【培訓(xùn)對象】
店長、導(dǎo)購、加盟商、VIP專員

【培訓(xùn)收益】

實(shí)操篇
第一講：新零售時(shí)代的顧客價(jià)值與經(jīng)營策略
頭腦風(fēng)暴：門店員工抱怨最多的問題是什么？
1. 新零售時(shí)代連鎖行業(yè)的痛點(diǎn)與難點(diǎn)分析
2. 新零售時(shí)代提高門店業(yè)績的三駕馬車
3. 新零售時(shí)代顧客與導(dǎo)購關(guān)系變化與重構(gòu)
4. 新零售時(shí)代顧客消費(fèi)觀念和消費(fèi)習(xí)慣的改變
5. 新零售時(shí)代的顧客價(jià)值曲線
6. 顧客經(jīng)營四部曲：拓客引流、成交轉(zhuǎn)化、鎖客復(fù)購、顧客裂變
7. 新零售時(shí)代盈利公式：業(yè)績=流量+留量
8. 構(gòu)建會(huì)員營銷矩陣，打造私域流量池塘

第二講：精準(zhǔn)營銷：VIP顧客檔案管理與細(xì)分
1. 顧客等級與分類模型
2. 精準(zhǔn)營銷會(huì)員檔案設(shè)計(jì)與顧客畫像
3. 顧客檔案分級管理與動(dòng)態(tài)跟蹤
4. VIP顧客細(xì)分管理動(dòng)態(tài)跟進(jìn)工具與技巧
5. VIP核心顧客篩選與經(jīng)營策略
6. VIP睡眠顧客篩選與經(jīng)營策略
7. VIP忠誠顧客篩選與經(jīng)營策略
8. VIP種子顧客篩選與經(jīng)營策略
落地工具：《VIP顧客動(dòng)態(tài)經(jīng)營表》
落地工具：《VIP顧客經(jīng)營計(jì)劃》
落地工具：《重點(diǎn)客群顧客畫像》

第三講：優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升VIP會(huì)員忠誠度
1. 顧客流失的原因分析
2. 顧客滿意度的三個(gè)臨界點(diǎn)
3. 成交前打開顧客心門感動(dòng)服務(wù)策略
4. 成交時(shí)超出顧客期望價(jià)值策略
5. 成交后提高顧客滿意度寵客策略
6. 離開時(shí)打動(dòng)顧客的影子策略
7. 離開后讓顧客無形成交的釘子策略
8. 種草計(jì)劃——鎖客營銷活動(dòng)設(shè)計(jì)
落地工具：售后服務(wù)“3315法則”“333法則”
落地方案：《門店服務(wù)改善計(jì)劃》

第四講：微信線上營銷助力門店業(yè)績增長
1. 一個(gè)好的營銷微信=一家線上門店
2. 微信“五秒信任體系”
3. 營銷微信5維包裝讓顧客快速愛上你
4. 如何打造一個(gè)客戶喜歡的朋友圈
5. 朋友圈內(nèi)容運(yùn)營規(guī)劃
6. 活動(dòng)宣傳1+1浪潮式朋友圈推廣技巧
7. 朋友圈顧客互動(dòng)與成交技巧
落地工具：《吸睛微信五維營銷模型》
落地方案：《朋友圈運(yùn)營規(guī)劃》
第五講：社群營銷——顧客培育，粉絲裂變
1. 連鎖行業(yè)社群運(yùn)營現(xiàn)狀與難點(diǎn)
2. 所有的社群動(dòng)作都要瞄準(zhǔn)顧客的痛點(diǎn)和需求點(diǎn)
3. “三定”原則圍繞顧客需求設(shè)計(jì)社群運(yùn)營框架
4. “四有”社群養(yǎng)粉種草建立客戶信任
5. 從引流到成交社群運(yùn)營4大關(guān)鍵步驟
6. 顧客心理分析與引流裂變方案設(shè)計(jì)
7. 社群運(yùn)營6大模塊打造長效價(jià)值型社群
8. 社群互動(dòng)與會(huì)員激活技巧
9. 社群信任體系建立與種草方案
10. 社群成交變現(xiàn)六大途徑
11. 社群成交/活動(dòng)流程設(shè)計(jì)與話術(shù)
12. 社群業(yè)績爆破活動(dòng)營銷規(guī)劃
13. 社群業(yè)績爆破活動(dòng)設(shè)計(jì)與流程梳理
落地工具：常用社群引流、裂變小程序
落地方案：《社群引流，裂變方案》
落地工具：《社群運(yùn)營互動(dòng)素材包》
落地工具：《社群成交流程與話術(shù)》
落地工具：《社群爆破成交活動(dòng)流程、話術(shù)》
落地工具：《會(huì)員社群營銷落地執(zhí)行跟進(jìn)表》

