第一單元：目標篇
第1章正確認知目標
1.目標的詳解——企業(yè)的導航系統(tǒng)
目標是什么？為什么要有目標？
人們?yōu)槭裁床辉敢庠O(shè)定目標？
三要素：科學性、管控性、激勵性；
核心工作：基層認同、中層督導、高層重視；
目標管理中的常見問題。
2.計劃的詳解——目標是彼岸，計劃是橋梁
為什么計劃趕不上變化？
為什么計劃常常不周全？
3.思考：目標與執(zhí)行，哪一個更重要？
第2章如何制定目標
1.關(guān)鍵目標來自于哪里？
2.確定目標的誤區(qū)；
3.制定目標的工具：
平衡計分卡
SMART原則
4.確定目標的小竅門及禁忌用語；
5.確定目標的四個方法；
6.關(guān)于目標制定的問題：
上下級產(chǎn)生沖突，怎么辦？
目標無法量化，怎么辦？
7.關(guān)于目標分解：
剝洋蔥法
WBS法：目標、任務(wù)、工作和活動
OKR：目標與關(guān)鍵結(jié)果法
第3章如何制定計劃
1.分析做計劃的目的；
2.計劃與執(zhí)行工具
PDCA循環(huán)
3.如何做事前分析
魚骨圖法：
SWOT分析法
4.如何制定一套周詳?shù)男袆佑媱潱?br /> 五步計劃法
思維導圖
甘特圖

第二單元：執(zhí)行篇
第4章解讀執(zhí)行力
1.案例討論：誰的執(zhí)行力最強？
2.何謂執(zhí)行？把想法變成行動，把行動變成結(jié)果；
3.何謂執(zhí)行力？把想干的事干成功的能力；
4.誰來執(zhí)行？誰是執(zhí)行者？做正確的事、正確地做事、把事做正確；
5.為什么道理都懂，但“執(zhí)行力很差”的現(xiàn)象很普通？
學習因素、能力因素和組織因素
6.何謂執(zhí)行商？執(zhí)行商的基礎(chǔ)是什么？
在商業(yè)發(fā)展上，執(zhí)行商（BQ）比情商和智高更重要；
堅韌的行動力+理性的決策力。
第5章定義關(guān)鍵結(jié)果
1.為什么必須定義結(jié)果？
“我以為”“十不知”“位差效應(yīng)”
2.如何定義結(jié)果？它有什么基本要求？
以終為始：SMART原則、關(guān)鍵竅門；
不值得定律：“why”比“how”更重要；
目標置換效應(yīng)：初衷第1，過程第2
3.第一步：聚焦最重要的結(jié)果；
什么是最重要的結(jié)果？如何確定最重要的結(jié)果？
4.第二步：關(guān)注引領(lǐng)性指標；
什么是引領(lǐng)性指標？如何確定引領(lǐng)性指標？
5.第三步：達成共識，創(chuàng)造團隊目標感。
第6章明確關(guān)鍵責任
1.人們?yōu)槭裁磳ω熑尉炊h之？
2.責任心缺失，關(guān)鍵問題在哪？責任是否會跳來跳去？
3.責任能動定律：責任勝于能力，責任培養(yǎng)能力；
4.責任稀釋定律：責任人越多，責任心越少！
5.責任跳動定律：指揮人越多，責任心越少！
6.管理責任的方法：一對一、僵化制、回歸制、首問制、承諾制。
第7章落實關(guān)鍵行動
1.“零定律”——100-1=0；
2.“價值思維”——我貢獻了什么；
3.“客戶思維”——把同事當客戶；
4.“六個責任思維”——確保工作到位；
5.“三個不要”——讓你遠離問題；
6.“三個萬一”——讓你減少問題；
7.“三現(xiàn)主義”——教你解決問題；
8.“五字要訣”——教你強化執(zhí)行；
9.“24字方針”——保證執(zhí)行效果。
第8章掌握效能與效率：分清輕重緩急
1.測試：你是這樣做事的嗎？
2.效能＞效率＞勤奮；
3.要事第一：評估你的時間ROI；
四象限法
六點優(yōu)先工作制
4.高效之道：二維時間管理法
蕃茄工作法
心流工作法
5.節(jié)省時間的7個策略。

