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【培訓收益】
課程目的
本課程主要是讓酒店的銷售人員、酒店前臺專業(yè)部門負責人和酒店管理層，充分認識到 80 后在未來 10-15 年對酒店行業(yè)客源結構、消費模式、產品設計和包裝、酒店運營管理所帶來的影響。酒店如何通過對 80 后市場開拓和營銷，把握今后酒店行業(yè)的發(fā)展趨勢，利用對 80 后客戶群體的研究，制定合理的產品行銷策略，通過不同的市場宣傳推廣方式，利用現(xiàn)代化的客戶管理系統(tǒng)，培育和占領未來 3-5 年中國酒店行業(yè)的中堅市場。
課程大綱
一、未來酒店行業(yè)客源市場的發(fā)展趨勢--中國消費中堅力量的形成
1、從大型事件中脫穎而出的 80 后群體
2、80 后的消費習慣培養(yǎng)
3、未來酒店行業(yè)客源市場的發(fā)展趨勢
二、針對 80 后客源市場的 4P、4S、4C
1、如何針對 80 后客源市場進行產品設計和策劃
2、如何針對 80 后客源市場進行產品價格的定位
3、如何針對 80 后客源市場進行產品渠道的選擇
4、 如何針對 80 后客源市場進行產品宣傳與推廣
三、80 后客戶溝通技巧與客戶管理
1、CRM 管理系統(tǒng)的定義客戶消費的習慣的提煉、客戶資料的共享與安全
2、客戶管理系統(tǒng)的營銷
3、國際 80 后市場的客戶拓展（GDS）
四、針對 80 后酒店產品服務模式的轉變
1、酒店產品服務模式
2、一站式親近服務、高端服務、管家式服務
3、充分授權與管理
4、一對一營銷
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