【培訓(xùn)對(duì)象】
親和管理者、乙方咨詢顧問(wèn)、銷售顧問(wèn)及銷售人員、掌控型溝通工種等

【培訓(xùn)收益】
● 使學(xué)員由內(nèi)而外轉(zhuǎn)變溝通中的角色認(rèn)知，重新設(shè)定為溝通中的掌控角色 ● 了解掌控型溝通中的溝通場(chǎng)景建設(shè)與共情橋建立的心理情境應(yīng)用 ● 掌握掌控型溝通的三個(gè)語(yǔ)言對(duì)話模型

 第一講：溝通要建立的“物理場(chǎng)景”
1. 物理溝通頻道的建立
練習(xí)1：對(duì)方主動(dòng)回應(yīng)型溝通頻道的匹配方法與話題接入
練習(xí)2：對(duì)方被動(dòng)應(yīng)答型溝通頻道的匹配方法與話題接入
練習(xí)3：工作場(chǎng)景的任務(wù)型溝通頻道建立（不同職位均適用）
2. 溝通的三個(gè)信息傳遞方式
練習(xí)1：如何縮小身體距離的三個(gè)方法
方法1：站姿對(duì)話主動(dòng)腳和被動(dòng)腳應(yīng)用、坐姿對(duì)話時(shí)物品應(yīng)用
練習(xí)2：如何利用細(xì)微肢體動(dòng)作豐富溝通信息的傳遞性
方法2：拍、推、行、挽、摟、勾等動(dòng)作不同場(chǎng)景的應(yīng)用
3. 溝通的四個(gè)提問(wèn)
練習(xí)1：明知故問(wèn)的高明用法及背后的原理
練習(xí)2：用引導(dǎo)式提問(wèn)的方式不知不覺(jué)夸贊對(duì)方
練習(xí)3：用啟發(fā)式提問(wèn)的方式補(bǔ)刀讓對(duì)話繼續(xù)下去
練習(xí)4：用求教式提問(wèn)的方式讓對(duì)方感覺(jué)適從與優(yōu)越

第二講：溝通要建立的“心理情境”
1. 心理溝通共情橋的建立
練習(xí)1：心理共情的“糖衣炮彈”溝通法
練習(xí)2：循環(huán)控制原則下的共情橋溝通法
2. 共情是溝通共贏的基礎(chǔ)
練習(xí)1：稱謂語(yǔ)言錨的共情應(yīng)用練習(xí)（創(chuàng)造獨(dú)有稱謂）
練習(xí)2：回應(yīng)語(yǔ)言錨的關(guān)系錨定應(yīng)用練習(xí)
練習(xí)3：表情語(yǔ)言錨的配合應(yīng)用練習(xí)
3. 共情溝通要善于說(shuō)“廢話”
練習(xí)1：重復(fù)對(duì)方的語(yǔ)言，得到什么回答？潛意識(shí)是什么
練習(xí)2：翻譯對(duì)方的語(yǔ)言說(shuō)給對(duì)方聽(tīng)！我懂你懂我
4. 共情溝通要善于產(chǎn)生光暈效應(yīng)和深度溝通
練習(xí)1：如何利用意識(shí)和潛意識(shí)兩種心理狀態(tài)產(chǎn)生深度溝通
練習(xí)2：如何根據(jù)細(xì)節(jié)行為大膽推測(cè)對(duì)方的性格、愛(ài)好及日常
練習(xí)3：判斷對(duì)方與我方建立共情溝通頻道的幾個(gè)指征

第三講：強(qiáng)大的溝通邏輯鎖定溝通效力
1. 常見(jiàn)的幾套溝通邏輯
解構(gòu)1：識(shí)別對(duì)方的表述型溝通邏輯，模仿對(duì)方的邏輯
解構(gòu)2：解構(gòu)對(duì)方的說(shuō)服型溝通邏輯，破壞對(duì)方的邏輯
解構(gòu)3：無(wú)邏輯型的漫談式溝通的邏輯，善于抓住對(duì)方給你的掌控點(diǎn)
2. 犀利的金字塔溝通表述抓住對(duì)方的腦
練習(xí)1：請(qǐng)對(duì)“水”進(jìn)行金字塔表述法是表達(dá)
練習(xí)2：請(qǐng)應(yīng)用結(jié)構(gòu)化金字塔表述法對(duì)某個(gè)觀點(diǎn)進(jìn)行說(shuō)服
練習(xí)3：金字塔邏輯的縱向分解邏輯與橫向串聯(lián)邏輯
3. 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腟TAR表示描述抓住對(duì)方的心
練習(xí)1：講一個(gè)讓我們都神往的故事
練習(xí)2：STAR表述中悄無(wú)聲息的認(rèn)知引導(dǎo)和場(chǎng)景建立
4. 加入佳境的溝通互動(dòng)
練習(xí)1：表述中隨意插入開(kāi)放式問(wèn)題的練習(xí)
練習(xí)2：表述中測(cè)試對(duì)方是否接受觀念的封閉式?jīng)Q定問(wèn)題插入

