課程單元 單元要點
第一模塊
小CEO角色認(rèn)知與執(zhí)行力提升 課程導(dǎo)入：從一個開場游戲中體會團(tuán)隊管理與骨干角色
開場認(rèn)知：
目的—制度—激勵—效果
高績效完成，需要順應(yīng)人性的激勵
一、中國電信小CEO的角色認(rèn)知
1.小CEO團(tuán)隊管理者角色的平衡
2.不同場景下的角色扮演，更加的多元化
從管理者到領(lǐng)導(dǎo)者
從管理者到教練者
認(rèn)知框架：“管事-理人”象限，從不同維度發(fā)現(xiàn)青年骨干的角色勝任
二、中國電信的基層組織所面臨的形勢趨勢和政策調(diào)整
近十年電信營收數(shù)據(jù)比較/利潤率數(shù)據(jù)比較/個人家庭業(yè)務(wù)/政企業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)
1.對利潤率的考核/增加全員勞動生產(chǎn)率的考核
2.國資委、工信部政策調(diào)整
新增考核利潤率對基層組織小CEO的影響
3.5G時代所面臨的機(jī)遇和壓力
整合業(yè)務(wù)/客戶價值/內(nèi)容建設(shè)/外部環(huán)境/組織變革…
三、小CEO團(tuán)隊中的執(zhí)行力提升與溝通準(zhǔn)則
案例分析：電信基層主管與員工小夏的任務(wù)溝通與執(zhí)行場景分析
1. 思考：為什么一項基本任務(wù)執(zhí)行會不到位？
2. 溝通與執(zhí)行
關(guān)于任務(wù)的具體指向
關(guān)于任務(wù)的完成時間
關(guān)于任務(wù)的不同角色的信息角度
關(guān)于任務(wù)本身真實目的
3. 心理學(xué)概念：“知識的詛咒”效應(yīng)，存在于工作的方方面面
4.職場中執(zhí)行到位的關(guān)鍵做法
客觀描述 VS 主觀描述
具體方法 VS 大而化之
數(shù)字量化 VS 模糊臆測
時間節(jié)點 VS 沒有時間
5.執(zhí)行到位的五維度有力抓手
明確性（Specific）
相關(guān)性（Relevant）
現(xiàn)實性（Attainable）
衡量性（Measurable）
時間性（Time-bound）
學(xué)員現(xiàn)場練習(xí)：對一項任務(wù)的精準(zhǔn)執(zhí)行中的表達(dá)與構(gòu)建
第二模塊
小CEO匹配組織定位與團(tuán)隊協(xié)作 一、觀察自身特點的屬性與組織的匹配
情境游戲：通過島嶼選擇游戲?qū)ψ晕业挠^察和定位
1.性格色彩與管理風(fēng)格定位
你自身的性格特點是什么？
你的工作風(fēng)格與思考角度側(cè)重是？
尋找你的同類同事與差異同事
2.不同管理風(fēng)格的探索
紅色：注重人際關(guān)系協(xié)調(diào)與團(tuán)隊氛圍營造
藍(lán)色：對事務(wù)周密的思考與規(guī)劃有序展開
黃色：對目標(biāo)的堅定追求與控制權(quán)力掌握
綠色：對心態(tài)的平穩(wěn)把握與秩序和諧安穩(wěn)
員工分析：在小CEO團(tuán)隊中，唐僧師徒四人的不同匹配與協(xié)調(diào)
3.管理風(fēng)格與搭檔協(xié)作分析
什么樣的搭檔會產(chǎn)生沖突？
什么樣的搭檔能夠良好互補(bǔ)？
什么樣的搭檔有部分重合性？
如果你是管理者，如何尋找副手與自我掌控
二、從中國電信不同部門崗位屬性觀察不同做事方法
1.三種基本的考核導(dǎo)向
以結(jié)果為導(dǎo)向的工作特點
以過程為導(dǎo)向的工作特點
以素質(zhì)為導(dǎo)向的工作特點
2.從不同部門視角看待整體工作框架
業(yè)務(wù)部門：市場/營銷/渠道/公眾客戶/政企客戶……
職能部門：人力/財務(wù)/綜合/行政/法務(wù)/采購……
如果我是管理者，從部門內(nèi)部和外部分別不同的視角觀察
第三模塊
小CEO上下級溝通與業(yè)績督導(dǎo) 一、小CEO對于上級的協(xié)調(diào)溝通應(yīng)變能力素養(yǎng)提升
1.關(guān)于匯報的能力素養(yǎng)
如何精準(zhǔn)地向上級呈現(xiàn)要點？
如何有效地使用數(shù)據(jù)與分析？
2.關(guān)于請示的能力素養(yǎng)
如何多提選擇方案而不是問答方案？
如何讓領(lǐng)導(dǎo)有充裕選擇及考慮范圍？
3.關(guān)于接受的能力素養(yǎng)
如何正確地反饋領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)？
如何有效地進(jìn)行回復(fù)確認(rèn)告知？
4.關(guān)于交付的能力素養(yǎng)
如何形成最高效的初稿？
如何進(jìn)行快速的迭代？
5.關(guān)于反對的能力素養(yǎng)
從情緒和理智上進(jìn)行對上級的說服溝通
視頻教學(xué)：《三國演義》中領(lǐng)導(dǎo)曹操生氣，下屬們?nèi)绾蝿裰G實施方案？
二、小CEO對于下級的指導(dǎo)溝通能力素養(yǎng)提升