第三單元：溝通篇
第9章有效溝通：說對話，辦對事
1.溝而不通，問題在誰呢？
2.溝通的漏斗和執(zhí)行的“折中折”現(xiàn)象
3.人際溝通的3個步驟：
4.共情溝通的4個基本原則：
先處理心情，后處理事情
先換位思考，后表達意見
先認真傾聽，再解決沖突
說對方想聽，聽對方想說
5.案例討論及情景模擬
6.如何聆聽使人際溝通精準高效？
工具：3R聆聽模式
7.如何提問從而賦能他人？
工具：OF式問話方式
8.如何反饋別人愿意接受？
原則：赫洛克效應(yīng)、保齡球效應(yīng)；
工具：SBI反饋法、BEST反饋法；
9.如何批評，讓對方心服口服？
工具：BID反饋法
10.如何表揚，讓對方心花怒放？
工具：BIA反饋法
第10章向上溝通：如何讓上級“為你所用”
1.剖析向上溝通的痛點及常犯的4個錯誤；
2.為什么我的建議沒有被采納？
3.向上溝通常犯的三個錯誤；
4.接受上級的工作安排時，如何溝通？
5.如何有效表達，快速獲得上級的認可？
工具：電梯測驗法
6.如何請示工作，能夠爭取更多的支持？
工具：5A請示法
7.如何匯報工作，能讓上級安心和省心？
工具：4P匯報法
8.如何弱勢管理，從而實現(xiàn)上下級共贏？
工具：向上管理法
9.向上溝通的案例與情景演練。
第11章橫向溝通：如何與同事“親密無間”
1.為啥組織的跨部門溝通比較困難？
2.橫向領(lǐng)導力：怎樣巧妙地影響身邊的人？
3.為什么你無法說服同事協(xié)同？
4.高效說服同事協(xié)同的六個小步驟；
5.不是主管，如何帶人成事？
工具：5P法、T=P/O公式
6.如何應(yīng)對：笑面虎、告黑狀和踢皮球；
7.低職位員工如何進行跨部門溝通并推進項目執(zhí)行？
8.如何進行跨部門協(xié)調(diào)資源？
9.如何用“內(nèi)部客戶服務(wù)”的思維做好橫向協(xié)同？
10.橫向溝通的案例與情景演練。
 

• 房地產(chǎn)招商營銷心理學與溝通談判技巧

   

  第一單元：高端客戶營銷心理分析與銷售技巧一.快速變化的市場（商業(yè)地產(chǎn)）二.高端客戶銷售的特點三.客戶的購買環(huán)境客戶銷售的關(guān)鍵四.知識經(jīng)濟時代的專業(yè)銷售人才營銷人必須具備的四只眼銷售的三個C與企業(yè)建立“營銷關(guān)系”五.銷售人員良好心態(tài)的標志六.高端..

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• 金牌店長訓練營之員工激勵與溝通

   

  1、什么是高效執(zhí)行力？美國西點軍校為什么能培養(yǎng)幾千位世界500強高管？2、酒店執(zhí)行力低下主要原因有哪些？100家酒店的調(diào)查結(jié)果分析。缺乏正確做事方法；40%盲目做事；20%績效設(shè)計不夠到位；15%不想做；15%目標不明確；10%3、評估高效執(zhí)行的人才標準：性格一定是心胸寬廣；能力一定是挫挫有余；管理一定是科學量化；..

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• 內(nèi)部客戶服務(wù)意識與溝通協(xié)作

   

  一、 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識與機制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識？a) 工作價值問題；b) 工作效率問題；c) 團隊協(xié)作問題。2. 誰是我們的內(nèi)部客戶？a) 層級客戶；b) 職能客戶；c) 工序客戶。3. 內(nèi)部客戶服務(wù)意識：a) ４C觀念；b) ４R意識；c) ３C要素。4. 如何讓內(nèi)部客戶滿意？..

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• 沖突管理與溝通

   

  前言：1. 沖突無處不在2. 你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？3. 有關(guān)沖突的2個思考題4. 博弈：囚徒困境第一部分：正確認識沖突1. 沖突的定義及新觀點2. 沖突的類型3. 沖突產(chǎn)生的原因4. 如何正確看待沖突5. 沖突的過程6. 沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1. 競賽還是共贏？ ..

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• 內(nèi)部客戶服務(wù)意識與溝通協(xié)作

   

  一、 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識與機制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識？a) 工作價值問題；b) 工作效率問題；c) 團隊協(xié)作問題。2. 誰是我們的內(nèi)部客戶？a) 層級客戶；b) 職能客戶；c) 工序客戶。3. 內(nèi)部客戶服務(wù)意識：a) ４C觀念；b) ４R意識；c) ３C要素。4. 如何讓內(nèi)部客戶滿意？..

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• 執(zhí)行與溝通培訓

   

  第一部分 執(zhí)行的三重假象1、態(tài)度假象 案例：某服裝廠70顆撞釘拼圖的故事 思考：為什么好的態(tài)度不一定有好的結(jié)果？ 結(jié)論：結(jié)果與態(tài)度是兩個獨立的系統(tǒng)2、任務(wù)假象 案例：挖井的故事 案例：公司參展買火車票的故事 思考：做任務(wù)與做結(jié)果..

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