【培訓(xùn)對象】
* 全院職工 * 科室管理者 * 醫(yī)院市場部門全體人員 * 醫(yī)院主管服務(wù)營銷的院領(lǐng)導(dǎo)及市場部門管理人員

【培訓(xùn)收益】
* 提升全員職工服務(wù)意識及服務(wù)方法 * 改變觀念，全員營銷 * 傳授理論加方法，真正實(shí)現(xiàn)落地實(shí)施 * 以服務(wù)的形式做營銷，內(nèi)外兼修，形成系統(tǒng) * 持續(xù)加強(qiáng)全員服務(wù)營銷，與監(jiān)督考核掛鉤，激發(fā)潛能，發(fā)力 * 環(huán)環(huán)相扣，形成體系，導(dǎo)入日常管理 * …… 本課程系統(tǒng)的、全方位的、從內(nèi)強(qiáng)服務(wù)素質(zhì)，到外修服務(wù)渠道，以服務(wù)的形式做營銷，加強(qiáng)監(jiān)督考核，與績效掛鉤，激發(fā)全員潛能，提升服務(wù)營銷效果，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)的快速達(dá)成……

 一、醫(yī)療服務(wù)的八大特性之服務(wù)營銷策略
1、三大產(chǎn)業(yè)與服務(wù)的分類
2、服務(wù)與營銷的關(guān)系：以服務(wù)的形式做營銷
3、醫(yī)療市場營銷學(xué)的基本理論
4、醫(yī)療服務(wù)的八大特點(diǎn)及營銷策略
5、醫(yī)院為什么要持續(xù)加強(qiáng)市場營銷工作
6、怎么樣做好服務(wù)營銷？（醫(yī)院服務(wù)營銷7P原則/方法）
（1）科室服務(wù)產(chǎn)品
（2）控制科室收費(fèi)水平
（3）修建科室業(yè)務(wù)渠道
（4）醫(yī)療服務(wù)需要促銷
（5）提高科室成員素質(zhì)
（6）醫(yī)療服務(wù)實(shí)體證明
（7）規(guī)范服務(wù)流程

二、醫(yī)院市場部工作職責(zé)及要求
1、醫(yī)院市場部分工與職責(zé)
2、如何做好醫(yī)院全員營銷的監(jiān)督作用
3、如何做好醫(yī)院營銷的計(jì)劃與實(shí)施

三、醫(yī)院外部營銷渠道建設(shè)實(shí)例解析
（實(shí)例解析與方法傳授）

四、醫(yī)院外部營銷渠道建設(shè)的工作重點(diǎn)
（實(shí)例解析與方法傳授）
五、醫(yī)院如何建立醫(yī)聯(lián)體及長效合作機(jī)制

（實(shí)例解析與實(shí)操方案傳授）

以上內(nèi)容只是課題大綱，授課時(shí)會(huì)提前到達(dá)醫(yī)院，開展課前調(diào)研，授課時(shí)會(huì)結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況和需求進(jìn)行調(diào)整。

