【培訓(xùn)對象】
督導(dǎo)

【培訓(xùn)收益】
● 樹信心——樹立正確的督導(dǎo)心態(tài)，找出督導(dǎo)管理工作問題點(diǎn)，提升督導(dǎo)巡店信息收集、問題處理、后續(xù)跟進(jìn)、溝通協(xié)調(diào)等巡店能力； ● 變思路——結(jié)合目前連鎖行業(yè)督導(dǎo)管理的現(xiàn)狀，構(gòu)建新零售時(shí)代門店盈利模型，掌握新環(huán)境下門店業(yè)績持續(xù)提高的方法和武器； ● 建系統(tǒng)——建立標(biāo)準(zhǔn)化巡店步驟，掌握對門店的高效標(biāo)準(zhǔn)評估方法，打造自動自發(fā)的店鋪管理系統(tǒng)，提供高業(yè)績門店系統(tǒng)銷售的全面解決方案； ● 用工具——獲得店鋪診斷、數(shù)據(jù)分析、培訓(xùn)流程、跟蹤表格、考核機(jī)制等一系列可落地執(zhí)行和快速復(fù)制的管理工具。

第一講：教練型督導(dǎo)的角色認(rèn)知
1. 督導(dǎo)工作中的問題和困惑
2. 為什么督導(dǎo)總是忙、盲、茫？
3. 為什么督導(dǎo)成了救火隊(duì)？
4. 為什么督導(dǎo)總是費(fèi)力不討好？
5. 終端員工對督導(dǎo)不滿意的4大原因
6. 督導(dǎo)的四種不同管理風(fēng)格與優(yōu)劣分析
7. “教練”的起源與價(jià)值
8. 教練型督導(dǎo)的工作原則
9. 督導(dǎo)必須具備的職業(yè)心態(tài)
10. 督導(dǎo)的八大角色

第二講：督導(dǎo)的勝任力模型與六誰定位
1. 督導(dǎo)必須具備的核心能力
2. 督導(dǎo)勝任力平衡輪
3. 督導(dǎo)勝任力模型
4. 督導(dǎo)六誰定位
1）我是誰——自我定位
2）為了誰——價(jià)值體現(xiàn)
3）需要誰——資源整合
4）愉悅誰——高效溝通
5）超越誰——短期目標(biāo)
6）成為誰——愿景規(guī)劃
5. 督導(dǎo)存在的價(jià)值一：發(fā)現(xiàn)問題并解決問題
6. 督導(dǎo)存在的價(jià)值二：打造團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和凝聚力
教練工具：督導(dǎo)勝任力平衡輪
教練工具：督導(dǎo)六誰定位表
落地工具：督導(dǎo)勝任力模型

第三講：教練型督導(dǎo)高效溝通技巧
一、督導(dǎo)高效溝通的重要性及技巧
1. 督導(dǎo)在公司的重要位置
2. 督導(dǎo)高效溝通的樞紐影響力
3. 推倒阻礙溝通的四堵人性墻
4. 督導(dǎo)對上溝通的五種類型及高效溝通技巧
5. 督導(dǎo)跨部門溝通的部門墻及高效溝通技巧
6. 督導(dǎo)與加盟商溝通的原則與高效溝通技巧
7. 督導(dǎo)日常管理中與門店員工的高效溝通技巧
二、教練型督導(dǎo)高效溝通——建立信任
1. 讓對方放松的三大法寶
2. 溝通中的站位技巧
3. 溝通中的語言軟化劑
4. 復(fù)述和回放：讓對方感覺被重視
5. 輕松的口頭語幫助店長建立信任
三、教練型督導(dǎo)高效溝通——深度聆聽
1. 關(guān)注對方
2. 深度聆聽，適時(shí)復(fù)述與回放
3. 認(rèn)真聆聽不急于給出評判和建議
4. 教練型店長的“3F”聆聽技巧
5. 十個實(shí)用的聆聽方法與技巧
四、教練型督導(dǎo)高效溝通——有力發(fā)問
1. 開放式提問技巧
2. 如何型發(fā)問技巧
3. 未來導(dǎo)向型發(fā)問技巧
4. 目標(biāo)導(dǎo)向型發(fā)問技巧
5. 教練式高效溝通的“負(fù)轉(zhuǎn)正”技巧
五、教練型督導(dǎo)高效溝通——有效反饋
1. 高效溝通的3R反饋技巧
2. 積極性溝通激發(fā)員工動力和潛能
2. 積極性溝通的四條原則和溝通技巧
3. 發(fā)展性溝通幫助員工看清現(xiàn)實(shí)找到方向
2. 發(fā)展性溝通的三條原則和溝通技巧
教練工具：“3F”聆聽、“3R”反饋模型
教練工具：有力發(fā)問話術(shù)模型
現(xiàn)場演練：教練型店長高效溝通技巧

