【培訓(xùn)對象】
提拔2年以內(nèi)的區(qū)域銷售經(jīng)理，地辦經(jīng)理，銷售主管，待提拔的資深醫(yī)藥代表

【培訓(xùn)收益】
● 幫助新提拔的主管及經(jīng)理完成從銷售到管理的角色與思維轉(zhuǎn)變，正確理解“管理”的含義，深刻認(rèn)同管理者的職責(zé)與使命。 ● 幫助新提拔的主管及經(jīng)理處理好“內(nèi)部提拔”和“空降兵”的上下級人際關(guān)系問題，學(xué)會雙贏的溝通技巧，與上級、同事和下屬建立雙贏的合作關(guān)系。 ● 掌握對不同類型下屬的激勵技巧，通過滿足下屬不同的內(nèi)在需求從而更好地激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，使新官上任后能夠平穩(wěn)過渡，降低流動率，讓業(yè)績有保障。 ● 掌握四種針對不同類型下屬的協(xié)訪輔導(dǎo)技巧，并能按照標(biāo)準(zhǔn)的流程與步驟實(shí)施對下屬的協(xié)訪前、協(xié)訪中和協(xié)訪后的輔導(dǎo)，從而快速提升下屬的業(yè)績表現(xiàn)，成為一名受尊敬的好教練。掌握《醫(yī)藥代表協(xié)訪輔導(dǎo)表》的規(guī)范填寫。

第一講：激烈市場競爭環(huán)境下銷售經(jīng)理的生存之道
一、當(dāng)今區(qū)域銷售經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)
1. 外部的挑戰(zhàn)（政策法規(guī)的限制、競爭對手不斷增加、客戶的需求變化）
2. 內(nèi)部的挑戰(zhàn)（不同個性與價值觀的下屬、自身的提高、上下級的溝通、指標(biāo)的壓力）
二、銷售經(jīng)理思維與醫(yī)藥代表思維的區(qū)別
1. 醫(yī)藥代表的工作內(nèi)容
2. 銷售經(jīng)理的工作內(nèi)容
3. 業(yè)績優(yōu)秀的醫(yī)藥代表是否一定會成為出色主管
三、從銷售崗位走向管理崗位的四種形式
1. 舊時同僚，今日下屬
2. 空降部隊(duì)，危機(jī)四伏
3. 白手起家，組建團(tuán)隊(duì)
4. 老區(qū)新人，再戰(zhàn)江湖
5. 新官上任的五點(diǎn)備忘
四、新官上任的七步工作開展秘訣
1. 學(xué)會忍耐
2. 明確問題
3. 了解情況
4. 制定計劃
5. 爭取上級支持
6. 贏得下屬理解與接受
7. 逐步啟動變革
案例討論：一位新任經(jīng)理面對充滿各種錯綜復(fù)雜問題的市場和團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該如何開展管理工作？
五、管理的四個基本職能
1. 計劃
2. 組織
3. 領(lǐng)導(dǎo)
4. 控制
六、評價基層主管經(jīng)理是否合格的三個條件
1. 第一個評估條件：能解決問題的人
2. 第二個評估條件：有思考力合行動力
3. 第三個評估條件：以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向
七、職業(yè)經(jīng)理人的三項(xiàng)修煉概述

第二講：職業(yè)經(jīng)理人第一項(xiàng)修煉：自我精進(jìn)——自我管理技能
一、管理者常犯的十大錯誤
錯誤一：以罵代管
錯誤二：以罰代管
錯誤三：在下屬面前炫耀自己與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系
錯誤四：不重視業(yè)績，而通過其它方面去和領(lǐng)導(dǎo)拉關(guān)系
錯誤五：自我估計過高
錯誤六：濫用職權(quán)
錯誤七：欺上瞞下
錯誤八：拉幫結(jié)派
錯誤九：不公平，不公正
錯誤十：推卸責(zé)任
二、銷售經(jīng)理角色的五項(xiàng)轉(zhuǎn)變
1. 認(rèn)知的轉(zhuǎn)變——了解管與被管的差異
2. 角色的轉(zhuǎn)變——明確銷售經(jīng)理的六大角色
1）計劃者
2）執(zhí)行者
3）控制者
4）評估者
5）人員發(fā)展者
6）團(tuán)隊(duì)建立者
3. 職責(zé)的轉(zhuǎn)變——知曉銷售經(jīng)理的崗位職責(zé)
4. 能力的轉(zhuǎn)變——銷售經(jīng)理應(yīng)具備的四大技能
1）自我管理技能
2）區(qū)域管理技能
3）人員管理技能
4）團(tuán)隊(duì)管理技能
5. 心態(tài)的轉(zhuǎn)變——銷售經(jīng)理需具備的三項(xiàng)基本素質(zhì)
1）個人素質(zhì)
2）人際關(guān)系素質(zhì)
3）組織素質(zhì)
三、主管經(jīng)理的角色總結(jié)

