【培訓對象】
適合于項目總、研發(fā)部、工程部、營銷部、客服部、物業(yè)管理等相關部門骨干人員及房地產(chǎn)開發(fā)相關的管理團隊。

【培訓收益】
【及時了解】標桿企業(yè)全周期客戶風險管控思路； 【快速學習】各階段，常見客戶風險的管控措施； 【真正掌握】快速識別項目開發(fā)全階段各類客戶風險問題，并能及時預控客戶風險升級的技巧；

 案例分析：真實案例剖析
價值闡述：闡述房地產(chǎn)開發(fā)全周期客戶風險管理的重要性及價值
課程內(nèi)容：全周期客戶風險預控工作機制解讀
1、項目全周期客戶體驗管理------《全周期客戶風險節(jié)點概述》
2、全周期客戶風險預控關鍵節(jié)點及管控動作
3、全周期客戶風險預控關鍵節(jié)點示意圖

一、規(guī)劃階段
1）項目啟動會客服風險報告（聚焦本項目紅線內(nèi)外不利因素及客戶風險處理建議）
2）項目啟動會客研報告（聚焦本項目客戶群體需求、公共區(qū)域、項目配套、產(chǎn)品配置敏感點）
3）常見問題分析及應對技巧（配套缺失問題、不利因素梳理問題、戶型缺陷問題、交付標準與競品差異、成本適配問題）
二、設計階段
1）審圖工具建立（產(chǎn)品缺陷管理機制之產(chǎn)品缺陷手冊、缺陷轉(zhuǎn)化為審圖要點）
2）審圖節(jié)點及客關介入關鍵點（出圖前缺陷案例分享、審圖要點交底、）
3）審圖報告（聚焦項目前期方案、擴初、施工圖等各階段的審圖問題點及解決措施）
4）設計變更管理（臺賬建立、預審機制、公示及實施、驗收）
5）常見問題分析及應對技巧（設計變更不交圈問題、成本優(yōu)化問題、產(chǎn)品缺陷梳理及決策機制）
三、施工階段
1）開工前風險評估會
2）標準層首層拆模風險排查
3）樣板驗收管理（材料樣板、工藝工法樣板、砌筑樣板、交付樣板）
4）三圖合一、三層會驗、（戶型核對、水電位核對、空間尺寸缺陷梳理）
5）常見問題分析及應對技巧（成本優(yōu)化、設計變更、材料變更、產(chǎn)品缺陷反饋及推進整改難）
四、銷售階段
1）銷售物料、合同協(xié)議審核、沙盤模型方案審核及驗收管理、
2）銷售大廳、樣板間方案審核、開放前風險檢查
3）開盤前風險評估會
4）持續(xù)銷售階段風險檢查、神秘訪客實施管理
5）常見問題分析及應對技巧（沙盤模型篇、裝修體驗館篇、銷售物料篇、銷售說辭篇、簽約文件篇）
五、交付階段
1）交付啟動會及成立交付小組
2）交付風險評估會（一階段、二階段）
3）交付樣板評審、大區(qū)交付品質(zhì)管控機制
4）模擬驗收管理
5）常見問題分析及應對技巧（驗收類、產(chǎn)品缺陷類、銷售承諾類、配套類、政策及市場環(huán)境類、客戶輿情危機類）

房地產(chǎn)客戶風險預控與交付管理專家
現(xiàn)任某標桿房企地區(qū)公司客戶關系管理負責人
17年房地產(chǎn)客戶關系管理從業(yè)經(jīng)驗、擅長體系搭建，標準化建立及團隊管理、諳熟房地產(chǎn)開發(fā)全業(yè)務流程及客戶關系體系發(fā)展歷史；
5年標桿房企的客戶關系管理，深刻理解標桿房企理念與文化和客戶關系管理路數(shù)；
5年央企的客戶關系管理，熟悉地產(chǎn)招標采購管理、成本管理業(yè)務與客戶關系管理業(yè)務核心點；
個人業(yè)務經(jīng)驗涉及項目開發(fā)全周期客戶風險防范管理、地產(chǎn)客戶關系管理標準化建設、全周期客戶關系服務觸點管理、客戶敏感點研究及產(chǎn)品定位、研發(fā)、建設全過程品質(zhì)管控。熟悉銷售前期及售后服務管理、維修服務管理、客戶危機及群訴風險管理及各類疑難投訴處理、呼叫中心運維、產(chǎn)品缺陷反饋與產(chǎn)品創(chuàng)新、全員客戶意識培養(yǎng)、客戶關懷及客戶關系維系技巧、客戶滿意度管理、物業(yè)服務監(jiān)督管理、客戶關系體系中長期發(fā)展核心價值梳理及體系發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃等。
在職期間，所在地區(qū)公司客戶滿意度連續(xù)三年在集團名列前茅，連續(xù)獲集團頒發(fā)的體系考核及專業(yè)管理成就獎、地區(qū)公司頒發(fā)的客戶關系管理專業(yè)大獎及管理大獎。
本人于2017年度獲評地區(qū)公司十佳講師，2018年個人指導團隊所開發(fā)的多項專業(yè)課程通過集團評定的講師資歷認證。
主講課程：
《如何實現(xiàn)完美交付--“完美交付”全流程關鍵觸點管理》
《房地產(chǎn)全周期客戶關系與滿意度提升管理》
《房地產(chǎn)開發(fā)全周期客戶風險預控管理》 

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