第四講：如何快速讓別人傾吐內(nèi)心的真正想法
1. 溝通提問(wèn)中的5W2H法則
練習(xí)：設(shè)定一個(gè)采訪式溝通場(chǎng)景，利用5W2H和共情溝通進(jìn)行練習(xí)
2. 溝通中幫助對(duì)方捅破窗戶紙
案例：實(shí)際上你就是個(gè)商人
3. 控制自己辯解或展開(kāi)反擊
練習(xí)：點(diǎn)頭微笑說(shuō)YES，溝通不是比武場(chǎng)
4. 給予其他人安全感和信任感
練習(xí)：接收一個(gè)秘密同時(shí)要放出一個(gè)秘密
5. 善于讓對(duì)方向你發(fā)牢騷
練習(xí)：找一個(gè)共性的牢騷發(fā)給對(duì)方聽(tīng)

第五講：語(yǔ)言感染力是溝通的終極技巧
1. 聲音激情與腎上腺激素飆升
練習(xí)：口腔共鳴、鼻腔共鳴、頭腔共鳴、胸腔共鳴、腹腔共鳴
2. 越興奮，感官系統(tǒng)越敏剛
練習(xí)1：通過(guò)表情掌控溝通的節(jié)奏
練習(xí)2：觀察身體姿勢(shì)中潛藏的溝通密碼
3. 學(xué)會(huì)營(yíng)造溝通氛圍讓溝通更順利
練習(xí)1：欲擒故縱、以逸待勞、借題發(fā)揮氛圍營(yíng)造法
練習(xí)2：七情六欲溝通氛圍營(yíng)造法
4. 資源局勢(shì)的妥協(xié)與灰度溝通
練習(xí)1：對(duì)稱妥協(xié)的博弈溝通模式
練習(xí)2：不對(duì)稱妥協(xié)的誠(chéng)意溝通模式
練習(xí)3：交叉妥協(xié)的策略溝通模式
5. “推拉式”溝通法的攻守道
練習(xí)1：扮演一個(gè)被投訴的客服人員
練習(xí)2：整理上一個(gè)練習(xí)中的對(duì)方的訴求并重述給對(duì)方

中國(guó)科學(xué)院心理研究所應(yīng)用心理學(xué)碩士
北京政法大學(xué)/中國(guó)政法大學(xué)特邀講師
國(guó)網(wǎng)電科院（國(guó)企） 員工心理咨詢顧問(wèn)
曾任：Manpower（世界500強(qiáng)）丨獵頭項(xiàng)目總監(jiān)
曾任：華為（世界500強(qiáng)）丨北研組織管理體系建設(shè)專家
曾任：中國(guó)獵盟丨獵頭總教練

17年大型企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾任職華為集團(tuán)北研中心體系建設(shè)總監(jiān)，經(jīng)歷北研中心的組織變革（營(yíng)銷鐵三角--項(xiàng)目鐵三角--系統(tǒng)鐵三角）與三大核心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化再造（IPD-ITC-ITR）的導(dǎo)入，經(jīng)歷人力資源變革中的三支柱體系（COE-HRBP-SSC）導(dǎo)入。作為組織體系和人才發(fā)展（OD-TD）角色，跨越了流程梳理--績(jī)效管理--目標(biāo)管理--內(nèi)部溝通--組織管理等跨組織融合工作。對(duì)組織發(fā)展部的工作支撐，為公司引進(jìn)行業(yè)專家、千人計(jì)劃專家、長(zhǎng)江學(xué)者等19級(jí)以上人才超過(guò)150名。同時(shí)協(xié)助總部搭建及實(shí)施HRBP體系。以及開(kāi)發(fā)的《PUA溝通與策略溝通》《流程管理三步實(shí)踐》《績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)》《目標(biāo)管理（MBO+OKR）》等六門(mén)課程入選內(nèi)部備選課程庫(kù)。
12年企業(yè)管理培訓(xùn)與輔導(dǎo)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，曾參與人力資源三支柱項(xiàng)目、績(jī)效管理項(xiàng)目、流程梳理項(xiàng)目等咨詢案63起（包括：CFT跨職能部門(mén)協(xié)作、績(jī)效指標(biāo)抽取微咨詢、流程梳理與搭建、目標(biāo)管理體系建設(shè)、鐵三角項(xiàng)目管理制度嫁接），除企業(yè)咨詢案外，年均授課量150天以上，培訓(xùn)學(xué)員累計(jì)人數(shù)超過(guò)10000人，授課好評(píng)率95%以上，客戶返聘率85%以上。

