yǔ)言優(yōu)質(zhì)服務(wù)？ 2、語(yǔ)言優(yōu)質(zhì)服務(wù)基本要求 3、常用的禮貌用語(yǔ) 4、交談時(shí)的注意事項(xiàng) 二、行為優(yōu)質(zhì)服務(wù) 1、醫(yī)技人員儀表 2、醫(yī)技人員儀態(tài)三、門診優(yōu)質(zhì)服務(wù) （一）導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái) 1、導(dǎo)醫(yī)的工作職..

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