【培訓(xùn)對(duì)象】
醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理人員

【培訓(xùn)收益】
● 了解文化概念 ● 了解醫(yī)院文化建設(shè)內(nèi)涵 ● 確立價(jià)值觀和理念 ● 明確醫(yī)院文化建設(shè)主線 ● 將員工的行為融入到文化體系中

第一講：醫(yī)院文化建設(shè)的必要性
一、醫(yī)院發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要
1. 經(jīng)營(yíng)、服務(wù)與質(zhì)控的現(xiàn)實(shí)矛盾
2. 通過(guò)文化建設(shè)，將經(jīng)營(yíng)、服務(wù)與質(zhì)量有效融合
3. 醫(yī)院文化體系是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)模式的根基
二、醫(yī)院人才建設(shè)的現(xiàn)實(shí)需求
1. 有效的文化體系建設(shè)與人才培養(yǎng)機(jī)制
2. 人才激勵(lì)模式的根基是醫(yī)院文化體系建設(shè)
3. 通過(guò)文化體系建設(shè)吸引人才、培養(yǎng)人才、提升人才

第二講：基于經(jīng)營(yíng)模式的醫(yī)院文化建設(shè)
一、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)與文化建設(shè)
1. 基于最根本商業(yè)準(zhǔn)則的文化體系構(gòu)建
2. 有利于人才激勵(lì)的醫(yī)院文化體系建設(shè)
3. 如何通過(guò)醫(yī)院文化體系建設(shè)提升經(jīng)營(yíng)效益
二、質(zhì)量控制與文化建設(shè)
1. 醫(yī)院質(zhì)量管理的原則與模式
2. 針對(duì)質(zhì)控分級(jí)管理與考核的文化體系建設(shè)
3. 建設(shè)醫(yī)務(wù)人員質(zhì)量自我管理與審查的機(jī)制文化
4. 醫(yī)療質(zhì)控反饋機(jī)制與評(píng)價(jià)的文化體系
5. 醫(yī)療質(zhì)控的激勵(lì)與獎(jiǎng)懲機(jī)制的文化建設(shè)
三、服務(wù)提升與文化建設(shè)
1. 以病人為重心的醫(yī)院文化建設(shè)
2. 服務(wù)“人性化”與文化建設(shè)
3. 醫(yī)院環(huán)境的優(yōu)化與文化體系構(gòu)建
4. 文化體系：最佳的服務(wù)與環(huán)境是醫(yī)院重要競(jìng)爭(zhēng)力
四、醫(yī)患關(guān)系與文化建設(shè)
1. 如何通過(guò)文化建設(shè)優(yōu)化醫(yī)患溝通
2. 醫(yī)院文化體系與醫(yī)療糾紛防范
3. 文化體系建設(shè)與醫(yī)院危機(jī)管理同步進(jìn)行

第三講：醫(yī)院文化建設(shè)的實(shí)施
一、醫(yī)院制度文化建設(shè)
1. 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)方式建設(shè)
2. 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)建設(shè)
3. 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制建設(shè)
4. 醫(yī)院管理制度建設(shè)
二、醫(yī)院行為文化建設(shè)
1. 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者行為文化建設(shè)
2. 醫(yī)院中層管理者行為文化建設(shè)
3. 醫(yī)院基層管理者行為文化建設(shè)
4. 醫(yī)院?jiǎn)T工行為文化建設(shè)
三、醫(yī)院精神文化建設(shè)
1. 設(shè)立共同愿景
2. 確立醫(yī)院價(jià)值觀
3. 培育醫(yī)院精神
四、醫(yī)院物質(zhì)文化建設(shè)
1. 醫(yī)院生產(chǎn)環(huán)境、工作環(huán)境、生活環(huán)境等建設(shè)
2. 改善勞動(dòng)條件、加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)
3. 增加文體娛樂(lè)活動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活
4. 醫(yī)院VI的設(shè)計(jì)、優(yōu)化或升級(jí)
五、醫(yī)院文化建設(shè)需要避免的誤區(qū)
1. 重物質(zhì)、輕精神，缺乏靈魂
2. 重形式、輕內(nèi)涵，缺乏個(gè)性
3. 重制度、輕執(zhí)行，缺乏一貫性
4. 重使用、輕培養(yǎng)，缺乏機(jī)制 

健康管理與養(yǎng)生專家
醫(yī)療質(zhì)量管理與醫(yī)療糾紛處理專家
40年臨床/醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理經(jīng)驗(yàn)
曾獲得臨床醫(yī)學(xué)和法學(xué)雙學(xué)位
國(guó)家心理咨詢師二級(jí)資格
國(guó)家衛(wèi)健委人才中心特聘顧問(wèn)
大阪遠(yuǎn)程醫(yī)療中心株式會(huì)社首席顧問(wèn)
德國(guó)UniversitätHeidelberg醫(yī)學(xué)院訪問(wèn)學(xué)者
友邦保險(xiǎn)（AIA）、泰康集團(tuán)、諾亞財(cái)富特邀講師

