【培訓(xùn)對象】
店長、柜長、店助、優(yōu)秀導(dǎo)購、加盟商相關(guān)人員

【培訓(xùn)收益】
● 獲得一套實用高效的管理工具和方法 ● 避免終端管理誤區(qū)和減少終端人才流失 ● 掌握門店業(yè)績持續(xù)提升的關(guān)鍵因素和全程技巧 ● 提升店長管理效能，擁有更加和諧高效的終端團(tuán)隊

第一講：人才賦能
一、警惕人才管理2大危險信號
二、人才復(fù)制的4大機(jī)制
案例啟示：行業(yè)標(biāo)桿公司的人才復(fù)制系統(tǒng)
——指定老人帶新人的模式已經(jīng)過時
實戰(zhàn)工具：門店帶教的3點優(yōu)化與創(chuàng)新
終端人才培育3大工具：“三洗”“五大方略”“六環(huán)教練”
三、終端需要經(jīng)常給員工“洗腦”——心態(tài)輔導(dǎo)
1. 給員工“洗腦”的2個高效工具
現(xiàn)場實操：短講黃金方程式與SCQA故事模型
2. 6+1聲音法則與實施技巧
工具表單：人才培育時的10大忌語
五、能力快速復(fù)制的5大方略與落地技巧
——協(xié)同出單后的輔導(dǎo)3步曲
現(xiàn)場實操：輔導(dǎo)糾偏的BEST法則
六、終端一對一帶教的6環(huán)教練法
七、終端一對多團(tuán)隊帶教的6個關(guān)鍵步驟與實操技巧
分析：《員工離職的232現(xiàn)象》
八、人才流失的2個階段和3個關(guān)鍵節(jié)點
——如何覺察與判斷員工是否有了離職念頭
現(xiàn)場實操：離職念頭確認(rèn)溝通技巧與現(xiàn)場演練
九、零售行業(yè)員工流失的16大原因
案例研討：知名品牌標(biāo)桿店長留人管理經(jīng)驗
現(xiàn)場實操：80%的管理者都存在的“管理錯位”
——實戰(zhàn)剖析馬斯洛需求層次理論在終端留人的應(yīng)用
工具表單：增加員工的“內(nèi)在薪酬”
落地實操：如果打造終端團(tuán)隊的快樂基因
落地工具：門店帶教創(chuàng)新策略落地方案
落地工具：《導(dǎo)購基本知識掌握進(jìn)度表》
落地工具：《新員工教練指南》
落地工具：短講黃金方程式與現(xiàn)場實操
落地工具：SCQA四步模型與現(xiàn)場實操
落地工具：儀式關(guān)鍵環(huán)節(jié)設(shè)計表

第二講：業(yè)績賦能
視頻案例：《人是注意力的人》
一、店長業(yè)績管理推行中常常出現(xiàn)的3個突出問題
二、目標(biāo)管理3步曲
三、業(yè)績120%達(dá)成需要做好知、能、愿、信
1. 知——清晰明確做什么
— 店鋪業(yè)績診斷路線圖
2. 能——有能力有方法能做到
— 下屬內(nèi)心接受的任務(wù)才是真正的目標(biāo)
3. 愿——如何讓員工愿意挑戰(zhàn)高目標(biāo)
— 讓員工愿意挑戰(zhàn)高目標(biāo)的兩個核心按鈕
四、如何做好團(tuán)隊目標(biāo)公布（現(xiàn)場實操）
1. 警惕——目標(biāo)的SMART原則已過時
2. 目標(biāo)的分解不是簡單的2=1+1
現(xiàn)場實操：任務(wù)分解4大維度
3. 店鋪最常用的5種目標(biāo)分解技巧
表格工具：《目標(biāo)分解表》與現(xiàn)場實操
五、如何找到達(dá)成目標(biāo)的障礙點和突破點
現(xiàn)場實操：找到突破點的關(guān)鍵4步
現(xiàn)場實操：如何做好目標(biāo)轉(zhuǎn)化
六、目標(biāo)管理終極系統(tǒng)——《5常管理法》
現(xiàn)場實操：5常管理法的現(xiàn)場落地實操
七、信——讓員工有信心挑戰(zhàn)高目標(biāo)
——做好4點讓員工對高業(yè)績目標(biāo)充滿信心
落地工具：業(yè)績目標(biāo)分解表
落地工具：業(yè)績目標(biāo)管理路徑圖
落地實操：業(yè)績目標(biāo)可視化的創(chuàng)新設(shè)計與落地