第六講：會(huì)員精準(zhǔn)營銷方案設(shè)計(jì)與落地執(zhí)行
1. 營銷活動(dòng)目的與主題設(shè)計(jì)
2. 活動(dòng)目標(biāo)制定與細(xì)分
3. 活動(dòng)中的引流方案及魚餌設(shè)計(jì)
4. 活動(dòng)中的轉(zhuǎn)介紹與裂變方案設(shè)計(jì)
5. 活動(dòng)中的顧客成交與轉(zhuǎn)化路徑設(shè)計(jì)
6. 活動(dòng)中的鎖客方案設(shè)計(jì)
7. 營銷宣傳途徑與時(shí)間規(guī)劃
8. 員工考核與激勵(lì)機(jī)制
9. 成本與資源
10. 完整活動(dòng)方案梳理
落地工具：《創(chuàng)新營銷業(yè)績爆破活動(dòng)方案》 

15年連鎖專賣店經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)
12年培訓(xùn)輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
7年高校教學(xué)經(jīng)驗(yàn)
湖南師范大學(xué)教育學(xué)碩士
知名護(hù)膚品牌代理商
北京大學(xué)零售研究中心特邀講師|湖南大學(xué)財(cái)經(jīng)學(xué)院特邀講師
日產(chǎn)訓(xùn)（中國）MTP-TTT（6單元版）認(rèn)證講師
《雙截營銷》版權(quán)項(xiàng)目創(chuàng)始人
曾任：萊特妮絲、伊絲艾拉、百分百感覺服飾培訓(xùn)經(jīng)理
曾任：平安保險(xiǎn)集團(tuán)講師
曾任：長沙南方大學(xué)講師
多個(gè)企業(yè)項(xiàng)目全國輪訓(xùn)導(dǎo)師：中糧集團(tuán)“新零售3+模式”項(xiàng)目；安踏、雅戈?duì)柲醒b、凱樂石戶外；ABC童裝、鉛筆俱樂部童裝；雅培、麗嬰房、佳貝艾特、美羅家紡

講師語錄：不以落地為目的的終端培訓(xùn)都是耍流氓！
呂老師擁有豐富的培訓(xùn)和終端管理經(jīng)驗(yàn)，先后從事一、二、三線服飾品牌的培訓(xùn)和營銷管理工作；經(jīng)過反復(fù)實(shí)踐、總結(jié)、再實(shí)踐的過程，梳理出一套簡單可行、易于復(fù)制的銷售方法和管理工具，用簡單易懂、風(fēng)趣幽默的語言解析連鎖經(jīng)營管理之道，打造真正落地的連鎖培訓(xùn)體系。

終端案例：
云南白藥集團(tuán)《31天打造超級賣手》落地輔導(dǎo)項(xiàng)目一個(gè)月之內(nèi)單品銷量增長296%
疫情期間《社群營銷與粉絲經(jīng)營》線上課程+訓(xùn)練營直播超過300場，輔導(dǎo)上百家企業(yè)在疫情期間用社群盈利。
蜜思膚護(hù)膚連續(xù)5年?duì)I銷峰會(huì)主講《門店銷售九連環(huán)》《精英店長特訓(xùn)營》系列課程
中糧名莊薈定制合作研發(fā)《連鎖新零售3+模式》輪訓(xùn)28天
中糧名莊薈采購《雙截營銷》《導(dǎo)購/店長進(jìn)階訓(xùn)練營》課程輪訓(xùn)18天
凱樂石戶外用品采購《精英店長特訓(xùn)營》課程輪訓(xùn)45天
凱樂石戶外用品采購《門店銷售九連環(huán)》課程輪訓(xùn)30天
鉛筆俱樂部童裝返聘采購《新零售時(shí)代VIP顧客管理與粉絲經(jīng)營》課程輪訓(xùn)16天
鉛筆俱樂部童裝采購《大單賣手特訓(xùn)營》《戀愛式銷售》課程輪訓(xùn)18天
麗嬰房采購《新零售時(shí)代VIP顧客管理與粉絲經(jīng)營》課程輪訓(xùn)10天
美羅家紡采購《新零售時(shí)代VIP顧客管理與粉絲經(jīng)營》課程輪訓(xùn)6天
鼻舒堂返聘采購《雙截營銷》項(xiàng)目輔導(dǎo)課程10天
ABC童裝采購《店長實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》課程輪訓(xùn)46天
文峰大世界文峰返聘《VIP客戶管理與業(yè)績提升》課程輪訓(xùn)26天
株洲奕彤貿(mào)易連續(xù)4年返聘《店長三階段訓(xùn)練營》課程12天
貴伊族服飾返聘《店長三階段訓(xùn)練營》系列課程10天
武漢群光百貨連續(xù)3年采購《門店銷售九連環(huán)》課程，返聘12天
■ 引爆業(yè)績爆破高手：助力上百家企業(yè)社群裂變業(yè)績倍增
● 采用線上社群直播方式，助力淘淘鹿童裝學(xué)員快速建立門店社群，僅用3天時(shí)間暴增40萬，其中最高1天業(yè)績創(chuàng)收18萬。
● 采用線下公開課形式，助力安踏菲勒代理商學(xué)員建立社群，第3天暴增8.5萬。
● 采用線上社群直播方式，助力湖南風(fēng)笛女裝學(xué)員當(dāng)天建群，實(shí)現(xiàn)1小時(shí)業(yè)績暴增3萬。
● 采用裂變?nèi)航M方式，輔導(dǎo)護(hù)膚品社群項(xiàng)目2天時(shí)間里裂變8個(gè)群，實(shí)現(xiàn)2小時(shí)暴增9.8萬。

