第一講：核心技能——自我管理
一、思維管理
1. 從“個(gè)體思維”向“全局思維”轉(zhuǎn)換
1）個(gè)體思維：關(guān)注個(gè)人成長(zhǎng)和個(gè)人利益
2）全局思維：關(guān)注整體規(guī)劃和整體利益
2. 從“消極抱怨”向“積極影響“思維轉(zhuǎn)換
1）消極抱怨思維——關(guān)注圈思維：被動(dòng)消極，指責(zé)抱怨他人
2）積極影響思維——影響圈思維：積極需求自我改變，影響他人或周邊環(huán)境
3）結(jié)果/現(xiàn)狀=你的注意力：注意力在哪里，結(jié)果/現(xiàn)狀就在哪里
體驗(yàn)活動(dòng)：聽(tīng)數(shù)字+視頻：據(jù)說(shuō)沒(méi)人數(shù)得清
3. 從“英雄式管理”向“引導(dǎo)型管理”思維轉(zhuǎn)換
1）英雄思維：我行你不行
結(jié)果：管理者不授權(quán)，團(tuán)隊(duì)無(wú)成長(zhǎng)，累一輩子
2）引導(dǎo)思維：我相信你行
結(jié)果：管理者授權(quán)監(jiān)督，團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)，累一陣子
3）引導(dǎo)思維：對(duì)執(zhí)行力的促進(jìn)：每個(gè)人都愿意做自己想做的
案例講授：提問(wèn)改變?nèi)松?br /> 二、效能管理與提升
1. 傳道——影響工作效能的三大核心因素
頭腦風(fēng)暴：影響個(gè)人及團(tuán)隊(duì)效能的核心因素是什么？
核心因素1：思維習(xí)慣及價(jià)值觀(guān)
1）思維習(xí)慣與價(jià)值觀(guān)傾向?qū)ぷ餍艿挠绊?br /> a以結(jié)果為導(dǎo)向的思維習(xí)慣：穩(wěn)定高效/看目標(biāo)
b以個(gè)人感受為導(dǎo)向的思維習(xí)慣：不穩(wěn)定高效/看感覺(jué)
c以他人感受為導(dǎo)向的思維習(xí)慣：延遲高效/靠推動(dòng)
d以完美標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向的思維習(xí)慣：品質(zhì)高效/看標(biāo)準(zhǔn)
2）識(shí)別自我思維習(xí)慣及價(jià)值觀(guān)傾向
3）識(shí)別他人思維習(xí)慣及價(jià)值觀(guān)傾向
核心因素2：時(shí)間管理無(wú)方法
1）分不清輕重緩急
2）不懂得適當(dāng)授權(quán)
3）不懂得時(shí)間聚焦法則
核心因素3：效能導(dǎo)向不清晰
1）雜務(wù)過(guò)多，分不清主次
現(xiàn)場(chǎng)演練：日常工作清單
2）效能導(dǎo)向的四個(gè)反思：
a這件事是不是必須要做？
b我是不是最好的執(zhí)行者？（是否可以授權(quán)他人？）
c我要什么結(jié)果？
d下一步行動(dòng)計(jì)劃是什么？
3）行動(dòng)計(jì)劃的五大核心要素
2. 授業(yè)——高效能時(shí)間管理工具應(yīng)用
1.）用“四象限原理”規(guī)劃時(shí)間+練習(xí)
a重要不緊急的事情做好規(guī)劃，按計(jì)劃進(jìn)行
b重要緊急的事情，親力親為，立刻執(zhí)行
c緊急不重要的事情，學(xué)會(huì)授權(quán)
d不緊急不重要的事情，不予理會(huì)
2）用清單思維及“ABC控制法”使用時(shí)間+練習(xí)
a什么是清單思維
b清單思維的類(lèi)別
cABC工作法的應(yīng)用場(chǎng)景
3）用“番茄滴答清單”提升日工作效能
a番茄滴答清單的使用技術(shù)
b工具使用核心問(wèn)題

