【培訓(xùn)對(duì)象】
中高層管理者

【培訓(xùn)收益】
● 學(xué)會(huì)區(qū)分問(wèn)題種類(lèi)的技術(shù)；現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理方法以及后期解救的思路 ● 對(duì)系統(tǒng)性（較大、牽扯較多）問(wèn)題，學(xué)后分析方法，掌握預(yù)防、排除牽扯的方法 ● 解決問(wèn)題方案設(shè)計(jì)；解決問(wèn)題過(guò)程控制；解決問(wèn)題后的成果固化——防止反彈

第一講：分析問(wèn)題技術(shù)——定性與決策
1. 分析問(wèn)題——采取對(duì)策的前提
案例：我很努力，我受影響——我沒(méi)有問(wèn)題
2. 問(wèn)題定性——解決的必要性（工具）
3. 問(wèn)題定性——解決的迫切性（工具）
4. 問(wèn)題定性——是否符合時(shí)宜
5. 解決問(wèn)題——策略選擇
6. 睿智決策——面對(duì)問(wèn)題的姿態(tài)（工具，練習(xí)）

第二講：處理問(wèn)題的思路——應(yīng)對(duì)工作各類(lèi)問(wèn)題
一、工作障礙，必須迅速處理
問(wèn)題分類(lèi)——對(duì)策
二、重大責(zé)任問(wèn)題——處理流程
視頻案例：集體逃兵，怎么辦？
1. 重大問(wèn)題定義與影響
2. 重大問(wèn)題解決模型
1）緊急處理，制止損失
2）臨時(shí)處置，減少傷害
3）分析核查，找準(zhǔn)原因
4）有效解決，預(yù)防再生
三、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)問(wèn)題——處置技巧
1. 臨時(shí)/現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題——積累的爆發(fā)
2. 業(yè)務(wù)/現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題——處理模型
案例：工作問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)處理
四、新事不適問(wèn)題——快速適應(yīng)
1. 新發(fā)問(wèn)題，工作要求變更
2. 新發(fā)問(wèn)題——處理思路
練習(xí)：新發(fā)問(wèn)題解決思路
視頻：《戰(zhàn)場(chǎng)上訓(xùn)練新兵》
五、職能責(zé)任問(wèn)題——員工執(zhí)行力
1.職能/執(zhí)行問(wèn)題——原因
2. 職能/執(zhí)行問(wèn)題——解決思路
1）提升管理促執(zhí)行－建立好的管理意識(shí)（管理者：三大意識(shí)，四大能力）
2）提升管理促執(zhí)行－充實(shí)管理技術(shù)（管理者《管理能力表》）
3）提升管理促執(zhí)行－正確管理，別管偏（管理方法示例）
4）提升管理促執(zhí)行－完善管理體系，有依據(jù)（工具）
六、協(xié)作保障問(wèn)題——處理思路
1. 協(xié)作問(wèn)題－特性與對(duì)策
2. 同事間協(xié)作的問(wèn)題-基本對(duì)策
3. 跨部門(mén)問(wèn)題－處理思路
4. 優(yōu)化協(xié)作
1）為人，做好自己的事，自強(qiáng)受尊重。
2）處事，有服務(wù)意識(shí)，才有好的人際。（同事關(guān)系八個(gè)關(guān)鍵）
3）溝通，同事間商議。少講理（視頻案例）
4）策略，雙贏合作，算利益（視頻案例）
5）沖突，理解忍讓?zhuān)櫞缶?br /> 小結(jié)：同事歡迎的姿態(tài)

