【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
理解戰(zhàn)略性績(jī)效管理系統(tǒng)的概念 掌握平衡計(jì)分卡BSC、KPI及PBC等指標(biāo)制定的關(guān)鍵技巧 掌握績(jī)效管理與OKR等目標(biāo)管理工具的融合 掌握績(jī)效過(guò)程管理與績(jī)效考核的關(guān)鍵技巧 理解如何將績(jī)效考核結(jié)果有效運(yùn)用 掌握績(jī)效管理系統(tǒng)中評(píng)審與優(yōu)化的關(guān)鍵技巧 掌握績(jī)效改進(jìn)的關(guān)鍵技巧

第一天
引言：績(jī)效管理背后的核心思想
理性人假設(shè)與激勵(lì)因素
何為“獎(jiǎng)勵(lì)正確的行為”
國(guó)內(nèi)績(jī)效管理亂象
情景挑戰(zhàn)：如何設(shè)定薪酬
沙盤(pán)模擬 I
化身為一家企業(yè)的CEO，通過(guò)影響重要利益相關(guān)者及做出關(guān)鍵決策，在公司推行全新的績(jī)效管理體系，并確保經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提升
績(jī)效管理沙盤(pán) 階段1決策
點(diǎn)評(píng)
正確認(rèn)知：績(jī)效管理的內(nèi)容和意義
績(jī)效的定義
組織戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)績(jī)效的關(guān)系
績(jī)效管理的定義
對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)誤區(qū)
績(jī)效管理循環(huán)系統(tǒng)
績(jī)效評(píng)估中的角色與責(zé)任
沙盤(pán)模擬 II
化身為一家企業(yè)的CEO，通過(guò)影響重要利益相關(guān)者及做出關(guān)鍵決策，在公司推行全新的績(jī)效管理體系，并確保經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提升
績(jī)效管理沙盤(pán) 階段2決策
點(diǎn)評(píng)
自上而下與由近及遠(yuǎn)：績(jī)效管理中的目標(biāo)設(shè)定
目標(biāo)與目標(biāo)管理
o為何需要目標(biāo)
o有效目標(biāo)的SMART原則
o彼得·德魯克的目標(biāo)管理思想
o目標(biāo)管理的雙向明細(xì)表
o目標(biāo)管理的三個(gè)階段
組織戰(zhàn)略目標(biāo)的縱橫分解
o自上而下的分解路徑：從經(jīng)營(yíng)目標(biāo)到PBC
平衡計(jì)分卡的作用與部門(mén)指標(biāo)設(shè)計(jì)
財(cái)務(wù)指標(biāo)
客戶/市場(chǎng)指標(biāo)
內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)
學(xué)習(xí)/成長(zhǎng)指標(biāo)
定量指標(biāo)KPI與定性目標(biāo)MBO
定量與定性的抉擇
不同職能的傾向
基于KPI與MBO的PBC制訂
設(shè)定PBC業(yè)務(wù)目標(biāo)的原則與方法
設(shè)定PBC員工管理目標(biāo)的原則與方法
設(shè)定PBC自我發(fā)展目標(biāo)的原則與方法
PBC目標(biāo)的有效性檢測(cè)
年度PBC模板
o由近及遠(yuǎn)的分解路徑：從競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)到OKR
識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源
暢想建立優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)
OKR的關(guān)鍵框架
OKR的實(shí)施方法與先決條件
OKR的實(shí)施禁忌與注意事項(xiàng)
雙重路徑的平衡與互補(bǔ)關(guān)系
情景挑戰(zhàn)：分獎(jiǎng)金
o反思與點(diǎn)評(píng)
o個(gè)人績(jī)效目標(biāo)的分?jǐn)?shù)計(jì)算
oKPI與MBO的分?jǐn)?shù)計(jì)算
o績(jī)效達(dá)成與獎(jiǎng)金兌付的關(guān)系
績(jī)效目標(biāo)的雙向溝通

