【培訓(xùn)對(duì)象】
剛剛從事B端業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)、客服、客服主管、運(yùn)營(yíng)、副總、倉(cāng)儲(chǔ)、市場(chǎng)銷售人士，或傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型而來(lái)，零基礎(chǔ)，或工作1-3年左右的新人及對(duì)客服不太重視的相關(guān)人員。

【培訓(xùn)收益】
1、快速了解客戶維護(hù)的定義； 2、掌握客戶維護(hù)的五大作用； 3、理清客戶維護(hù)的重點(diǎn)要素”。 4、打造專業(yè)化客服的能力模型。 5、做好客服專業(yè)化及流程化模型。 6、建立客戶強(qiáng)榮譽(yù)感的客戶維護(hù)體系及模型。

小課 1：什么是客戶維護(hù)
主要收獲 起點(diǎn)：沒(méi)有客戶維護(hù)的概念或客戶維護(hù)概念模模糊糊
終點(diǎn)：有明確意愿去做客戶維護(hù)
課程大綱
一級(jí)標(biāo)題 二級(jí)標(biāo)題 講解時(shí)長(zhǎng)
引入：是否有做客戶維護(hù) 是否有做客戶維護(hù)？ 手段？ 2分鐘
第一章：客戶維護(hù)的定義 官方定義 8分鐘
第二章：×××××
第三章：×××××
總結(jié)：××××× 1分鐘
合計(jì) 11分鐘

推薦思路：
學(xué)員收獲用學(xué)員起點(diǎn)（A點(diǎn)）、學(xué)員終點(diǎn)（B點(diǎn)）來(lái)描述，二者間的差距即為學(xué)員在本課程中的收獲（請(qǐng)落實(shí)到工作場(chǎng)合，描述面對(duì)典型工作任務(wù)/問(wèn)題時(shí)的行為表現(xiàn)）。
可接受的描述：
起點(diǎn)：公司希望通過(guò)微信裂變活動(dòng)為公眾號(hào)漲粉，學(xué)員既未體驗(yàn)、更未實(shí)操過(guò)類似活動(dòng)，需要在零開(kāi)發(fā)資源的情況下完成這一任務(wù)。
終點(diǎn)：學(xué)員能綜合判斷是否適合通過(guò)微信裂變活動(dòng)漲粉；能在零開(kāi)發(fā)資源支持下，獨(dú)立負(fù)責(zé)該活動(dòng)的前+中+后。
章節(jié)標(biāo)題盡量描述具體的行為（盡量采用動(dòng)賓短語(yǔ)，或“如何xxx”的句式）。
需調(diào)整的描述
需求調(diào)研（無(wú)法判斷老師所講內(nèi)容的獨(dú)特之處/價(jià)值）
拓展延伸（無(wú)法得知具體內(nèi)容）
xxxx案例：一個(gè)我操盤過(guò)的真實(shí)項(xiàng)目（無(wú)法判斷其對(duì)學(xué)員的價(jià)值，可從此案例是用來(lái)說(shuō)明什么出發(fā)，突出對(duì)學(xué)員的價(jià)值）
預(yù)估時(shí)長(zhǎng)以分鐘為單位，最小顆粒度為5min。課程剪輯后時(shí)長(zhǎng)45min-60min的計(jì)為1課時(shí)，90min-120min的計(jì)為2課時(shí)，150min-180min的計(jì)為3課時(shí)；盡量避免“不上不下”的時(shí)長(zhǎng)；系列課中，單門小課一般不超過(guò)2課時(shí)，最多不超過(guò)3課時(shí)，超過(guò)的建議拆分為多門課程。

 小課2：為什么你要做客戶維護(hù)
主要收獲 起點(diǎn)：不太清晰為什么要做客戶維護(hù)
終點(diǎn)：必須要做且堅(jiān)定決心去做客戶維護(hù)
課程大綱
一級(jí)標(biāo)題 二級(jí)標(biāo)題 講解時(shí)長(zhǎng)
引入：×××××
第一章：提升轉(zhuǎn)化率 數(shù)據(jù) 案例 5分鐘
第二章：提升交易額 數(shù)據(jù) 5分鐘
第三章：增加黏性 案例 6分鐘
第四章：增加回購(gòu)率 案例 6分鐘
第五章：提升好評(píng)率 案例 6分鐘
第六章：省時(shí)省力省經(jīng)費(fèi) 案例 6分鐘
總結(jié)：××××× 2分鐘
合計(jì) 36分鐘

