【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)管理層級(jí)

【培訓(xùn)收益】
● 認(rèn)知：溝通的基本理論，每個(gè)人都存在溝通問(wèn)題 ● 明確：溝通中的障礙和解決策略 ● 掌握：自我性格分析，分析他人職場(chǎng)風(fēng)格 ● 收獲：針對(duì)不同類型人的不同溝通技巧

第一講：管理的本質(zhì)就是溝通
一、管理溝通的“80”法則
1. 企業(yè)管理中80%的組織障礙是溝通造成
2. 管理者在工作中80%的時(shí)間都是在溝通
二、性格分析的維度和系統(tǒng)構(gòu)成
1. 情感與思維分析
2. 性格系統(tǒng)的構(gòu)成
三、高效溝通的過(guò)程
1. 信息源
2. 翻譯
3. 傳遞渠道
4. 接收信息
5. 反饋確認(rèn)
四、良好的溝通帶來(lái)高績(jī)效管理
1. 有助于改善個(gè)人以及企業(yè)做出的決策
2. 促使下屬協(xié)調(diào)、有效開(kāi)展工作
3. 提高士氣，打造戰(zhàn)斗力團(tuán)隊(duì)
五、克服溝通障礙的六大策略
1. 目標(biāo)明確準(zhǔn)備充分
2. 溝通內(nèi)容要確切
3. 多使用肢體語(yǔ)言
4. 保持理性去情緒化
5. 及時(shí)獲取反饋
6. 重視溝通技巧

第二講：自我認(rèn)知學(xué)會(huì)解析性格
一、何為性格
1. 每個(gè)人都有自己獨(dú)特的性格
2. 了解自我才能洞悉他人
二、性格分析的維度和系統(tǒng)構(gòu)成
1. 情感與思維分析
2. 性格系統(tǒng)的構(gòu)成
三、找到自我，掌握組合
1. 發(fā)現(xiàn)真正的你是哪一類
2. 系統(tǒng)的分析各類性格的差異

第三講：與上級(jí)的管理溝通技巧
一、學(xué)會(huì)接受—拒絕借口
1. 決心已定，堅(jiān)決執(zhí)行
2. 學(xué)會(huì)贊美，輕松愉悅
3. 認(rèn)真求證，慎重表態(tài)
4. 重點(diǎn)確認(rèn)，謹(jǐn)慎對(duì)待
二、工作匯報(bào)—清晰達(dá)成
1. 直截了當(dāng)，真誠(chéng)面對(duì)
2. 描述情景，投其所好
3. 真實(shí)匯報(bào)，立場(chǎng)明確
4. 細(xì)致羅列，虛心請(qǐng)教
三、提出建議—合情合理
1. 積極認(rèn)同，學(xué)會(huì)讓步
2. 了解背景，換位思考
3. 擁護(hù)肯定，堅(jiān)持觀點(diǎn)
4. 深入解釋，數(shù)據(jù)證明

第四講：與下級(jí)的管理溝通技巧
一、布置工作—輕重緩急
1. 監(jiān)督執(zhí)行，防止更改
2. 提供標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化跟進(jìn)
3. 監(jiān)督優(yōu)先，分清主次
4. 設(shè)定時(shí)間，注重實(shí)施
二、輔導(dǎo)下屬—因人而異
1. 學(xué)會(huì)淡定，引導(dǎo)為主
2. 培養(yǎng)專注，聚焦重點(diǎn)
3. 注入激情，提升效率
4. 給予方法，仔細(xì)指明
三、批評(píng)下屬—講究方式
1. 適度緩和，把握時(shí)機(jī)
2. 及時(shí)指出，予以重視
3. 明確肯定，及時(shí)幫助
4. 逐一分析，肯定贊揚(yáng)

第五講：與同級(jí)的管理溝通技巧
一、合作共贏—塑造心態(tài)
1. 結(jié)果導(dǎo)向，大局至上
2. 情感為主，贊美優(yōu)先
3 主動(dòng)積極，堅(jiān)持原則
4. 細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，互惠互利
二、協(xié)作互助—甘做綠葉
1. 虛心傾聽(tīng)，多多請(qǐng)教
2. 給足面子，氛圍愉悅
3. 堅(jiān)持立場(chǎng)，激發(fā)表達(dá)
4. 理性分析，創(chuàng)造共贏
三、沖突處理—沉著應(yīng)對(duì)
1. 有禮有節(jié)，適度退讓
2. 以理服人，明確回應(yīng)
3. 輕描淡寫(xiě)，知錯(cuò)認(rèn)錯(cuò)
4. 條理清晰，利弊分析

