導(dǎo)入：什么是團(tuán)隊(duì)？
1. 團(tuán)隊(duì)的定義
2. 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素5P——目標(biāo)、人、團(tuán)隊(duì)的定位、權(quán)限、計(jì)劃
第一講：建立互信
一、建立信任的主動(dòng)權(quán)
1. 辨別建立信任關(guān)系的具體要素
2. 制定可分享的個(gè)人行為準(zhǔn)則
二、營造互信氛圍
1. 分享
2. 言必信
3. 如果做不了什么事情，一定要讓別人知道
4. 詢問他人意見后要及時(shí)告知最新進(jìn)展
5. 建設(shè)性的反對(duì)意見
6. 把團(tuán)隊(duì)連接在一起

第二講：落地與傳播價(jià)值文化
一、建立共同的愿景
1. 價(jià)值觀的融和
2. 植入執(zhí)行基因
二、明確價(jià)值體系，進(jìn)行價(jià)值觀管理
1. 文化管理的作用
2. 價(jià)值觀管理的方法路徑
三、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神
1. 協(xié)作、思考、自動(dòng)自發(fā)
2. 換位思考
3. 開放的心智，信息共享
游戲：搭人梯

第三講：實(shí)行目標(biāo)管理
練習(xí)：設(shè)定與分解目標(biāo)，SMART原則
一、目標(biāo)管理的選擇與正確應(yīng)用
1. 目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)
2. 目標(biāo)管理的導(dǎo)入
小組練習(xí)：OGSMT目標(biāo)分解，制定行動(dòng)方案
二、團(tuán)隊(duì)改善機(jī)制：PDCA

第四講：加強(qiáng)內(nèi)部溝通分享
一、抓好“三會(huì)”——早會(huì)、民主生活會(huì)、述學(xué)會(huì)
情景模擬：就工作質(zhì)量的提升召開改善會(huì)議
二、高效溝通
1. 高效溝通的技巧（上、平行、下；跨部門溝通）
2. ORID深度匯談
練習(xí)：ORID深度匯談法的應(yīng)用
三、正確處理沖突
1. 沖突與績效
2. 合理控制沖突的方法

第五講：科學(xué)分工與授權(quán)
一、科學(xué)角色定位
1. 層級(jí)與職責(zé)
2. 決策流程的優(yōu)化
二、有效授權(quán)增進(jìn)信任和諧
1. 有效授權(quán)流程
2. 有效授權(quán)的要點(diǎn)
3. 有效授權(quán)的意義
情景模擬：授權(quán)面談

第六講：建立競爭激勵(lì)機(jī)制
一、建立內(nèi)部PK機(jī)制
二、動(dòng)態(tài)激勵(lì)，及時(shí)到位
1. 動(dòng)態(tài)情景激勵(lì)
2. 完善“紅綠燈系統(tǒng)”

第七講：調(diào)解糾紛與沖突管理
一、化解糾紛的一般原則
二、化解糾紛的步驟
1. 描述觀察到的人際糾紛和無效行為
2. 要求雙方給出產(chǎn)生矛盾的原因
3. 讓每個(gè)人輪流總結(jié)對(duì)方說了什么
4. 輪流問每個(gè)人哪些地方同意，哪些地方不同意
5. 邀請(qǐng)雙方就如何向前推進(jìn)給出建議
三、團(tuán)隊(duì)沖突管理的步驟
1. 平靜地獲取事實(shí)
2. 確定真正的問題
3. 決定誰來處理危機(jī)
4. 全員參與
5. 危機(jī)中所有要素都被放大
小組討論：不同類型沖突的處理建議

小組練習(xí)-團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
結(jié)合各自團(tuán)隊(duì)的實(shí)況，尋找提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的方法
1. 聚焦主題
1）焦點(diǎn)問題
2）可視化成果
3）團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)
2. 頭腦風(fēng)暴
3. 分類排列
4. 提取中心詞
5. 城鎮(zhèn)會(huì)議
整體內(nèi)容總結(jié)回顧 

• 銀行遠(yuǎn)程營銷中心理財(cái)顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問如何認(rèn)知電話銷售一、理財(cái)顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠與真心對(duì)待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細(xì)則五、活動(dòng)賣點(diǎn)提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動(dòng)營銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營銷會(huì)員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購買因素知識(shí)1、了解“顧客知識(shí)”產(chǎn)品知識(shí)：品牌知識(shí)&品類知識(shí)購買知識(shí)：顧客思考的..

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  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對(duì)銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷售技能第三講 理財(cái)..

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  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費(fèi)心理分析1、客戶的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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