第二天
沙盤(pán)模擬 III
績(jī)效管理沙盤(pán) 階段3決策
點(diǎn)評(píng)
跟進(jìn)反饋：績(jī)效實(shí)施中的行為觀察與及時(shí)反饋
什么是激勵(lì)
激勵(lì)相關(guān)的重要理論
o馬斯洛需求理論
o麥克利蘭三需要理論
o波特與勞勒激勵(lì)模型
如何做到即時(shí)激勵(lì)
物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與非物質(zhì)激勵(lì)
o非物質(zhì)激勵(lì)三大因素
o非物質(zhì)激勵(lì)的方法
行為觀察的意義
明確績(jī)效的期望行為
o保持-現(xiàn)在正在做的，給企業(yè)帶來(lái)積極結(jié)果的行為
o停止-現(xiàn)在正在做的，給企業(yè)帶來(lái)消極結(jié)果的行為
o開(kāi)始-現(xiàn)在尚未開(kāi)始做，預(yù)測(cè)之后會(huì)產(chǎn)生積極結(jié)果的行為
如何做好績(jī)效行為觀察
o圍繞主題
o具體觀察
o簡(jiǎn)單筆記
o注意事項(xiàng)
基于行為的績(jī)效指導(dǎo)與改進(jìn)
o業(yè)績(jī)改進(jìn)指導(dǎo)矩陣
o績(jī)效改進(jìn)與指導(dǎo)的步驟
o績(jī)效改進(jìn)中的教練輔導(dǎo)
教練角色定義
GROW模型
o績(jī)效改進(jìn)中的培訓(xùn)
基于結(jié)果的績(jī)效考核
o影響績(jī)效考核結(jié)果的因素
o典型陷阱與錯(cuò)誤
o化解績(jī)效考核挑戰(zhàn)的批判性思維
沙盤(pán)模擬 IV
績(jī)效管理沙盤(pán) 階段4決策
點(diǎn)評(píng)
積極收尾：績(jī)效考核之后的面談技巧
反饋和輔導(dǎo)的重要性
反饋/輔導(dǎo)對(duì)話流程【角色演練】
績(jī)效面談的要點(diǎn)
o評(píng)估結(jié)果說(shuō)明
o總結(jié)原因分析
o未來(lái)目標(biāo)交流
績(jī)效面談的全過(guò)程
績(jī)效面談的準(zhǔn)備工作
績(jī)效面談中的SMART原則
績(jī)效面談中的話語(yǔ)和肢體禁忌
因人而異的績(jī)效面談技巧
如何糾正問(wèn)題員工的錯(cuò)誤
BEST法則與運(yùn)用
績(jī)效考核的結(jié)果應(yīng)用
績(jī)效結(jié)果與薪酬分配
薪酬之外的其他用途
GE九宮格的啟示
跨越高墻：在績(jī)效管理全階段應(yīng)對(duì)人員抗拒
績(jī)效管理為何會(huì)引起抗拒
典型抗拒的分級(jí)
如何預(yù)測(cè)、引導(dǎo)應(yīng)對(duì)抗拒
績(jī)效管理所需的領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格
六種不同的領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格
o命令型
o民主型
o定準(zhǔn)型
o和諧型
o導(dǎo)師型
o愿景型
不同領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格在績(jī)效管理中的作用與挑戰(zhàn)
完善領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格的建議 

吳銘潔 Roy WU（常駐地：上海）
戰(zhàn)略管理、流程再造與變革管理專家
實(shí)戰(zhàn)派咨詢與培訓(xùn)解決方案專家
ISTEC巴黎高商工商管理博士
上海財(cái)經(jīng)大學(xué) 工商管理碩士
復(fù)旦大學(xué)公共績(jī)效與信息化研究中心特聘專家
上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院特聘專家
全球工商管理博士聯(lián)合會(huì)會(huì)員
※行業(yè)標(biāo)簽
專注于流程再造與變革管理并提供有效可落地解決方案的資深高級(jí)顧問(wèn)
※擅長(zhǎng)課程方向
戰(zhàn)略相關(guān)：商業(yè)模式設(shè)計(jì)、從戰(zhàn)略設(shè)計(jì)到戰(zhàn)略執(zhí)行、商業(yè)敏感度提升
變革管理相關(guān)：變革管理、組織創(chuàng)新與變革、戰(zhàn)略創(chuàng)新與變革
績(jī)效管理相關(guān)：戰(zhàn)略績(jī)效分解、目標(biāo)與績(jī)效管理
供應(yīng)鏈管理相關(guān)：精益供應(yīng)鏈、物聯(lián)網(wǎng)與供應(yīng)鏈的前沿應(yīng)用
領(lǐng)導(dǎo)力相關(guān)：變革領(lǐng)導(dǎo)力、情商領(lǐng)導(dǎo)力、RUPT領(lǐng)導(dǎo)力
通用類(lèi)：MTP、溝通、商務(wù)談判，時(shí)間管理

