一、理解行動學(xué)習(xí)
什么是行動學(xué)習(xí)
行動學(xué)習(xí)六要素
行動學(xué)習(xí)的理論基礎(chǔ)
行動學(xué)習(xí)的六個角色
二、催化中的核心技能
核心技能是作為一個優(yōu)秀行動學(xué)習(xí)團(tuán)隊成員所必須具備的態(tài)度、風(fēng)格或行為。工具和過程的掌握是比較容易的，而催化中核心技能的獲取，需要長期的實(shí)踐和不斷反思才能形成。掌握了催化中的核心能力，行動學(xué)習(xí)團(tuán)隊就能達(dá)到比較自如的境界。
保持中立
傾聽
發(fā)問
三、行動學(xué)習(xí)-團(tuán)隊智慧催化方法
行動風(fēng)暴法
團(tuán)隊列名法
團(tuán)隊共創(chuàng)法
掌握六頂思考帽在行動學(xué)習(xí)研討中的應(yīng)用
四、行動學(xué)習(xí)-團(tuán)隊解決問題的過程方法
第一部分：解決問題的思維流程及關(guān)鍵點(diǎn)
授課形式： 講師講授、故事、視頻、學(xué)員研討
一、什么是真正的問題
1.目標(biāo)和現(xiàn)狀的差異
2.問題和問題點(diǎn)
3.問題的分類
4.解決問題的思維流程O.R.J.D
1)觀察 ——Observation
2)反應(yīng) ——Reaction
3)判斷 ——Judgment
4)行動——Doing
第二部分：問題分析與解決的步驟、方法和工具-讓問題迎刃而解
講師講授、案例、學(xué)員研討、學(xué)員分享、互動問答、記憶卡
第一步：現(xiàn)狀描述、定義問題
目的：解決問題的第一步是認(rèn)清什么是需要解決的問題。各級經(jīng)理人在組織中的不同角色也決定了他們關(guān)注的問題和解決的重點(diǎn)都有所不同。找到真正的重點(diǎn)，可以使問題的解決產(chǎn)生最佳效果。
第二步：明確方向、確定目標(biāo)
目的：如果管理者對結(jié)果與獲得成功感興趣，就必須在把自己限制在少數(shù)幾件事情上，抓住管理中少數(shù)幾個關(guān)鍵點(diǎn)。除此之外的任何其他選擇都會導(dǎo)致折中局面的出現(xiàn)，最好的結(jié)果也不過是庸碌無為，最壞的結(jié)果則是失敗。失敗的原因通常并不是努力程度不夠，而是精力分散。
第三步：系統(tǒng)分析、洞悉要因
目的：卓有成效的管理者不僅僅是從自身職位的角度，而是基于企業(yè)整體，從他們在這個職位上，以其知識、能力、經(jīng)驗做出什么貢獻(xiàn)的角度，分析提升組織績效的原因，應(yīng)該以“我”為出發(fā)點(diǎn)分析影響績效的原因。
管理者一定要基于事實(shí)和慎密的思考而不是常識來分析原因，如果是團(tuán)隊分析問題，團(tuán)隊的所有人都必須對因果關(guān)系發(fā)表意見，團(tuán)隊中不同的意見要得到充分的重視，管理者通過激發(fā)好奇心來搜索可能存在的關(guān)系，并勇于提出新的原因假設(shè)。
第四步：創(chuàng)造方案、探索可能
目的：找對了問題，接著要想出解決的方案。在這一過程中，人們往往會陷入一些思維定勢，而難以突破。最后或是畏懼不前，或是走回老路。解決新問題需要新方法，創(chuàng)造新方法則需要打破思維定勢。創(chuàng)意每個人都有，只是不知道怎么發(fā)揮。只要掌握一些新的思維模式，你會發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新其實(shí)是一件輕松又有趣的事情。
第五步：理性判斷、精明決策
目的：決策需要有一套系統(tǒng)的方法和衡量的標(biāo)準(zhǔn)，對各項方案的優(yōu)勢與劣勢加以評判；決策需要判斷每項方案中可能存在的風(fēng)險，以最小的風(fēng)險換取最大的收益。想到一個合理的方案后，就要制訂實(shí)施計劃，確定解決問題的步驟、進(jìn)度和資源配置，只有在每個細(xì)節(jié)處考慮周全，才能為方案的決策提供最完備的依據(jù)。
第六步：執(zhí)行方案、落實(shí)達(dá)成
目的：企業(yè)是一個系統(tǒng)環(huán)境，方案的有效實(shí)施依賴于團(tuán)隊力量，所以在執(zhí)行前要建立共識。經(jīng)理人的作用，不是說服團(tuán)隊成員認(rèn)可你的方案，而是認(rèn)真地傾聽，使他們的想法都有被尊重和考慮的機(jī)會。
第三部分：管理能力與實(shí)際工作-做個解決問題的管理高手
講師講授、案例、互動問答、練習(xí)
一、區(qū)分管理過程、管理結(jié)果以及實(shí)時解決問題的衡量標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)組織當(dāng)
前狀態(tài)以及組織期望的狀態(tài)確定可視化解決問題實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。
1.創(chuàng)建一個可見、易理解的衡量標(biāo)準(zhǔn)，追蹤主要指標(biāo)的進(jìn)展。
2.確定衡量團(tuán)隊解決問題實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的主要方法
3.建立能真正跟蹤進(jìn)展、促進(jìn)正確行為和預(yù)期成果的衡量方法
設(shè)計一個易理解、吸引、易管理及簡明的計分牌
二、知行合一、績效實(shí)現(xiàn)
1.課程知識點(diǎn)回顧
2.駕馭工具、運(yùn)用自如
3.課程感受及分享
4.從知到行的五個階段
五、 Q&A 

• 行動學(xué)習(xí)：企業(yè)解決問題的強(qiáng)力工具

   

  〔第一天〕一、企業(yè)需要行動學(xué)習(xí)力1.行動學(xué)習(xí)法的發(fā)明者和最初的設(shè)想2.行動學(xué)習(xí)對組織發(fā)展的意義3.行動學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的本質(zhì)差異4.行動學(xué)習(xí)的三個目的5.行動學(xué)習(xí)的二個目標(biāo)6.行動學(xué)習(xí)法在20世紀(jì)末的發(fā)展7.東方人更需要行動學(xué)習(xí)8.行動學(xué)習(xí)在國際國內(nèi)的應(yīng)用實(shí)例分享西門子的行動學(xué)習(xí)團(tuán)隊..

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• 營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)主任綜合能力提升“行動學(xué)習(xí)”方案

   

  【項目背景】 網(wǎng)點(diǎn)主任/經(jīng)理的綜合能力是營業(yè)廳能否做好的關(guān)鍵，他們的素質(zhì)和能力決定了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的檔次和水平。而目前網(wǎng)點(diǎn)主任/經(jīng)理受限于各種原因，還大量存在著許多“靠感覺”“憑經(jīng)驗”的管理，成為制約營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的短板之一。 【項目特點(diǎn)】行動學(xué)習(xí)——邊學(xué)邊做，即時反饋，持續(xù)..

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