第一部分 ：理解行動學(xué)習(xí)
— 理論基礎(chǔ)
1.約翰杜威“做中學(xué)”的實(shí)用主義教育理論
2.大衛(wèi)庫伯經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈
3.卡爾羅杰斯人本主義學(xué)習(xí)理論
4.克瑞斯阿吉里斯的行動科學(xué)（雙環(huán)學(xué)習(xí)模式）
— 什么是行動學(xué)習(xí)
1.行動學(xué)習(xí)定義
2.行動學(xué)習(xí)的分類
3.行動學(xué)習(xí)六要素
4.行動學(xué)習(xí)的六個角色
5.行動學(xué)習(xí)的項(xiàng)目周期

第二部分 ：認(rèn)識行動學(xué)習(xí)-知識經(jīng)濟(jì)時代管理者的工作方法
在團(tuán)隊(duì)中使用行動學(xué)習(xí)工作方法有三個優(yōu)點(diǎn):
1.全新的集體智慧創(chuàng)造力
2.從企業(yè)實(shí)際出發(fā)的現(xiàn)實(shí)主義
3.人人參與決策后盡責(zé)的執(zhí)行
例如：公司的生產(chǎn)、銷售、人力資源、研發(fā)、財(cái)務(wù)部門的一組人聚在一起開會，針對企業(yè)目前的情況討論提升管理的方案:
A.組織的創(chuàng)造力是由各方面許多想法之間的摩擦而產(chǎn)生的，行動學(xué)習(xí)法中混合了理性和直覺的思考，煽起了群體智慧創(chuàng)造力的火焰，形成周密構(gòu)思的管理提升計(jì)劃。
B.群體智慧之門一旦打開，由于每個人的思維創(chuàng)造性發(fā)散，為使這種創(chuàng)造性不至于無法控制，需確保所有人的想法都要從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)。譬如，財(cái)務(wù)部門代表要保證，對預(yù)算的考慮要反應(yīng)在管理提升計(jì)劃中，而營銷人員要阻止財(cái)務(wù)預(yù)算不會影響銷售業(yè)績。
C.由于設(shè)計(jì)管理提升方案者的共同承諾，最終保證了管理提升計(jì)劃的有效執(zhí)行。正像麩皮是磨制面粉的重要副產(chǎn)品，“承諾”是團(tuán)隊(duì)討論形成共同計(jì)劃的極具價值的副產(chǎn)品。雖然行動學(xué)習(xí)過程的目的是發(fā)展一個可以實(shí)施的管理提升計(jì)劃，但每一個參與者最終對管理提升計(jì)劃的“承諾”才能確保方案的執(zhí)行。
雖然行動學(xué)習(xí)法幾乎可以用于企業(yè)的任何工作和決策中，但它最理想的優(yōu)勢是：
在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)管理面臨眾多不確定性因素時，應(yīng)用行動學(xué)習(xí)方法，可以發(fā)展出【更具包容性的創(chuàng)新解決方案】和【有效的執(zhí)行與落實(shí)】。
行動學(xué)習(xí)經(jīng)典的方法有：
— 團(tuán)隊(duì)列名法 — O.R.J.A
—世界咖啡館 — 六頂思考帽
—團(tuán)隊(duì)共識法 — 360度開題
—團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法 — 深度匯談
第三部分：掌握行動學(xué)習(xí)—行動學(xué)習(xí)的三大核心技能
行動學(xué)習(xí)的核心技能是作為一個行動學(xué)習(xí)成員、企業(yè)管理者所必須具備的態(tài)度、風(fēng)格或行為。行動學(xué)習(xí)工具和過程設(shè)計(jì)的掌握是比較容易的，而核心技能的獲取，需要長期的實(shí)踐和不斷反思才能形成。掌握了核心能力，就能在管理方面達(dá)到比較自如的境界。
— 保持中立
— 傾聽
— 發(fā)問
職業(yè)經(jīng)理人在實(shí)際管理工作中，通常會遇到極具價值的管理措施，無法付諸實(shí)施，根本原因是：具有不同心智模式的同事觀察相同的事件，會有不同的描述，因?yàn)樗麄兛吹降闹攸c(diǎn)不同。
【心智模式】是深植于我們心靈之中，關(guān)于我們自己、別人、組織以及世界每個層面的形象、假設(shè)和故事。心智模式讓我們戴著有色眼境看世界，就好像一塊玻璃微妙地扭曲了我們的視野一樣，心智模式也決定了我們對世界的看法。
如需通過管理提升企業(yè)組織【整體績效】，就要學(xué)習(xí)和掌握如何將我們的心智模式攤開，并加以檢視和改善，有助于改變心中對于周遭世界如何運(yùn)作的既有認(rèn)知。心智模式可能是簡單的概括性看法，也可能是復(fù)雜的理論。但是，最重要的是要知道，心智模式如何影響我們的行動。心智模式影響我們所“看見”的事物。心智模式影響我們認(rèn)知的方式，在管理顯得尤為重要。

