第一講：管理者角色認知與定位
1. 走向管理的困惑
2. 管理者的角色定位
1）管理者與領導者
2）職業(yè)經(jīng)理人的管理素養(yǎng)
3）各層級管理者的核心能力
4）管理者職能活動時間分布
5）不同層次人員的工作重心
6）四種角色錯位
3）如何管事：4T原則
4）如何理人：4R原則

第二講：職業(yè)溝通
一、溝通的分類與構(gòu)成
二、與上司溝通難點與要點
1. 主動
2. 注意兩種不同的溝通形式
三、與下屬溝通的技巧
1. 傾聽
2. 信任下屬
3. 讓下屬了解溝通的游戲規(guī)則
4. 訓練下屬的溝通能力
四、上下級溝通的規(guī)則
1. 逐級匯報，越級申告
2. 溝通的順序：第一順序：與當事人溝通；第二順序：按指揮鏈溝通；
3. 第三順序：會議等渠道溝通；
五、平行溝通的技巧
1. 同事間的溝通
2. 跨部門溝通
六、與四種類型的客戶溝通技巧
小組討論：如何與高端客戶溝通？

第三講：問題分析與解決
1. 效率管理工具：第二象限工作法
2. 問題歸納工具：六頂思考帽，系統(tǒng)思考
3. 團隊問題解決：頭腦風暴
分享：六頂思考帽的運用
4. 系統(tǒng)思考四項特征
1）看到全貌而非局部
2）看透結(jié)構(gòu)而非表象
案例剖析：田忌賽馬
3）看到變化而非靜止
4）條理清晰而非雜亂

第四講：自我時間管理及效能提高
1. 價值觀為導向的時間管理
2. 時間管理原則：80/20
3. 時間管理原則：第二象限工作法
現(xiàn)場練習：將自己一周的工作按四象限進行分類，并討論第二象限工作法的意義
4. 時間管理常用的方法
1）六點工作法
2）番茄鐘管理法
3）韻律法則
4）交替工作休息法
5）黃金時間工作法
6）GTD管理法
5. 養(yǎng)成充分利用時間的好習慣
1）拒絕拖延
2）學會說“NO”
3）遠離網(wǎng)絡
4）辦公室“5S”
5）利用零碎時間

第五講：目標管理與工作計劃
一、何謂目標管理－讓你了解目標管理的重要性
1. 何謂目標，目的、目標、計劃的區(qū)別
2. 目標管理的意義
3. 現(xiàn)代管理學之父德魯克的目標管理
4. 目標管理，不是管理目標，而是管理從目標到結(jié)果的全過程
二、目標制定與追蹤---讓你掌握制定目標的管理工具
1. 目標管理SMART原則
2. 目標分解的步驟和公式
3. 目標制定的4個關注
4. 4R目標管理及追蹤技術：定義結(jié)果、一對一責任、過程追蹤、及時獎勵
5. OGSM
練習：目標制定與分解（OGSM與甘特圖）
三、工作計劃與執(zhí)行
1. 工作計劃的特性
2. PDCA管理循環(huán)的運用
3. 擬定計劃的思維與原則
4. 工作分派時應考慮的原則
5. 執(zhí)行時應注意的事項

第六講：輔導與激勵下屬
1. 教練式輔導的運用
2. 有效激勵路徑及激勵理論
1）需求層次理論
2）雙因素理論
3）公平理論
4）期望理論
5）強化理論
3. 馬斯洛需求理論分析
4. 情景領導力模型：不同階段員工的領導權(quán)變
小組討論：針對老員工如何調(diào)動其工作積極性？

第七講：高效信息處理——開好會議
1. 開好會議的五個關鍵環(huán)節(jié)
1）如何做開場白
2）如何分配發(fā)言時間
3）如何掌握議事進度
4）如何達成決議
5）如何圓滿結(jié)束會議
小組討論：如何開好三會？
2. 羅伯特議事規(guī)則12條
3. 會中溝通與形成決議
練習：頭腦風暴法形成決議

第八講：情緒管理與學習創(chuàng)新
1. 避免情緒化管理
2. 壓力管理：對上要抗壓，對下要解壓
3. 改變心智模式，系統(tǒng)思考
4. 主動學習，提高專業(yè)領導力
5. 學以致用，不斷創(chuàng)新

第九講：團隊融合與發(fā)展
1. 團隊的特征——協(xié)作性、主動性、思考性
2. 團隊建設五步法則——團隊融煉、塑造文化、內(nèi)部PK、目標考核、開放交流
團隊游戲：搭人梯
整體內(nèi)容總結(jié)回顧 

• 小微信貸業(yè)務產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶獲客方式技巧（1000萬以下規(guī)模）1.客戶篩選（詳述）2.關于行業(yè)集群開發(fā)的探討（重點講）3.銷售線索的來源渠道（重點講）4.銷售線索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結(jié)合我行小微產(chǎn)品針對的客戶群體重點講）第二單元：客戶開發(fā)方式及策劃1. 對當?shù)刂苓吺袌龅亩ㄎ慌c分析2. 商圈客戶開發(fā)（結(jié)合我行..

  ￥   元/ 天

  人氣：1073  

  

• 家居建材行業(yè)電話營銷技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統(tǒng)零售的難點攻破1、為何要化被動為主動賣場人流稀少/截流傳統(tǒng)掃樓方法遇挫 上游截流賣場生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話營銷歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專業(yè)呈現(xiàn)、輸入價值優(yōu)點說夠、好處說透第二章電話營銷的..

  ￥   元/ 天

  人氣：1614  

  

• 對公客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶營銷基本認知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購組織架構(gòu)圖4、分析大客戶內(nèi)部采購流程5、大客戶營銷的關鍵人物6、影響大客戶采購的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預約1、電話預約準備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

  ￥   元/ 天

  人氣：1208  

  

• 贏在開門紅——養(yǎng)老金、教育金銷售技能提升實戰(zhàn)訓練

   

  第一講：后疫情時期的保險業(yè)更值得期待一、我國保險行業(yè)發(fā)展的趨勢1.未來更好：我國保險行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢1）19年前的發(fā)展趨勢2）今年的迅速恢復2.未來更強：保險深度和密度增長的大空間3.未來更穩(wěn)：監(jiān)管守護行業(yè)可持續(xù)發(fā)展二、后疫情時期保險發(fā)展的機遇（一）經(jīng)濟大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..

  ￥   元/ 天

  人氣：1199  

  

• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫(yī)生？二、患者為什么說“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費用讓人恐懼；（三）技術讓人擔心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎篇一、系統(tǒng)全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

  ￥   元/ 天

  人氣：923  

  

• 智贏未來 —— 5G時代客戶經(jīng)理綜合營銷技能提升營

   

  課程背景：傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場競爭，多方角力的市場格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線產(chǎn)品營銷的客戶經(jīng)理在很多方面就會顯得捉襟見肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下狀況：Ø 您是不是面對業(yè)績考核壓力山大，總感覺到心有余而力不足？Ø 您是不是覺得無論怎么努力和客戶之間總隔著點看不見摸..

  ￥   元/ 天

  人氣：1257