【培訓對象】
各級有直接上級、有平級同事的職場人員

【培訓收益】
● 厘清職場中“下級”的角色及下級應秉承的職場倫理 ● 提升與上司協調的技巧，增進與其合作共事的默契 ● 學習消除上下級合作的障礙，更好地成為上司得力助手，成就上司，成就自我 ● 提升跨部門橫向溝通協調的技巧，增進合作共事的默契 ● 強化平行部門間、直線與幕僚間、正式與非正式關系間及斜向運作間的沖突管理能力 ● 學習消除跨部門運作的障礙，提升橫向整合的綜效

上行篇
導言：成就上司成就自我的原則
1. 平常要了解你的上司在忙什么，關心什么
2. 要十分清楚上司的期望
3. 要具有成品意識，提交給上司的東西千萬不能是半成品或次品
4. 要及時向上司匯報事件的進展情況
5. 要學會站在上司的角度去理解工作
6. 給領導匯報永遠一頁紙，寫他最關心的問題
案例研討：
案例一：如何在上司發(fā)言后“補充意見”
場景1：補充報告
場景2：上司垂詢
場景3：上司怪罪
1. 用“延伸”來代替“補充”的說詞
2. 延伸是指“發(fā)揚光大”；補充是指“彌補不足”
3. 要暗中盤算上司講話的內容、時間、針對重點，以少于上司所用的扼要說明
故事：某大公司應屆新員工在老板講話之后“我再補充三點”
現場演練：領導講完了，自己發(fā)現有明顯缺失，怎么辦？
案例二：如何面對“吹毛求疵”的上司
場景4：數據不足
場景5：二次修改
場景6：幾番折騰
1. 學習從上司的觀點著手任何事情
2. 與上司亦能始終參與、了解全貌
3. 不必在芝麻小事上堅持，但大事須合理堅持
名言：“人性最深層的需要就是渴望別人的贊賞。”——心理學家威廉. 杰姆斯
現場演練：快速建立親和
案例三：如何代理上司的職務
場景7：職務代理
場景8：成敗責任
場景9：前車之鑒
1. 聰明的上司利用職務代理觀察下屬
2. 任何決策問題解決均需事后立即稟告上司
3. 蕭規(guī)曹隨是代理上司職務的做事原則
案例四：如何給上司建議書
場景10：石沉大海
場景11：節(jié)約措施
場景12：早有預感
1. 考慮上司關切的重點，站在上司的角度
2. 事緩則圓，太急于說服上司可能適得其反
3.“備而不用、藏而非棄”是司空見慣的現象
案例：故宮中清朝皇帝墨寶最多的是“知道了”
案例五：如何面對“好大喜功”的上司
場景13：獎勵傳聞
場景14：表達感謝
場景15：進度延誤
1. 心中無我，上司領導有方，下屬自動自發(fā)
2. 功勞不是搶來的，是用讓來的
3. 面子做給上司，里子你才擁有
案例六：如何面對因“上司決策錯誤”而導致損失
場景16：自請?zhí)幏?br /> 場景17：無可奈何
場景18：將功折罪
1. 要有為上司扛過的決心－棄車保帥的念頭
2. 上司永遠為下屬負連帶責任，而不是全部責任
3. 代罪的羔羊絕對要”心甘情愿”，而非”委屈求全、無可奈何”

