【培訓(xùn)對(duì)象】
辦公室行政人員、銷售人員、客服人員等

【培訓(xùn)收益】
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，了解商務(wù)禮儀的規(guī)則，增強(qiáng)企業(yè)軟實(shí)力，把商務(wù)禮儀當(dāng)作一項(xiàng)有力的、實(shí)際的、能夠帶來(lái)利益的技巧來(lái)使用；提升員工的禮商，從外在到內(nèi)在、待人接物、事務(wù)處理、協(xié)調(diào)溝通等方面都得到質(zhì)的提升，構(gòu)筑企業(yè)整體形象，助力企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商界中取得更大的成功。

一、企業(yè)為什么要對(duì)員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)？
一流的企業(yè)一定要有一流的企業(yè)形象，每一個(gè)員工都在代表著企業(yè)的形象；好的企業(yè)形象需要員工來(lái)呈現(xiàn)，員工禮商的好與壞、禮商的高與低完全與企業(yè)績(jī)效掛鉤。
二、禮儀的概念
1.什么是禮儀
2.禮儀的核心
3.商務(wù)禮儀的基本理念和作用
三、職業(yè)形象----專業(yè)的職場(chǎng)形象塑造企業(yè)品牌影響力
1.儀容儀表儀態(tài)
▶首因效應(yīng)------第一印象是機(jī)會(huì)、是效率、是經(jīng)濟(jì)效益
▶55387定律
▶準(zhǔn)確的形象定位
2.職場(chǎng)溝通中的表情神態(tài)禮儀
▶微笑----自信的象征、友好的體現(xiàn)、素養(yǎng)的外顯、交際之手
▶微笑四要素
▶眼神禮儀“遠(yuǎn)中近”原則
▶眼神在商務(wù)關(guān)系、社交關(guān)系、親密關(guān)系三大關(guān)系中的應(yīng)用
演練：微笑訓(xùn)練操
3.塑造個(gè)人形象的總體要求
▶男性商務(wù)形象的塑造要求要點(diǎn)---專業(yè)、尊貴、沉穩(wěn)、值得信賴
▶女性商務(wù)形象的塑造要求要點(diǎn)---專業(yè)、優(yōu)雅、端莊、值得信賴
▶著裝的“TPOR”原則-----應(yīng)時(shí)應(yīng)景應(yīng)事應(yīng)制應(yīng)己
▶如何著裝-具體方法、案例、禁忌
男士襯衣穿著五個(gè)原則
不同場(chǎng)合下領(lǐng)帶選擇、配飾選擇
演練：自查著裝是否符合基本原則并改進(jìn)
4.職場(chǎng)儀態(tài)----體現(xiàn)企業(yè)文化及個(gè)人素養(yǎng)
▶儀態(tài)儀姿（站、坐、走、蹲）
男士的站坐走蹲姿要點(diǎn)
女士的站坐走蹲姿要點(diǎn)
手姿要點(diǎn)
演練：錯(cuò)誤姿勢(shì)糾正，正確姿勢(shì)演練
四、商務(wù)接待迎送致意禮儀---禮數(shù)周全，給人尊重感
1.接待流程及原則
▶接待準(zhǔn)備五要素：人、時(shí)、地、事、物
2.迎接賓客
▶接車、接機(jī)、住宿行程、入住細(xì)節(jié)
3.乘車位次禮儀----乘車有先后，不能隨心所欲
▶雙排四座位次
▶雙排五座位次
▶七座商務(wù)位次
演練：給出場(chǎng)景分組研討發(fā)表