※資歷及項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)介紹
2004-2008年在工業(yè)噴淋設(shè)備行業(yè)全球排行第一的美國(guó)噴霧系統(tǒng)公司(Spraying Systems)擔(dān)任供應(yīng)鏈與營(yíng)銷(xiāo)主管，負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)與東南亞地區(qū)的供應(yīng)鏈管理體系建設(shè)及營(yíng)銷(xiāo)策劃，同時(shí)在國(guó)內(nèi)工廠推行5S等精益生產(chǎn)實(shí)踐與20 Keys優(yōu)化變革
2008-2009年在全球第二大金融設(shè)備制造商Wincor-Nixdorf擔(dān)任區(qū)域商務(wù)主管，負(fù)責(zé)德國(guó)總部、歐洲、東南亞地區(qū)的商務(wù)活動(dòng)，包括訂單執(zhí)行與物流管理工作，并參與協(xié)調(diào)亞太區(qū)商務(wù)部門(mén)與生產(chǎn)制造事業(yè)部門(mén)的結(jié)構(gòu)重組與流程再造工作
2009-2012 在全球最大的私人教育集團(tuán)-EF Education First擔(dān)任全球供應(yīng)鏈經(jīng)理，為EF在中國(guó)、俄羅斯、印度尼西亞、美國(guó)以及南美等區(qū)域制定了覆蓋內(nèi)容研發(fā)、教材/教具采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、分銷(xiāo)、定價(jià)、售后、回收等完整供應(yīng)鏈職能的人力資源規(guī)劃，包括相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、崗位設(shè)計(jì)、績(jī)效規(guī)劃等領(lǐng)域，設(shè)計(jì)并制定了線上線下服務(wù)與作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)，并在日常經(jīng)營(yíng)中負(fù)責(zé)EF旗下English First的全球采購(gòu)業(yè)務(wù)管理；過(guò)程中還參與設(shè)計(jì)了相關(guān)信息系統(tǒng)ODIN+的功能和規(guī)范，幫助這家全球領(lǐng)先的教育機(jī)構(gòu)以更精簡(jiǎn)高效的供應(yīng)鏈運(yùn)作支持積極快速的擴(kuò)張
2012年末，在香港與數(shù)位供應(yīng)鏈管理專家聯(lián)合創(chuàng)立寰宇供應(yīng)鏈管理有限公司，此后作為專業(yè)咨詢顧問(wèn)參與了多家企業(yè)在大中華地區(qū)的戰(zhàn)略、供應(yīng)鏈項(xiàng)目­設(shè)計(jì)及相關(guān)的變革管理、績(jī)效改善和流程再造，其中包括2015年中國(guó)貨運(yùn)航空公司與全球最大紡織品公司西班牙Inditex在中國(guó)區(qū)的物流合作解決方案、2016年平安銀行零售戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中的績(jī)效項(xiàng)目：負(fù)責(zé)零售支行負(fù)責(zé)人薪酬設(shè)計(jì)與落地實(shí)施、零售分行投入產(chǎn)出模型設(shè)計(jì)等績(jī)效模塊，與麥肯錫（負(fù)責(zé)戰(zhàn)略模塊）/埃森哲（負(fù)責(zé)文化模塊）兩大巨頭合作推動(dòng)了平安銀行的零售轉(zhuǎn)型；2016年以外部顧問(wèn)身份擔(dān)任某大型互聯(lián)網(wǎng)生鮮類(lèi)電商平臺(tái)的COO，負(fù)責(zé)除人力資源、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售之外的整體規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)工作，主要涵蓋三塊職能：供應(yīng)鏈管理、質(zhì)量控制與營(yíng)銷(xiāo)管理；2019年的主要項(xiàng)目包括某AI行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的績(jī)效改革項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)施、五糧液績(jī)效薪酬改革、某上市新能源公司IPD/LTC/ITR流程再造與組織變革等
自2013年起為企業(yè)與其他機(jī)構(gòu)提供培訓(xùn)服務(wù)，并在全球各地接受相關(guān)課程的TTT及游戲化學(xué)習(xí)引導(dǎo)認(rèn)證，主要經(jīng)歷包括：
o2013-2014年在香港金融管理學(xué)院為內(nèi)地赴港的企業(yè)家/政府官員提供管理相關(guān)培訓(xùn)
o2015年簽約復(fù)旦大學(xué)公共績(jī)效與信息化研究中心，為全國(guó)各省市稅務(wù)部門(mén)的績(jī)效改革與機(jī)構(gòu)改革提供培訓(xùn)與咨詢服務(wù)
o2015年獲得法國(guó)HEC巴黎高商的人力資源管理商業(yè)模擬引導(dǎo)師認(rèn)證、Yves Pigneur博士（商業(yè)模式新生代聯(lián)合作者）的組織創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新系列認(rèn)證、比利時(shí)Mega Learning的商業(yè)模擬引導(dǎo)師認(rèn)證
o2016年簽約上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院，為其企業(yè)客戶講授戰(zhàn)略/績(jī)效/變革相關(guān)主題課程
o2019年簽約上海國(guó)有資本運(yùn)營(yíng)研究院，為各地區(qū)國(guó)資委下屬企業(yè)提供包括戰(zhàn)略規(guī)劃、變革、創(chuàng)新等主題的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)
截止2019年末，已經(jīng)為近400家企業(yè)客戶和近60家政府機(jī)關(guān)客戶提供培訓(xùn)服務(wù) 