第四講：督導(dǎo)高效巡店與店鋪業(yè)績提升
一、新店開業(yè)督導(dǎo)工作流程
1. 開業(yè)下店前的前期對接工作
2. 督導(dǎo)到店后開業(yè)前的檢查、準(zhǔn)備工作
3. 開業(yè)活動中的督導(dǎo)工作重點(diǎn)和業(yè)績提升策略
4. 開業(yè)活動結(jié)束后的督導(dǎo)工作要點(diǎn)
5. 督導(dǎo)離店后的持續(xù)跟進(jìn)
落地工具：督導(dǎo)新店開業(yè)工作流程
二、日常/問題店鋪巡店流程
1. 巡店前
1）數(shù)據(jù)分析，店鋪問題初步診斷
2）巡店計(jì)劃與行程安排
3）上次巡店落地執(zhí)行情況
4）帶訓(xùn)資料準(zhǔn)備
2. 巡店中
1）了解競品和商圈
2）店外蹲點(diǎn)考察
3）觀察員工狀態(tài)
4）巡查店鋪情況
5）檢視銷售目標(biāo)達(dá)成情況
6）問題診斷分析
7）店長/員工溝通
8）現(xiàn)場輔導(dǎo)帶教
9）制定業(yè)績提升和改善方案
3. 巡店后
1）完成巡店報(bào)告
2）問題反饋
3）后續(xù)跟進(jìn)持續(xù)改善
落地工具：督導(dǎo)日常巡店工作流程
落地工具：督導(dǎo)日常巡店檢查表
落地工具：督導(dǎo)巡店后的落地跟進(jìn)任務(wù)單
三、督導(dǎo)活動下店
1. 活動下店前的前期對接工作
2. 到店后的活動前的培訓(xùn)和動員
3. 活動中的支持和推動
4. 開業(yè)活動結(jié)束后的督導(dǎo)工作要點(diǎn)
5. 督導(dǎo)離店后的持續(xù)跟進(jìn)
產(chǎn)出：《督導(dǎo)巡店流程思維導(dǎo)圖》

第五講：教練型督導(dǎo)培訓(xùn)帶教與員工輔導(dǎo)
一、督導(dǎo)實(shí)地帶教技巧
1. 愿景規(guī)劃激發(fā)員工動力
2. 員工培養(yǎng)核心：知能愿
3. 知識要點(diǎn)提煉總結(jié)歸納
4. 銷售案例生動講解呈現(xiàn)
5. 語音語調(diào)能夠引人注意
6. 銷售服務(wù)話術(shù)萃取提煉
7. 實(shí)地帶教中的溝通藝術(shù)
8. 督導(dǎo)帶教的流程與技巧
9. 培訓(xùn)后執(zhí)行方案與跟進(jìn)
落地工具：《督導(dǎo)現(xiàn)場帶教五步法》
落地工具：《培訓(xùn)后落地執(zhí)行跟進(jìn)表》
二、督導(dǎo)區(qū)域培訓(xùn)的組織與授課技巧
1. 影響培訓(xùn)效果的相關(guān)因素分析
2. 區(qū)域培訓(xùn)的流程與統(tǒng)籌規(guī)劃
3. 培訓(xùn)前的組織與準(zhǔn)備工作
4. 培訓(xùn)前的課程開發(fā)與演練
5. 培訓(xùn)中的氛圍打造與內(nèi)容呈現(xiàn)
6. 督導(dǎo)培訓(xùn)常用的形式及授課技巧
7. 培訓(xùn)后的考核與跟進(jìn)
8. 培訓(xùn)復(fù)盤
落地工具：《培訓(xùn)組織流程》
落地工具：《培訓(xùn)前的課程調(diào)研表》
落地工具：《培訓(xùn)后的課程反饋表》
落地工具：《培訓(xùn)素材與技巧工具箱》

