【培訓(xùn)對象】
銷售類、客服類、基層中層管理類、項目類、人事行政類等需要大量溝通的崗位人士或職場精英

【培訓(xùn)收益】
● 提高對職場溝通的理解，形成積極高效的溝通理念； ● 總結(jié)職場溝通障礙，理清未來工作溝通改善的思路； ● 理解溝通心態(tài)的意義，打造積極的溝通心態(tài)； ● 掌握溝通投機、潛意識溝通、沖突管理等心理技術(shù)，打造高效職場溝通力； ● 掌握向上溝通、平行溝通和向下溝通的技巧，提高工作績效和團隊效能。

導(dǎo)入：職場80%的問題來自溝通
第一講：認識溝通
一、什么是溝通？
活動：你演我猜
二、職場溝通與生活溝通的差異
案例：爸爸和總經(jīng)理
三、職場高效溝通的基本原則
1. Credibility：關(guān)系可信賴性
2. Context：與情景說的一致性
3. Content：內(nèi)容的可接受性
4. Clarity：表達的明確性
5. Consequence：成果符合目標(biāo)
視頻：瘋狂動物城
四、高效溝通的障礙
活動：工作中的溝通障礙有哪些？

第二講：心態(tài)——職場高效溝通的心理準(zhǔn)備
1. 什么是心態(tài)？
2. 心態(tài)的三個組成部分：認知、情感和行為
案例：幸福的員工與不幸福的員工
3. 薩提亞的5種溝通心態(tài)
視頻：鵝龜對話
4. 心態(tài)管理的四步
活動：今天的學(xué)習(xí)心態(tài)準(zhǔn)備
5. 同理心VS自我中心
案例：選司機
6. 如何提高同理心？
7. 主動溝通VS被動溝通
8. 及時溝通VS拖延溝通
案例：領(lǐng)導(dǎo)，倉庫著火啦
9. 解決問題溝通VS做事溝通
案例1：不同客服溝通的對比
案例2：問題員工還是建議員工

第三講：溝通心理技術(shù)在職場的運用
1. 高效溝通7步
事前準(zhǔn)備→確認需求→闡述觀點→處理異議→達成協(xié)議→共同實施→積極反饋
2. 溝通關(guān)系的5個層次
3. 印象管理
4. 溝通投機——建立良好人際關(guān)系的技術(shù)
案例：師生的溝通投機
5. 溝通投機的4種技術(shù)
活動：贊美同伴
6. 傾聽的五個層次
7. 有效傾聽的技術(shù)
8. 有效拒絕的溝通技術(shù)
案例：正好你來了
9. 溝通中沖突情緒控制六步法
案例：客戶投訴室的沙發(fā)
10. 其他常見的溝通心理效應(yīng)

第四講：潛意識溝通——職場溝通中無形的影響技術(shù)
1. 意識與潛意識
2. 潛意識對人的影響遠超想象
3. 意識溝通VS潛意識溝通
活動：1+1等于3
潛意識溝通1：肢體語言密碼（10多種不同肢體分析）
潛意識溝通2：音樂感染
案例：紅酒銷售
潛意識溝通3：聯(lián)覺
案例：為什么藍色的車子容易被追尾？
潛意識溝通4：泛化
心理學(xué)實驗：踢錨效應(yīng)
潛意識溝通5：情緒條件反射
案例：員工一個月哪天最容易開心？