• 戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效管理

   

  一、用戰(zhàn)略來(lái)駕馭績(jī)效管理1、如何解讀企業(yè)戰(zhàn)略？——以競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略為例2、有怎樣的企業(yè)戰(zhàn)略，就需要員工產(chǎn)生怎樣的行為3、要員工產(chǎn)生如此行為，就要有相應(yīng)的考核指揮棒4、案例：在低成本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略下，華為是怎么考核采購(gòu)部的？二、厘清崗位職責(zé)是績(jī)效管理的前提1、崗位職責(zé)不明，就無(wú)法設(shè)置考核指標(biāo)2、如何梳理業(yè)務(wù)部門(mén)的..

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• 績(jī)效管理體系建設(shè)與年終考核管理

   

  　一.如何認(rèn)識(shí)績(jī)效管理？　　1.績(jī)效管理的目的　　2.績(jī)效管理體系的構(gòu)成　　3.影響員工績(jī)效的因素與員工績(jī)效管理的內(nèi)容　　4.績(jī)效管理的循環(huán)圈　　二.目標(biāo)管理的基本要求與目標(biāo)設(shè)定　　1.認(rèn)識(shí)目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)　　2.SMART原則　　3.設(shè)定目標(biāo)的步驟與方法　　4.如何把目標(biāo)變?yōu)樾袆?dòng)計(jì)劃　　三.績(jī)效考核的基本步驟　..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)：阿里巴巴績(jī)效管理與高效輔導(dǎo)

   

  課程背景：從18羅漢到3萬(wàn)員工，從50萬(wàn)起家到現(xiàn)在1000億美元市值，由馬云于1999年創(chuàng)立的阿里巴巴已經(jīng)成為全球最大的電商平臺(tái)，并且業(yè)務(wù)已經(jīng)延申到金融、物流、云計(jì)算、文娛、社交、AI技術(shù)等眾多領(lǐng)域，成為名副其實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)巨無(wú)霸。近20年的發(fā)展歷程里，阿里巴巴通過(guò)獨(dú)特的管理理念和方法，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)做到“形散而神不散”、&ldquo..

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• 銷(xiāo)售人員的績(jī)效管理

   

  一、公司的戰(zhàn)略與績(jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì) 1.戰(zhàn)略如何具象化2.該定幾個(gè)指標(biāo)、什么指標(biāo)？3.目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)怎么定？4.挑戰(zhàn)目標(biāo)怎么設(shè)？二、部門(mén)的績(jī)效目標(biāo)分解承接和設(shè)計(jì)1.指標(biāo)的承載（哪些指標(biāo)要分解、哪些指標(biāo)要互鎖、哪些指標(biāo)是共背、分解分到哪一層）2.結(jié)果和過(guò)程3.軟指標(biāo)和硬指標(biāo)三、員工的績(jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì)1.怎么分解2.能..

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• 戰(zhàn)略績(jī)效管理解決方案

   

  一、績(jī)效管理之殤案例分析：某知名企業(yè)績(jī)效管理之痛績(jī)效管理的基礎(chǔ)是價(jià)值管理績(jī)效管理突破的四大障礙及解決思路國(guó)內(nèi)企業(yè)績(jī)效管理發(fā)展的幾個(gè)階段和主導(dǎo)思想研討：企業(yè)績(jī)效管理如何更有效、更成功落地？二、從戰(zhàn)略到執(zhí)行的戰(zhàn)略績(jī)效體系設(shè)計(jì)確定公司使命、愿景和核心..

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• 中小企業(yè)績(jī)效管理微咨詢藍(lán)血訓(xùn)練班

   

  1.績(jī)效管理的困惑和挑戰(zhàn)2.績(jī)效規(guī)劃－界定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系案例1：某中小企業(yè)KPI提煉過(guò)程的透析案例2：某企業(yè)的KPI指標(biāo)體系3.平衡計(jì)分卡（BSC）的基本構(gòu)面和在績(jī)效管理的運(yùn)用案例3：戰(zhàn)略地圖實(shí)戰(zhàn)分組演練---某公司的戰(zhàn)略地圖，4.績(jī)效管理及運(yùn)作的關(guān)鍵要點(diǎn)案例4：某企業(yè)的績(jī)效管理方案、某企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的檢討報(bào)告全景分析、某..

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