第六講：門店業(yè)績診斷與目標(biāo)跟進(jìn)
一、數(shù)據(jù)分析——業(yè)績診斷的有效依據(jù)
1. 為什么店長總在忙、盲、茫？
2. 數(shù)據(jù)是店鋪的密碼本-快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵
3. 業(yè)績不好真的是店鋪沒人嗎？
4. 影響盈利的關(guān)鍵指標(biāo)分析
5. 店鋪盈利公式：三率一價(jià)
6. 門店業(yè)績分析導(dǎo)圖
7. 銷售數(shù)據(jù)分析五部曲
8. 門店數(shù)據(jù)分析與提升策略
落地工具：《業(yè)績分析思維導(dǎo)圖》
二、目標(biāo)管理——業(yè)績提升的有效途徑
1. 督導(dǎo)目標(biāo)管理常見誤區(qū)
2. 目標(biāo)管理PDCA循環(huán)
3. 目標(biāo)管理流程：制定、分解、落實(shí)、跟進(jìn)、達(dá)成
4. 目標(biāo)制定的SMART原則
5. 店長目標(biāo)分解的5W1H原則
6. 月度目標(biāo)系數(shù)分解法
7. 將目標(biāo)細(xì)化拆解成相關(guān)子目標(biāo)
8. 子目標(biāo)設(shè)定四維度：業(yè)績、商品、服務(wù)、客戶
9. 目標(biāo)落實(shí)與行動計(jì)劃：從數(shù)字到銷售動作
10. 督導(dǎo)營業(yè)前/中/后的目標(biāo)追蹤技巧
11. 目標(biāo)跟進(jìn)與激勵機(jī)制設(shè)計(jì)
12. PK激發(fā)員工意愿
13. 目標(biāo)管理金三角
14. 例會：目標(biāo)達(dá)成的助推器
落地工具：目標(biāo)分解5W2H模型
落地工具：目標(biāo)管理沖關(guān)榜
落地工具：目標(biāo)落地執(zhí)行跟進(jìn)表

第七講：門店?duì)I銷活動設(shè)計(jì)
1. 一張畫布掌握營銷方案設(shè)計(jì)邏輯與方法
2. 門店客群分析與顧客畫像
3. 營銷活動目的與主題設(shè)計(jì)
4. 活動目標(biāo)制定與細(xì)分
5. 活動中的引流方案及魚餌設(shè)計(jì)
6. 活動中的轉(zhuǎn)介紹與裂變方案設(shè)計(jì)
7. 活動中的顧客成交與轉(zhuǎn)化路徑設(shè)計(jì)
8. 活動中的留住顧客的長期鎖客方案設(shè)計(jì)
9. 提高活動利潤的商品組合策略
10. 營銷宣傳途徑與時(shí)間規(guī)劃
11. 員工考核與激勵機(jī)制
12. 與投入產(chǎn)出利潤計(jì)算
13. 完整活動方案梳理
落地工具：《營銷活動設(shè)計(jì)畫布》
教練工具：目標(biāo)制定迪斯尼策略
產(chǎn)出：《門店業(yè)績爆破活動方案》 

15年連鎖專賣店經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)
12年培訓(xùn)輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
7年高校教學(xué)經(jīng)驗(yàn)
湖南師范大學(xué)教育學(xué)碩士
知名護(hù)膚品牌代理商
北京大學(xué)零售研究中心特邀講師|湖南大學(xué)財(cái)經(jīng)學(xué)院特邀講師
日產(chǎn)訓(xùn)（中國）MTP-TTT（6單元版）認(rèn)證講師
《雙截營銷》版權(quán)項(xiàng)目創(chuàng)始人
曾任：萊特妮絲、伊絲艾拉、百分百感覺服飾培訓(xùn)經(jīng)理
曾任：平安保險(xiǎn)集團(tuán)講師
曾任：長沙南方大學(xué)講師
多個企業(yè)項(xiàng)目全國輪訓(xùn)導(dǎo)師：中糧集團(tuán)“新零售3+模式”項(xiàng)目；安踏、雅戈?duì)柲醒b、凱樂石戶外；ABC童裝、鉛筆俱樂部童裝；雅培、麗嬰房、佳貝艾特、美羅家紡