1.青年骨干需要帶領(lǐng)、教習(xí)年輕基層員工，扮演好管理者教練員角色
2.關(guān)于批評下級的反饋技巧
多講客觀事實尋找依據(jù)
對事不對人避免人格上的沖突
3.關(guān)于建議下級的有效溝通
選擇有緩沖余地的范式
多有選擇權(quán)以使得對方適應(yīng)
4.關(guān)于反對下級的反饋技巧
為什么而反對？
如何進(jìn)行循序漸進(jìn)的拆分與側(cè)重點凸顯？
5.關(guān)于聆聽下級的溝通技巧
3F聆聽法則的演練
情感——事實——意圖
視頻教學(xué)：《康熙王朝》中領(lǐng)導(dǎo)如何敲打下屬、恩威并施、管控風(fēng)險的？
第四模塊
小CEO教練技術(shù)情境演練 一、基層管理者對于90后/95后青年員工的管理溝通原則
1. 小CEO需要扮演好教練員的角色
2. 從馬斯洛需求層次看與90后員工的溝通層次
五大需求層次的遞進(jìn)規(guī)律
年輕員工為什么會與上一代有代溝？
如何用90后/95后喜歡的語言溝通？
找準(zhǔn)他們的內(nèi)心需求
模型思考：以下這些日常溝通話語，體現(xiàn)著怎樣的溝通層級？
二、教練技術(shù)的情境演練與模擬
1. 何謂新形勢下的“教練引導(dǎo)技術(shù)”？
2. 傳統(tǒng)命令式與新型教練式的比較
行政式 VS 商量式
問題式 VS 方法式
否定式 VS 肯定式
單選式 VS 多選式
3. 教練技術(shù)的動作演練準(zhǔn)則
不直接使用命令而是彈性溝通方式
多向?qū)Ψ教釂栆龑?dǎo)對方進(jìn)行自主思考
很多答案要讓對方自己說出來最有效果
給對方以選擇，留有回旋余地
案例分析：電信年輕員工小李的抱怨，如何化解并指導(dǎo)他工作？
情境演練：通過以下八種情境設(shè)計，各小組自選進(jìn)行模擬教練引導(dǎo)溝通
第五模塊
團(tuán)隊中的說服力與呈現(xiàn)能力修煉 一、結(jié)論先行，樹立明確的目標(biāo)
1.案例討論：職場溝通中常見的表達(dá)誤區(qū)
2.問題挖掘：從客戶角度，通常需要什么樣的答復(fù)？
3.理念導(dǎo)入：職場溝通需要的精準(zhǔn)明確式表達(dá)
4.模式對比：工作場景VS生活場景 的溝通模式區(qū)別
5.團(tuán)隊討論：新案例中怎樣表述才符合精準(zhǔn)原則？
二、以上統(tǒng)下，尋找合適的結(jié)構(gòu)化思維方式
1.案例討論：海量信息高效整合向?qū)Ψ奖硎?br /> 2.事實羅列：對若干事實進(jìn)行歸納
3.理由塑造：形成上下一致的理由論點
4.匹配結(jié)論：與中心論點保持一致方向
三、歸類分組，進(jìn)行有效的統(tǒng)籌
1.案例討論：小麗與客戶溝通中的冗繁錯誤表達(dá)
2.理論植入：合并同類項的思維技巧
3.三五原則：分類以三至五為最合適
4.呈現(xiàn)方式：結(jié)構(gòu)化圖形呈現(xiàn)的不同方式
5.團(tuán)隊討論：同樣案例中的不同歸類邏輯
四、邏輯遞進(jìn)，形成遞推的層次
1.層次構(gòu)建：不同情況下的邏輯層次構(gòu)建
2.通用邏輯：“現(xiàn)象-原因-方案”的邏輯
3.通用邏輯：“why-what-how”的邏輯
4.案例討論：諸葛亮向劉備匯報的邏輯結(jié)構(gòu)
5.團(tuán)隊討論：三種場景下采用的邏輯表達(dá)
第六模塊
問題分析解決與創(chuàng)新能力鑄造 案例故事：從兩個秀才過河解決問題的故事中思考目標(biāo)鎖定？
一、對工作現(xiàn)實問題的分析與解決能力提升
1. 如何鎖定問題目標(biāo)？
2. CCP提問法
上推
下切
平移
3. 思考：問題表象和深層目標(biāo)往往不是一個方向嗎？
4. 如何提出一個正確問題？
5. 尋找問題背后的潛在前提假設(shè)，就能找到關(guān)鍵點
6. 換框理論：更換問題的框架，能夠發(fā)現(xiàn)工作問題的新角度
原有的框架是什么？
真的只有這一個方向嗎？
從不同角度創(chuàng)新思維發(fā)現(xiàn)新角度
二、團(tuán)隊的創(chuàng)新思維能力鑄造
1. 基層員工需要怎樣的創(chuàng)新？接地氣有效果的實用創(chuàng)新
2. 基層組織創(chuàng)新案例解讀
1.通過業(yè)務(wù)節(jié)點連接新價值的創(chuàng)新案例
2.通過關(guān)鍵環(huán)節(jié)革新改變整體流程的創(chuàng)新案例
3.通過變化思維角度解決客戶困惑的創(chuàng)新案例
3. 創(chuàng)新思維四種方法技巧
減法策略：減少元素
乘法策略：移植復(fù)制
除法策略：拆分重組
加法策略：任務(wù)統(tǒng)籌
3. 思考：如何從日常的商業(yè)模式中尋找提煉經(jīng)驗？
4. 案例：電信基層組織中的網(wǎng)維人員的小創(chuàng)新技巧分享
演練設(shè)計：根據(jù)不同策略方法，對工作環(huán)節(jié)進(jìn)行流程改良創(chuàng)新的嘗試 