小課3：黏住客戶讓客戶永不跑的維護(hù)技巧
主要收獲 起點(diǎn)：客戶維護(hù)不是很重視，不太清楚怎么做客戶維護(hù)及客服體系化
終點(diǎn)：讓客戶有榮譽(yù)感，客服能力模型化，自動(dòng)化運(yùn)作
課程大綱
一級(jí)標(biāo)題 二級(jí)標(biāo)題 講解時(shí)長(zhǎng)
引入：你認(rèn)知的客戶維護(hù) 所做過(guò)的”動(dòng)作“ 2分鐘
第一章：維護(hù)客戶的幾大重點(diǎn)要素 三大留住客戶的要素 四大專業(yè)服務(wù) 92分鐘
第二章：客服的能力模型及要求 七大客服能力要求 130分鐘
第三章：客戶體系的建立及復(fù)購(gòu)技巧 客戶憑什么復(fù)購(gòu) 如何讓客戶復(fù)購(gòu) 客戶分層設(shè)置 這樣維護(hù)客戶最有效 93分鐘
總結(jié)：××××× 6分鐘
合計(jì) 323分鐘 

聶嶸海 老師
——抖音強(qiáng)IP矩陣打造與短視頻運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)專家
樊登讀書會(huì)抖音矩陣從0到1000萬(wàn)粉絲幕后操盤手
字節(jié)跳動(dòng)（抖音總公司）簽約特聘講師
浙江傳媒學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)直播與網(wǎng)紅研究中心簽約特聘專家
阿里巴巴中小企業(yè)商學(xué)院核心主創(chuàng)，頭號(hào)講師
10年資深阿里巴巴導(dǎo)師、阿里巴巴最佳創(chuàng)作獎(jiǎng)獲得者
抖音“爆款拋物線拆解“模型創(chuàng)始人
抖音”螺旋術(shù)“直播技術(shù)模型創(chuàng)始人，強(qiáng)IP矩陣打造模型創(chuàng)始人
央視2套《對(duì)話》欄目特邀嘉賓
央視17套《鄉(xiāng)土》欄目特邀嘉賓
中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心特聘講師、多本暢銷書作者，其中《阿里巴巴實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)1》加印6次以上
樟樹市電商協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)，多地政府電商扶貧特聘顧問(wèn)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
聶嶸海老師，擁有十多年企業(yè)新媒體營(yíng)銷業(yè)績(jī)倍增的經(jīng)驗(yàn)，曾帶領(lǐng)多家不同領(lǐng)域的企業(yè)通過(guò)電商運(yùn)營(yíng)、抖音運(yùn)營(yíng)等新媒體運(yùn)營(yíng)手段實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增。
聶老師通過(guò)服務(wù)樊登讀書會(huì)的某校區(qū)校長(zhǎng)，親自操盤樊登讀書會(huì)抖音矩陣打造，利用聶老師獨(dú)創(chuàng)的”強(qiáng)IP矩陣打造理論“把只有10萬(wàn)粉絲的”樊登讀書會(huì)“抖音矩陣，帶到矩陣粉絲突破1000萬(wàn)。
聶老師做為阿里巴巴的特聘老師，其《短視頻爆火的邏輯與方法》的課程返聘率達(dá)100%，返聘場(chǎng)數(shù)為196場(chǎng)為所有講師最高紀(jì)錄保持者，通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，數(shù)萬(wàn)學(xué)員的圖片拍攝水平、視頻拍攝剪輯達(dá)到專業(yè)級(jí)，產(chǎn)品主圖及詳情頁(yè)點(diǎn)擊率增長(zhǎng)6個(gè)百分點(diǎn)以上。
聶老師服務(wù)寵物食品品牌”汪仔飯“，聶老師運(yùn)用抖音”強(qiáng)IP矩陣打造理論“，親自指導(dǎo)其團(tuán)隊(duì)布局品牌矩陣，使”汪仔飯“成抖音寵物食品第一矩陣第一品牌，現(xiàn)抖音矩陣粉絲達(dá)2000多萬(wàn)，幫助其由年?duì)I業(yè)額3.5億升級(jí)到15億，成天貓抖音雙料寵物食品類冠軍，，并順利完成A輪融資。