現(xiàn)任：上海赫德醫(yī)療健康管理公司丨首席醫(yī)學(xué)專家
曾任：三甲醫(yī)院醫(yī)務(wù)主管
曾任：北京/上海大型醫(yī)療集團(tuán) 醫(yī)療院長(zhǎng)/法務(wù)主任
曾任：中日遠(yuǎn)程診斷中心醫(yī)療總監(jiān)
曾任：上海赫德醫(yī)療健康管理公司首席醫(yī)學(xué)專家
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：醫(yī)患關(guān)系/糾紛處理、精英健康養(yǎng)生、醫(yī)院質(zhì)量管理、現(xiàn)場(chǎng)急救知識(shí)、醫(yī)療保險(xiǎn)


劉院長(zhǎng)是中國(guó)少有的集醫(yī)學(xué)、法學(xué)、心理學(xué)于一體的復(fù)合型管理人才，80年從事醫(yī)療行業(yè)至今，擁有近40年的醫(yī)院臨床/管理經(jīng)驗(yàn)，曾任三甲醫(yī)院【阜新中心醫(yī)院】醫(yī)務(wù)科主任、副院長(zhǎng)；上海大型民營(yíng)醫(yī)療集團(tuán)【盛康醫(yī)療集團(tuán)】院長(zhǎng)，對(duì)于醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)域，特別是醫(yī)患關(guān)系處理、海外醫(yī)療、醫(yī)院質(zhì)量管理、高端人士健康管理方面具有極其豐富的經(jīng)驗(yàn)。曾接待、處理醫(yī)療糾紛，醫(yī)患矛盾調(diào)解近五百起；代理出庭、應(yīng)訴（醫(yī)患糾紛、醫(yī)院合同糾紛、侵權(quán)糾紛）上百件，為醫(yī)院挽回經(jīng)濟(jì)損失幾百萬(wàn)元。

劉院長(zhǎng)歷經(jīng)醫(yī)患關(guān)系由信任到懷疑的演變過(guò)程，熟悉公立醫(yī)院、民營(yíng)醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系特點(diǎn)，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，進(jìn)行醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避與防范，自主研發(fā)了《醫(yī)療糾紛與醫(yī)患關(guān)系處理》課程，曾服務(wù)吉林大學(xué)第二醫(yī)院（三甲）、南通婦產(chǎn)醫(yī)院、上海恒輝醫(yī)療集團(tuán)等多家大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)，課程落地實(shí)戰(zhàn)，其中被國(guó)家衛(wèi)計(jì)委人才中心連續(xù)返聘8期，并被特聘為醫(yī)療糾紛處理顧問(wèn)。


工作經(jīng)歷：
●1980年——2004年遼寧省阜新市中心醫(yī)院（三甲）感染科醫(yī)生、保健科醫(yī)生/醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)/業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)
主要負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量管理，醫(yī)療糾紛接待、處理和風(fēng)險(xiǎn)防范監(jiān)督工作，自80年代至今，親身經(jīng)歷了醫(yī)患關(guān)系從信任醫(yī)生到懷疑醫(yī)生的演變過(guò)程，熟悉公立醫(yī)院、民營(yíng)醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)療管理特點(diǎn)，積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。

●2004年——2014年上海、北京民營(yíng)醫(yī)療集團(tuán)業(yè)務(wù)院長(zhǎng)/法務(wù)主管
負(fù)責(zé)醫(yī)院各專業(yè)質(zhì)量控制管理，醫(yī)療糾紛處理，接待、處理近五百起醫(yī)療糾紛，醫(yī)患矛盾；代理醫(yī)患糾紛/醫(yī)院合同糾紛/侵權(quán)糾紛的出庭、應(yīng)訴。化解醫(yī)療糾紛上千件，為醫(yī)院挽回經(jīng)濟(jì)損失幾百萬(wàn)元。

●2007年5月——至今日本大阪讀影中心株式會(huì)社中國(guó)區(qū)遠(yuǎn)程醫(yī)療總監(jiān)
負(fù)責(zé)跨地域醫(yī)學(xué)影像遠(yuǎn)程診斷業(yè)務(wù)的市場(chǎng)可行性調(diào)查、國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)調(diào)查分析、公司籌建?；ヂ?lián)網(wǎng)線上pacs軟件系統(tǒng)適用中國(guó)醫(yī)生格式構(gòu)建，保障遠(yuǎn)程診斷業(yè)務(wù)質(zhì)量管理。