主講課程：
《門店銷售九連環(huán)》
《社群營銷與粉絲經(jīng)營》
《超級賣手鍛造營》
《五星店長實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營》
《教練型店長打造高效團(tuán)隊(duì)》
《教練型督導(dǎo)訓(xùn)練營》
《新零售時(shí)代VIP客戶管理與精準(zhǔn)營銷》
《管理者創(chuàng)新思維與目標(biāo)達(dá)成》
《31天打造超級賣手》落地輔導(dǎo)項(xiàng)目
《潛能激發(fā)——導(dǎo)購業(yè)績爆破特訓(xùn)營（3天2晚封閉訓(xùn)練）》
《潛能激發(fā)——店長能力爆破特訓(xùn)營（3天2晚封閉訓(xùn)練）》
《從優(yōu)秀到卓越——店長三階段進(jìn)階訓(xùn)練營》（可分解成單個(gè)課程）

客戶評價(jià)：
我聽呂老師的課程5年了，只要有呂老師的課我每次都會(huì)來，從銷售課到店長管理課到督導(dǎo)課我是系統(tǒng)聽下來的，跟著呂老師的課程，我自己也一步步從店助到店長到督導(dǎo)到區(qū)經(jīng)到營銷總監(jiān)！以前是自己聽，現(xiàn)在是每次呂老師開課我都是帶團(tuán)隊(duì)來聽！
——湖南美麗聯(lián)盟郭總
呂老師的課程生動(dòng)接地氣，非常實(shí)戰(zhàn)，跟我們的門店現(xiàn)狀結(jié)合非常緊密，門店學(xué)完回去馬上就能用，我們的代理商都非常喜歡呂老師的課程！
——中糧集團(tuán)姚總
呂老師的課程輕松幽默，在不知不覺中就給到我們很多可以去落實(shí)到門店的只是和技能，這是我第一次聽課聽這么認(rèn)真！
——麗嬰房店長
本來這次總部培訓(xùn)我是不過來的，因?yàn)榧依镎糜袃杉倚碌暌黄痖_業(yè)，但是昨天臨時(shí)知道是請呂老師來講課，所以立馬安排好手頭的工作，連夜開車過來，因?yàn)槲抑奥犨^一次呂老師的課，太有用了！今天我凌晨3點(diǎn)多趕到酒店，一整天聽下來，覺得來得太對了，很多困擾我的問題都找到了答案！
——璦露德瑪代理商盧總
我們呂老師上課給我們演示了門店的招聘流程，演練過程中發(fā)現(xiàn)了我們平時(shí)招聘中存在的問題，突然明白了為什么我們一直招不到人，回家后用老師的方法，不到一周就招到了一個(gè)非常優(yōu)秀的員工，老師教的方法太實(shí)用了！
——知名女裝品牌店長
呂老師你的課程非常的實(shí)用啊，對我們門店業(yè)績和管理都有所提升，你人也很親切，課程抓的點(diǎn)很準(zhǔn)確，是我們門店需要學(xué)的東西，也很貼近我們現(xiàn)在的情況。感謝呂老師精彩的課程。
——郴州友誼阿波羅集團(tuán)老總
呂老師，非常感謝你，以前一直不敢做大單，聽了您的課程后，按您說的方法“裝著變態(tài)去殺諸”，培訓(xùn)回來第二天就開了個(gè)十連單，現(xiàn)在我對做大單很有信心，最近連續(xù)開了好多大單，而且每次開了大單都特別有成就感，經(jīng)理在例會(huì)上表揚(yáng)我好多次了，謝謝老師給我方法和信心。——凱樂石店長
呂老師課程的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期，課程很活躍，課程中心點(diǎn)點(diǎn)擊中我們的問題，這樣的課程我們要繼續(xù)做下去，今天的課受益良多。
——廣州正大服飾涂總
呂老師上課生動(dòng)、有趣，講的東西很貼近我們店面的實(shí)際情況，學(xué)到了很多以前不了解的知識(shí)，兩天課聽下來一點(diǎn)也不覺得無聊，希望下次還能聽到呂老師的課程！
——福州真維斯加盟商
呂老師的課程很容易聽懂，而且學(xué)完了馬上就能回去用，可以總結(jié)為：實(shí)用，實(shí)戰(zhàn)，實(shí)際
——鄭州Openbox店長 

• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新零售戰(zhàn)略與布局

   

  課程背景：新零售=線上+線下+物流，是以消費(fèi)者為中心的會(huì)員、支付、庫存、服務(wù)等方面數(shù)據(jù)的全面打通。新零售是廣義模式下 O2O 的全面升級，與傳統(tǒng)O2O 的區(qū)別在于新零售側(cè)重于online to offline,強(qiáng)調(diào)線上、線下數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈更深層次打通，滿足消費(fèi)者更為個(gè)性化的體驗(yàn)性需求,新零售研究核心是消費(fèi)者。新零售是“消費(fèi)形成買方市場+..

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• 精準(zhǔn)營銷管理

   

  1.5小時(shí) 現(xiàn)代營銷管理理念精準(zhǔn)營銷的概念顧問式營銷從4P、4C到4R客戶的需求論和價(jià)值論客戶是銷售最好的老師 系統(tǒng)闡述現(xiàn)代營銷理念，導(dǎo)出精準(zhǔn)營銷及其技巧工具的設(shè)計(jì)原則和根本出發(fā)點(diǎn)。后續(xù)的介紹都會(huì)響應(yīng)本章的理念。3小時(shí) 精準(zhǔn)客戶分析腦白金的精準(zhǔn)營銷客戶信息的維度設(shè)計(jì)客戶購買力分析客戶的購買習(xí)慣分析客戶的決策流程..

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• 汽車4S店的新零售玩法

   

  一、汽車行業(yè)與新零售1、什么是新零售2、汽車行業(yè)新零售探索的幾種方式（1）以用戶為中心設(shè)計(jì)體系（2）大數(shù)據(jù)體系的建立（3）服務(wù)鏈的重新整合3、4S店在新零售鏈條中的角色變化（1）銷售中心向體驗(yàn)中心和服務(wù)中心轉(zhuǎn)變（2）線下服務(wù)向線上服務(wù)轉(zhuǎn)變（3）依托汽車品牌向打造自身品牌轉(zhuǎn)變4、4S店的新零售核心（1）利用新技術(shù)..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)：新零售—新體驗(yàn)—新營銷

   

  課程背景：馬云在一場演講中提出：“純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束，未來10 年、20 年，將沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售這一說。也就是說，線上線下和物流結(jié)合在一起，才能誕生新零售。”馬云提出“新零售”口號(hào)，是向全球的消費(fèi)品和零售行業(yè)發(fā)出了一顆重要的信號(hào)彈。電商市場正逐步進(jìn)入發(fā)展成熟期，未來將是一個(gè)新零售的全..

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• 傳統(tǒng)電商互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)新零售落地實(shí)操解決方案

   

  課程背景：新零售到底是什么眾說紛紜，很多人概念混亂本質(zhì)不清，最后造成瞧不起、來不及!新零售不是概念，是以人工智能模式顛覆零售業(yè)，是對線下80%零售份額的顛覆，速度之快超過電商興起時(shí)，是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，速度之快超過以往，不是你所想象的爆款. 社群. 門店銷售技巧那么簡單！新零售是一場體驗(yàn)戰(zhàn)、大數(shù)據(jù)戰(zhàn)，如何做零售體驗(yàn)和數(shù)字化？線下線下融合是趨勢，產(chǎn)品一..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)新零售：重構(gòu)新未來 崛起新零售

   

  課程背景：線下零售困難，線上也殺入線下，原來狼在天上，現(xiàn)在狼在身邊，未來零售何去何從？未來的戰(zhàn)爭純空軍會(huì)失敗，純線下地面部隊(duì)也會(huì)失敗，高效協(xié)同和融合才是未來，新零售的本質(zhì)就是線上和線下融合，時(shí)代呼喚全能融合的營銷模式，呼喚線上線下全能的特種部隊(duì)型營銷人才！不論是新零售還是新媒體，理解用戶和產(chǎn)品為王是根本，4P的根基還是以用戶為中心的產(chǎn)品，如何..

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