第三講：運營賦能
一、門店營業(yè)前的準(zhǔn)備
1. 營業(yè)前人員的精氣神調(diào)整
2. 店長早會/一分鐘推動會流程與技巧
3. 如何讓一般貨品成為高業(yè)績貨品
4. 新品上市必須做好4件事
落地實操：增加陌生客人進(jìn)店4個策略
5. 終端店鋪“十大必放”
二、門店營業(yè)中的管理
1. 銷售目標(biāo)時段跟蹤
2. 3步營造店鋪旺銷氛圍
3. 及時的淡場管理是顧客進(jìn)店的關(guān)鍵
工作表單：淡場沒顧客，我們做什么
落地跟蹤表：店鋪視覺整改跟蹤表
三、門店營業(yè)后的管理
1. 召開個案分享會
2. 店長復(fù)盤與總結(jié)技巧
工具表格：《店長日常運營管理流程表》
四、掌握分析解決店鋪問題的方法與能力
——望、聞、問、切、翻
現(xiàn)場實操：“4步法”分析解決問題
落地工具：終端店鋪“十大必放”表
落地工具：淡場管理表
落地工具：解決問題4步法
落地實操：店長日常運營管理流程表

第四講：管理賦能
模型：《新型店鋪模型分析》
一、管理者不能僅僅做一個“消防員”
——“一時一事”原則
二、店長影響力修煉的3個核心要素
1. 店長影響力3層次
2. 店長非權(quán)力影響力的修煉
視頻賞析：李云龍帶給我們的管理啟發(fā)
三、新世代員工管理技巧
——95-00后新世代員工內(nèi)心的需求
工具表格：不同年代員工需求表
案例分析：新世代員工下屬的管理策略和實戰(zhàn)技巧
四、賦能型店長應(yīng)具備的3大能力
——員工的4D階段
案例實操：現(xiàn)實案例的分析與診斷
五、不同階段員工管理的要點與技巧
工具表格：《自我檢查與改善表》
現(xiàn)場實操：D1階段員工輔導(dǎo)管理4步實操與現(xiàn)場復(fù)盤
現(xiàn)場實操：D2階段員工輔導(dǎo)管理5步實操與現(xiàn)場復(fù)盤
現(xiàn)場實操：D3階段員工輔導(dǎo)管理4步實操與現(xiàn)場復(fù)盤
實戰(zhàn)工具：授權(quán)的4D象限分析
視頻案例：不同階段員工輔導(dǎo)管理視頻案例分析與研討
六、如何做好“老員工”的激情度管理
1. 為什么終端會出現(xiàn)“老員工”現(xiàn)象
2. 讓“老員工”滿血復(fù)活的3個核心要點和注意事項
實操研討：如何增加老員工的參與感
落地工具：D1、D2、D3、D4階段員工輔導(dǎo)管理模板

第五講：激勵再造
一、終端員工心理動機(jī)與行為模式分析
二、新、老員工工作消極的原因
三、終端激勵常見的6大誤區(qū)
1. 我們往往重視少部分人，而忽視了大部分
2. 我們重視同質(zhì)激勵，而忽視了差異性,沒有考慮個性需求
……
案例研討：《金伯利鉆石王晴為什么這么賣命工作》
四、激情激發(fā)4個維度：內(nèi)、外、物質(zhì)和非物質(zhì)
五、員工內(nèi)在動力激發(fā)
1. 增加員工的“內(nèi)在薪酬”
2. 用好你的情感賬戶
案例賞析：員工夢想管理技巧
六、物質(zhì)激勵設(shè)計技巧
1. 警惕：物質(zhì)激勵千萬不能這樣做
2. 物質(zhì)激勵的原則和設(shè)計技巧
案例賞析：物質(zhì)激勵的創(chuàng)新設(shè)計與實施技巧
七、為什么很多人熱衷于玩游戲
——如何把游戲元素融入到管理和激勵
案例分析：游戲管理和激勵的機(jī)制設(shè)計
八、激勵用心不用薪：終端激勵常用25招
落地實操：物資激勵創(chuàng)新設(shè)計方案
落地工具：非物質(zhì)激勵表單

2022護(hù)航計劃：本課程培訓(xùn)過后，機(jī)構(gòu)/企業(yè)建群耿鑌老師線上問題解答輔導(dǎo)落地30天！ 

中大EMBA
中國營銷學(xué)院高級研究員
華略管理學(xué)院服裝業(yè)高級培訓(xùn)師
香港零售管理協(xié)會特聘顧問
臺灣來亨國際集團(tuán)常年管理顧問
中國“藍(lán)絲帶愛心行動”發(fā)起人之一
LTT( LIFE TRAINING TRAINER ) 生命潛能訓(xùn)練師
美國國際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會（AITA）認(rèn)證PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師
美國NLP說服工程學(xué)（Persuasion Engineering）認(rèn)證講師