第四部分 ：運(yùn)用行動學(xué)習(xí)——P（(Performance）型行動學(xué)習(xí)
績效提升型行動學(xué)習(xí)過程方法
心智模式(Mental Model)決定行為(Behavior),行為決定業(yè)績(Performance)
行動學(xué)習(xí)的目標(biāo)是追求人(或組織)的工作行為的持久改變
行動學(xué)習(xí)的本質(zhì)是追求人(或組織)的心智模式的根本轉(zhuǎn)變
掌握了方法，并不能有效保證組織績效有效提升，從而，需要有一套基于提升組織整體績效的完整行動學(xué)習(xí)過程方法，結(jié)合任建偉老師的【管理五原則】：1.關(guān)注結(jié)果；2.全局思維；3.聚焦關(guān)鍵；4.發(fā)揮優(yōu)勢；5.保持正能量
行動學(xué)習(xí)過程方法為：
績效提升型行動學(xué)習(xí)六步法
第一步：關(guān)注結(jié)果——理癥狀、定目的
管理是一種以取得結(jié)果為目標(biāo)的職業(yè)，其評價標(biāo)準(zhǔn)就是目標(biāo)和任務(wù)的完成程度。優(yōu)秀經(jīng)理人的思路和行動可以體現(xiàn)他們的一般管理模式，即關(guān)注結(jié)果。他們的主要（有時是唯一）興趣點(diǎn)就是結(jié)果，對于經(jīng)理人而言，工作中其他任何事情都是次要的，只有管理活動的結(jié)果讓他們真正感興趣。
1.梳理影響組織績效的癥狀；
2.明確問題并確定行動學(xué)習(xí)的目的和收益。
第二步：全局思維——站全局，找原因
卓有成效的管理者不僅僅是從自身職位的角度，而是基于企業(yè)整體，從他們在這個職位上，以其知識、能力、經(jīng)驗(yàn)做出什么貢獻(xiàn)的角度，分析提升組織績效的原因，應(yīng)該以“我”為出發(fā)點(diǎn)分析影響績效的原因。
1.群策群力討論原因
2.找出“以為知道”但不熟悉的地方；
3.思考改善對“早已知道”的事情的看法，建立新的關(guān)系
第三步：聚焦關(guān)鍵——定關(guān)鍵，設(shè)目標(biāo)
如果管理者對結(jié)果與獲得成功感興趣，就必須在把自己限制在少數(shù)幾件事情上，抓住管理中少數(shù)幾個縝密選擇的關(guān)鍵點(diǎn)。除此之外的任何其他選擇都會導(dǎo)致折中局面的出現(xiàn)，最好的結(jié)果也不過是庸碌無為，最壞的結(jié)果則是失敗。失敗的原因通常并不是努力程度不夠，而是精力分散。
1.刪除影響組織績效相關(guān)性小的原因
2.將原因系統(tǒng)化、邏輯化
3.將原因按輕重緩急排隊(duì)
4.將原因轉(zhuǎn)換為“至關(guān)重要的目標(biāo)”
第四步：發(fā)揮優(yōu)勢——順優(yōu)勢、提方案
每個人都有優(yōu)勢，即使是那些看起來能力最差的人，也許優(yōu)勢不是很多，通常只有一項(xiàng)。此外，我們還會發(fā)現(xiàn)，即使是能力最強(qiáng)的人，也有一些明顯的弱點(diǎn)。如果管理者首先關(guān)注、最關(guān)注的是員工的弱點(diǎn)，并且想不遺余力地消除它們，這才是一個可怕的問題。關(guān)注和利用優(yōu)勢這項(xiàng)原則的含義和實(shí)現(xiàn)方式就是：通過管理行為，讓每一個員工在自己擅長的領(lǐng)域內(nèi)工作。這也正是我們所看到的所有高效、成功、優(yōu)秀的經(jīng)理人的管理方式。
1. 對企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行力場分析，明確有利因素和不利因素
2. 運(yùn)用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法提出解決能發(fā)揮優(yōu)勢的系統(tǒng)性解決方案。
3. 測試：優(yōu)勢識別器
4. 運(yùn)用“盈利矩陣”分析并確定80/20行動。
第五步：質(zhì)疑反思——多質(zhì)疑、重反思
對解決方案背后的想法加以檢視，反思我們在管理中看問題的心智模式，進(jìn)而才能采取真正有效的行動。當(dāng)發(fā)現(xiàn)錯誤時，其改正方法包括對組織目標(biāo)，分析的原因和常規(guī)措施的質(zhì)疑反思。行動學(xué)習(xí)向組織中根深蒂固的觀念提出質(zhì)疑挑戰(zhàn)，有利于人們提出與以往不同的提升業(yè)績的解決辦法，并獲得巨大的飛躍。
1.對目標(biāo)的質(zhì)疑
2.對原因的質(zhì)疑
3.對措施的質(zhì)疑
4.評估風(fēng)險(xiǎn)并確定解決方案
第六步：正向思維——定計(jì)劃、樂行動
行動學(xué)習(xí)中，每一個成員會竭盡所能提供與接收他人的意見。而建立信任的團(tuán)隊(duì)是結(jié)果達(dá)成的基礎(chǔ)，團(tuán)隊(duì)有信任基礎(chǔ)后，如何通過他人激勵、自我激勵、相互激勵，關(guān)注發(fā)展機(jī)遇，形成立體化的能力傳導(dǎo)系統(tǒng)，以超越業(yè)績目標(biāo)。 落實(shí)行動學(xué)習(xí)計(jì)劃，需要正面思考，使我們能夠看到機(jī)遇，并擺脫對情緒的依賴。積極的、建設(shè)性的思維方式所帶來的結(jié)果，通常會讓人們在他力所能及的范圍內(nèi)，在自我選擇的約束條件下，做到了最好。行動學(xué)習(xí)的保持正能量原則將管理者的注意力轉(zhuǎn)向機(jī)遇，這應(yīng)該變成一種習(xí)慣。
1.措施的具體負(fù)責(zé)人（應(yīng)該是具體的個人而不是部門）
2.明確開始與結(jié)束的時間
3.進(jìn)度的檢查人及檢查時間節(jié)點(diǎn)
4.正向思維的基礎(chǔ)——信任
5.關(guān)注機(jī)遇和發(fā)展策略
6.從他人激勵到自我激勵
7.從自我激勵到相互激勵
8.擺脫個體依賴和組織依賴
9.超越期望目標(biāo)