講師語錄：不以落地為目的的終端培訓(xùn)都是耍流氓！
呂老師擁有豐富的培訓(xùn)和終端管理經(jīng)驗(yàn)，先后從事一、二、三線服飾品牌的培訓(xùn)和營銷管理工作；經(jīng)過反復(fù)實(shí)踐、總結(jié)、再實(shí)踐的過程，梳理出一套簡單可行、易于復(fù)制的銷售方法和管理工具，用簡單易懂、風(fēng)趣幽默的語言解析連鎖經(jīng)營管理之道，打造真正落地的連鎖培訓(xùn)體系。

終端案例：
云南白藥集團(tuán)《31天打造超級賣手》落地輔導(dǎo)項(xiàng)目一個月之內(nèi)單品銷量增長296%
疫情期間《社群營銷與粉絲經(jīng)營》線上課程+訓(xùn)練營直播超過300場，輔導(dǎo)上百家企業(yè)在疫情期間用社群盈利。
蜜思膚護(hù)膚連續(xù)5年?duì)I銷峰會主講《門店銷售九連環(huán)》《精英店長特訓(xùn)營》系列課程
中糧名莊薈定制合作研發(fā)《連鎖新零售3+模式》輪訓(xùn)28天
中糧名莊薈采購《雙截營銷》《導(dǎo)購/店長進(jìn)階訓(xùn)練營》課程輪訓(xùn)18天
凱樂石戶外用品采購《精英店長特訓(xùn)營》課程輪訓(xùn)45天
凱樂石戶外用品采購《門店銷售九連環(huán)》課程輪訓(xùn)30天
鉛筆俱樂部童裝返聘采購《新零售時(shí)代VIP顧客管理與粉絲經(jīng)營》課程輪訓(xùn)16天
鉛筆俱樂部童裝采購《大單賣手特訓(xùn)營》《戀愛式銷售》課程輪訓(xùn)18天
麗嬰房采購《新零售時(shí)代VIP顧客管理與粉絲經(jīng)營》課程輪訓(xùn)10天
美羅家紡采購《新零售時(shí)代VIP顧客管理與粉絲經(jīng)營》課程輪訓(xùn)6天
鼻舒堂返聘采購《雙截營銷》項(xiàng)目輔導(dǎo)課程10天
ABC童裝采購《店長實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》課程輪訓(xùn)46天
文峰大世界文峰返聘《VIP客戶管理與業(yè)績提升》課程輪訓(xùn)26天
株洲奕彤貿(mào)易連續(xù)4年返聘《店長三階段訓(xùn)練營》課程12天
貴伊族服飾返聘《店長三階段訓(xùn)練營》系列課程10天
武漢群光百貨連續(xù)3年采購《門店銷售九連環(huán)》課程，返聘12天
■ 引爆業(yè)績爆破高手：助力上百家企業(yè)社群裂變業(yè)績倍增
● 采用線上社群直播方式，助力淘淘鹿童裝學(xué)員快速建立門店社群，僅用3天時(shí)間暴增40萬，其中最高1天業(yè)績創(chuàng)收18萬。
● 采用線下公開課形式，助力安踏菲勒代理商學(xué)員建立社群，第3天暴增8.5萬。
● 采用線上社群直播方式，助力湖南風(fēng)笛女裝學(xué)員當(dāng)天建群，實(shí)現(xiàn)1小時(shí)業(yè)績暴增3萬。
● 采用裂變?nèi)航M方式，輔導(dǎo)護(hù)膚品社群項(xiàng)目2天時(shí)間里裂變8個群，實(shí)現(xiàn)2小時(shí)暴增9.8萬。