4.開(kāi)車禮
5.接待賓客
▶方式一：主方到外等候迎接
▶方式二：主方進(jìn)入會(huì)客廳等候迎接
▶接待賓客三輕三請(qǐng)?jiān)瓌t
演練：完整的接待中演練
6.會(huì)見(jiàn)位次禮儀
▶會(huì)見(jiàn)位次排列8原則
▶會(huì)議會(huì)見(jiàn)座次（私企/國(guó)企）
7.待客禮
▶待客入室三部曲
8.奉飲禮儀
▶奉飲時(shí)機(jī)
▶奉飲選擇
▶奉飲方法
9.送客禮儀-----道別聲聲顯真心，為下次合作種好機(jī)緣
▶完整的送客流程
五、商務(wù)拜訪禮儀
1.提前預(yù)約
▶“四約”原則
2.拜訪準(zhǔn)備
▶計(jì)劃準(zhǔn)備
▶形象準(zhǔn)備
▶外部準(zhǔn)備
▶內(nèi)部準(zhǔn)備
演練：分組討論拜訪時(shí)的工作準(zhǔn)備、注意事項(xiàng)、并發(fā)表
3適時(shí)告辭
▶時(shí)間有度
▶知趣而退
▶起身告辭
六、辦公室上下級(jí)及同事相處禮儀
1.尊重上級(jí)
與上級(jí)相處之道
·“三心”理論
2.尊重同事
與同事相處之道
3.尊重下級(jí)
與下級(jí)相處之道
4.進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室禮儀
匯報(bào)禮儀
聽(tīng)取匯報(bào)禮儀
七、中餐宴請(qǐng)禮儀-----你在品味食物，別人也在品味你
1.中餐的好處
2.點(diǎn)菜指導(dǎo)
▶三優(yōu)四忌
3.中餐桌次排列原則
4.中餐位次排列原則
5.餐桌用餐禮儀
▶餐前、餐中、餐后
▶筷子使用八忌
▶餐桌舉止六忌
▶敬酒要領(lǐng)
八、禮品贈(zèng)送禮儀----把饋贈(zèng)禮品當(dāng)成一種商業(yè)文化
1.禮品選擇的原則
2.禮品選擇的標(biāo)準(zhǔn)
3.贈(zèng)送禮品禁忌
九、商務(wù)會(huì)面禮儀
1.問(wèn)候禮儀
2.握手禮
▶握手場(chǎng)合
▶握手的“度”
▶握手的距離
▶握手的時(shí)長(zhǎng)
▶握手的方式
▶握手“十四”忌
演練：互動(dòng)式復(fù)盤
3.擁抱禮儀
▶擁抱方法
▶不同場(chǎng)景下的擁抱禮
4.稱呼禮---稱呼中的尊重與親和感
▶稱呼的四大注意事項(xiàng)
▶稱呼方式
▶稱呼原則
5名片禮----用名片搭一座溝通之橋
▶名片遞送方式
▶名片接收方式
▶名片當(dāng)面存放方式
演練：兩人一組完整名片禮練習(xí)
6介紹禮----什么樣的介紹能讓人印象深刻？
▶自我介紹原則
▶三方介紹原則
7.引導(dǎo)禮----行進(jìn)間位次
▶上下樓梯行進(jìn)間位次
▶回廊行走行進(jìn)間位次
▶并排行走行進(jìn)間位次
▶引導(dǎo)距離
8.電梯禮儀----出入電梯有禮也要有序
▶有人控制的電梯乘坐禮儀（場(chǎng)景舉例：乘電梯時(shí)如何讓客方感受到尊重）
▶無(wú)人控制的電梯乘坐禮儀（場(chǎng)景舉例：乘電梯時(shí)如何讓客方感受到尊重）
十、心智模式篇
1.悅納一切的心態(tài)，我們懂，但我們不教條別人
2.商務(wù)人士的強(qiáng)大氣場(chǎng)來(lái)源于自信的內(nèi)心世界
3.當(dāng)下就改變，和昨天說(shuō)再見(jiàn)
十二、課程回顧、總結(jié) 

