引言：直面職場中的暴力溝通
單元一：認(rèn)識什么是非暴力溝通
一、讓愛融入生活
也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦。后來，我發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式，依照它來談話和聆聽，能使我們情意相通，樂于互助。我稱之為“非暴力溝通”。
二、是什么蒙蔽了愛？
我從小就學(xué)著以貌似客觀的語言表達(dá)自己。如果老師布置的作業(yè)我不想做，那他就“太過分了”。如果有人開車橫沖到我前面，那他就是“混蛋”。如果女友想多一些體貼，那她就“太粘人了”?？墒?，如果我想多一些體貼，那她“冷漠得像個木頭”。如果同事更關(guān)心細(xì)節(jié)，他就是“有強(qiáng)迫癥”。反之，如果我更在乎細(xì)節(jié)，他就是“粗心大意”。
 1.道德評判
2.進(jìn)行比較
3.回避責(zé)任
4.強(qiáng)人所難

單元二：非暴力溝通的四個要素
一、區(qū)分觀察和評論
我從未見過愚蠢的孩子/我見過有個孩子有時做的事/
我不理解/
或不按我的吩咐做事情/
但他不是愚蠢的孩子/
請在你說他愚蠢之前/
想一想，他是個愚蠢的孩子，還是/
他懂的事情與你不一樣？
課堂練習(xí)：觀察與評論的區(qū)分
 
二、體會和表達(dá)感受
我在美國學(xué)校學(xué)了21年，卻想不起有什么人問過我的感受。人們認(rèn)為感受是無關(guān)緊要的，重要的是各種權(quán)威主張的“正確思想”。于是，我們被鼓勵服從權(quán)威而非傾聽自己。
 1.區(qū)分感受和想法
2.建立表達(dá)感受的詞匯表
課堂練習(xí)：表達(dá)感受的技巧

三、感受的根源
如果我們想利用他人的內(nèi)疚，我們通常采取的辦法是，把自己不愉快的感受歸咎于對方。家長也許會和孩子說：“你成績不好讓爸爸媽媽傷透了心！”言下之意是，他們快樂或不快樂是孩子的行為造成的。看到父母的痛苦，孩子可能會感到內(nèi)疚，并因此調(diào)整行為來迎合他們。遺憾的是，這種調(diào)整只是為了避免內(nèi)疚，而非出自對學(xué)習(xí)的熱愛。
1.聽到不中聽的話：四種選擇
2.生命健康成長的要素
 課堂練習(xí)：需要和感受的關(guān)系

四、請求幫助
我們越是將他人的不順從看作是對我們的排斥，我們所表達(dá)的愿望就越有可能被看作是命令。
一旦人們認(rèn)為我們是在強(qiáng)迫他們，他們就會不太想滿足我們的愿望。
 1.提出具體的請求
 2.明確談話的目的
3.請求反饋
4.了解他人反應(yīng)的三個方面
5.集體討論時如何提出請求
6.請求與命令
課堂練習(xí)：學(xué)會提出請求

單元三：非暴力溝通的傾聽與反饋
一、用全身心傾聽
遭遇他人的痛苦時，我們常常急于提建議，安慰或表達(dá)我們的態(tài)度和感受?？墒牵瑑A聽意味著全心全意地體會他人的信息——這為他人充分表達(dá)痛苦創(chuàng)造了條件。
 
二、傾聽的力量
通過傾聽，我們將意識到他人的人性以及彼此的共通之處，這會使自我表達(dá)變得容易些。
我們越是傾聽他人語言背后的感受和需要，就越不怕與他們坦誠地溝通。
我們最不愿意示弱的時候往往是因?yàn)閾?dān)心失去控制想顯得強(qiáng)硬的時候。
 
三、愛自己
我深信，出于對生命純潔的愛，而不是出于恐懼、內(nèi)疚、羞愧、職責(zé)或義務(wù)來選擇生活，是愛惜自己的重要體現(xiàn)。
 
四、充分表達(dá)憤怒
在我看來，憤怒是我們的思維方式造成的。它的核心是尚未滿足的需要。
如果我們能夠借助它來提醒自己——我們有需要沒有得到滿足，而我們的思維方式正使它難以得到滿足，那憤怒就是有價值的。
 
五、運(yùn)用強(qiáng)制力避免傷害
我們都知道，懲罰將導(dǎo)致關(guān)系的疏遠(yuǎn)。一旦我們被看作是施暴的人，我們就很難得到友善的回應(yīng)。
 
六、重獲生活的熱情
通過運(yùn)用非暴力溝通，我們不再試圖分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我們的需要，這樣，我們的內(nèi)心將逐漸變得平和。
 
七、表達(dá)感激
有一天晚上，當(dāng)我向我的兒子布萊特指出他沒做好家務(wù)活時，他反駁說：“爸，你想想，你是不是傾向于指出問題，而很少肯定我？”他的話在我腦海中盤繞了許久。
表達(dá)感激的方式

結(jié)語：職場上到處都是暴力溝通，而這正是我們需要去改變的。 

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