主講課程：
《門店銷售九連環(huán)》
《社群營銷與粉絲經(jīng)營》
《超級賣手鍛造營》
《五星店長實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營》
《教練型店長打造高效團(tuán)隊(duì)》
《教練型督導(dǎo)訓(xùn)練營》
《新零售時(shí)代VIP客戶管理與精準(zhǔn)營銷》
《管理者創(chuàng)新思維與目標(biāo)達(dá)成》
《31天打造超級賣手》落地輔導(dǎo)項(xiàng)目
《潛能激發(fā)——導(dǎo)購業(yè)績爆破特訓(xùn)營（3天2晚封閉訓(xùn)練）》
《潛能激發(fā)——店長能力爆破特訓(xùn)營（3天2晚封閉訓(xùn)練）》
《從優(yōu)秀到卓越——店長三階段進(jìn)階訓(xùn)練營》（可分解成單個課程）

客戶評價(jià)：
我聽呂老師的課程5年了，只要有呂老師的課我每次都會來，從銷售課到店長管理課到督導(dǎo)課我是系統(tǒng)聽下來的，跟著呂老師的課程，我自己也一步步從店助到店長到督導(dǎo)到區(qū)經(jīng)到營銷總監(jiān)！以前是自己聽，現(xiàn)在是每次呂老師開課我都是帶團(tuán)隊(duì)來聽！
——湖南美麗聯(lián)盟郭總
呂老師的課程生動接地氣，非常實(shí)戰(zhàn)，跟我們的門店現(xiàn)狀結(jié)合非常緊密，門店學(xué)完回去馬上就能用，我們的代理商都非常喜歡呂老師的課程！
——中糧集團(tuán)姚總
呂老師的課程輕松幽默，在不知不覺中就給到我們很多可以去落實(shí)到門店的只是和技能，這是我第一次聽課聽這么認(rèn)真！
——麗嬰房店長
本來這次總部培訓(xùn)我是不過來的，因?yàn)榧依镎糜袃杉倚碌暌黄痖_業(yè)，但是昨天臨時(shí)知道是請呂老師來講課，所以立馬安排好手頭的工作，連夜開車過來，因?yàn)槲抑奥犨^一次呂老師的課，太有用了！今天我凌晨3點(diǎn)多趕到酒店，一整天聽下來，覺得來得太對了，很多困擾我的問題都找到了答案！
——璦露德瑪代理商盧總
我們呂老師上課給我們演示了門店的招聘流程，演練過程中發(fā)現(xiàn)了我們平時(shí)招聘中存在的問題，突然明白了為什么我們一直招不到人，回家后用老師的方法，不到一周就招到了一個非常優(yōu)秀的員工，老師教的方法太實(shí)用了！
——知名女裝品牌店長
呂老師你的課程非常的實(shí)用啊，對我們門店業(yè)績和管理都有所提升，你人也很親切，課程抓的點(diǎn)很準(zhǔn)確，是我們門店需要學(xué)的東西，也很貼近我們現(xiàn)在的情況。感謝呂老師精彩的課程。
——郴州友誼阿波羅集團(tuán)老總
呂老師，非常感謝你，以前一直不敢做大單，聽了您的課程后，按您說的方法“裝著變態(tài)去殺諸”，培訓(xùn)回來第二天就開了個十連單，現(xiàn)在我對做大單很有信心，最近連續(xù)開了好多大單，而且每次開了大單都特別有成就感，經(jīng)理在例會上表揚(yáng)我好多次了，謝謝老師給我方法和信心。——凱樂石店長
呂老師課程的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期，課程很活躍，課程中心點(diǎn)點(diǎn)擊中我們的問題，這樣的課程我們要繼續(xù)做下去，今天的課受益良多。
——廣州正大服飾涂總
呂老師上課生動、有趣，講的東西很貼近我們店面的實(shí)際情況，學(xué)到了很多以前不了解的知識，兩天課聽下來一點(diǎn)也不覺得無聊，希望下次還能聽到呂老師的課程！
——福州真維斯加盟商
呂老師的課程很容易聽懂，而且學(xué)完了馬上就能回去用，可以總結(jié)為：實(shí)用，實(shí)戰(zhàn)，實(shí)際
——鄭州Openbox店長 

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• 高效能班組長風(fēng)暴訓(xùn)練營

   

  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習(xí)總書記在接見全國縣委書記說的一句話,縣是構(gòu)成國家政府基本執(zhí)政單位,縣治理好了,國家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個道理，可以說是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長都是從基層員工提拔上來的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當(dāng)一旦要管理一個團(tuán)隊(duì)的時(shí)候就顯得力不從心，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率低下，各種..

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