 張秋月講師
中國(guó)煙草進(jìn)修學(xué)院 特聘培訓(xùn)師
煙草高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
中和禪舞傳承導(dǎo)師
優(yōu)雅形體儀態(tài)高級(jí)顧問(wèn)
優(yōu)雅禮儀文化傳承導(dǎo)師
國(guó)際認(rèn)證少兒禮學(xué)教育師
國(guó)際行為儀態(tài)專業(yè)能力教練
國(guó)際認(rèn)證協(xié)會(huì)禮學(xué)專家委員會(huì)委員
國(guó)際注冊(cè)專業(yè)禮儀人才測(cè)評(píng)中心高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

一、張秋月掃碼線上免費(fèi)聽(tīng)課程
1、茶文化基礎(chǔ)知識(shí)
2、職場(chǎng)商務(wù)禮儀

二、講師經(jīng)歷：
原華林集團(tuán)市場(chǎng)營(yíng)銷部講師團(tuán)擔(dān)任講師，負(fù)責(zé)招商會(huì)課程培訓(xùn)。10年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，專注于禮儀培訓(xùn)、企業(yè)員工賦能培訓(xùn)，注重企業(yè)服務(wù)效能提升以及職場(chǎng)形象打造，培訓(xùn)學(xué)員30000+人，課程反饋好評(píng)率99%，課程條理清晰，有深度，注重實(shí)戰(zhàn)，主要研究商務(wù)禮儀培訓(xùn)、行業(yè)定制化禮儀培訓(xùn)、定制化企業(yè)員工賦能培訓(xùn)、服務(wù)禮儀、職場(chǎng)形象打造、職場(chǎng)溝通力、客戶服務(wù)五大心態(tài)、客戶投訴與處理技巧、壓力與情緒管理。
張老師專注擅長(zhǎng)以茶、花、禪舞為工具，打開(kāi)內(nèi)在與外界的通道，提升個(gè)人覺(jué)知力、理順人與自己、與他人、與自然的關(guān)系，舒解壓力、調(diào)節(jié)情緒、最終收獲一顆柔軟、妥帖、喜悅、感恩、謙卑、慈悲之心，為生命賦能。