第五部分：現(xiàn)場答疑 Q&A 

• 行動學(xué)習(xí)：企業(yè)解決問題的強(qiáng)力工具

   

  〔第一天〕一、企業(yè)需要行動學(xué)習(xí)力1.行動學(xué)習(xí)法的發(fā)明者和最初的設(shè)想2.行動學(xué)習(xí)對組織發(fā)展的意義3.行動學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的本質(zhì)差異4.行動學(xué)習(xí)的三個目的5.行動學(xué)習(xí)的二個目標(biāo)6.行動學(xué)習(xí)法在20世紀(jì)末的發(fā)展7.東方人更需要行動學(xué)習(xí)8.行動學(xué)習(xí)在國際國內(nèi)的應(yīng)用實(shí)例分享西門子的行動學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)..

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• 營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)主任綜合能力提升“行動學(xué)習(xí)”方案

   

  【項(xiàng)目背景】 網(wǎng)點(diǎn)主任/經(jīng)理的綜合能力是營業(yè)廳能否做好的關(guān)鍵，他們的素質(zhì)和能力決定了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的檔次和水平。而目前網(wǎng)點(diǎn)主任/經(jīng)理受限于各種原因，還大量存在著許多“靠感覺”“憑經(jīng)驗(yàn)”的管理，成為制約營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的短板之一。 【項(xiàng)目特點(diǎn)】行動學(xué)習(xí)——邊學(xué)邊做，即時反饋，持續(xù)..

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