經(jīng)驗簡介：
耿老師擁有十多年的企業(yè)管理經(jīng)驗，從零售終端一線開始，歷任終端店長、督導(dǎo)、經(jīng)理、營銷總監(jiān)、總經(jīng)理；曾任利郎（中國）華南區(qū)營銷總監(jiān)，深圳歐蔓服飾總經(jīng)理，品牌創(chuàng)立一年銷售額從零做到4500多萬，2006年開始投身于專業(yè)的咨詢培訓(xùn)事業(yè)，勵志幫助更多的連鎖企業(yè)快速健康成長。

成功案例：
2009年為臺灣來亨國際集團(tuán)咨詢輔導(dǎo)《終端店面業(yè)績提升》項目，從店面陳列、銷售技能、店長督導(dǎo)系統(tǒng)培養(yǎng)、終端管理體系等方面，在1年的項目實施中快速提升了集團(tuán)市場人員的整體素質(zhì)，幫助其在大陸業(yè)績提升了80%以上，單店業(yè)績每月40萬提升到127萬，得到臺灣來亨國際集團(tuán)朱董極高的評價，特聘請耿老師為臺灣來亨國際集團(tuán)常年顧問。
利郎（中國）、鄂爾多斯、歐柏蘭奴、鋇萱、玖姿、迪圖、三彩、龍浩鞋業(yè)、曼妮芬內(nèi)衣常年培訓(xùn)顧問，經(jīng)銷商訂貨會指定老師,其《終端實戰(zhàn)銷售心理學(xué)》、《金牌店長五項修煉》、《終端店面管理》、《經(jīng)銷商管理》每年培訓(xùn)數(shù)十場次。

核心課程：
 《引爆沸點——終端實戰(zhàn)銷售心理學(xué)》
 《鐵軍無敵——金牌店長五項修煉》
 《贏在專業(yè)——TTC店長特訓(xùn)營》
 《使命必達(dá)——611團(tuán)隊訓(xùn)練營》
 《領(lǐng)袖風(fēng)采——終端管理技術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》
 《知人善任——終端選、育、用、留人技術(shù)》
 《礪劍行動——FTT內(nèi)訓(xùn)師特訓(xùn)營（兩個階段）》
 《績效第壹——高效能人士的七習(xí)慣》
 《看人說話——人際風(fēng)格與溝通》
 《職業(yè)素養(yǎng)——終端員工職業(yè)化塑造訓(xùn)練營》
 《基業(yè)長青——經(jīng)銷商如何公司化運作》

學(xué)員評價：
耿老師的課非常棒！以前也聽過一些銷售技巧的培訓(xùn)，但此次的培訓(xùn)是從心理學(xué)的角度出發(fā)，了解顧客的需求，實戰(zhàn)性很強(qiáng)，能即學(xué)即用。課堂氛圍活躍，昨天晚上的活動有的學(xué)員到凌晨三點才休息，以為今天會精神不佳，但沒想到的是全被老師的精彩分享吸引住了，并沒有人犯困，還很積極勇躍！
——鄂爾多斯集團(tuán)（深圳）：方總
耿老師的課太精彩了，我們以前也請過很多的老師，這次效果是最好的，我們以后會多請耿老師來威絲曼的！
——威絲曼服飾培訓(xùn)經(jīng)理：劉經(jīng)理
這已經(jīng)是第二次給我們巡回培訓(xùn)了，每一次感受都很深刻，學(xué)員們都非常喜歡您的風(fēng)格和內(nèi)容，培訓(xùn)后學(xué)員的工作績效提升非常明顯，團(tuán)隊氛圍更加和諧積極，謝謝耿老師！
——龍浩鞋業(yè)連鎖培訓(xùn)部：蘇經(jīng)理
謝謝耿老師給我們的精彩訓(xùn)練，課間大家都已經(jīng)在說，這次的課程安排太好了，大家從來沒有感受過這樣的課程，大家反饋說以后要多安排這樣的培訓(xùn)，最好能讓所有的同事都有參加，希望我們以后有更多的合作。
——曼妮芬內(nèi)衣人力資源部：宋經(jīng)理
上耿老師的課，不知不覺一天一晚已經(jīng)過去了，感覺好快，課上的互動、案例和技巧，都是講的店鋪當(dāng)中實實在在發(fā)生的，馬上都能用上。
——玖姿內(nèi)蒙總代理：付總
銷售的過程中往往都是和顧客心理博弈的過程，之前雖然聽了很多關(guān)于提升銷售技巧的培訓(xùn)，但是今天的課程真正讓我學(xué)到了“如何有效把產(chǎn)品銷售出去”的技巧。很多的心理活動和技巧，非常實用、很實際，馬上就能用！這就是和別的課程最大區(qū)別。耿老師不愧是研究心理學(xué)的專家！很棒！
—— 歐柏蘭奴品牌：黃經(jīng)理
此次培訓(xùn)課程受益良多，耿老師對于銷售的理解非常獨特，結(jié)合了顧客與導(dǎo)購之間形成的各種心理來講述銷售中的利與弊。也增加我們對銷售過程中的“銷、售、買、賣”的關(guān)注，非常期待下次的培訓(xùn)課程。
——易菲品牌：繆經(jīng)
耿老師的課對于終端人員是非常實用的，可以說是即學(xué)即用！
——天意品牌：楊經(jīng)理
整個課程中，氛圍輕松、愉悅，在快樂中成長！通過今天的課程，日常的終端銷售中一些常見的問題更專業(yè)的處理與解答。讓我更加深入的了解終端店鋪銷售心理是非常重要的，用心的銷售、用心的對待每一位客人、用心教會終端店鋪的人員，讓大家能夠更加專業(yè)的做好我們的銷售及服務(wù)。
——曼婭奴品牌：張經(jīng)理
對貴培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)很滿意！耿老師課程講得有聲有色，而且在與學(xué)員互動也很好，很多細(xì)節(jié)講得很實在，由其投訴技巧我學(xué)到了很多！
——普普風(fēng)品牌：劉小姐