課程收尾
1. 課程復(fù)盤(pán)
2. 答疑解惑 

國(guó)內(nèi)知名的行銷專家及企業(yè)電話行銷倡導(dǎo)者
“門(mén)店銷售服務(wù)人員銷售貼柜培訓(xùn)”創(chuàng)始人
終端體驗(yàn)式營(yíng)銷傳播者
中國(guó)管理培訓(xùn)推進(jìn)行動(dòng)組委會(huì)培訓(xùn)部副主任
中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革研究會(huì)培訓(xùn)中心特聘培訓(xùn)顧問(wèn)
華人商會(huì)教育委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)
著有暢銷書(shū)《你賣產(chǎn)品 我賣話術(shù)》
中國(guó)國(guó)際商會(huì)“零售業(yè)管理”從業(yè)能力內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)參評(píng)專家，人力資源和社會(huì)保障部CETTIC新職業(yè)研發(fā)專家，中國(guó)形象健康職業(yè)教育網(wǎng)教務(wù)長(zhǎng)，北京商業(yè)管理干部學(xué)院培訓(xùn)中心副教授、高級(jí)咨詢顧問(wèn)，北京市人才服務(wù)中心銷售訓(xùn)練中心首席訓(xùn)練師。新加坡華點(diǎn)通集團(tuán)高級(jí)營(yíng)銷顧問(wèn)，新加坡華新世紀(jì)企業(yè)管理研究院高級(jí)研究員、中國(guó)管理傳播網(wǎng)首席營(yíng)銷顧問(wèn)、主訓(xùn)師。中國(guó)第一本專注于服裝代理商和加盟商的雜志中外服飾《加盟商》“終端制勝---零售為王”專欄特邀專家?！赌戏蕉际袌?bào)》《人力資源研究與開(kāi)發(fā)》《WTO與中國(guó)》《青年時(shí)訊》《領(lǐng)導(dǎo)力?？贰侗本┤瞬艌?bào)》都先后對(duì)其進(jìn)行了采訪和專題報(bào)道。 

主講課程：
《客服人員服務(wù)技巧和投訴培訓(xùn)》
《店面顧客消費(fèi)心理分析與應(yīng)對(duì)技巧》
《珠寶店長(zhǎng)百分百影響力1+1訓(xùn)練》
《銷售談判技能文斌》
《男裝銷售技巧課程大綱》
《電話禮儀與客戶投訴處理培訓(xùn)方案》
《外呼中心的電話營(yíng)銷技巧》
《專業(yè)銷售演講呈現(xiàn)技能訓(xùn)練》
《銀行客戶經(jīng)理的關(guān)鍵客戶贏銷技能》
《銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和營(yíng)銷技巧》 

學(xué)員評(píng)價(jià)：
我喜歡你的演講風(fēng)格，你的語(yǔ)速，你的機(jī)智，你的控場(chǎng)能力，你的知識(shí)結(jié)構(gòu)，以及你的敬業(yè)精神。切合了我們企業(yè)所需了解和解決的問(wèn)題，提供了許多實(shí)用的技巧和方法。

周老師您好！感謝您陪我們度過(guò)的六天培訓(xùn)課程，因?yàn)橛心年P(guān)心和教誨我們才有了值得回憶一生的精彩片段，能有您這樣的老師是上天給予的恩賜！在即將返程的時(shí)刻衷心的祝您：工作順利！一生幸福！

今天一早，竟然又習(xí)慣性的想到早起去上課，睜開(kāi)眼睛才想到課程已經(jīng)結(jié)束，那一刻竟然有莫名的失落。。。每一次經(jīng)歷都是一種財(cái)富，過(guò)去的每一天也都不會(huì)再重來(lái)，這讓這筆財(cái)富顯得更加彌足珍貴！您的學(xué)生以后還會(huì)有許多許多個(gè)，我也只是其中不起眼的一個(gè)。但在社會(huì)上能讓我真正有所收獲的老師卻很難找出第二個(gè)！再次真誠(chéng)的向老師您道一聲：謝謝！

• 疫情下的心理壓力疏導(dǎo)及高效溝通

   

  【課程介紹】當(dāng)前國(guó)內(nèi)外疫情防控形勢(shì)仍嚴(yán)峻復(fù)雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責(zé)任人?，F(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過(guò)多種途徑增強(qiáng)員工的負(fù)面情緒壓力疏導(dǎo)，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 服裝行業(yè)市場(chǎng)區(qū)域經(jīng)理——區(qū)域經(jīng)理實(shí)效溝通

   

  【課程大綱】1. 實(shí)效溝通基礎(chǔ)2. 怎樣克服溝通障礙3. 實(shí)效溝通技巧4. 與上司溝通技巧5. 與同事溝通技巧6. 與下屬溝通技巧7. 與客戶溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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  團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊(duì)歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習(xí)力代表將來(lái)； 樂(lè)在工作：魚(yú)一樣快樂(lè)的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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