●2014年——至今上海赫德醫(yī)療管理有限公司-長(zhǎng)春分公司首席醫(yī)學(xué)專家
主要負(fù)責(zé)高端客戶健康維護(hù)，海外醫(yī)療病例歸納整理，疑難疾病遠(yuǎn)程診斷，每月定期為醫(yī)務(wù)人員提供醫(yī)學(xué)專業(yè)課程培訓(xùn)，進(jìn)行醫(yī)患溝通處理及健康科普講座。

• 電商互聯(lián)網(wǎng)品牌與企業(yè)文化建設(shè)

   

  課程背景：在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，企業(yè)既面臨著良好的機(jī)遇，又面對(duì)著巨大的挑戰(zhàn)。任何企業(yè)要抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，就得以優(yōu)秀的企業(yè)文化，來(lái)塑造與提升企業(yè)的品牌形象，擴(kuò)大企業(yè)的內(nèi)涵。企業(yè)文化和品牌，都是塑造企業(yè)影響力、控制力、領(lǐng)導(dǎo)地位的有力武器。它們直接影響著企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，甚至決定著企業(yè)的成敗與興衰。因此，企業(yè)文化建設(shè)與品牌建設(shè)，都是企業(yè)十分重要的課題。企..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：1204  

  

• 向華為學(xué)習(xí)，公司文化建設(shè)與落地

   

  第一部分：管理實(shí)踐與文化一、以客戶為中心的企業(yè)文化1、統(tǒng)一思想、力出一孔2、為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由3、如何將以客戶為中心貫徹始終二、比較優(yōu)勢(shì)的商業(yè)模式1、厚積薄發(fā)，聚焦成就規(guī)模2、“深淘灘，低作堰”3、“鮮花插在牛糞上”三、聚焦客戶價(jià)值創(chuàng)造的經(jīng)營(yíng)模式1..

  ￥   元/ 天

  人氣：1618  

  

• 商業(yè)銀行員工行為管理與合規(guī)文化建設(shè)

   

  第一講：劍指金融，銀行人路在何方？1. 中國(guó)銀監(jiān)會(huì)發(fā)布的20條新規(guī)，操作風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)打補(bǔ)丁2. 郭樹(shù)清監(jiān)管風(fēng)暴及穿透監(jiān)管思路3. 2020人民銀行監(jiān)管上主抓的重點(diǎn)業(yè)務(wù)4. 回顧與前行——游走在銀行業(yè)“寒心”的合規(guī)（2017年-2020年初監(jiān)管處罰具體業(yè)務(wù)回顧與啟示）5. 2020年強(qiáng)監(jiān)管趨勢(shì)延..

  ￥   元/ 天

  人氣：1592  

  

• 餐飲酒店企業(yè)文化建設(shè)

   

  一、酒店為什么需求企業(yè)文化1．企業(yè)文化的定義及組成2．企業(yè)文化的用途（1）導(dǎo)向作用 （2）約束作用（3）凝聚作用（4）輻射作用 （5）發(fā)展作用 3、企業(yè)文化建設(shè)誤區(qū)與現(xiàn)存問(wèn)題二、如何做好酒店企業(yè)文化建設(shè) 1．企業(yè)文化建設(shè)的核心篇——塑造企業(yè)價(jià)值理念（1）什么是企業(yè)價(jià)值觀（2）高層..

  ￥   元/ 天

  人氣：3104  

  

• 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè) 推進(jìn)企業(yè)文化落地

   

  一、為什么要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)?1、從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)環(huán)境看，沒(méi)有文化力的企業(yè)是沒(méi)有出路的 從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)向客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代的轉(zhuǎn)變 差異化的高級(jí)階段是品牌和文化的競(jìng)爭(zhēng) 不少企業(yè)在那里感嘆：“我們已經(jīng)這么大了，為什么還這么脆弱？” 越是大的企業(yè)，沒(méi)有文化力，將活不下去..

  ￥   元/ 天

  人氣：2173  

  

• 團(tuán)隊(duì)思想文化建設(shè)理念與實(shí)務(wù)

   

  任何一個(gè)國(guó)家的興起與發(fā)展，都伴隨著管理模式的深刻變革。從某種意義上講，發(fā)展中國(guó)家并不是發(fā)展上落后，而是在管理上落后。借鑒軍隊(duì)思想政治工作的有效經(jīng)驗(yàn)，用思想打造執(zhí)行力。一是認(rèn)識(shí)要到位，解決愿做的問(wèn)題。二是理念要端正，解決能做的問(wèn)題。管理科學(xué)大致經(jīng)歷階段：基于“奴隸人”的原始管理階段、基于“經(jīng)濟(jì)人”..

  ￥   元/ 天

  人氣：2272