【資質(zhì)經(jīng)歷】
國際注冊企業(yè)培訓(xùn)師（ICSET）
國際注冊心理咨詢師（ICSPC）
國家職業(yè)生涯規(guī)劃師（CCP）
原中國移動省級培訓(xùn)中心主管、省級內(nèi)訓(xùn)師
微軟集團(tuán)（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院產(chǎn)品認(rèn)證專家
全國專業(yè)人才儲備委員會認(rèn)證職業(yè)規(guī)劃師
首屆“全球講書人”演講大賽全球20強(qiáng)人物（樊登讀書會）
原華東交通大學(xué)黨委宣傳部主任
互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)社群運營官（中國電子商務(wù)協(xié)會）
曾任亞洲紙業(yè)金光集團(tuán)（蘇州公司）旗艦部銷售主管
個人多部著作《向上管理》、《職場春秋》、《變革之路》暢銷書作家
華東交通大學(xué)“十佳授課教師”（經(jīng)濟(jì)管理類）

【個人著作：共計140萬字管理類、職場類專業(yè)書籍著述】

個人著書達(dá)140萬字
《向上管理-你也可以管理上司》，20萬字，清華大學(xué)出版社
《變革之路-中國歷朝改革得失》，30萬字，中國工人出版社
《麻辣春秋-比歷史更有趣的職場商業(yè)逐鹿》，30萬字，中國電子出版社
《王朝的烙印-大國精神的潮起潮落》，20萬字，陜西人民出版社
《彼岸花開-中國歷史的另類獨白》，20萬字，陜西人民出版社
《“校園版百家講壇”孔目湖講壇錄》（編著），20萬字，江西人民出版社

【主講課程】
《問題分析解決能力與思維創(chuàng)新》
《小CEO團(tuán)隊管理與業(yè)績提升》
《教練技術(shù)：教練式領(lǐng)導(dǎo)力與激勵管理》
《客戶消費心理行為分析與對策》
《跨部門溝通情境演練》
《績效提升與職業(yè)化塑造》
《職業(yè)生涯規(guī)劃與角色認(rèn)知》
《金字塔原理：結(jié)構(gòu)化思維職場應(yīng)用》
《演講口才：職場高效溝通與表達(dá)》
《時間管理與工作統(tǒng)籌》
《群策群力：解決實際工作難題的行動式學(xué)習(xí)》
《商務(wù)公文寫作：總結(jié)匯報提煉能力提升》
《互聯(lián)網(wǎng)營銷思維軟文寫作》 

