【培訓(xùn)對(duì)象】
酒店市場(chǎng)銷(xiāo)售總監(jiān)、酒店銷(xiāo)售部經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、公關(guān)傳媒總監(jiān)、公關(guān)傳媒經(jīng)理、酒店餐飲部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理、房務(wù)部經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】


課程目的
酒店如何把握當(dāng)下經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展脈絡(luò)，利用網(wǎng)絡(luò)在中國(guó)酒店行業(yè)的高速發(fā)展，從事社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)？如何對(duì)社會(huì)化媒體進(jìn)行分析和選擇，選擇合適的社交媒體？如何讓酒店花最少的錢(qián)獲取最大的品牌價(jià)值、行業(yè)形象和營(yíng)業(yè)收益。 

課程大綱
一、2010-2011年網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化的新趨勢(shì)
1、網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化的新趨勢(shì)
2、媒體的發(fā)展現(xiàn)狀
3、酒店應(yīng)該如何選擇合適的媒體
二、什么是社會(huì)化媒體？
1、社會(huì)化媒體的定義
2、社會(huì)化媒體的種類(lèi)
3、社會(huì)化媒體的特征
4、最常見(jiàn)的社會(huì)化媒體有哪些？
三、什么是社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)？
1、社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的定義
2、酒店如何利用社會(huì)化媒體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)（4W1H）
3、官網(wǎng)、郵件、微博、PPS、團(tuán)購(gòu)，尋找下一個(gè)社會(huì)化媒體
四、如何利用社交媒體進(jìn)行危機(jī)下的酒店公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)？
1、公共安全門(mén)事件
2、食品安全門(mén)事件
3、危機(jī)下的社交媒體公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)策略

• 銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)技巧

   

  課程背景： 銀行大堂經(jīng)理是指在銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)以流動(dòng)的形式，主動(dòng)引導(dǎo)、分流客戶，并為客戶提供金融服務(wù)、咨詢(xún)指引和營(yíng)銷(xiāo)宣傳的銀行人員。銀行大堂經(jīng)理的重要作用主要表現(xiàn)在建立和維護(hù)客戶關(guān)系上,如接待引導(dǎo)客戶、解答客戶咨詢(xún)、了解客戶特殊需求、注意目標(biāo)客戶、留意客戶交易習(xí)慣、滿足重點(diǎn)客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業(yè)務(wù)等。理解客戶、接待客戶..

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