【培訓對象】
餐飲、酒店、銀行、航空、物業(yè)等服務行業(yè)從業(yè)人員

【培訓收益】
通過本課程的學習使學員能夠： 1.充分了解什么是服務，什么是服務意識 2.學會如何去提高服務意識 3.掌握國際頂尖服務意識塑造與創(chuàng)新的技巧

一、服務意識概述
二、怎樣提高服務意識
三、國際頂尖服務意識塑造與創(chuàng)新
 

l 環(huán)球禮儀商學院 高級禮儀培訓師

l 美國認證協會ACI注冊國際高級禮儀培訓師

l 英國國際培訓師協會（BITAC-ITT）認證講師

l 21世紀緊缺人才-情緒療愈師

l 國際培訓學會（ITS）副秘書長

l 2019年“一帶一路”企業(yè)培訓大賽全國總決賽季軍

鑫蕾老師擁有15年服務禮儀服務和培訓經驗，在擔任上海某中心觀光廳高層部運營主管期間，負責公司的涉內和涉外服務、禮儀等相關的培訓，積累了非常豐富的現成案例與管理經驗，培訓對象涉及星級酒店、醫(yī)療、企業(yè)、學校、商場、事業(yè)單位等多個行業(yè)，同時也收獲了非常多的好評和贊賞。鑫蕾老師在銀行服務禮儀方面也有非常多的研究和造詣，通過不同的銀行服務場景引入不一樣的服務禮儀，塑造打動人心的服務之美。

【核心課程】：

Ø 員工行為篇：

《服務禮儀》——規(guī)范員工行為，提升客戶滿意度

Ø 員工意識篇：

《打動人心服務美學》——服務是傳遞美，表達愛

《服務意識提升》——員工想做好而非員工要做好

Ø 員工指導篇：

《ISE服務效能管理》——中國服務行業(yè)正經歷從“標準化管理”到“人效服務管理”，中國已經進入服務業(yè)主導的經濟發(fā)展階段，通過服務提升績效。

Ø 員工提升篇：

《商務禮儀》——內強素質，外強形象提升企業(yè)的競爭力

《銀行服務禮儀規(guī)范督導師》——通過現場督察，使員工養(yǎng)成行為習慣，提升網點價值

 

【授課風格】

課程互動講授、生動形象，氛圍輕松，善于運用心理和行為分析、課堂演練、案例討論等教學方法 , 解決學員工作中遇到的實際問題。

• 餐飲禮儀與服務意識

   

  【培訓背景】“人無禮則不立，事無禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會欣然接受你，給你銷售與服務的機會。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。培訓目標：通過禮儀培訓，使得學員了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態(tài)；歡迎進入李進麗老師的《餐飲禮儀與服務意識培訓》課程。..

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• 銀行客戶服務意識與服務技能提升

   

  第一講：建立優(yōu)秀服務意識一、服務是什么？1. 服務的特點2. 服務的表現形式二、客戶是誰？1. 客戶真的是上帝么？”2. 服務客戶對我有益嗎？3. 客戶的兩大需求三、優(yōu)質服務的三個階梯1. 服務理念2. 服務態(tài)度3. 服務行為四、客戶滿意的維度1. 客戶滿意是服務最低目標2. 客戶忠誠才..

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• 醫(yī)護人員服務意識與服務禮儀

   

  【課程大綱】第一講：服務是永恒的主題----職業(yè)化素養(yǎng)修煉一、醫(yī)護人員的角色認知1．我們是醫(yī)院的形象大使2．患者需要我們提供什么？二、優(yōu)質服務與職業(yè)心態(tài)1．服務（Service)的含義2．以患者為中心的意義三、服務意識心態(tài)養(yǎng)成第二講：醫(yī)護服務禮儀規(guī)范——優(yōu)質服務的體現一、..

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• 培養(yǎng)內部客戶服務意識

   

  【課程說明】客戶至上，互聯網思維重要體現?？蛻舨⒉粌H僅指公司（市場）外的服務對象，也指公司內部每一個服務對象。將上級領導、下級員工和公司同事，每一個與自己工作相連接的人作為客戶對待，以服務之心協同工作。 【課程大綱】第1章 服務是一種價值1. 服務經濟時代的到來；2. 服務是利潤的源泉；3. 服務是客戶互聯時代的競爭力；4. ..

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• 內部客戶服務意識與溝通協作

   

  一、 建立內部客戶服務意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶服務意識？a) 工作價值問題；b) 工作效率問題；c) 團隊協作問題。2. 誰是我們的內部客戶？a) 層級客戶；b) 職能客戶；c) 工序客戶。3. 內部客戶服務意識：a) ４C觀念；b) ４R意識；c) ３C要素。4. 如何讓內部客戶滿意？..

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• 內部客戶服務意識與溝通協作

   

  一、 建立內部客戶服務意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶服務意識？a) 工作價值問題；b) 工作效率問題；c) 團隊協作問題。2. 誰是我們的內部客戶？a) 層級客戶；b) 職能客戶；c) 工序客戶。3. 內部客戶服務意識：a) ４C觀念；b) ４R意識；c) ３C要素。4. 如何讓內部客戶滿意？..

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