【培訓(xùn)對象】
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、企業(yè)管理、業(yè)務(wù)骨干

【培訓(xùn)收益】
了解培訓(xùn)師角色塑造認(rèn)知要求；
克服緊張塑造職業(yè)的風(fēng)范形象；
掌握引人入勝的開場和結(jié)尾技巧；
掌握現(xiàn)時最常用互動技巧和課程設(shè)計方法；
提升課堂掌控技巧和應(yīng)對學(xué)員的各種問題；
懂得有效激活引導(dǎo)學(xué)員，互動與促動課堂

 【課程大綱】

一、價值篇--理念認(rèn)知 素質(zhì)模型
內(nèi)訓(xùn)師TTT析義
訓(xùn)練心法：心中有數(shù) 手上有術(shù)
培訓(xùn)目的：傳道授業(yè)解惑
培訓(xùn)師與企業(yè)關(guān)系(需求VS期待)
成人學(xué)習(xí)的理論基礎(chǔ)
角色認(rèn)知
編-課程設(shè)計者
導(dǎo)-活動組織者
演-內(nèi)容表達(dá)者
內(nèi)訓(xùn)師修煉雙軌模型
文--風(fēng)范與演繹、控場與互動
理--設(shè)計與開發(fā)、制作與輸出

二、風(fēng)范篇--風(fēng)范亮相 先聲奪人
熒屏炸裂--開場4步曲
問好2法：常規(guī)VS激情
介紹3招：常規(guī) VS 有料=懸念/名人，有趣=聯(lián)想/標(biāo)簽
演練：切題式的自我介紹
導(dǎo)入3寶：活動開心抓氣氛、資訊開眼抓感覺、提問開竅抓心態(tài)
約法3章：課堂公約、課情關(guān)系、課綱概述
課堂訓(xùn)練“悟化應(yīng)”模型：
要素—老師、學(xué)員、課堂
關(guān)鍵—悟、化、應(yīng)
意識—教化、感悟、場意識
成長心法：臺下學(xué)理論，臺上找感覺
演練：3點歸納法
緊張-情緒反應(yīng)VS怯場-行為表現(xiàn)
瓦解怯場壓力分散法
瓦解怯場NLP行為產(chǎn)生情緒法
情緒舒緩
行為塑造
籌謀4備-（如何做課前準(zhǔn)備）
自信風(fēng)范需練習(xí)--練習(xí)隔空傳音、內(nèi)容熟悉
學(xué)員熟悉備前提--準(zhǔn)備人數(shù)、層次、認(rèn)知、對象
內(nèi)容精彩源設(shè)計--課程設(shè)計思考
境內(nèi)活動輔參與--環(huán)境場地、教學(xué)用具、教學(xué)設(shè)備、輔助應(yīng)用
肢體語言--風(fēng)范“7忌”（插袋、手下、指人、背手、抱胸、玩具、搓弄）
講臺風(fēng)范“5現(xiàn)譜“（身、手、步、看、面）
身法--上場專業(yè)站姿與臺風(fēng)
手法--常用專業(yè)手勢訓(xùn)練
步法--展現(xiàn)更權(quán)威的步法
看法--眼法控場與交流
面法--表情管理的注意事項
演練：臺上風(fēng)范演練
課堂行為風(fēng)范5星陣:（講、看、伸、走、展）
演練：上場 下場
職業(yè)形象管理服飾搭配原則：三不四一體
課堂訓(xùn)練職業(yè)模型：職態(tài)VS常態(tài)
故事：小和尚剃頭
案例：師兄的風(fēng)范育成記

三、表達(dá)篇--表述邏輯 情理并茂
表達(dá)心法：理性升華 感性演繹
理性表述 邏輯清晰--4段論
時間空間
層次立場
因果分析
結(jié)構(gòu)順序
感性表述 生動形象--5道師房菜
取類比象--抽象化巨像（類比+比喻）
巧述案例--模糊化清晰（SCQA）
反論正說--平鋪化跌宕（正反論證）
演練：取類比象、反論正說、SCQA
案例：類比明星、喬布斯發(fā)布會
案例：名片禮儀
案例：客戶投訴之謎
巧講故事--隱性化顯性（7步成事）
故事：英雄之旅
演練：擬寫你的英雄之旅
概念提煉--散亂化精煉
案例：營銷服務(wù)“清熱解獨”原理
案例：職業(yè)美妝5現(xiàn)譜
案例：新員工忘不了的知識點

四、控場篇--控場有術(shù) 收放自如
自我失控--講臺“4害”
忘臺詞-策略：重啟、跳過、轉(zhuǎn)人
講錯話-策略：補(bǔ)敘、轉(zhuǎn)述、改義
不掌控-策略：三人行必有我，師
臨上場-策略：掙面子、平常心、131
學(xué)員失控“老4樣”
電話聲響
竊竊私語
上課睡覺
來回走動
234應(yīng)對策略
雙規(guī)：約定規(guī)則獎懲，組織部門協(xié)助
三醒 ：提醒、震醒、敲醒
四招： 眼鉤、手抓、話打、聲拉
學(xué)員失控“難5樣”
抬杠 對策--所言在理，感謝指出
難題 對策--統(tǒng)一戰(zhàn)線，緩兵之計
挑釁 對策--轉(zhuǎn)換角度，自嘲反轉(zhuǎn)
高手 對策--敬他、用他、約束他
不休 對策-禮貌打斷、轉(zhuǎn)移提問、轉(zhuǎn)簡意賅、約定時間
原則：勿起沖突, 迅速翻篇