聶老師服務(wù)山東某電商企業(yè)。其一直以淘寶客為主，通過(guò)聶老師主導(dǎo)實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型開(kāi)始做抖音電商，利用聶老師的”強(qiáng)IP矩陣打造理論“及”螺旋術(shù)“直播技術(shù)，一年從GMV0.5億做到GMV8億，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的十倍數(shù)成長(zhǎng)！
因?yàn)橐咔樵蚝厦ㄔO(shè)，傳統(tǒng)銷售渠道受影響，由年入6000萬(wàn)的一個(gè)企業(yè)淪落到數(shù)月業(yè)績(jī)幾乎為0；聶老師將獨(dú)創(chuàng)”螺旋術(shù)“直播3.0技術(shù)教給王總后，王總開(kāi)始直播，一月內(nèi)全國(guó)訂單業(yè)績(jī)達(dá)1.2億，公司從1人直播單平臺(tái)到發(fā)展至十人團(tuán)隊(duì)直播，成中國(guó)建筑業(yè)直播第一企業(yè)。
三農(nóng)領(lǐng)域種樹企業(yè)，僅用聶老師教的一招上抖音熱門技巧后，通過(guò)抖音來(lái)的客戶，業(yè)績(jī)超4000萬(wàn)，利潤(rùn)復(fù)合月增長(zhǎng)率351%以上，成就種樹品類冠軍的行業(yè)神話；
聶老師總結(jié)了近十多年帶領(lǐng)自己企業(yè)和其他企業(yè)通過(guò)抖音轉(zhuǎn)型升級(jí)、持續(xù)業(yè)績(jī)翻番的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于民營(yíng)企業(yè)在新形勢(shì)下的營(yíng)銷及業(yè)績(jī)翻番進(jìn)行了深入的研究，總結(jié)出了一套關(guān)于民營(yíng)企業(yè)及個(gè)人通過(guò)抖音業(yè)績(jī)倍增的方法論，提出了全網(wǎng)獨(dú)創(chuàng)的的實(shí)戰(zhàn)系統(tǒng)模型”強(qiáng)IP矩陣打造理論“”螺旋術(shù)“直播技術(shù)3.0”“爆款拋物線拆解模型”，獲得眾多企業(yè)家及政府機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)同并用于實(shí)戰(zhàn)，取得良好的效果。
聶老師也希望運(yùn)營(yíng)新媒體的營(yíng)銷技術(shù)，幫助國(guó)內(nèi)更多的企業(yè)，利用好新傳播手段，新?tīng)I(yíng)銷方式，助力每家企業(yè)快速突圍，實(shí)現(xiàn)收益和品牌的雙重升級(jí)。

【授課風(fēng)格】
實(shí)戰(zhàn)型導(dǎo)師，深入淺出、條理清晰、論證嚴(yán)密、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，有論據(jù)有案例。
學(xué)以致用：聶老師的課緊扣企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況，將理論與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合，讓人既能聽(tīng)懂有能學(xué)會(huì)，并以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學(xué)員，既給理論又給工具操作性極強(qiáng)，落地性強(qiáng)能學(xué)以致用。
能力培養(yǎng)：聶老師的講授充滿激情，點(diǎn)燃學(xué)員的內(nèi)心及對(duì)行業(yè)的激情，注重教和練結(jié)合，學(xué)中練練中學(xué)，既有對(duì)案例的權(quán)威分析及解剖又有拆解方法及執(zhí)行方案，能讓學(xué)員業(yè)績(jī)翻翻。
透徹、獨(dú)特、獨(dú)創(chuàng)、過(guò)癮、實(shí)操、有效！

