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物業(yè)視角下完美交付與客戶滿意度管理

物業(yè)視角下完美交付與客戶滿意度管理

課程編號:42605

課程價格:¥32000/天

課程時長:2 天

課程人氣:402

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:銷售技巧 

授課講師:李鋒

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】


第一部分:項(xiàng)目交付前,聯(lián)動地產(chǎn)資源,控制風(fēng)險保交付品質(zhì)

一、交付啟動管理
1、交付啟動的重要性第一部分:項(xiàng)目交付前,聯(lián)動地產(chǎn)資源,控制風(fēng)險保交付品質(zhì)

一、交付啟動管理
1、交付啟動的重要性
2、交付考核指標(biāo)設(shè)定
3、交付前啟動關(guān)鍵點(diǎn)

二、排除交付風(fēng)險-交付前風(fēng)險排查與前介管理
1、交付前產(chǎn)品與質(zhì)量風(fēng)險管理
2、交付前驗(yàn)收及其他風(fēng)險管理
3、物業(yè)視角下的交付前介與籌備工作

三、提升交付品質(zhì)-交付前模擬驗(yàn)收與承接查驗(yàn)
1、交付前的品質(zhì)提升管理
2、交付前承接查驗(yàn)組織與移交管理(組織查驗(yàn)與整改、移交的關(guān)鍵卡點(diǎn)與解決方案)

四、降低客戶風(fēng)險-工地開放日活動組織
1、工地開放的目的及方案(活動方案編制、活動執(zhí)行與客戶接待關(guān)鍵點(diǎn))
2、工地開放活動落地與后續(xù)管理(現(xiàn)場整改管理、客戶互動管理、多經(jīng)方案前置)

五、提升交付率和客戶滿意度-完美交付實(shí)施
1、交付方案制定(交付活動方案編制、提升客戶到訪收樓率的細(xì)節(jié))
2、交付活動實(shí)施與突發(fā)輿情管理(控交付群訴、提升客戶收樓、費(fèi)用收繳和客戶滿意度)
3、交付創(chuàng)新與多種經(jīng)營落地(交付組織、交付接待標(biāo)準(zhǔn)化、多種經(jīng)營執(zhí)行)

第二部分:項(xiàng)目交付后,聚焦客戶痛點(diǎn),提升客戶滿意度

一、交付后客戶滿意度管理痛點(diǎn)和提升措施
1、磨合期階段產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)痛點(diǎn)分析及提升措施(規(guī)劃配套、產(chǎn)品設(shè)計缺陷及工程遺留問題推進(jìn),零星交付接待,非物業(yè)類客訴的聯(lián)動機(jī)制,保修及公區(qū)維修管理、物業(yè)管理)
3、穩(wěn)定期產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)痛點(diǎn)分析及提升措施(維修管理、物業(yè)管理)
4、老業(yè)主階段產(chǎn)品及服務(wù)痛點(diǎn)分析及提升措施(老社區(qū)品質(zhì)維護(hù)、物業(yè)管理)

二、標(biāo)桿房企全周期服務(wù)觸點(diǎn)管控標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度評價體系
1、客戶滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)建立(第三方評價機(jī)制、內(nèi)部產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)管控機(jī)制)
2、客戶滿意度評價方案及考核運(yùn)用(對專業(yè)體系的考核運(yùn)營、對城市項(xiàng)目的考核運(yùn)用)
2、交付考核指標(biāo)設(shè)定
3、交付前啟動關(guān)鍵點(diǎn)

二、排除交付風(fēng)險-交付前風(fēng)險排查與前介管理
1、交付前產(chǎn)品與質(zhì)量風(fēng)險管理
2、交付前驗(yàn)收及其他風(fēng)險管理
3、物業(yè)視角下的交付前介與籌備工作

三、提升交付品質(zhì)-交付前模擬驗(yàn)收與承接查驗(yàn)
1、交付前的品質(zhì)提升管理
2、交付前承接查驗(yàn)組織與移交管理(組織查驗(yàn)與整改、移交的關(guān)鍵卡點(diǎn)與解決方案)

四、降低客戶風(fēng)險-工地開放日活動組織
1、工地開放的目的及方案(活動方案編制、活動執(zhí)行與客戶接待關(guān)鍵點(diǎn))
2、工地開放活動落地與后續(xù)管理(現(xiàn)場整改管理、客戶互動管理、多經(jīng)方案前置)

五、提升交付率和客戶滿意度-完美交付實(shí)施
1、交付方案制定(交付活動方案編制、提升客戶到訪收樓率的細(xì)節(jié))
2、交付活動實(shí)施與突發(fā)輿情管理(控交付群訴、提升客戶收樓、費(fèi)用收繳和客戶滿意度)
3、交付創(chuàng)新與多種經(jīng)營落地(交付組織、交付接待標(biāo)準(zhǔn)化、多種經(jīng)營執(zhí)行)

第二部分:項(xiàng)目交付后,聚焦客戶痛點(diǎn),提升客戶滿意度

一、交付后客戶滿意度管理痛點(diǎn)和提升措施
1、磨合期階段產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)痛點(diǎn)分析及提升措施(規(guī)劃配套、產(chǎn)品設(shè)計缺陷及工程遺留問題推進(jìn),零星交付接待,非物業(yè)類客訴的聯(lián)動機(jī)制,保修及公區(qū)維修管理、物業(yè)管理)
3、穩(wěn)定期產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)痛點(diǎn)分析及提升措施(維修管理、物業(yè)管理)
4、老業(yè)主階段產(chǎn)品及服務(wù)痛點(diǎn)分析及提升措施(老社區(qū)品質(zhì)維護(hù)、物業(yè)管理)

二、標(biāo)桿房企全周期服務(wù)觸點(diǎn)管控標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度評價體系
1、客戶滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)建立(第三方評價機(jī)制、內(nèi)部產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)管控機(jī)制)
2、客戶滿意度評價方案及考核運(yùn)用(對專業(yè)體系的考核運(yùn)營、對城市項(xiàng)目的考核運(yùn)用)

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