【培訓(xùn)對(duì)象】
銀行網(wǎng)點(diǎn)主任、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、大堂經(jīng)理、柜員

【培訓(xùn)收益】
提升前線人員客戶開(kāi)發(fā)、客戶溝通、客戶管理的水平
有助于交叉銷(xiāo)售，提升公司業(yè)績(jī)
促進(jìn)銀行全員營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)

第一章大綱：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的困惑
1、封閉式柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理的困惑
2、各崗位服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程圖
3、客戶認(rèn)別推薦流程圖
4、全員營(yíng)銷(xiāo)理念

第二章大綱：知已知彼百戰(zhàn)百勝
1、學(xué)員性向測(cè)試
2、客戶類(lèi)型判斷方法與技巧
3、不同類(lèi)型的理財(cái)客戶心理分析與營(yíng)銷(xiāo)策略
演練：如何與不同類(lèi)型客戶溝通？

第三章大綱：控制好過(guò)程等于控制好結(jié)果
1、客戶信息收集與檔案管理
2、識(shí)別潛在客戶
3、發(fā)現(xiàn)需求點(diǎn)
4、推測(cè)需求原因
演練：如何探測(cè)客戶需求？
5、發(fā)現(xiàn)事實(shí)
6、傾聽(tīng)的技巧
7、產(chǎn)品說(shuō)明方法
演練：如何向客戶介紹我們的理財(cái)產(chǎn)品？
視頻：客戶開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)介紹的魅力

第四章大綱：“快、準(zhǔn)、狠”的臨門(mén)一腳
1、促成是什么？
2、促成時(shí)機(jī)的把握
3、十招促成助我成功
4、拒絕處理技巧
演練：分三種情形進(jìn)行演練分享

第五章大綱：工欲善其事必先利其器
1、交叉銷(xiāo)售利器：基金銷(xiāo)售
2、交叉銷(xiāo)售利器：銀行保險(xiǎn)
3、對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)二相宜

第六章大綱：客戶管理---投訴處理
1、投訴處理的意義
2、投訴處理的三步曲
3、投訴處理技巧
3、典型案例分析

 

• 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)：網(wǎng)點(diǎn)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

   

  【前 言】 本為規(guī)劃省分行所在網(wǎng)點(diǎn)店長(zhǎng)等等管理技能提升所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅的業(yè)務(wù)隊(duì)伍，對(duì)公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。 本案經(jīng)上海復(fù)泰教育中心對(duì)貴司了解本次課程需求情況，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書(shū)，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠?yàn)橘F司貢獻(xiàn)一份力量，同時(shí)也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入的探討。 課程規(guī)劃的說(shuō)明在以營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向?yàn)橹鞯母?jìng)爭(zhēng)..

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• 銀行柜員主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓(xùn)

   

  未經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的銀行柜員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的銀行柜員做銷(xiāo)售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將給您傳授柜員的身分定位、工作流程、問(wèn)題與投訴解決、大客戶營(yíng)銷(xiāo)技巧等卓越實(shí)用的方式、方法，幫助銀行柜員第一時(shí)間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象，激發(fā)柜員崗位自豪感和工作熱情；增強(qiáng)柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)意..

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• 移動(dòng)服務(wù)廳主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程

   

  第一部分：服務(wù)廳的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái) 從市場(chǎng)、產(chǎn)品和服務(wù)提供、客戶、消費(fèi)者行為和消費(fèi)者心理等宏觀角度和中國(guó)移動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道的功能、服務(wù)廳的特點(diǎn)等角度分析服務(wù)廳功能的轉(zhuǎn)換和定位。第二部分：視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo) 1) 視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo) 2) 案例分享：海外移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、其他行業(yè)經(jīng)典視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)和移動(dòng)實(shí)例分析 3) 現(xiàn)場(chǎng)研討：結(jié)合自己所在的服務(wù)廳，如何實(shí)現(xiàn)最佳視覺(jué)..

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• 電信柜員主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓(xùn)

   

  一、現(xiàn)代商業(yè)電信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)概念 1、現(xiàn)代商業(yè)電信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念 2、創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)給電信帶來(lái)的回報(bào) 3、什么是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)? 4、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特性 5、服務(wù)對(duì)促進(jìn)銷(xiāo)售的意義—循環(huán)圈 6、服務(wù)與銷(xiāo)售如何完美結(jié)合 7、服務(wù)中銷(xiāo)售的關(guān)鍵點(diǎn)二、柜面人員服務(wù)中銷(xiāo)售效應(yīng)的來(lái)源 1、服務(wù)中銷(xiāo)售效應(yīng)來(lái)源的控制點(diǎn) 2、實(shí)現(xiàn)卓越服..

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