【主講課程】
抖音短視頻運(yùn)營(yíng)系列課程：
《超越樊登讀書會(huì)--抖音運(yùn)營(yíng)五步法》
《六招超越樊登讀書會(huì)的定位法》
《抖音強(qiáng)IP打造模型及解析》
《抖音爆款打造六部曲》
《千萬(wàn)級(jí)賬號(hào)也用的拍攝剪輯術(shù)》
《新媒體從0開(kāi)始到千萬(wàn)粉絲的運(yùn)營(yíng)套路》
《文案的創(chuàng)新六大方法》
電商運(yùn)營(yíng)系列：
《阿里巴巴實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)技巧》
《產(chǎn)品經(jīng)理的10堂精英課》

【服務(wù)客戶】
知名企業(yè)：阿里巴巴、騰訊、仁和集團(tuán)、水井坊、回力鞋、施耐德電氣、樊登讀書會(huì)
國(guó)企及銀行：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)郵政、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行
寵物類企業(yè)：汪仔飯、邁士寵物用品、力狼、瘋狂的小狗
快消品：匯源果汁、海上華豐食品、沈大成食品、哈氏旗艦、山東西洋參交易中心
高校：浙江傳媒學(xué)院、北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院、西安交大總裁班、上海交大總裁班
服裝企業(yè)：果果家女裝、schiesser舒雅、小貝潮童裝、薇薇安、小貝潮品、闊仔仔等
政府機(jī)構(gòu)：吉林白山市、廣東揭陽(yáng)市、廣東潮州市、江西撫州市、江西樟樹市、安徽壽縣、江蘇徐州市、山東淄博市、山東濟(jì)南市、湖北荊州市、湖南岳陽(yáng)市、廣西桂林市、四川成都市、重慶市、青海西寧市等
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：老高電商俱樂(lè)部、土匪電商俱樂(lè)部、落地母嬰電商俱樂(lè)部

【深度咨詢客戶】
阿里巴巴：新媒體總裁班 2013年至今
樊登讀書會(huì)：IP矩陣體系搭建 2019年至2021年
創(chuàng)達(dá)母嬰（抖音母嬰類第一）：抖音矩陣及直播顧問(wèn) 2019年至今

【學(xué)員評(píng)價(jià)】
聶老師的課程非常系統(tǒng)，從抖音的由來(lái)到抖音未來(lái)的發(fā)展機(jī)會(huì)都分析的非常透徹，特別欣賞他那套打造企業(yè)或者個(gè)人抖音IP的獨(dú)創(chuàng)打法，聽(tīng)完后感覺(jué)相當(dāng)牛，要不是體制內(nèi)，我都打算自己創(chuàng)業(yè)。聶老師也帶出了好多千萬(wàn)業(yè)績(jī)及上億業(yè)績(jī)的學(xué)員。其課程落地實(shí)戰(zhàn)，學(xué)員受益匪淺。
——白山市工信局副局長(zhǎng) 孫衛(wèi)華
課程理論與實(shí)戰(zhàn)結(jié)合，非常接地氣，很耐心也講解的非常細(xì)膩。內(nèi)容非常豐富，條理清晰，具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性！
——匯源果汁高管 李慶華
聶老師的課程非常實(shí)戰(zhàn)，系統(tǒng)性也很強(qiáng)，具備很強(qiáng)的前瞻性，給企業(yè)的業(yè)績(jī)發(fā)展及營(yíng)銷指明了一條快捷道路。上次有幸能聽(tīng)完，非常震撼非常接地氣且有很多的工具和實(shí)操技巧。
——商務(wù)部研究院研究員 張榮
聶老師的課程深入淺出，給了不少案例給人以啟發(fā)，對(duì)于企業(yè)及個(gè)人做好抖音意義重大，學(xué)員一直反饋收益很大，實(shí)戰(zhàn)型非常強(qiáng)。他那套獨(dú)創(chuàng)的源源不斷素材法可以說(shuō)是他的絕招。
——中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心 李濤
講得非常好！非常實(shí)戰(zhàn)且有結(jié)果，大贊！我們回去后立馬實(shí)戰(zhàn)，不到一個(gè)月時(shí)間我們公司通過(guò)直播接到了3000多萬(wàn)的訂單，非常感謝聶老師的指導(dǎo)，我們還會(huì)向聶老師繼續(xù)學(xué)習(xí)。
——岳陽(yáng)市名墅建設(shè)總經(jīng)理 王攀
課程聽(tīng)下來(lái)受益匪淺，對(duì)我們來(lái)說(shuō)相當(dāng)有益，我們接下來(lái)將會(huì)繼續(xù)合作，讓聶老師的技術(shù)服務(wù)到更多的想發(fā)展的企業(yè)和個(gè)人，這對(duì)我們協(xié)會(huì)也是相當(dāng)有幫助的，會(huì)讓我們和會(huì)員之間的聯(lián)系更緊密。
——樟樹市電商協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng) 陳九鼎
【精彩瞬間】
央視《對(duì)話》現(xiàn)場(chǎng)及央視采訪 廣東衛(wèi)視采訪
上海交大總裁班《抖音商業(yè)模式設(shè)計(jì)》 阿里巴巴中小企業(yè)商學(xué)院總裁班《新媒體營(yíng)銷》
仁和集團(tuán)《《抖音強(qiáng)IP打造模型及解析》 水井坊《抖音短視頻爆火的邏輯與方法》
阿里巴巴《短視頻爆火的邏輯與方法》152次返聘 中國(guó)郵政銀行《抖音快車道》
重慶中國(guó)移動(dòng)《抖音短視頻爆火邏輯特訓(xùn)營(yíng)》
白山市工信局組織企業(yè)家總裁班《抖音上熱門的八大方法及案例拆解》
電商企業(yè)抖音短視頻第四期特訓(xùn) 山東聊城阿里巴巴商家短視頻培訓(xùn)
老高電商學(xué)院《傳統(tǒng)企業(yè)抖音盈利商業(yè)模式設(shè)計(jì)技巧》
落地母嬰俱樂(lè)部《抖音業(yè)績(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)》 果果家女裝《抖音強(qiáng)IP打造模型及解析》
回力鞋業(yè)《業(yè)績(jī)過(guò)億的抖音直播方法》 山東西洋參《抖音強(qiáng)IP打造模型及解析》
工商銀行《抖音盈利商業(yè)模式設(shè)計(jì)技巧》 仁和集團(tuán)《成為網(wǎng)紅就這么簡(jiǎn)單抖音》
【出版書籍】
【榮譽(yù)證書】