• 打造地推鐵軍的四項修煉

   

  一、地推團(tuán)隊管理修煉-選對人、用好人、優(yōu)勝劣汰1.思考：地推銷售需要什么樣的人才？2.布局：合理的分工和角色定位3.招聘：大量的招聘和淘汰是地推團(tuán)隊的必經(jīng)之路（1）地推團(tuán)隊的不穩(wěn)定性（2）什么樣的人適合做地推（3）如何有效面試4.培訓(xùn)：學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，從僵化到優(yōu)化，提升團(tuán)隊集體戰(zhàn)斗力（1）價值觀培訓(xùn)：是團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力的根本（2..

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  人氣：802  

  

• 卓越支行長的六項修煉

   

  第一講：新常態(tài)環(huán)境中支行長的角色認(rèn)知一、新常態(tài)下我國銀行業(yè)轉(zhuǎn)型的必然趨勢1. 新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型2. 新常態(tài)下客戶價值的轉(zhuǎn)化3. 互聯(lián)網(wǎng)+金融給網(wǎng)點發(fā)展帶來的啟示4. 網(wǎng)點發(fā)展的四個階段案例分析：標(biāo)準(zhǔn)化的百佳網(wǎng)點案例分析：差異化的社區(qū)網(wǎng)點案例分析：個性化的高端網(wǎng)點5. 網(wǎng)點負(fù)責(zé)人在轉(zhuǎn)型中的重要作用二、支行長的幾..

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  人氣：1095  

  

• 班組長的五項修煉

   

  第一項修煉：定位與地位的修煉——兵頭將尾，責(zé)艱任重我是誰？兵頭將尾我從哪里來？從員工中來，到員工中去-老板任命我向誰負(fù)責(zé)？向下對老板負(fù)責(zé)，向上對員工負(fù)責(zé)我的使命是？承上啟下、承前啟后、承點啟面我的目標(biāo)是？超越期望：沒有最好，只有更好！第二項修煉：打造團(tuán)隊的修煉——以一當(dāng)十，以十當(dāng)..

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• 卓越客戶服務(wù)人員的五項修煉

   

  一、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識——認(rèn)識服務(wù)1、服務(wù)的三個層次超越期望值服客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟?fàn)巸?yōu)勢——案例：價值650億美金可口可樂公司，被轟炸后可在一個月內(nèi)恢復(fù)附加值服務(wù)——案例：附加值增值服務(wù)所帶來的效益基本服務(wù)2、客人滿意的三個層面商品..

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• 工廠生產(chǎn)系統(tǒng)管理人員（TWI）的五項修煉

   

  第一項修煉 TWI的沿革及其設(shè)計的精神1.內(nèi)容簡易2.只分四點3.卡片教學(xué)4.背誦熟練第二項修煉 TWI在今日的活用JI工作教導(dǎo)–Job Instruction班組長教新人1.理解正確工作教導(dǎo)步驟 2.熟練工作教導(dǎo)的四階段指導(dǎo)法 3.作業(yè)分解的技巧與實作 4.強(qiáng)化教導(dǎo)的準(zhǔn)備事項5.主管對本身職務(wù)..

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  人氣：1896  

  

• 班組長成功之七項修煉

   

  Step 1 新形象的樹立與實際應(yīng)用1班組長管理現(xiàn)狀調(diào)研與分析2班組成員構(gòu)成與定位3擔(dān)任班組長的重要意義4新時代班組長角色的轉(zhuǎn)換與實際意義5重新分析自己與環(huán)境的適配方法6如何對自己的角色、規(guī)范、權(quán)力、義務(wù)準(zhǔn)確把握 小組討論+角色模擬Step 2 班組長的一日管理1 上班前必做的工作2 上班后..

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