第二講：項(xiàng)核心技能---高品質(zhì)的溝通與執(zhí)行管理
一、高效溝通的基本原理和核心要素
1. 基本原理
1）行為發(fā)展心理學(xué)原理
2）浮現(xiàn)假設(shè)原理
授課方式：視頻+體驗(yàn)活動(dòng)
2. 核心要素
1）說(shuō)得清
2）聽(tīng)得懂
3）擅反饋
4）能同頻
二、高效溝通基本功
1. 說(shuō)得清：金字塔思維
2. 聽(tīng)得懂：3R深度聆聽(tīng)
3. 擅反饋：BIA&BID
4. 能同頻：找頻道
二、團(tuán)隊(duì)情景式溝通與沖突管理
1. 對(duì)上級(jí)
1）匯報(bào)工作
2）發(fā)表異議
3）請(qǐng)示工作
2. 對(duì)下級(jí)
1）目標(biāo)分解
2）下達(dá)指令
3）定期面談
4）輔導(dǎo)糾偏
3. 對(duì)同級(jí)
1）請(qǐng)求協(xié)助
2）給與支持
3）過(guò)程反饋
4）沖突處理

第三講：核心技能——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與輔導(dǎo)管理
導(dǎo)入：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特征、頭腦風(fēng)暴/重點(diǎn)列明
一、高效員工行為識(shí)別
1. 高效員工行為共同特點(diǎn)
2. 不同崗位高效員工行為特點(diǎn)分析和歸納
二、如何管理不同類(lèi)型的員工
1. 員工行為風(fēng)格識(shí)別
2. DISC員工行為風(fēng)格識(shí)別
3. 發(fā)現(xiàn)不同風(fēng)格員工的天賦特質(zhì)
4. 了解不同風(fēng)格的員工的工作風(fēng)險(xiǎn)
5. 個(gè)性化溝通方式管理
1）不同風(fēng)格的員工的溝通方式
2）不同風(fēng)格員工的指令下達(dá)
3）不同風(fēng)格員工的執(zhí)行力管控重點(diǎn)
三、針對(duì)下屬的教練輔導(dǎo)
1. 教練輔導(dǎo)的核心工具
1）教練輔導(dǎo)工具：GROW模型
2）GROW輔導(dǎo)教練模型以及練習(xí)
a目標(biāo)對(duì)員工行為的重要影響
b目標(biāo)引領(lǐng)的GROW模型
cGROW模型的應(yīng)用訓(xùn)練
d有效分配工作的六個(gè)步驟
2. 頭腦風(fēng)暴輔導(dǎo)下屬的解決策略
1）頭腦風(fēng)暴解決策略
a策略?xún)?yōu)選
b制定衡量標(biāo)準(zhǔn)
c制定落地行動(dòng)計(jì)劃
s行動(dòng)計(jì)劃三要素：可衡量、可執(zhí)行、可追溯

第四講：核心技能——高效率的目標(biāo)管理與計(jì)劃控制
一、目標(biāo)-策略-計(jì)劃：如何將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵行為
1. 目標(biāo)設(shè)定的SMART原則及示例講解
2. 評(píng)估現(xiàn)狀
3. 分析核心因素和資源
4. 探索行動(dòng)方案
5. 如何將方案轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵行為
1）關(guān)鍵行為的三要素
2）關(guān)鍵行為對(duì)計(jì)劃控制的作用和異議
3）如何將目標(biāo)有效轉(zhuǎn)化落地
授課方式：情景案例練習(xí)
二、目標(biāo)管理過(guò)程中的PDCA循環(huán)控制
1. P：計(jì)劃
1）制定計(jì)劃的4w2h要素
2）影響計(jì)劃執(zhí)行的核心要素分析
2. D：執(zhí)行
1）影響執(zhí)行力的核心要素分析以及關(guān)鍵點(diǎn)把控
3. C：檢查
1）過(guò)程控制哪些關(guān)鍵點(diǎn)以及如何有效監(jiān)督檢查
2）檢查方式；結(jié)構(gòu)化會(huì)議+事物清單
4. A：反饋
1）有效反饋模型：欣賞式+建設(shè)性 

新加坡（FNS）認(rèn)證 引導(dǎo)教練

國(guó)際行動(dòng)學(xué)習(xí)（CALF)首批認(rèn)證 催化師

國(guó)際版權(quán)課程《當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力®》中國(guó)認(rèn)證講師