平行篇
導言：組織內橫向溝通的重要性
1. 職場平行溝通相比上下級溝通更容易產生顯性化的沖突
案例：曾國藩為官的上下半場
2. 職場不是麻將牌局
案例研討導入：
案例七：建立跨部門項目
場景19：成立項目
場景20：不甚理想
場景21：難以共識
1. 尊重組織內部分工
2. 慎用上級權威
3. 盡力提供有利于同事發(fā)揮作用的條件
案例八：尋求平級支持
場景22：一起參與
場景23：高談闊論
場景24：十分麻煩
1. 尋求支持三講：講好話+講重要+講困難
2. 意愿比能力優(yōu)先
3. 多助者得道
互動游戲：猜撲克——>引導式溝通
故事：禪師不同面目對待上、中、下三等人
案例九：多部門協調會
場景25：遭受指責
場景26：氣氛沉重
場景27：相互指責
1. 緊扣主題隨時糾偏
2. 應對質疑挑釁：不對抗
3. 心情優(yōu)于事情。親疏有別
案例：海爾、顧雛軍面對郎咸平炮轟的不同應對
案例十：落實提案（涉及多部門）
場景28：實驗成功
場景29：挑選對象
場景30：面對質疑
1. 當仁不讓與尊重他人
2. 優(yōu)選開端
3. 善于借力
名言：天下難事必作于易，天下大事必做于細。——老子
名言：君子生非異也，善假于物也。——荀子
案例：法國報紙上出的有獎勵智力題：盧浮宮失火，只允許搶救一幅畫，你會搶哪一幅?
案例十一：面對升職
場景31：擢升機會
場景32：神秘兮兮
場景33：落寞寡歡
1. 當仁不讓、虛心求教
2. 不回避、不欺瞞
3. 面向未來攜手共進
案例十二：面對新規(guī)
場景34：打卡規(guī)定
場景35：如何協商
場景36：圓滿解決
1. 反映情況堅決執(zhí)行
2. 不做單純的傳話筒、應聲蟲
3. 提供建議助人高效
注：30種情景演練課程內容依據客戶需求側重點而定 

20年企業(yè)管理實戰(zhàn)經驗
16年企業(yè)管理培訓經驗
浙大碩士/人大學士
一級人力資源管理師/一級建造師/高級企業(yè)培訓師
浙江大學/上海交通大學/浙江財經大學等多所高校特聘培訓師
曾任：杭州偉成印刷有限公司丨人事行政部經理
曾任：坤和建設集團有限公司丨服務部人事經理
曾任：德信地產杭州區(qū)域公司丨HR總監(jiān)
曾任：浙江西子房產集團丨HR總監(jiān)
現任：新華園房產集團 特聘管理顧問
擅長領域：管理技能提升、團隊領導力、人力資源管理、時間管理、溝通管理等

劉老師曾歷任多家培訓總監(jiān)、人資總監(jiān)、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展部經理等職位，擁有20年管理經驗及企業(yè)管理顧問歷史及16年企業(yè)管理培訓經驗；為企業(yè)解決相關棘手管理問題，獨特的見解去分析問題。老師至今累計授課超500場，參訓學員高達20000人，課程滿意度96%。

實戰(zhàn)經驗：
▲坤和建設集團有限公司丨員工服務部人事經理
01-公司之前實施針對個人的KPI考核，考核結果實行2:7:1強制分布，老師后續(xù)完善了公司在組織層面的績效管理，切實推動了平衡計分卡（BSC）在城市公司、職能部門層面的應用，完善了公司在組織層面的績效管理，為公司業(yè)績的穩(wěn)健發(fā)展提供了制度支撐。
02-老師曾主持培訓需求調研，編制、實施集團層面的年度培訓計劃，其中老師首創(chuàng)的新員工的“心動力”培訓營、中高層管理人員的“鷹眼”特訓班（與復旦大學合辦）的課程廣受內部喜愛，且安排的課程人均年培訓課時由之前的20余課時上升到40課時，滿意率達到80%以上。
▲浙江西子房產集團丨人事行政總監(jiān)、總經濟師
01-老師為企業(yè)建立招聘測評體系，并共引進各子公司副總經理以上職務高管人員20名以上，且大力推進職業(yè)經理人隊伍建設，集團大專以上文化程度員工從入職初的不到50%，上升到現在的88%。
02-老師作為公司總經濟師，負責綠西物業(yè)（原西子物業(yè)）的股權轉讓及重組工作，引進綠城服務資金和人才（總經理），將組織架構按照綠城服務下屬子公司模式進行調整，重組后該公司運轉正常，營業(yè)額和利潤與重組前相比有30%以上的增長。
▲德信地產杭州區(qū)域公司丨人事行政總監(jiān)
老師任職期間建立招聘測評體系，共引進各項目公司部門經理以上職務管理人員30名以上，并推行師徒制和接班人計劃，強化梯隊建設和學習型組織建設，為公司的快速擴張?zhí)峁┝顺渥愕娜肆Y源支持，也為員工的成長提供了良好的空間和平臺；一年內有15名員工獲得晉升，其中包含老師所負責的部門員工3人，都后續(xù)晉升為公司的中高層崗位。