第五講：職場不同對象的溝通
一、了解溝通對象
性別、學(xué)歷、專業(yè)等
二、理工思維VS文科思維
三、向上溝通管理
1. 跟領(lǐng)導(dǎo)匯報什么內(nèi)容？
2. 匯報結(jié)構(gòu)——金字塔原理
活動：向老板匯報
案例：今年做了哪些工作？
案例：銷售部部長的難題
3. 匯報的6個時機
4. 領(lǐng)導(dǎo)安排工作的溝通要點-TPSRT工具
活動：撕紙游戲
案例：安排客戶參觀
案例：上海員工數(shù)據(jù)
5. 理解領(lǐng)導(dǎo)批評的本質(zhì)
6. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與溝通（專制型、授權(quán)型、友善型和穩(wěn)健型）
活動：角色扮演
四、平行溝通管理（同事溝通、跨部門溝通）
1. 建立良好的溝通關(guān)系
2. 積極參與集體活動
活動：分享甜蜜點
3. 從工作出發(fā)就事論事
4. 遵循制度和流程
5. 沖突的處理
視頻：三十而以
6. 必要時請領(lǐng)導(dǎo)出面
五、向下溝通管理
1. 布置工作的PSTAC法
工具：溝通漏斗
活動：布置任務(wù)
2. 溝通要點確定工具：員工成熟度
3. 員工激勵：表揚與批評
4. 積極的發(fā)脾氣VS消極的發(fā)脾氣
案例：沒有按時交報告的反應(yīng)
5. 老好人管理者不長久
稻盛和夫曾說過：管理者對手下的縱容嬌慣只不過是“小善”。如果想要培養(yǎng)優(yōu)秀員工，就必須對其進行嚴(yán)格要求，這才是真正的“大善”。
6. “刺頭”員工的溝通
視頻：大狗變專家
7. 團隊氛圍營造的6大工具
案例：阿里巴巴的團隊

課程小結(jié)和答疑
課程結(jié)束 

15年企業(yè)管理、咨詢和心理輔導(dǎo)經(jīng)驗
管理心理學(xué)EMBA
國家二級心理咨詢師/人力資源管理師
上海理工大學(xué)企業(yè)管理碩士
高校人力資源和管理心理學(xué)兼職副教授（高校教師資格證）
曾任：上海隆申集團|人力資源總監(jiān)
曾任：上海復(fù)旦拓山管理軟件科技有限公司|（心理測量和教育）副總
擅長領(lǐng)域：管理效能、新員工賦能、心理咨詢與輔導(dǎo)、EAP、情壓管理……

專業(yè)心理輔導(dǎo)培訓(xùn)經(jīng)驗：
省監(jiān)獄管理局、省武警邊防總隊、蔚藍國際、海南心理咨詢師協(xié)會等機構(gòu)心理咨詢師證書培訓(xùn)師
蘇州紅冠莊國藥股份有限公司（新三板上市）管理顧問兼新員工導(dǎo)師、海南省中小企業(yè)服務(wù)中心專家導(dǎo)師
全球課程運營服務(wù)平臺智慧樹《心理健康》中國直播講師、喜馬拉雅大學(xué)認證講師
優(yōu)秀線上成果效果：
◎ 百度搜索“許君老師”，搜索量過百萬
◎ 線上平臺“許君老師說心理和管理”收聽人次過1500萬
◎ 專為職場新人開發(fā)的線上課程《職場心理學(xué)》系列收聽人次過百萬

許老師擁有15年企業(yè)管理、咨詢和心理輔導(dǎo)經(jīng)驗，前沿心理學(xué)研究學(xué)者和心理學(xué)應(yīng)用實練權(quán)威，培訓(xùn)累計超過300場，培訓(xùn)學(xué)員25000多名，線上收聽人次超過1500萬，滿意度達95%。咨詢過的企業(yè)超過40家，心理咨詢?nèi)藬?shù)超過300人，幫助組織和職場精英實練心理學(xué)技術(shù)提升管理效能、組織績效、個人成長和幸福感。
▲為上海大眾集團中層干部講授《做情緒的主人》課程，返聘10期；同時，18個月內(nèi)一對一管理心理輔導(dǎo)達40多人，輔導(dǎo)次數(shù)500多次。
▲為招商銀行太原分行授課《客戶心理洞察與高效溝通》，返聘7期。
▲為昆明交投石化管理層授課《心態(tài)管理與職業(yè)規(guī)劃》，返聘6期。
▲為大地保險員工授課《心理健康與情緒壓力管理》，返聘14期。
▲為北京聯(lián)合創(chuàng)宇房地產(chǎn)授課《銷售溝通心理學(xué)》和《情商領(lǐng)導(dǎo)力》，返聘6期。
▲為國家電網(wǎng)授課《管理心理學(xué)：管理者的道與術(shù)》和《班組溝通心理學(xué)》，返聘4期。
▲為上海興博隆精細化工授課《新員工職業(yè)素養(yǎng)》和《營銷心理學(xué)》，返聘5期。
▲任職上海隆申集團人力資源總監(jiān)期間，引入文字心理分析、圖畫心理分析等工具，帶領(lǐng)團隊18個月內(nèi)完成人員300%的增長。搭建在崗培訓(xùn)體系，年固定培訓(xùn)《管理心理學(xué)》《新員工培訓(xùn)》《銷售潛能激發(fā)》等系列課程10余場。