“績(jī)?nèi)握?rdquo;行動(dòng)學(xué)習(xí)人才培養(yǎng)項(xiàng)目研發(fā)導(dǎo)師

崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化項(xiàng)目 認(rèn)證導(dǎo)師

左圓右方創(chuàng)新©思維認(rèn)證《創(chuàng)新引導(dǎo)師》

豫見(jiàn)行動(dòng)學(xué)習(xí)工作室首席催化引導(dǎo)師
曾任：河南某地產(chǎn)集團(tuán)丨人力資源總監(jiān)
曾任：河南某五星級(jí)酒店丨人力資源總監(jiān)/內(nèi)訓(xùn)師
曾任：中國(guó)人壽保險(xiǎn)河南分公司丨銷(xiāo)售總監(jiān)/培訓(xùn)總監(jiān)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理者核心能力修煉、角色認(rèn)知、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、跨部門(mén)溝通、行動(dòng)學(xué)習(xí)、引導(dǎo)技術(shù)。
曾老師在12年大型企業(yè)（金融/五星級(jí)酒店/地產(chǎn)）管理實(shí)踐中，先后擔(dān)任銷(xiāo)售經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、行政人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理等職務(wù)，深諳企業(yè)運(yùn)營(yíng)及企業(yè)發(fā)展對(duì)各級(jí)管理者的要求及任職資格，在管理者人才培育、組織績(jī)效提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)三等方面有著非常豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和廣闊的視野，在職期間授課近千場(chǎng)次，培訓(xùn)學(xué)員3萬(wàn)余人。
在5年的管理培訓(xùn)/咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)中，擅長(zhǎng)行動(dòng)學(xué)習(xí)催化技術(shù)和引導(dǎo)技術(shù)，課程非常實(shí)戰(zhàn)。為建業(yè)集團(tuán)公司、綠城集團(tuán)、永恒置業(yè)、楷林集團(tuán)、江山地產(chǎn)、中天九建、六合物業(yè)、中石油河南公司、中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、興業(yè)銀行等上百家企業(yè)做過(guò)人才發(fā)展培養(yǎng)體系設(shè)計(jì)、卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等培訓(xùn)/咨詢(xún)項(xiàng)目，與江山地產(chǎn)、建業(yè)物業(yè)、裕源康實(shí)業(yè)等十余家企業(yè)有連續(xù)三年年度課程合作，返聘率達(dá)90%。

部分返聘案例：
● 寧波奧克斯集團(tuán)2018年采購(gòu)《“基于行動(dòng)學(xué)習(xí)(問(wèn)題解決）的領(lǐng)導(dǎo)力提升》1期連續(xù)5天
● 合肥洽洽集團(tuán)2018年12月-2019年4月采購(gòu)《“基于行動(dòng)學(xué)習(xí)(問(wèn)題解決）的領(lǐng)導(dǎo)力提升》2期為期8天，目前還在持續(xù)返聘中
● 一汽集團(tuán)2018年9-11月采購(gòu)《全腦思維與問(wèn)題解決》連續(xù)在全國(guó)，分別在長(zhǎng)春、青島、天津、佛山各省市輪訓(xùn)5期，共計(jì)10天
● 云南中煙2017年-2019年采購(gòu)《管理者教練——運(yùn)用GROW模型輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)》課程4期，共計(jì)7天
● 上海某咨詢(xún)機(jī)構(gòu)18年末-19年持續(xù)安排秋香老師《行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目》課程達(dá)到17天，目前合作還在持續(xù)…….

主講課程：
《行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊——全腦思維與問(wèn)題解決》
《行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊——促動(dòng)師與促動(dòng)技術(shù)》
《行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊——目標(biāo)全流程管理與行動(dòng)改進(jìn)》
《智“會(huì)”共創(chuàng)：結(jié)構(gòu)化會(huì)議引導(dǎo)7大秘訣5大場(chǎng)景》
《教練領(lǐng)導(dǎo)力—運(yùn)用GROW模型輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)》
《引爆團(tuán)隊(duì)效能——高效管理者四項(xiàng)核心技能修煉》
《雷厲風(fēng)行結(jié)果導(dǎo)向——贏在高效執(zhí)行》
《結(jié)構(gòu)化高效溝通——三維高效溝通》 

• 增員留存雙系統(tǒng)引爆團(tuán)隊(duì)裂變

   