三、課程特色：
◆ 系統(tǒng)性：內(nèi)容豐滿，理論扎實(shí)，課程內(nèi)容擁有完整的、成體系的理論支撐；
◆ 實(shí)用性：課程內(nèi)容實(shí)用有效，學(xué)習(xí)相關(guān)課程之后可以立即落地實(shí)操；
◆ 延展性：課程內(nèi)容可以和各行業(yè)具體實(shí)際相結(jié)合，適用于多種場(chǎng)景。
四、授課風(fēng)格：培訓(xùn)風(fēng)格注重專業(yè)性、實(shí)用性、靈活性、系統(tǒng)性；授課親切入心、風(fēng)趣自然、輕松互動(dòng)、擅長(zhǎng)體驗(yàn)式教學(xué)，課程內(nèi)容豐富并配有大量案例分享分析。注重與學(xué)員的互動(dòng)與共鳴，注重知識(shí)的落地執(zhí)行力，點(diǎn)評(píng)精辟、具有較強(qiáng)的針對(duì)性。
五、授課形式：課堂講授、視頻教學(xué)、游戲教學(xué)、案例分析、分組討論、頭腦風(fēng)暴、講師點(diǎn)評(píng)、角色扮演等。 
六、主講課程：
【商務(wù)禮儀類】：《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》《溝通禮儀》《商務(wù)接待應(yīng)用之道》《高端商務(wù)形象管理》《職業(yè)妝容塑造方案》《客戶投訴抱怨處理技巧》《講解員培訓(xùn)》《服務(wù)禮儀》《服務(wù)意識(shí)》《一線員工服務(wù)溝通和服務(wù)技巧培訓(xùn)》《5A景區(qū)服務(wù)意識(shí)提升與景區(qū)服務(wù)禮儀培訓(xùn)》
【職業(yè)素養(yǎng)課程】：《大學(xué)生禮贏職場(chǎng)-助您前程無(wú)憂》《新進(jìn)職員不可不知的商務(wù)禮儀》《新人起步成功八步》《五大心態(tài)》《心靈動(dòng)力》《心態(tài)塑造課程》《卓越團(tuán)隊(duì)向心力凝聚》
【女性精品類】：《形體梳理》《優(yōu)雅儀態(tài)》《中和禪舞》《旗袍氣韻》《基本茶禮》《觀花觀心》《茶自然能量加持》《青少年禮學(xué)》《靜心禪茶—茶自然能量加持》《自我關(guān)系》《源頭能量喚醒》《舞動(dòng)能量》
七、服務(wù)客戶：
【電力服務(wù)客戶】國(guó)家電網(wǎng)青島分公司、國(guó)家電網(wǎng)漯河供電分公司、中廣核深圳大亞灣核電站、河北省電力公司、中國(guó)華電福建可門電廠、中電集團(tuán)、華電集團(tuán)-淄博、華能集團(tuán)吉林公司、國(guó)網(wǎng)巴河發(fā)電、成都明星電力股份有限公司、陜西大秦電能有限公司、昆明供電設(shè)計(jì)院、、國(guó)網(wǎng)秦皇島供電公司、國(guó)網(wǎng)瀘州公司、國(guó)網(wǎng)濮陽(yáng)供電、陜西渭南供電公司、國(guó)網(wǎng)安康供電公司、國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司
【煙草服務(wù)客戶】麗水市煙草局、連云港市煙草局、合肥市煙草局、宣城市煙草局、馬鞍山市煙草局、煙臺(tái)市煙草局、十堰市煙草局、襄陽(yáng)市煙草局、鄭州市煙草局、信陽(yáng)市煙草局、洛陽(yáng)市煙草局、秦皇島市煙草局、運(yùn)城市煙草局、呼和浩特市煙草局、銀川市煙草局、烏魯木齊市煙草局、西安市煙草局、嘉峪關(guān)市煙草局、金昌市煙草局、白銀市煙草局、天水市煙草局、達(dá)州市煙草局、德陽(yáng)市煙草局、廣安市煙草局、大理市煙草局、沈陽(yáng)市煙草局、遼陽(yáng)市煙草局
【銀行】：如皋農(nóng)商行江、蘇海安農(nóng)商行、山東東營(yíng)農(nóng)商行、烏魯木齊農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、安徽淮河農(nóng)商行、吉林省郵政儲(chǔ)蓄、云南省聯(lián)社、江蘇如皋農(nóng)商行、上海農(nóng)商行閔行分行、湖南信用社聯(lián)湘潭分社、龍江銀行大慶分行、珠海華潤(rùn)銀行、甘肅瑞信村鎮(zhèn)銀行、吉林工行、蘭州銀行、青海銀行、山東省信用聯(lián)社、湖北省信用聯(lián)社、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行佛山分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行順德分行、中國(guó)工商銀行順德分行、中國(guó)郵政順德分公司、瀘州市龍馬潭農(nóng)商銀行、新疆農(nóng)村信用合作社、南陽(yáng)郵政局、福州連平農(nóng)信社、濟(jì)南招商銀行、江蘇銀行、泰州農(nóng)商行、邵陽(yáng)農(nóng)商行、泉州銀行、黑龍江郵政、廣東建設(shè)銀行、萬(wàn)載農(nóng)商行、南昌農(nóng)商行、廣州農(nóng)行、建設(shè)銀行珠海分行