 國家注冊高級醫(yī)院管理師/培訓(xùn)師
北京大學(xué)特聘講師
浙江大學(xué)特聘講師
上海交通大學(xué)特聘講師
【醫(yī)界名家大講堂】終身特聘講師
北京衛(wèi)協(xié)醫(yī)聯(lián)國際醫(yī)學(xué)研究院終身特聘首席講師
康頓(中國)醫(yī)院管理研究中心項(xiàng)目總監(jiān)/首席講師
醫(yī)院運(yùn)營與管理資深實(shí)戰(zhàn)專家/綽號“謝實(shí)戰(zhàn)”
2020年出版原著書籍《高效工作法》
職業(yè)履歷：
謝老師是國內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生管理行業(yè)為數(shù)不多的資深咨詢管理專家之一。謝老師從部隊(duì)醫(yī)院轉(zhuǎn)業(yè)以來，從事過國家醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位及世界 500 強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營與管理崗位， 工作與管理經(jīng)驗(yàn)豐富。15年前進(jìn)入醫(yī)療咨詢管理行業(yè)以來，不定期深入各級醫(yī)院及醫(yī)學(xué)院校學(xué)習(xí)深造，師從國內(nèi)數(shù)名資深醫(yī)院管理專家學(xué)者，并參與多項(xiàng)省縣級醫(yī)院管理項(xiàng)目研究與設(shè)計(jì)。謝老師目前授課每年近200場，全國服務(wù)醫(yī)院1200余家，實(shí)地實(shí)施各類咨詢項(xiàng)目近50家，全國多家醫(yī)院長期聘請為醫(yī)院管理專家顧問，受到各級醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及職工的一致好評。
謝老師只專注于醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)發(fā)展與運(yùn)營管理的研究與開發(fā)，主要研究課題方向有醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展與運(yùn)營管理，其中包括醫(yī)院戰(zhàn)略制定與運(yùn)行，醫(yī)院干部管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升，醫(yī)院科室高效運(yùn)行與創(chuàng)新管理，醫(yī)院文化建設(shè)與品牌塑造，醫(yī)院人文服務(wù)與營銷體系建設(shè)與運(yùn)行，醫(yī)院薪酬與績效管理系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)行及醫(yī)院職工必備素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)提升等。
培訓(xùn)風(fēng)格：
謝老師業(yè)內(nèi)又稱“謝實(shí)戰(zhàn)”（多家醫(yī)院贈(zèng)送綽號），以實(shí)戰(zhàn)著稱。謝老師咨詢培訓(xùn)方式獨(dú)特，采用目前國際先進(jìn)的“1+N+1”落地咨詢式培訓(xùn)，即課前調(diào)研、課中授課、課后指導(dǎo)，結(jié)合實(shí)際，突出實(shí)戰(zhàn)。謝老師授課語言幽默犀利，充滿激情，采用實(shí)例解析，通俗易懂，植入學(xué)員互動(dòng)，寓教于樂。謝老師授課內(nèi)容理論扎實(shí)，觀念新穎，傳授方法易于操作，經(jīng)久耐用，大大提升了醫(yī)院的運(yùn)營與管理水平。
精品課程：
人力管理類：
《新醫(yī)療環(huán)境下,醫(yī)院中高層管理核心理念與管理技能實(shí)戰(zhàn)提升》(系統(tǒng)強(qiáng)化提升版)
《新醫(yī)療環(huán)境下，醫(yī)院中高層卓越管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升》
《現(xiàn)代醫(yī)院中層角色定位與職業(yè)發(fā)展管理》
《現(xiàn)代醫(yī)院中層科學(xué)管理與團(tuán)隊(duì)職業(yè)化塑造》
《現(xiàn)代醫(yī)院中層科室管理與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升》
運(yùn)營管理類：
《新醫(yī)療環(huán)境下，醫(yī)院科室創(chuàng)新經(jīng)營與職業(yè)化管理--科室品牌建設(shè)與精細(xì)化管理》
《DRG付費(fèi)背景下，醫(yī)院科室發(fā)展與創(chuàng)新經(jīng)營管理》
《基于“患者滿意，員工幸福”的科室發(fā)展與管理新模式》
《新形勢下，醫(yī)院卓越患者服務(wù)體系搭建與管理提升--新時(shí)代醫(yī)院360º優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷體系建設(shè)與管理》
《患者至上，用心服務(wù)--以患者體驗(yàn)為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理實(shí)踐》
《以人為本，患者至上--以服務(wù)的方式做好醫(yī)院科室品牌營銷推廣》
《新醫(yī)療環(huán)境下，醫(yī)院績效設(shè)計(jì)與應(yīng)用實(shí)操體系》
人文文化品牌類：
《新醫(yī)療環(huán)境下，醫(yī)學(xué)人文建設(shè)研究與患者體驗(yàn)?zāi)Ｊ健?br /> 《新醫(yī)療環(huán)境下，醫(yī)院品牌塑造與服務(wù)營銷體系管理》
《現(xiàn)代醫(yī)院文化建設(shè)與品牌塑造》
《現(xiàn)代醫(yī)院文化建設(shè)與導(dǎo)入實(shí)施》
職工素養(yǎng)技能類：
《學(xué)習(xí)型組織(醫(yī)院/科室)塑造與管理》
《現(xiàn)代醫(yī)院團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效執(zhí)行力提升》
《現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員陽光心態(tài)、責(zé)任感恩與執(zhí)行力提升》
《醫(yī)務(wù)人員角色定位與職業(yè)規(guī)劃管理》
《醫(yī)務(wù)人員情緒管理與壓力疏導(dǎo)》
《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通與人文關(guān)懷能力提升》
《現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與管理提升》
《高效工作法--提升工作效率的黃金法則》
其他類：
《醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師的成長修煉秘笈--TTT內(nèi)訓(xùn)師專項(xiàng)培訓(xùn)》
《現(xiàn)代醫(yī)院9S現(xiàn)場管理應(yīng)用與推廣》

• 新零售互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何做營銷推廣

   

  互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何做營銷推廣第一單元 互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容時(shí)代的營銷推廣1. 互聯(lián)網(wǎng)信息傳播方式的變化2. 內(nèi)容創(chuàng)業(yè)的時(shí)代u內(nèi)容營銷的商業(yè)模式解讀u小眾品牌的崛起u內(nèi)容時(shí)代引發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)傳播渠道的變化3.流量的二次分發(fā)u流量的分散化u社會(huì)化電商的崛起u新場景電商崛起4. 案例：如函的新營銷案例分析5. 案例：邏輯思維的..

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• 促銷推廣實(shí)施執(zhí)行

   

  一、詳細(xì)講述了促銷工作的流程，了解正確的促銷管理方法，完善促銷工作流程，明確分工。 二、介紹管理質(zhì)量環(huán)模型，學(xué)習(xí)如何提升管理質(zhì)量，讓管理質(zhì)量更有效果。

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• 促銷推廣設(shè)計(jì)與策劃

   

  一、講述促銷的定義和種類。 二、分析促銷失敗的原因，了解促銷的相關(guān)知識。 三、講解促銷活動(dòng)開展流程和促銷方案制定要素。

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• 全業(yè)務(wù)時(shí)代營業(yè)廳3G體驗(yàn)式產(chǎn)品營銷推廣策略及綜合能力提升

   

  一、 全業(yè)務(wù)時(shí)代3G體驗(yàn)式營銷產(chǎn)品銷售營業(yè)廳各崗位的機(jī)會(huì)  作為營業(yè)員，何時(shí)進(jìn)行銷售？  不同崗位的銷售機(jī)會(huì)  營銷機(jī)會(huì)的類別  想銷售，先服務(wù) 二、 全業(yè)務(wù)時(shí)代3G體驗(yàn)式產(chǎn)品銷售第一句話：開場白技巧（結(jié)合崗位和具體產(chǎn)品進(jìn)行示范與講解）  主動(dòng)詢問式：..

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