部分授課案例：
● 曾為云南監(jiān)獄、貴州監(jiān)獄、浙大繼教等企業(yè)講授《目標管理和計劃控制》課程，課程以彼得德魯克的MBO理論為基礎，深入淺出地分享各種實操性目標管理和計劃控制的方法和工具，提高職場人士自身工作效率與團隊效能，均重復采購該課程多達20次以上。
● 曾為多家企業(yè)進行《管理連環(huán)技（向下）》、《職場連環(huán)技（向上）（平行）》公開課、內訓超過50天， 其中浙江移動、傳化集團重復采購該系列課程達到10天以上，課程通過模擬實戰(zhàn)的案例研討，帶領學員在眾多實例場景中將各種有效的方式轉化成為你自己的技能，提升工作績效。
● 曾為浙江移動下屬（杭州、紹興、溫州、舟山等）各地市公講授《非人力資源經理的人力資源管理》課程，使得企業(yè)非HR管理者與HR通力合作，組織效益增長至少在40%以上，個人成長提速無法限量，得到了企業(yè)內部的稱贊。后返聘老師10天以上。
● 曾給浙江移動及地市公司、?？低?、綠城房產集團及下屬公司、新華園地產講授《時間管理和工作效率提升》課程，與學員一起分享時間管理的經驗，討論和提出時間管理的相關方法技巧，以上企業(yè)均返聘該系列課程達20天以上。
………

主講課程：
《悅人達己——高效溝通技巧》
《贏在團隊—高效團隊領導力》
《五步得到好結果——目標與計劃管理》
《推墻架橋-跨部門溝通與協作》
《分身有術——時間管理和工作效率提升》
《職場連環(huán)技—職場人際交往的30種情景演練》
《管理連環(huán)技—讓管理更高效的30種情景演練》（3天）
《得人者，贏—非人力資源經理的人力資源管理》（4天）

部分學員評價：
今天從早到晚聽劉老師的時間管理課程6.5小時，受益良多，意猶未盡，管理是一門藝術，聽劉老師的課是一種享受。
——綠城房產杭州人力資源總監(jiān) 俞文玲
老師課程的案例中各種情景的分析與現實工作中緊密相關，上完劉老師的課我最有觸動的是，管理沒有最好只有合適。
——味全集團銷售經理 洪源娟
劉志翔老師課程中的很多案例都可以應用于工作，管理工作中，先得理心情、再得理事情。希望以后劉老師多多來給我們授課。
——?？低曆邪l(fā)主管 雷軍
劉志翔老師的課程以案例為主，通過小組討論，激勵學員自主發(fā)言，印象深刻，實在讓我受益匪淺?。?br /> ——上海電力培訓中心 沈林
對于下屬存在不同類型和工作能力的情況，應調整方式方法，整合團隊共同發(fā)展；劉老師的知道太有效了，只有多學多聽才能了解管理的奧秘。
——浙大繼教班昭通檢察院科長 王俊
劉志翔老師的生動不枯燥、內容詳實，我在實務操作層面內容很受益，特別是管理的這一塊讓我瞬間開拓了視野，明白管理其實也不難，只要有方法總會管的好！
——中國聯合工程設計經理 倪淑君
我以為正能量的課程就是打雞血，本來還挺抵觸的，聽了劉老師的理性分析，我真正自覺自愿地”打滿了雞血”。
——-國網浙江信通公司 鄭星航
上了劉老師的《壓力和情緒管理》課程，課堂上就學會了快速靜心的方法，后來按照矛盾意向法去做，焦慮癥真的緩解了。
——綠城物業(yè)小區(qū)物業(yè)主任 薛宇
劉老師課講得很好，最后讓人恍然大悟的感覺，感覺以前的課程都白聽了，劉老師的課程是實在是太實用了，不得不佩服。
——杭州錢江新城商業(yè)旅游發(fā)展總經理 錢琪