【培訓(xùn)對(duì)象】
職場(chǎng)全體員工

【培訓(xùn)收益】
基層員工收益： ● 學(xué)會(huì)情商EQ的5個(gè)維度，結(jié)合工作情景實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，提升職業(yè)情商 ● 掌握高情商的溝通技巧，滿足下級(jí)對(duì)上溝通的技術(shù)要求 ● 提高員工對(duì)外環(huán)境下的職業(yè)素養(yǎng)，打造職場(chǎng)亮麗的素養(yǎng)名片 ● 掌握壓力與情緒的自我管理方法與技巧；  管理者收益： ● 管理者高效溝通藝術(shù)、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和績(jī)效；  ● 掌握壓力與情緒的自我管理方法與技巧，身心愉悅，提高管理效能 ● 提高工作績(jī)效與職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

第一講：解讀——職場(chǎng)高情商的邏輯密碼
圖片導(dǎo)入：情商的重要性
一、什么是職場(chǎng)情商？
1. IQ和EQ以及AQ的關(guān)系
2. 高情商對(duì)職場(chǎng)發(fā)展的重要性
二、探究高情商的五種能力
1. 了解自己情緒的能力
2. 管理自己情緒的能力
3. 自我激勵(lì)能力
4. 了解他人情緒的能力
案例練習(xí)：媽媽的年夜飯
5. 有良好的處理人際關(guān)系的能力
案例練習(xí)：這樣的員工要不要
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：自我測(cè)評(píng)高情商能力
工具：測(cè)試問(wèn)卷

第二講：疏導(dǎo)——職場(chǎng)高情商的情緒疏導(dǎo)
案例導(dǎo)入：這樣的領(lǐng)導(dǎo)你愛(ài)嗎？
視頻賞析：踢貓效應(yīng)
一、情緒的四種形態(tài)
1. 不知不覺(jué)：沒(méi)情商
案例：墜江的公交車
工具：DIAB法則
2. 后知后覺(jué)：低情商
案例：情滿四合院
工具：AMBR原則
3. 當(dāng)知當(dāng)覺(jué)：好情商
案例：李鴻章的軍令
工具：情緒管理角
4. 先知先覺(jué)：高情商
案例：老板的談話
工具：終極目標(biāo)理論
二、情緒產(chǎn)生的三個(gè)過(guò)程
1. 認(rèn)知層——主觀體驗(yàn)
2. 生理層——生理喚醒
3. 表達(dá)層——外部行為
視頻賞析：辦公室的情緒試驗(yàn)場(chǎng)
三、高情商人士的情緒壓力管理
名言導(dǎo)入：曾仕強(qiáng)談情緒管理
1. 情緒管理的五項(xiàng)原則
1）價(jià)值觀正確
2）做好自己
3）活在當(dāng)下
4）實(shí)事求是
5）取舍有道
2. 增值情感賬戶
案例研討：都是借錢惹的禍
3. 標(biāo)本兼治：先分析，后處理
4. 三種管理情緒的方法
1）自然——學(xué)會(huì)包容、自我修復(fù)
2）寵物——疏導(dǎo)心情、快樂(lè)至上
3）孩子——懂得釋放、關(guān)注當(dāng)下

第三講：演繹——職場(chǎng)高情商對(duì)話模式的呈現(xiàn)
一、高情商溝通類型要點(diǎn)
1. 組織溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)
案例研討：記者招待會(huì)
2. 個(gè)人溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)
二、高情商溝通的兩個(gè)“拳頭”
拳頭一：表達(dá)力
案例練習(xí)：下屬的婚禮
工具：5W2H
1. 語(yǔ)言邏輯的訓(xùn)練方法
案例練習(xí)：奧運(yùn)五環(huán)
工具：總分總法
2. 溝通中避免漏斗原則
拳頭二：理解力
1. 如何理解對(duì)方的真實(shí)意圖？
2. 換位思考抓重點(diǎn)
案例研討：李經(jīng)理錯(cuò)賣的電腦
工具：全腦圖
三、高情商卓越對(duì)話五步法
1. 對(duì)于問(wèn)題：贊美提問(wèn)
2. 對(duì)于人員：肯定動(dòng)機(jī)
3. 對(duì)于問(wèn)題：確認(rèn)反饋
4. 對(duì)于答案：回答問(wèn)題
5. 對(duì)于反應(yīng)：效果確認(rèn)