第三講：解決問(wèn)題的步驟
一、復(fù)雜問(wèn)題，解決思路
工具：解決系統(tǒng)性問(wèn)題的思路——PDCA
二、確定任務(wù)——明確解決的問(wèn)題
1. 解決問(wèn)題——要具備的條件
2. 問(wèn)題定性——領(lǐng)導(dǎo)重視的
三、確定目標(biāo)——改善項(xiàng)目與規(guī)劃
1. 問(wèn)題分析的方法
1）頭腦風(fēng)暴
2）4W1H：原因熟慮，準(zhǔn)確針對(duì)
工具：豐田問(wèn)題追溯思維
練習(xí)：多維度找原因
3）魚(yú)骨圖：找到問(wèn)題的主因
練習(xí)：找到問(wèn)題的關(guān)鍵原因
2. 分析結(jié)果——改善目標(biāo)與項(xiàng)目
3. 借鑒經(jīng)驗(yàn)，找出方法
4. 統(tǒng)改善計(jì)劃
四、徹底解決——將改善成果固化
1. 改善管成控制——檢查
2. 改善成果評(píng)估
3. 改善成果固化
課程總結(jié)：作業(yè) 

30年政府單位與國(guó)企管理經(jīng)驗(yàn)
13年政府部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn)
14年咨詢培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)
曾任：天津市政府某單位 | 主任科員
曾任：某國(guó)企集團(tuán) | 副總、總經(jīng)理
講師理念：
管理是人文科學(xué)系統(tǒng)技術(shù)，有內(nèi)在規(guī)律性——培訓(xùn)要介紹規(guī)律
各類(lèi)企業(yè)、各種情況，顯現(xiàn)為獨(dú)有的模式——經(jīng)驗(yàn)可應(yīng)用實(shí)踐

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷：
◆ 八四屆南開(kāi)大學(xué)歷史系——人文科學(xué)、歷史經(jīng)驗(yàn)、國(guó)學(xué)積淀、系統(tǒng)邏輯……
◆ 政府部門(mén)工作十余年——行政事務(wù)、公文寫(xiě)作、溝通說(shuō)服……
◆ 國(guó)企集團(tuán)公司任總經(jīng)理——戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)管控、管理體系、處理難題……

多種見(jiàn)識(shí)積淀：
◆ 組建多種類(lèi)型企業(yè)——體系建設(shè)、人員管理、目標(biāo)管控、運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)……
◆ 各類(lèi)企業(yè)體系交往——與德企合作，對(duì)日韓企業(yè)培訓(xùn)，各類(lèi)企業(yè)咨詢……
◆ 各類(lèi)課題經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)——發(fā)展戰(zhàn)略、組織建設(shè)、流程制度、人力資源、企業(yè)文化……

主講課程：
《企業(yè)實(shí)用公文寫(xiě)作》
《高效工作溝通技術(shù)》
《管理者的執(zhí)行力與執(zhí)行管理》
《分析問(wèn)題與解決問(wèn)題方法》
《團(tuán)隊(duì)建設(shè)——團(tuán)隊(duì)與部門(mén)管理》
《MTP團(tuán)隊(duì)提升——激勵(lì)與培育》
《中高層管理者——領(lǐng)導(dǎo)力修煉》
《目標(biāo)與計(jì)劃管理——工作規(guī)劃技術(shù)》

課程特色：
©經(jīng)驗(yàn)傳播——前輩
特征：培訓(xùn)中穿插很多培訓(xùn)師工作的案例，課堂氛圍熱烈。
長(zhǎng)短：學(xué)員學(xué)到很多方法；需要相似的環(huán)境與功底才能應(yīng)用。
©管理感悟——講師
特征：偏重于旁征博引地介紹。培訓(xùn)師講解激揚(yáng)，信息豐富多彩。
長(zhǎng)短：學(xué)員當(dāng)時(shí)受到很大的啟發(fā)；具體怎么辦，得課后自己設(shè)計(jì)解決。
©技術(shù)傳授——培訓(xùn)師
特征：客觀了解各課題本質(zhì)，介紹管理規(guī)律與工具，培養(yǎng)學(xué)員使用能力。
長(zhǎng)短：知識(shí)系統(tǒng)，信息量較大，有益于實(shí)際應(yīng)用，偏理性。