【物業(yè)酒店】：長(zhǎng)城物業(yè)管理有限公司、蓮花物業(yè)管理有限公司、上海·漕河涇物業(yè)管理有限公司、深業(yè)集團(tuán)、泰然物業(yè)管理有限公司、綠地集團(tuán)、方益物業(yè)管理有限公司、尚美物業(yè)管理有限公司、華僑城、嘉興佳慧物業(yè)管理有限公司、山東騰城城市服務(wù)有限公司、魯能集團(tuán)、航天物業(yè)、卓越物業(yè)管理有限公司、富臨大酒店、凱悅大酒店、深圳市康佳研發(fā)大廈、平安大廈、東?；▓@、尚美中心大廈、市政大廈、騰訊大廈、上海綠地中心、上海綠地中心二期
【文化、旅游】：陜西國(guó)旅、迪比斯水上樂(lè)園、上海SSOC、湖南株洲鐘鼓嶺接待組、重慶黔江濯水景區(qū)、西安大雁塔景區(qū)管理服務(wù)有限公司、陜西禹水遷山集團(tuán)公司、溫州瑞安加百列策劃公司、中國(guó)延安紅色書店書城、秦楊旅游公司、人資集團(tuán)、西安仁行企業(yè)管理咨詢有限公司、西安音悅匯娛樂(lè)文化有限公司。
知名企業(yè)：吉利集團(tuán)、東嶺集團(tuán)、甘肅天水歐華盛名車苑、陜西富邦科技公
司、陜西華元實(shí)業(yè)集團(tuán)。
【軍工、航空企業(yè)】：中國(guó)航空工業(yè)集團(tuán)公司、天津成立航空技術(shù)有限公司。
事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)及下屬公司：西安灃東現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司、西安高新區(qū)交警大隊(duì)、西安蓮湖區(qū)人力資源中心、西安國(guó)際港務(wù)區(qū)陸港公司、高新區(qū)文明辦、西安桃園開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)、西安軟件園、長(zhǎng)安區(qū)綜合服務(wù)處。
【教育類】：安丘明德書院、濰坊明德書院、沂水明德書院、謙德家園、清華書院、中成書院、臨朐女子淑院、安丘市作家協(xié)會(huì)、安丘市老年大學(xué)等、安丘市檢察院、安丘市婦聯(lián)、安丘市人社局、安丘市財(cái)政局、安丘新東方大酒店、夫子交餐飲服務(wù)有限公司、濰坊喜洋洋餐飲服務(wù)有限公司、華夏盛德·禮商書院 、華潤(rùn)置地有限公司、金居房產(chǎn)、北海村鎮(zhèn)銀行、安丘陽(yáng)光大姐家政服務(wù)有限公司、文龍傳媒有限公司、齊魯酒地文化發(fā)展股份有限公司、安丘秀兒服飾、天士力醫(yī)藥抗衰安丘分部、金祥月嫂、國(guó)威智能科技公司、盛陽(yáng)智能有限公司、十八變共享體育服務(wù)中心、山東合力牧業(yè)、安丘市人民醫(yī)院、安丘祥瑞之星、依麗蘭家居（安丘店）、紫御珠寶、小喬茗茶、濰坊合一生活館、安丘市融媒體中心、濰坊招商科瑞有限公司、濰坊紅霖建設(shè)工程有限公司、濰坊弘川建設(shè)工程有限公司、安丘市女性創(chuàng)業(yè)聯(lián)合會(huì)、安丘博陽(yáng)機(jī)械制造有限公司

 

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對(duì)方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補(bǔ)臉型銀行服務(wù)中長(zhǎng)發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競(jìng)爭(zhēng)力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對(duì)色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷定位2. 大堂經(jīng)理的職責(zé)1）環(huán)境管理2）分流引導(dǎo)3）識(shí)別推薦4）指導(dǎo)使用5）咨詢營(yíng)銷6）維持秩序7）督導(dǎo)糾正8）檢查指導(dǎo)9）信息反饋10）定期報(bào)告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務(wù)意識(shí)提升一、銀行同業(yè)高度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們提出了更高的要求1. 新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對(duì)我們的新要求2. 客戶在銀行服務(wù)及營(yíng)銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？二、服務(wù)意識(shí)的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負(fù)面心態(tài)..

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