第四講：修練——通往高情商職業(yè)者的三項(xiàng)修煉
修煉一：陽(yáng)光心態(tài)修煉
1. 承擔(dān)責(zé)任
2. 堅(jiān)持付出
3. 團(tuán)隊(duì)合作
視頻案例：南飛的大雁
4. 心懷感恩
1）福報(bào)：感恩的收獲
2）智慧：感恩的體現(xiàn)
案例解析：感恩的福報(bào)
修煉二：良好習(xí)慣修煉
1. 雙贏思維：人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣
1）編輯雙贏劇本
2）塑造雙贏品格
體驗(yàn)項(xiàng)目：紅黑商戰(zhàn)
2. 知彼解己：同理心溝通的習(xí)慣
1）同理心不是同情心
案例解析：汶川地震的輔導(dǎo)老師
2）同理心溝通的四大步驟
3. 主動(dòng)積極：個(gè)人愿景的習(xí)慣
1）核心——重點(diǎn)在影響
2）方法——三觀來(lái)回應(yīng)
3）意義——成為轉(zhuǎn)型人
修煉三：職業(yè)行為修煉
體驗(yàn)項(xiàng)目：三七21

第五講：應(yīng)用——職場(chǎng)高情商修煉的六大場(chǎng)景
一、請(qǐng)示方案先給方案
1. 準(zhǔn)備三個(gè)以上不同方案
二、匯報(bào)工作先說(shuō)結(jié)果
1. 工作結(jié)果如何提煉？
2. 如何讓匯報(bào)更有邏輯性？
三、布置工作說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)
1. 如何布置工作標(biāo)準(zhǔn)？
2. 如何達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)一致性？
3. 遵循標(biāo)準(zhǔn)的QNCT原則
視頻賞析：好員工是如何養(yǎng)成的？
四、交接工作講道德
1. 做好三種交接（離職/輪崗/流程）
2. 列表核對(duì)
3. 下游提出標(biāo)準(zhǔn)
五、回憶工作說(shuō)感受
1. 講故事，傳經(jīng)驗(yàn)
2. 同級(jí)之間多肺腑之言
3. 下級(jí)積極主動(dòng)對(duì)上溝通
六、關(guān)心下級(jí)問(wèn)過(guò)程
1. 三情管理：平衡任務(wù)導(dǎo)向、人本導(dǎo)向
2. 注重思想：關(guān)注思想動(dòng)態(tài)、教育調(diào)整
3. 管理內(nèi)容：計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、控制、監(jiān)督 

10年企業(yè)培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
5年企業(yè)沙盤實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
國(guó)際注冊(cè)ACI職業(yè)沙盤講師
國(guó)際注冊(cè)IPA職業(yè)高級(jí)沙盤講師
國(guó)家體驗(yàn)式教育中級(jí)培訓(xùn)師
《歡樂(lè)游戲人》（講師互動(dòng)游戲案例大全）課堂發(fā)起人
曾任上海通善互聯(lián)網(wǎng)信息咨詢公司、上億課網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，致力企業(yè)型發(fā)展人才培養(yǎng)
國(guó)家電網(wǎng)連續(xù)6年特邀講師，好利來(lái)（天津分公司）連續(xù)6年特邀講師，歌博鑄造集團(tuán)連續(xù)5年特邀講師，索納克斯（中國(guó)區(qū)）連續(xù)8年特邀講師
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：沙盤系列——目標(biāo)與計(jì)劃管理、跨部門溝通與協(xié)作、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理等

趙志奎老師是一位實(shí)戰(zhàn)派講師，歷任企業(yè)管理層崗位，擁有10年的企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持“從企業(yè)中來(lái)，到企業(yè)中去”的理念，善于把所學(xué)所想與理論知識(shí)融為一體，針對(duì)企業(yè)現(xiàn)存的痛點(diǎn)難點(diǎn)應(yīng)用沙盤推演形式逐一擊破。在10年的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)中，累計(jì)授課800場(chǎng)次，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)40000人次，課程滿意度90%以上。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
沙盤精英人才“輸送師”：針對(duì)企業(yè)培訓(xùn)前期不確定、盲目培訓(xùn)、培訓(xùn)效果不容易落地等問(wèn)題，組建沙盤培訓(xùn)研究團(tuán)隊(duì)，研發(fā)和設(shè)計(jì)了11款情景沙盤，并且錄制20余個(gè)常用的沙盤互動(dòng)游戲視頻，為數(shù)百位培訓(xùn)管理者提供培訓(xùn)技術(shù)支持；同時(shí)，1年時(shí)間累計(jì)輔導(dǎo)培養(yǎng)180余名沙盤精英人才，為企業(yè)和社會(huì)輸出了一批沙盤培訓(xùn)人才。
優(yōu)秀管理者“培育師”：設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)體系，講授《跨部門溝通與協(xié)作—模擬聯(lián)合國(guó)》《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理—勇攀珠峰》《目標(biāo)與計(jì)劃管理—吉塔行星》等課程，3年內(nèi)培養(yǎng)了5000多名優(yōu)秀管理者，此體系也被多家企業(yè)納入培訓(xùn)體系中，深受歡迎；同時(shí)，為好利來(lái)連續(xù)3年做銷售沙盤啟動(dòng)培訓(xùn)，助力企業(yè)銷售額高達(dá)8000萬(wàn)元；為昌宜鋁膜進(jìn)行《沙盤培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)》《高情商助力職場(chǎng)發(fā)展》等課程培訓(xùn)，培養(yǎng)了40+名企業(yè)內(nèi)部講師。