• 大數(shù)據(jù)電信運營商傳輸網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、組網(wǎng)和運維

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1、全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢2、全球無線接入流量變化趨勢3、全球消費者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢二、中國移動全業(yè)務(wù)布局和實現(xiàn)1、電信運營商全業(yè)務(wù)格局2、全業(yè)務(wù)運營的概念和特點3、中國移動全業(yè)務(wù)運營現(xiàn)狀4、全業(yè)務(wù)競爭下客戶的典型需求5、中國移動全業(yè)務(wù)布局6、全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信類—語音業(yè)務(wù) ..

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• 新時期運營商社會渠道轉(zhuǎn)型管理與培優(yōu)提升銷量

   

  【課程大綱】 引言：3G時代渠道管理者的職業(yè)化塑造1、渠道管理者的素質(zhì)模型與能力要求2、渠道管理員的“八員”能力要求3、渠道管理者的積極心態(tài)塑造4、渠道管理者的成熟職業(yè)理念單元一：新時期三家運營商渠道建設(shè)策略定位與轉(zhuǎn)型重點解析一、新形勢下三家運營商的全業(yè)務(wù)優(yōu)劣勢與市場競爭策略解析1、三家運營商移動語..

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• 卓越的門店店長管理技能與銷售業(yè)績提升訓(xùn)練營

   

  第一章 教練型精英店長管理能力提升與銷售團(tuán)隊打造一、精英店長的定位1、精英店長的角色定位為公司創(chuàng)造利潤為客戶創(chuàng)造價值為自己創(chuàng)造成功2、精英店長的職責(zé)定位對內(nèi)：管理人員對外：銷售人員二、精英店長應(yīng)具備的素質(zhì)1、精英店長的人精品質(zhì)高效學(xué)習(xí)擔(dān)當(dāng)責(zé)任做事看人2、精英店長的“532&r..

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• 運營商流量經(jīng)營落地營銷規(guī)劃與實操技能

   

  模塊一：流量經(jīng)營解析認(rèn)識篇單元一、認(rèn)識流量經(jīng)營1、流量經(jīng)營是運營商創(chuàng)新發(fā)展的核心2、流量經(jīng)營范疇：所有按流量計費的移動數(shù)據(jù)流量3、流量經(jīng)營重點：3G手機(jī)上網(wǎng)流量4、流量經(jīng)營不是經(jīng)營流量費5、流量價值提升已成為全球運營商的發(fā)展驅(qū)動力6、三家運營商流量經(jīng)營戰(zhàn)略定位7、推進(jìn)從話務(wù)量經(jīng)營向流量經(jīng)營的轉(zhuǎn)變單元二、流量經(jīng)營落地..

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• 通訊運營商的渠道管理與區(qū)域市場精確化營銷

   

  模塊一：渠道理念，規(guī)劃為本1、渠道理念a渠道的層次b通信市場渠道的重要性c四個方面強(qiáng)調(diào)渠道建設(shè)2、新形勢下全業(yè)務(wù)競爭三家運營商的產(chǎn)品策略a揚長避短b規(guī)避風(fēng)險c抓住機(jī)遇3、新形勢下三家運營商的渠道策略a聯(lián)通渠道發(fā)展策略b電信渠道的立體戰(zhàn)c移動渠道發(fā)展的五大趨勢解析4、渠道布局規(guī)劃總體步驟與建設(shè)..

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• 通信運營商基層營銷主管綜合管理技能提升培訓(xùn)

   

  單元一、心態(tài)理念篇－ 3G時代的職業(yè)理念塑造一、客服班組長的職業(yè)心態(tài)塑造二、壓力情緒管理三、3G時代競爭態(tài)勢與營銷策略解析單元二、營銷管理篇—做團(tuán)隊的營銷指導(dǎo)員一、理清區(qū)域化營銷運作思路二、營銷方案與客戶需求解析三、如何調(diào)研及解析區(qū)域市場特質(zhì)四、依據(jù)區(qū)域市場特質(zhì)，擬定方案執(zhí)行策略五、團(tuán)隊共同規(guī)劃將策..

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