部分授課案例：
●《心理健康與情緒壓力管理》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)+公開課+1對1輔導(dǎo)，累計30+期
講授和實練識別心理狀態(tài)、建設(shè)積極心理、管理情緒壓力的技巧方法，更好應(yīng)對心理危機，提高工作效能和生活幸福感，曾為大地保險、湖南中煙、工商銀行濟南分行、上海全筑集團、上海交通大學(xué)、河南日報集團、山東魯商集團、某縣政府等授課超過30期，其中，大地保險員工離職率較去年同期減少13%，年度銷售額超增長8%，后被返聘14期。
●《新員工職業(yè)素養(yǎng)》系列累計10+期
講授和實練角色變換、心態(tài)適應(yīng)、自我管理、向上管理、職業(yè)規(guī)劃等，提高職業(yè)素養(yǎng)和企業(yè)適應(yīng)力。曾為上海興博隆精細化工、廈門電網(wǎng)、超星上海分公司、西藏甘露藥業(yè)等授課超過10期。其中，上海興博隆精細化工當(dāng)年度銷售收入提高了21%，員工工作滿意度增長了13%，后返聘5期。
●《管理心理學(xué)》系列累計10+期
為各級管理者講授和實練目標(biāo)管理心理引導(dǎo)、團隊心理建設(shè)、員工心理輔導(dǎo)、激勵、團隊執(zhí)行力等，提高管理水平和團隊建設(shè)能力。曾為國家電網(wǎng)、中國石化、北京聯(lián)合創(chuàng)宇房地產(chǎn)、嘉興銀行等授課10+期。其中，北京聯(lián)合創(chuàng)宇房地產(chǎn)當(dāng)年度銷售收入提高了32%，銷售員離職率下降了27%，后返聘6期。
●《溝通心理學(xué)》系列，累計10+期
講授和實練結(jié)構(gòu)化匯報、跨部門溝通、沖突溝通、銷售溝通等。曾為中國人壽、海南旅居網(wǎng)、蘇州華博、華夏保險安徽分公司、北京聯(lián)合創(chuàng)宇房地產(chǎn)、西寧電網(wǎng)等授課10+期，其中，蘇州華博公司員工離職率下降27%，項目完成速度提高19%。華夏保險安徽分公司銀保渠道增員量年度第一。
……

主講課程：
《領(lǐng)導(dǎo)力心理學(xué)：團隊凝聚力與高效建設(shè)工作坊》
《情商領(lǐng)導(dǎo)力，做有魅力的管理者》
《心理建設(shè)與情緒壓力管理團輔工作坊》
《職場高效溝通心理學(xué)》
《心態(tài)管理與職業(yè)規(guī)劃》
《EAP：員工心理建設(shè)與心理輔導(dǎo)》
《性格解析與職場效能再提升》
《新員工職場情商賦能：從校園人到職場人》