部分授課案例：
●《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)——勇攀珠峰》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)沙盤，累計(jì)授課38期
科學(xué)的設(shè)計(jì)和運(yùn)用沙盤模型，讓學(xué)員在情景模擬中發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，極高的提升了組織解決問(wèn)題的能力，曾為紫金保險(xiǎn)、匯智物業(yè)、歌博鑄造、津房置業(yè)等多家企業(yè)量身定制了主題沙盤，累計(jì)授課38余場(chǎng)。
●《目標(biāo)與計(jì)劃管理——吉塔行星》企業(yè)管理沙盤，累計(jì)授課40余期
針對(duì)管理者的角色錯(cuò)位、決策制定缺乏科學(xué)性、目標(biāo)管理模糊等領(lǐng)導(dǎo)力缺失的問(wèn)題，通過(guò)“直接、不逃避、面對(duì)、解決”這幾個(gè)關(guān)鍵詞闡述了課程的關(guān)鍵點(diǎn)，累計(jì)授課40余期。
●《職業(yè)素養(yǎng)提升——情緒壓力管理》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，累計(jì)授課30余期
提升學(xué)員的情緒管控能力，快速進(jìn)入職場(chǎng)，建立良好的合作氛圍。曾為中石油、中海油、珠江物業(yè)管理處、國(guó)家電力甘肅分公司、天津電力等企業(yè)授課超過(guò)26期，其中，助力中石油、國(guó)家電力甘肅分公司員工離職率較去年同期減少8%，業(yè)務(wù)好評(píng)率提高了7.3%。
●《企業(yè)全面經(jīng)營(yíng)——打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》企業(yè)管理沙盤，累計(jì)授課14余期
老師運(yùn)用符合實(shí)戰(zhàn)環(huán)境下的企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程，從人力資源管理、運(yùn)營(yíng)管理、團(tuán)隊(duì)管理和財(cái)務(wù)管理四個(gè)維度，全面闡述管理者應(yīng)該具備的管理素養(yǎng)。其中，助力天津市中建八局的6個(gè)工程建設(shè)項(xiàng)目核心團(tuán)隊(duì)成員流失率降低了3個(gè)百分點(diǎn)，工程驗(yàn)收通過(guò)率100%。
●《高情商助力產(chǎn)品銷售——業(yè)績(jī)?yōu)橥酢菲髽I(yè)內(nèi)訓(xùn)，累計(jì)輔導(dǎo)300+家店
運(yùn)用專業(yè)化的知識(shí)，提升銷售人員的高情商銷售模式，建立良好的買賣關(guān)系。曾為季康、好利來(lái)、喜芝多等企業(yè)授課超過(guò)18期，好利來(lái)天津近三年的中秋銷售指標(biāo)從5000萬(wàn)上升到8000萬(wàn)，增長(zhǎng)60%，后返聘3期，每期100余家店參加學(xué)習(xí)。
……

主講課程：
《吉塔行星——目標(biāo)與計(jì)劃管理》
《模擬聯(lián)合國(guó)——跨部門溝通與協(xié)作》
《企業(yè)360°經(jīng)營(yíng)管理——經(jīng)營(yíng)者思維》
《勇攀珠峰——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》
《管理者的角色認(rèn)知與技能提升——沙漠掘金》
《職場(chǎng)高情商修煉五階實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》