  課程背景：對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)而言，人才匱乏，極大地影響了保險(xiǎn)企業(yè)家們的事業(yè)進(jìn)程，增員已經(jīng)成為了各大保險(xiǎn)公司的重中之重。對(duì)于團(tuán)隊(duì)主管而言，持續(xù)增員且增到合適的人，團(tuán)隊(duì)發(fā)展才有可能生生不息、不斷發(fā)展壯大。團(tuán)隊(duì)的發(fā)展壯大，除了持續(xù)優(yōu)增外，還需要把好不容易增進(jìn)來(lái)的人留下來(lái)，新人留存的第一責(zé)任人就是主管。萬(wàn)事意愿先行，增員意愿在前，增員技巧在后，本課程先從國(guó)家政策..

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• 兵貴神速·卓越客戶(hù)經(jīng)理六項(xiàng)技能修煉

   

  第一講：客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)篇一、客戶(hù)經(jīng)理的四種職業(yè)角色代言人；代理人；解決人……案例：《億萬(wàn)富翁成長(zhǎng)記》二、客戶(hù)經(jīng)理的四條職業(yè)信念忠于第一；勤思第二；熱情第三……案例：《性格決定成敗》三、客戶(hù)經(jīng)理的四種職業(yè)禮儀服飾裝扮禮儀；商務(wù)社交禮儀；溝通禮儀…&helli..

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• 銷(xiāo)售溝通技能修煉

   

  （一）正視與顧客的溝通1.案例分享與點(diǎn)評(píng)2.銷(xiāo)售就是溝通3.語(yǔ)言溝通的基本特征4.銷(xiāo)售溝通的目標(biāo)5.銷(xiāo)售溝通的常見(jiàn)病癥（二）正視顧客需求與自己的作為1.案例分享與點(diǎn)評(píng)2.認(rèn)識(shí)人性的根基——五級(jí)需求3.透視人性的本質(zhì)與重要特征4.人性與銷(xiāo)售的關(guān)聯(lián)5.顧客面對(duì)銷(xiāo)售人員的心理狀態(tài)6.顧..

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• 客戶(hù)經(jīng)理的角色定位及技能修煉

   

  第一講兩個(gè)問(wèn)題三種理念（一）問(wèn)題1、什么是銀行保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵？2、什么是客戶(hù)經(jīng)理的核心工作、立身之本、必須苦練的基本內(nèi)功？（二）理念1、什么是執(zhí)行人才？2、九段秘書(shū)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理成長(zhǎng)的啟示3、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的三種境界第二講公司客戶(hù)經(jīng)理的角色定位與規(guī)定動(dòng)作（一）角色定位1、戰(zhàn)略執(zhí)行者2、利潤(rùn)創(chuàng)造者3、客戶(hù)開(kāi)發(fā)維護(hù)..

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• 當(dāng)代企業(yè)管理干部的十項(xiàng)核心技能修煉

   

  課程背景：中層干部是企業(yè)的脊梁，大量的案例和事實(shí)證明，一家企業(yè)的成功不僅取決于總經(jīng)理，合格的中層干部起到了80%的作用！因?yàn)?，企業(yè)是什么？企業(yè)不是一紙法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照，更不是一個(gè)空洞的概念，它是由決策者及其核心團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)的一群人組成的商戰(zhàn)部隊(duì)。所謂核心團(tuán)隊(duì)就是企業(yè)的中層管理人員。核心團(tuán)隊(duì)一方面承載著責(zé)任，另一方面，他們還帶領(lǐng)著大部隊(duì)。只有打造一支拖不垮、打..

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  課程背景： 中層干部是企業(yè)的脊梁，大量的案例和事實(shí)證明，一家企業(yè)的成功不僅取決于總經(jīng)理，合格的中層干部起到了80%的作用！因?yàn)?，企業(yè)是什么？企業(yè)不是一紙法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照，更不是一個(gè)空洞的概念，它是由決策者及其核心團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)的一群人組成的商戰(zhàn)部隊(duì)。所謂核心團(tuán)隊(duì)就是企業(yè)的中層管理人員。核心團(tuán)隊(duì)一方面承載著責(zé)任，另一方面，他們還帶領(lǐng)著大部隊(duì)。只有打造一支拖不垮、..

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