第三講：職業(yè)經(jīng)理人第二項(xiàng)修煉：用人之長——人際管理技能
一、人際管理技能——主屬關(guān)系
1. 建立與維持主屬工作關(guān)系的意義
2. 主屬建立尊敬與信任關(guān)系的重要性
3. 主屬的四種關(guān)系
1）利人利己
2）損人利己
3）損己利人
4）損人不利己
4. 如何處理主屬緊張關(guān)系
5. 如何化解主屬沖突
1）六種影響主屬溝通的障礙
2）六種主管鼓勵下屬溝通的方法
6. 如何與下屬建立雙贏溝通的局面
1）雙贏溝通的五項(xiàng)原則
a維持自尊，加強(qiáng)自信
b細(xì)心聆聽，善意回應(yīng)
c謀求協(xié)助, 促進(jìn)參與
d分享感想, 傳情達(dá)意
e給予支持, 鼓勵承擔(dān)
錄像觀摩：雙贏溝通的五項(xiàng)原則（版權(quán)課程授權(quán)錄像）
角色演練：如何與下屬進(jìn)行雙贏溝通
2）雙贏溝通的五項(xiàng)原則與下屬需求的滿足
二、人際管理技能——激勵員工
1. 員工的生產(chǎn)力與能力和愿力的關(guān)系
2. 員工內(nèi)在工作態(tài)度對外在行為表現(xiàn)的影響
3. 個性心理需求與態(tài)度的關(guān)系
4. 員工六種個性心理需求的行為表現(xiàn)
5. 如何激勵六種不同的個性心理需求
1）安全感需求
2）成就感需求
3）身份感需求
4）認(rèn)同感需求
5）責(zé)任感需求
6）歸屬感需求
心理需求測試工具：馬斯洛需求測試，了解你的下屬的需要
制定行動計劃：對不同類型個下屬的激勵行動計劃書
工具：ABC行為效應(yīng)管理

第四講：職業(yè)經(jīng)理人第三項(xiàng)修煉：結(jié)果導(dǎo)向——教導(dǎo)部屬技能
一、銷售經(jīng)理的輔導(dǎo)者角色與銷售輔導(dǎo)的目的
調(diào)研報告：銷售輔導(dǎo)對于企業(yè)與組織的財務(wù)價值
二、輔導(dǎo)下屬的四個時機(jī)
三、做教練的四種方式——四種不同類型的協(xié)訪輔導(dǎo)
1. 示范式協(xié)訪輔導(dǎo)
2. 問題解決式協(xié)訪輔導(dǎo)
3. 培訓(xùn)式協(xié)訪輔導(dǎo)
4. 參與式協(xié)訪輔導(dǎo)
視頻：培訓(xùn)式協(xié)訪輔導(dǎo)的流程（協(xié)訪前、協(xié)訪中、協(xié)訪后）
視頻：與醫(yī)藥代表在協(xié)訪前、協(xié)訪中、協(xié)訪后的準(zhǔn)備、觀察與輔導(dǎo)溝通的技巧
視頻：選擇與確定醫(yī)藥代表在拜訪中表現(xiàn)出色的地方——需要放大的優(yōu)點(diǎn)
視頻：選擇與確定醫(yī)藥代表在拜訪中表現(xiàn)的需要改善的地方——發(fā)現(xiàn)問題與機(jī)會點(diǎn)
四、如何應(yīng)對在協(xié)訪中出現(xiàn)的六種困境
1. 下屬介紹產(chǎn)品時說錯話
2. 客戶突然提出過分要求
3. 客戶同事突然出現(xiàn)，拜訪被打斷
4. 競爭對手突然出現(xiàn)，拜訪被打斷
5. 病人進(jìn)來找醫(yī)生，拜訪被打斷
6. 客戶非常繁忙，下屬不敢開口
案例討論：如何應(yīng)對協(xié)訪前、中、后常見的36個來自主管和下屬的問題，提升協(xié)訪輔導(dǎo)的整體效果
角色演練：地區(qū)經(jīng)理協(xié)訪教導(dǎo)醫(yī)藥代表演練
1）協(xié)訪前教導(dǎo)七步驟演練
2）協(xié)訪中觀察代表技巧演練
3）協(xié)訪后教導(dǎo)七步驟演練
工具：《醫(yī)藥代表協(xié)訪輔導(dǎo)表》的規(guī)范填寫
課程總結(jié)+角色演練+實(shí)戰(zhàn)案例討論 