字節(jié)跳動(dòng)扶貧特訓(xùn)講師榮譽(yù)證書 中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心特聘電商創(chuàng)業(yè)講師
樟樹市技術(shù)技術(shù)學(xué)校聘書 浙江傳媒學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)直播與網(wǎng)紅研究聘書
仁和商學(xué)院聘書 阿里巴巴最佳創(chuàng)作獎(jiǎng)
中國(guó)電子商學(xué)協(xié)會(huì) 溫州商盟企業(yè)協(xié)會(huì)聘書
十大微商品牌榮譽(yù)證書 中國(guó)電商講師大賽三等獎(jiǎng)  

• 銀行保險(xiǎn)客戶營(yíng)銷策略與關(guān)系維護(hù)技巧

   

  課程背景：近年來(lái)，隨著居民整體收入水平的提高和金融消費(fèi)習(xí)慣的改變，客戶對(duì)金融服務(wù)渠道.金融產(chǎn)品和服務(wù)提出更高.更全面的需求。與此同時(shí)，利率市場(chǎng)化時(shí)代到來(lái)及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇使銀行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在這種新形勢(shì)下，銀行再單純依靠網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量增加.資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張等粗放的管理模式，已很難適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。嚴(yán)峻而復(fù)雜的外部環(huán)境，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提出了更高的要求..

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• 銀行客戶營(yíng)銷策略與關(guān)系維護(hù)技巧

   

  開(kāi)篇：分析與轉(zhuǎn)化篇一、行員的營(yíng)銷定位與角色認(rèn)知反思：角色認(rèn)知測(cè)評(píng)，我工作的角色是什么?1.行員的營(yíng)銷定位與角色認(rèn)知營(yíng)銷心理學(xué)剖析角色認(rèn)知，同樣的工作的不同認(rèn)知得到的結(jié)果不同—土匪還是將軍？2.建立在角色認(rèn)知之上的銀行客戶標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷全員開(kāi)口-盤活屌絲-標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)視頻播放：《全民情敵》標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：2句話版、3句話版、..

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