部分客戶評價：
很感謝許老師為我們講逆商提升心理訓(xùn)練的課程。整個課程注意力都在老師身上，互動很多，還有演練活動，聽完就想立刻去做，有種意猶未盡的感覺。希望許老師能再多給我們講講課。
——上海大眾 徐總監(jiān)
第一次聽許老師講課，老師的課程生動有趣，聽了之后整個身心都舒服了很多，老師善于用貼近生活化的形式去展現(xiàn)知識點，并給到學(xué)員一些舒緩情緒與壓力的工具和方法，特別受用，希望下次還有機會請許老師為我們授課！
——大地保險 陳總監(jiān)
感謝許老師的精彩課程演繹，老師把前沿的管理心理學(xué)理論知識跟實踐相結(jié)合，不僅拓寬了我的管理視野，還學(xué)到了一些掌握自我情緒管理的工具和方法，能更好的面對生活和工作中的困難和壓力，而且為我今后的企業(yè)管理提供了很大的幫助，感謝許老師！
——上海全筑 張董
聽了許老師關(guān)于如何留人的課程，受益匪淺，尤其是圖畫心理分析、文字心理分析等許多識別職業(yè)性格的技巧，實用性非常高，很接地氣。謝謝許君老師！
——58同城 王經(jīng)理
許老師是一位特別有內(nèi)涵以及氣質(zhì)的老師，講課氣氛活躍、幽默生動，讓人記憶深刻。特別
是對潛意識的理解，有科研深度和豐富案例，打開了我對心理學(xué)的又一扇大門。感謝許老師的授課。
——南國人力集團 陳總
許老師的課讓人一直想聽下去，課程富有感染力，課堂氛圍輕松愉快，干貨也很多，老師教給到的一些方法也很快可以應(yīng)用到工作中，提升了領(lǐng)導(dǎo)者的情商管理水平，其中潛意識部分的內(nèi)容給了我很大的啟發(fā)。
——北京聯(lián)合創(chuàng)宇 張總
許老師很博學(xué)，很多案例，把服務(wù)和心理講得很幽默，又讓人有眼前一亮的感覺，很喜歡這樣的授課方式，希望有機會再聽聽其他內(nèi)容。
——旅居網(wǎng) 許總監(jiān)
以前覺得心理學(xué)很高深枯燥，不過聽了許老師的幾天課之后，讓我對心理學(xué)有了很大的改觀，認為它是真真切切可以幫助到我們的，老師講課非常有趣，讓我對自我情緒的管理有了進一步的了解，給到的方法也非常受用，這對于我之后在工作中，家庭中的幫助都很大，謝謝！
——廣城園林 譚總 

• 保險營銷心理學(xué)——影響客戶的“套路”

   

  課程背景：生活中，你是否經(jīng)常有這樣的困惑：為什么無人問津的東西，價格乘以2以后，反而被一搶而空?為什么我們明明不喜歡某個人，卻對他提出的要求無法拒絕?為什么房地產(chǎn)商在售樓時，會先帶顧客去看沒人會買的破房子?為什么汽車經(jīng)銷商在顧客掏錢買車之后才會建議顧客購買各種配件?為什么超市總喜歡提供"免費試用"?為什么像寶潔和通用食品這樣的..

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• 心理學(xué)在高端客戶營銷中的應(yīng)用

   

  課程背景：據(jù)胡潤研究院調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截止到 2018年，大中華區(qū)擁有千萬資產(chǎn)的“高凈值家庭”數(shù)量達到201萬 戶，比上一年增長 8.1%，其中擁有億萬可投資資產(chǎn)的“超高凈值家庭”數(shù)量達到6.5萬戶；除了私募、私人銀行和信托公司以外，越來越多的金融企業(yè)將視角也瞄向了中國的高凈值客戶，成為2019的發(fā)展重點..

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• 識人攻心，用心理學(xué)解碼中國中高凈值客戶

   

  課程背景：中國壽險市場在過去20年經(jīng)歷了高速增長，對比歐美等成熟市場，中國壽險市場目前滲透率仍相對較低。展望未來，大眾富裕階級崛起、老齡化、科技應(yīng)用等因素保險行業(yè)將迎來巨大的發(fā)展契機，中高凈值客戶對養(yǎng)老保障、子女教育、財富管理等等需求將為壽險帶來持續(xù)的發(fā)展動力。截止 2020年，大眾富裕家庭的數(shù)量將以年均 7.8%的速度增長，在城市家庭戶數(shù)中的占..

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  第一模塊：禮儀與個人魅力---高端商務(wù)人士必修課禮儀內(nèi)涵職場禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面第二模塊：七彩人生與陽光心態(tài)---禮由心生，從容淡定禮儀的最高境界是禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)培養(yǎng)良好的工作意識我為什么而工作我為誰而工作我應(yīng)該怎么做打造陽..

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• 房地產(chǎn)招商營銷心理學(xué)與溝通談判技巧

   

  第一單元：高端客戶營銷心理分析與銷售技巧一.快速變化的市場（商業(yè)地產(chǎn)）二.高端客戶銷售的特點三.客戶的購買環(huán)境客戶銷售的關(guān)鍵四.知識經(jīng)濟時代的專業(yè)銷售人才營銷人必須具備的四只眼銷售的三個C與企業(yè)建立“營銷關(guān)系”五.銷售人員良好心態(tài)的標(biāo)志六.高端..

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