五、互動篇--互動有法 巧問妙答
討論：你愿意提問嗎？為什么？
分享：提問的誤區(qū)
提問難點在哪？
自我保護(hù)
操之過急
缺乏技巧
問好問題兩步驟：
要知道要問哪些問題
并知道如何問那問題
課堂測試：測測你的提問能力
互動3維
大—腦動-教學(xué)設(shè)計
中—思動-提問互動
小—身動-肢體語言
變講為問的奧義
引起注意
引導(dǎo)參與
引發(fā)思考
常見問題類型
開放式問題：激活頭腦風(fēng)暴
封閉式問題：主導(dǎo)話題方向
反串式問題：激發(fā)懸念興趣
情景式問題：代入角色共鳴
禁忌問題類型
定義性
紅黑黃
常識性
問題避尬3保
問誰--意愿&能力
過冷--重復(fù)提問、以小見大、自圓其說、降低難度
過熱--組織先后、機(jī)會均等、異聲攏場
提問避尬“6何元素”
何事/何因/何做/何時/何地/何人
回應(yīng)藝術(shù)：正反論
積極回答--正：具體贊美/認(rèn)可
消極回答--反：角度/看法/立場
原則：沒有不好 只有不同

六 、互動篇--促動有策 教學(xué)互動
“常用互動教學(xué)設(shè)計7把神器”
析案例
選--案例搜索的來源
用--分析流程5S
控-過程管控“4度“模型
主實操
注意2項
準(zhǔn)備--軟硬兼思
過程--把控4步（聽、做、看、升）
播視頻
選-選視頻“3點式”（笑點、雷點、亮點）
用-使用流程5S要點
互PK
大PK流程：團(tuán)建活動、計分規(guī)則、獎懲規(guī)則、實力均等
小PK流程：局部對抗、即時獎勵
大小PK的適用場景
做測試：選擇討論、填空問答、連線牽引
應(yīng)用場景：知識型vs技能型
擬角色
流程核心：主題鋪墊--角色設(shè)定--情景重現(xiàn)--語感收結(jié)
注意事項：提前選角、指引清晰
玩游戲
宣布規(guī)則，標(biāo)準(zhǔn)清楚，
分步完成，回顧問題
關(guān)聯(lián)主題，升華觀點

七、收結(jié)篇 完美收官 一笑江湖
提--提煉回顧
升--祝福升華
指--指明行動
備注：落地工具會在培訓(xùn)結(jié)束后2-3天發(fā)送給企業(yè)，以上內(nèi)容會根據(jù)企業(yè)實際情況略有調(diào)整。

一、講師背景
吳佩斯老師擁有10余年知名企業(yè)員工管理與培訓(xùn)經(jīng)驗，曾先后任職職于凡客誠品、華帝集團(tuán)、廣東益建醫(yī)藥集團(tuán)等知名大型集團(tuán)公司，分別擔(dān)任人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、商學(xué)院院長等高級管理職務(wù)，并長期擔(dān)任南方人才、人力資源管理委員會、廣工學(xué)院多家企業(yè)顧問導(dǎo)師及高校特聘講師積累豐富的管理和培訓(xùn)授課實戰(zhàn)經(jīng)驗。
二、講師研究方向：
吳佩斯老師精通培訓(xùn)授課與管理統(tǒng)籌，思維經(jīng)驗萃取，職場管理溝通，經(jīng)過多年對培訓(xùn)的理解、研究與實踐，深度了解企業(yè)培訓(xùn)管理存在的問題難點和解決之道，掌握多種培訓(xùn)項目推進(jìn)與突破的落地工具與方法。
吳佩斯老師將10余年資深人力資源培訓(xùn)與管理實踐相融合，在IPTA國際認(rèn)證版TTT知識體系為基礎(chǔ)，開發(fā)出別樹一幟的TTT金牌內(nèi)訓(xùn)師課程、高情商實用溝通、結(jié)構(gòu)性思考與表達(dá)力，對課程的雕、琢、磨各系列屬于獨特套路話語系統(tǒng)課程。有大量豐富的內(nèi)訓(xùn)實戰(zhàn)案例，擅長針對職場管理提升，吳佩斯老師專注于聚焦企業(yè)人才培養(yǎng)體系建設(shè)、管理心理學(xué)、企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展、表達(dá)力訓(xùn)練與提升，在外累計培訓(xùn)場次達(dá)500多場，課程滿意度高達(dá)96分以上，返聘率超過98%，深受學(xué)員與企業(yè)一致評好，累計培訓(xùn)過5000余名企業(yè)員工。
三、授課特色：
結(jié)構(gòu)化剖析：刷新思維，一針見血
情景化案例：海量案例，啟發(fā)深思
交互化體驗：風(fēng)趣幽默，激發(fā)投入
口訣化提煉：口訣提煉，模型良構(gòu)
工具化落地：工具運用，實效落地
四、主講課程：
《問題分析與解決》 《高效工作匯報》
《管理必備管理工具》 《思維導(dǎo)圖職場高效應(yīng)用》
《高效時間管理》 《工作效率提升》
《情商管理》 《行動學(xué)習(xí)》
《故事思維表達(dá)訓(xùn)練營》 《職場結(jié)構(gòu)性思維與形象化表達(dá)》
《演講與口才訓(xùn)練》 《職場高情商溝通技巧》
《中層干部管理技能提升》 《職業(yè)化素養(yǎng)提升》 

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

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• 贏在開門紅——養(yǎng)老金、教育金銷售技能提升實戰(zhàn)訓(xùn)練

   

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• 智贏未來 —— 5G時代客戶經(jīng)理綜合營銷技能提升營

   

  課程背景：傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場競爭，多方角力的市場格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線產(chǎn)品營銷的客戶經(jīng)理在很多方面就會顯得捉襟見肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下狀況：Ø 您是不是面對業(yè)績考核壓力山大，總感覺到心有余而力不足？Ø 您是不是覺得無論怎么努力和客戶之間總隔著點看不見摸..

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