28年醫(yī)藥營銷管理與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
澳門大學(xué)MBA/香港大學(xué)整合營銷傳播碩士
美國PTC培訓(xùn)師資格認(rèn)證
《情境領(lǐng)導(dǎo)模型II》版權(quán)認(rèn)證講師
中國人民大學(xué)醫(yī)藥EMBA班客座講師
中國醫(yī)師協(xié)會人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)體系首批認(rèn)證講師
曾任：百時美施貴寶制藥有限公司丨地區(qū)經(jīng)理
曾任：輝瑞制藥有限公司丨南大區(qū)經(jīng)理
曾任：法瑪西亞普強(qiáng)制藥有限公司丨南大區(qū)經(jīng)理/全國培訓(xùn)總監(jiān)/企業(yè)大學(xué)副校長
擅長領(lǐng)域：銷售人才培養(yǎng)、營銷團(tuán)隊(duì)管理、大客戶關(guān)系管理與維護(hù)、銷售行動計劃制定

朱老師在92年就步入醫(yī)藥營銷行業(yè)，擁有26年的營銷管理與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾先后在世界排名前十位的大型知名企業(yè)任職，經(jīng)歷醫(yī)藥代表、銷售主管、大區(qū)銷售經(jīng)理、全國培訓(xùn)總監(jiān)等多崗位，專注于營銷管理領(lǐng)域研究，結(jié)合多年的營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，特別是在醫(yī)藥行業(yè)關(guān)于銷售精英打造，銷售技能提升等方面有獨(dú)到的見解，形成一套獨(dú)特的營銷管理體系。累計授課場次高達(dá)2000場以上，學(xué)員人數(shù)超10萬人次。

出版過《專業(yè)藥品情境銷售技巧》、《醫(yī)藥營銷人員的有效招聘與團(tuán)隊(duì)組建》、《醫(yī)藥企業(yè)區(qū)域營銷經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)寶典》、《如何選用育留優(yōu)秀的醫(yī)藥代表》等10余門營銷系列叢書著作。
開發(fā)并成功上線營銷、管理與培訓(xùn)等方面相關(guān)微課課程300多門。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
▲輝瑞制藥有限公司Pfizer（藥企世界排名第一位）南大區(qū)銷售經(jīng)理
負(fù)責(zé)華南西南八省的銷售業(yè)務(wù)管理工作，帶領(lǐng)110人團(tuán)隊(duì)僅用1年時間將“舒普深”、“希舒美”、“絡(luò)活喜”、“立普妥”等藥品從廣州市藥品銷售排行榜的第12名直越排行榜首位，迅速打響品牌口碑。其中“希舒美”的銷售量占全國70%以上，創(chuàng)下了公司年?duì)I業(yè)額達(dá)5億元的歷史新高。
▲百時美施貴寶制藥有限公司BMS（藥企世界排名第五位）銷售主管/地區(qū)經(jīng)理
負(fù)責(zé)公司藥品新市場的開拓，其中對“百服寧”與“施爾康”藥品的新市場開發(fā)營銷策略上，采用口碑效應(yīng)，先打響藥品在廣東省人民醫(yī)院和中山醫(yī)附一院的知名度，為后續(xù)開發(fā)廣州市其他醫(yī)院，OTC連鎖藥店及福建市場做鋪墊，成果顯著，創(chuàng)下一年2000萬的銷售佳績。
▲法瑪西亞普強(qiáng)制藥有限公司P&U（藥企世界排名第七位）南大區(qū)經(jīng)理/企業(yè)大學(xué)副校長
負(fù)責(zé)華南四省（廣東，廣西，海南和云南）的銷售業(yè)務(wù)管理工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)用“銷售績效隨訪跟蹤管理系統(tǒng)”將法瑪西亞普強(qiáng)的產(chǎn)品從廣州市內(nèi)醫(yī)院的銷售排名從第17名躍升到第7名。之后通過與輝瑞的合作推廣將“西樂葆（塞來昔布）”藥品成功上市，并在同年區(qū)域銷售額占全國50%以上。后期開始負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)部和企業(yè)大學(xué)后，建立銷售專業(yè)化的“階梯培訓(xùn)體系”，使得銷售人員整體流動率降低70%，銷售業(yè)績增長48%。