部分客戶評(píng)價(jià)：
趙老師的課堂永遠(yuǎn)是充滿了參與和緊張的課堂，無(wú)論是引據(jù)經(jīng)典案例、還是笑談生活點(diǎn)滴，無(wú)不直逼人心，趙老師直面我們的問(wèn)題，讓人緊張，但又能解決問(wèn)題。
——中建八局 李主管
趙老師的課程非常棒，老師在課前會(huì)充分了解我們存在的問(wèn)題，在課程當(dāng)中針對(duì)性的一一擊破，課程內(nèi)容生動(dòng)有趣，老師本人也很幽默，課堂氛圍極好，在整個(gè)課堂中老師的控場(chǎng)能力非常強(qiáng)，思路一直跟著老師走，期待下次還能聽(tīng)到老師的授課。
——資金保險(xiǎn) 殷佳艷
趙老師的邏輯很棒，復(fù)雜的問(wèn)題在趙老師這里很清晰的就呈現(xiàn)出來(lái)，這是課堂之外的收獲，他根據(jù)本課程知識(shí)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，重點(diǎn)突出，理論和實(shí)際相結(jié)合，通過(guò)案例使知識(shí)更條理化。
——歌博鑄造 臧總監(jiān)
這是鬼才老師，現(xiàn)場(chǎng)控場(chǎng)能力極強(qiáng)，再大的團(tuán)隊(duì)在趙老師手里都掌控的很好，授課功底不一般，教學(xué)內(nèi)容豐富有效，教學(xué)過(guò)程中尊重學(xué)員，很受學(xué)員歡迎。
——南開(kāi)大學(xué)MBA中心 楊主任
趙志奎老師治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備豐富，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)。課程結(jié)構(gòu)設(shè)置合理，邏輯清晰，層層遞進(jìn)；課程內(nèi)容安排，理論聯(lián)系實(shí)際，具有極強(qiáng)的指導(dǎo)意義和實(shí)操性；授課風(fēng)格輕松詼諧，親和力極強(qiáng)，能有效的互動(dòng)交流，妙語(yǔ)連珠；案例生動(dòng)鮮活，通俗易懂，深入淺出的詮釋了課程的核心價(jià)值，能帶動(dòng)并激發(fā)學(xué)員思考，啟發(fā)性教學(xué)模式受到企業(yè)一致好評(píng)。
——好利來(lái)天津 楊總經(jīng)理 

• 我是銷冠—打造金牌房地產(chǎn)銷售冠軍訓(xùn)練營(yíng)

   

  第一模塊： 目標(biāo)篇——房地產(chǎn)銷售冠軍的目標(biāo)規(guī)劃1.房地產(chǎn)銷售人員成長(zhǎng)的4個(gè)階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷售王?3.房地產(chǎn)銷售人員為什么要設(shè)定目標(biāo)？1)案例分析：《哈佛大學(xué)目標(biāo)職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷售人員制定目標(biāo)的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷售人員如何分段實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)？6.房地產(chǎn)銷售人員設(shè)定..

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• 營(yíng)銷精英蛻變訓(xùn)練營(yíng)——專業(yè)化營(yíng)銷流程訓(xùn)練

   

  第一講：撥開(kāi)壽險(xiǎn)營(yíng)銷的核心面紗1.壽險(xiǎn)營(yíng)銷的核心2.專業(yè)化銷售流程介紹第二講：燃點(diǎn)挖掘、全面提升技能一、樹(shù)正心：積極心態(tài)是持久優(yōu)秀的內(nèi)核1.營(yíng)銷4種素質(zhì)2.營(yíng)銷自我分析與定位3.6“自”訣二、找對(duì)人：主顧開(kāi)拓是長(zhǎng)期發(fā)展的根源1.開(kāi)發(fā)客戶前準(zhǔn)備2.開(kāi)發(fā)客戶渠道3.客戶評(píng)估4.建立客戶檔..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營(yíng)

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對(duì)的4大問(wèn)題1)案例導(dǎo)入：門店銷售經(jīng)理張強(qiáng)的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對(duì)銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對(duì)管理團(tuán)隊(duì)有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對(duì)銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵(lì)案例5.運(yùn)用積極表?yè)P(yáng)的3個(gè)原..

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• 成交為王-新能源汽車4S店銷冠訓(xùn)練營(yíng)-新能源汽車銷售技巧

   

  第一章：有禮走遍天下：4S店銷售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續(xù)水二、接待中的舉止規(guī)范1.常用手勢(shì)2.握手、致意禮儀3.積極的身體語(yǔ)言第二章：4S店銷售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對(duì)客戶進(jìn)行感知2、初步接近客戶的3個(gè)判斷3、與客戶初步溝通的4..

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• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 高效能班組長(zhǎng)風(fēng)暴訓(xùn)練營(yíng)

   

  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習(xí)總書記在接見(jiàn)全國(guó)縣委書記說(shuō)的一句話,縣是構(gòu)成國(guó)家政府基本執(zhí)政單位,縣治理好了,國(guó)家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個(gè)道理，可以說(shuō)是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長(zhǎng)的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長(zhǎng)都是從基層員工提拔上來(lái)的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當(dāng)一旦要管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候就顯得力不從心，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率低下，各種..

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