部分授課案例：
序號 企業(yè)名稱 課程名稱 期數(shù)
1 江蘇豪森藥業(yè)有限公司 《如何選用育留優(yōu)秀的醫(yī)藥代表》
《醫(yī)藥情境銷售技巧》
《正能量領(lǐng)導(dǎo)力：領(lǐng)導(dǎo)自我與領(lǐng)導(dǎo)他人》
《專業(yè)藥品銷售技巧》 64期
2 陜西步長制藥有限公司 《如何提高區(qū)域營銷經(jīng)理執(zhí)行力》
《以客戶為中心的專業(yè)銷售技巧》
《二三級醫(yī)院競爭銷售與上量管理》
《新形勢下醫(yī)藥營銷的合規(guī)專業(yè)化推廣》 36期
3 貴州健興藥業(yè)有限公司 《銷售經(jīng)理管理》系列課程
《醫(yī)藥代表銷售》系列課程 35期
4 北京雙鶴集團(tuán) 《醫(yī)院微觀市場開發(fā)與管理》
《醫(yī)藥大客戶情境營銷》
《從銷售思維走向管理思維：職業(yè)醫(yī)藥經(jīng)理人的三項(xiàng)修煉》 32期
5 北京泰德制藥有限公司 《醫(yī)院微觀市場的開發(fā)與管理》
《現(xiàn)代營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》
《區(qū)域營銷經(jīng)理如何完成年度指標(biāo)》 29期
6 華潤三九制藥有限公司 《醫(yī)藥大客戶情境營銷》
《二三級醫(yī)院競爭銷售與上量管理》
《從銷售思維走向管理思維：職業(yè)醫(yī)藥經(jīng)理人的三項(xiàng)修煉》
24期
7 貴州益佰制藥有限公司 《如何選用育留優(yōu)秀的醫(yī)藥代表》
《醫(yī)院進(jìn)藥與重點(diǎn)客戶開發(fā)技巧》
《醫(yī)藥專業(yè)化推廣模式的建立》 23期
8 江蘇先聲藥業(yè)有限公司 《二三級醫(yī)院競爭銷售與上量管理》
《醫(yī)藥情境銷售技巧》
《從銷售思維走向管理思維：職業(yè)醫(yī)藥經(jīng)理人的三項(xiàng)修煉》 22期
9 江蘇恒瑞制藥有限公司 《如何選用育留優(yōu)秀的醫(yī)藥代表》
《從銷售思維走向管理思維：職業(yè)醫(yī)藥經(jīng)理人的三項(xiàng)修煉》
《二三級醫(yī)院營銷突破與大客戶管理》 22期
10 南京正大天晴制藥有限公司 《從銷售思維走向管理思維：職業(yè)醫(yī)藥經(jīng)理人的三項(xiàng)修煉》
《醫(yī)院競爭銷售與上量管理》
《如何制定區(qū)域市場營銷行動計劃》 18期
11 奇正藏藥制藥有限公司 《如何選用育留優(yōu)秀的醫(yī)藥代表》 17期
12 浙江大冢制藥有限公司 《從銷售思維走向管理思維：職業(yè)醫(yī)藥經(jīng)理人的三項(xiàng)修煉》
《醫(yī)院微觀市場開發(fā)與管理》
《醫(yī)藥情境銷售技巧》 17期
13 江蘇正大天晴制藥有限公司 《專業(yè)藥品銷售技巧》 15期
14 青島百洋集團(tuán) 《醫(yī)院微觀市場開發(fā)與管理》
《從銷售思維走向管理思維：職業(yè)醫(yī)藥經(jīng)理人的三項(xiàng)修煉》 14期
15 石藥集團(tuán)恩必普藥業(yè) 《卓越銷售輔導(dǎo)》
《從銷售思維走向管理思維：職業(yè)醫(yī)藥經(jīng)理人的三項(xiàng)修煉》 12期
16 北大維信制藥有限公司 《醫(yī)藥大客戶情境營銷》
《醫(yī)院微觀市場開發(fā)與管理》 10期
17 山東瑞陽制藥有限公司 《銷售經(jīng)理管理課程系列》 10期
18 河南太龍藥業(yè)有限公司 《銷售經(jīng)理管理課程系列》 8期
19 深圳康哲藥業(yè)有限公司 《醫(yī)院競爭銷售與上量管理》 8期
20 天津田邊制藥有限公司 《從銷售思維走向管理思維：職業(yè)醫(yī)藥經(jīng)理人的三項(xiàng)修煉》 8期
21 廣東一品紅藥業(yè)有限公司 《醫(yī)院競爭銷售與上量管理》 8期

主講課程：
《區(qū)域營銷經(jīng)理執(zhí)行力提升秘籍》
《區(qū)域營銷經(jīng)理的卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升》
《如何制定區(qū)域市場銷售行動計劃》
《鍛造銷售冠軍——醫(yī)藥代表的選用育留》
《鍛造銷售冠軍——醫(yī)藥代表的銷售績效管理》
《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷——醫(yī)院專業(yè)化上量管理》
《打破關(guān)系困局——大客戶關(guān)系快速突破與長期維護(hù)》
《從銷售思維走向管理思維——職業(yè)醫(yī)藥經(jīng)理人的三項(xiàng)修煉》

部分客戶評價：
我公司組織過幾場由朱菁華老師授課針對管理者的培訓(xùn)課程。其中《二三級醫(yī)院競爭銷售與上量精細(xì)化管理》課程，給人的感覺是條理性及實(shí)用性非常強(qiáng)，通過真實(shí)的營銷案例引入：營銷人員受益匪淺，實(shí)戰(zhàn)性非常強(qiáng)，朱老師提供的許多工具也是直接可用的，幫助大家提高管理效率與針對性。
——河北以嶺藥業(yè)集團(tuán)培訓(xùn)部 劉經(jīng)理
我去年和營銷中心全體銷售經(jīng)理參加了朱菁華老師的《銷售指標(biāo)的合理設(shè)計與分解》培訓(xùn)課程，通過案例分析和現(xiàn)場題目演練掌握了銷售指標(biāo)分解的原理和技巧，在隨后的營銷工作中以致用，有效地促進(jìn)了公司銷售目標(biāo)的超額達(dá)成！非常感謝朱老師的精心教導(dǎo)和啟發(fā)點(diǎn)撥！
——博雅生物制藥集團(tuán)股份有限公司營銷 曾助理
參加完朱菁華老師的《如何管理不同性格類型的銷售人員》課程，深深的意識到成功的現(xiàn)代管理者首先要識人，才能知人用人。對于管理者來說抓住下屬的心，運(yùn)用管理心理學(xué)，針對不同個性風(fēng)格與需求的銷售人員推行情境管理，讓團(tuán)隊(duì)成員各盡其才，才能把他們鍛造成自我激勵的銷售明星。朱老師的培訓(xùn)聲情并茂，抑揚(yáng)頓措，理論簡明扼要，系統(tǒng)性強(qiáng)，深入淺出，突出實(shí)踐，讓人能深刻領(lǐng)會藥品銷售管理的精髓。
——深圳奧薩藥業(yè)營銷中心 盧經(jīng)理
其中對我影響最大的是2018年4月份參與的《以患者為中心的專業(yè)藥品銷售技巧——TTT訓(xùn)練營》課程培訓(xùn)，這次培訓(xùn)讓我正式成為公司內(nèi)部培訓(xùn)師，在公司半年會上對公司各地辦同事進(jìn)行了4場轉(zhuǎn)訓(xùn)。收獲主要有兩個方面，第一是學(xué)會了怎樣成為培訓(xùn)師，第二是課程內(nèi)容方面，學(xué)習(xí)了怎樣成為以患者為中心的專業(yè)藥品銷售員，課程很多視頻錄像教程，非常直觀，在情境學(xué)習(xí)中能快速消化吸收知識點(diǎn)。
——山東齊魯制藥有限公司腦血管事業(yè)部 魏經(jīng)理
聽過很多相關(guān)的課程，朱菁華老師講授的《從銷售思維走向管理思維：醫(yī)藥職業(yè)經(jīng)理人的三項(xiàng)修煉》課程，是其中讓我最印象深刻和收獲最大的課程，感謝朱老師的專業(yè)付出！
——廣州金域醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)集團(tuán)股份有限公司 陳總監(jiān)
十分有幸曾經(jīng)和朱菁華老師同事，在公司曾多次接受朱老師的培訓(xùn)，受益良多。朱老師編寫的《醫(yī)藥企業(yè)區(qū)域營銷經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)寶典》十多年多次反復(fù)閱讀，每次都有新的感悟。感謝朱老師的無私的分享。
——宇希生物科技（武漢）有限公司 王經(jīng)理
我司邀請朱菁華老師為公司銷售人員做過《以客戶為中心的專業(yè)銷售溝通技巧》的為期兩天培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中，朱老師理論與實(shí)操結(jié)合，讓同事們在實(shí)操中更為深刻理解什么是以客戶為中心，什么是銷售溝通技巧，通過什么方法可以更快吸引客戶對我們銷售人員的興趣。在培訓(xùn)結(jié)束后，朱老師也對我們銷售人員進(jìn)行了為期三個月的跟蹤，進(jìn)一步保證學(xué)以致用。非常專業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)，點(diǎn)贊！
——廣州海力特生物科技有限公司HR 劉經(jīng)理 

• 打造地推鐵軍的四項(xiàng)修煉

   

  一、地推團(tuán)隊(duì)管理修煉-選對人、用好人、優(yōu)勝劣汰1.思考：地推銷售需要什么樣的人才？2.布局：合理的分工和角色定位3.招聘：大量的招聘和淘汰是地推團(tuán)隊(duì)的必經(jīng)之路（1）地推團(tuán)隊(duì)的不穩(wěn)定性（2）什么樣的人適合做地推（3）如何有效面試4.培訓(xùn)：學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，從僵化到優(yōu)化，提升團(tuán)隊(duì)集體戰(zhàn)斗力（1）價值觀培訓(xùn)：是團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的根本（2..

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• 卓越支行長的六項(xiàng)修煉

   

  第一講：新常態(tài)環(huán)境中支行長的角色認(rèn)知一、新常態(tài)下我國銀行業(yè)轉(zhuǎn)型的必然趨勢1. 新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型2. 新常態(tài)下客戶價值的轉(zhuǎn)化3. 互聯(lián)網(wǎng)+金融給網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展帶來的啟示4. 網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的四個階段案例分析：標(biāo)準(zhǔn)化的百佳網(wǎng)點(diǎn)案例分析：差異化的社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)案例分析：個性化的高端網(wǎng)點(diǎn)5. 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在轉(zhuǎn)型中的重要作用二、支行長的幾..

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• 班組長的五項(xiàng)修煉

   

  第一項(xiàng)修煉：定位與地位的修煉——兵頭將尾，責(zé)艱任重我是誰？兵頭將尾我從哪里來？從員工中來，到員工中去-老板任命我向誰負(fù)責(zé)？向下對老板負(fù)責(zé)，向上對員工負(fù)責(zé)我的使命是？承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面我的目標(biāo)是？超越期望：沒有最好，只有更好！第二項(xiàng)修煉：打造團(tuán)隊(duì)的修煉——以一當(dāng)十，以十當(dāng)..

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• 卓越客戶服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉

   

  一、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識——認(rèn)識服務(wù)1、服務(wù)的三個層次超越期望值服客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟?fàn)巸?yōu)勢——案例：價值650億美金可口可樂公司，被轟炸后可在一個月內(nèi)恢復(fù)附加值服務(wù)——案例：附加值增值服務(wù)所帶來的效益基本服務(wù)2、客人滿意的三個層面商品..

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• 工廠生產(chǎn)系統(tǒng)管理人員（TWI）的五項(xiàng)修煉

   

  第一項(xiàng)修煉 TWI的沿革及其設(shè)計的精神1.內(nèi)容簡易2.只分四點(diǎn)3.卡片教學(xué)4.背誦熟練第二項(xiàng)修煉 TWI在今日的活用JI工作教導(dǎo)–Job Instruction班組長教新人1.理解正確工作教導(dǎo)步驟 2.熟練工作教導(dǎo)的四階段指導(dǎo)法 3.作業(yè)分解的技巧與實(shí)作 4.強(qiáng)化教導(dǎo)的準(zhǔn)備事項(xiàng)5.主管對本身職務(wù)..

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• 班組長成功之七項(xiàng)修煉

   

  Step 1 新形象的樹立與實(shí)際應(yīng)用1班組長管理現(xiàn)狀調(diào)研與分析2班組成員構(gòu)成與定位3擔(dān)任班組長的重要意義4新時代班組長角色的轉(zhuǎn)換與實(shí)際意義5重新分析自己與環(huán)境的適配方法6如何對自己的角色、規(guī)范、權(quán)力、義務(wù)準(zhǔn)確把握 小組討論+角色模擬Step 2 班組長的一日管理1 上班前必做的工作2 上班后..

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