部分代表授課案例：
◆四方集團(tuán)及6家下屬公司，管理系列課程輪訓(xùn)25場(chǎng)次
自2013年起，為四方集團(tuán)講授《華為狼狽組織執(zhí)行力》《華為成功的四個(gè)詞八個(gè)字》《華為高效工作法》，獲得企業(yè)一致好評(píng)，并聘請(qǐng)為旗下四方金融公司、三義公司、四方國(guó)際公司、四方ABB公司等集團(tuán)下屬企業(yè)進(jìn)行同類課程培訓(xùn)。
◆國(guó)網(wǎng)電科院集團(tuán)及15家下屬公司，人力資源管理系列課程輪訓(xùn)16場(chǎng)次
自2014年起，為國(guó)網(wǎng)電科院集團(tuán)分享《部門(mén)管理者的流程工作》《核心業(yè)務(wù)流程梳理》《招聘體系再造與面試技術(shù)》《思維導(dǎo)圖的人力資源應(yīng)用》課程，并追訂韓老師《績(jī)效管理三部曲》、《MBO與OKR的目標(biāo)管理》、《非HR的人力資源管理》等課程，后續(xù)聘請(qǐng)為旗下中電普瑞、中電普華、國(guó)電科瑞、科東公司、國(guó)網(wǎng)普瑞等下屬公司授課的同時(shí)，并聘請(qǐng)老師為電科院集團(tuán)員工關(guān)系咨詢顧問(wèn)及員工心理咨詢顧問(wèn)。
◆中國(guó)人民解放軍陸軍部直屬工廠，管理系列課程13期
2014年起，為中國(guó)人民解放軍陸軍部的14個(gè)直屬工廠分享華為項(xiàng)目管理等課程，得到解放軍陸軍裝備部通報(bào)嘉獎(jiǎng)，并多場(chǎng)次返聘為6410廠、3309廠、3305廠、7451廠、3606廠、2765廠、6409廠、7410廠、3304廠等14家單位返聘講師，通過(guò)結(jié)合特殊軍工企業(yè)發(fā)展及當(dāng)前國(guó)企改制熱點(diǎn)問(wèn)題，為管理層提供實(shí)用的課程，通過(guò)分析和討論，增強(qiáng)管理層對(duì)優(yōu)秀標(biāo)桿企業(yè)的學(xué)習(xí)與管理移植。
◆工商銀行石家莊分行及支行，管理系列課程12期，人力資源課程16期
自2013年起，為工商銀行石家莊分行及支行行長(zhǎng)、銀行前臺(tái)業(yè)務(wù)副行長(zhǎng)及中臺(tái)業(yè)務(wù)管理層分享《PUA共情溝通練習(xí)課》《企業(yè)中高層管理技能提升》《溝通藝術(shù)與管理情商》等課程。并追訂《非HR的人力資源管理》《績(jī)效管理體系建設(shè)》等人力資源課程，讓銀行體系人才供應(yīng)鏈系統(tǒng)得到更好的建設(shè)與實(shí)施，為工行在新生代員工引進(jìn)過(guò)程真正實(shí)現(xiàn)了選優(yōu)、用優(yōu)、留優(yōu)、培養(yǎng)優(yōu)的四優(yōu)人力體系。
◆鐵道部吉林局及黑龍江局，高管理系列課程6期，中層管理課程12期
自2015年起，為吉林局和黑龍江局處級(jí)以上干部、各研究所黨委書(shū)記、總工程師分享《藍(lán)血十杰--高級(jí)管理者的數(shù)字化思維》《高層管理者的流程管理技能提升》《戰(zhàn)略目標(biāo)到組織目標(biāo)到個(gè)人目標(biāo)》等課程。同時(shí)開(kāi)展了12期中層科級(jí)干部的《管理者的績(jī)效管理工具》《管理心理學(xué)》《管理者的高效工作法》等管理學(xué)課程，讓變革中的鐵道部干部們更好的適應(yīng)市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)的環(huán)境變化與迫在眉睫需要提升的個(gè)人能力與思維的變化，從而實(shí)現(xiàn)在競(jìng)聘競(jìng)選的路徑上努力完成自我價(jià)值的提升。

部分咨詢項(xiàng)目案例：（可查）
◆錦州陽(yáng)光能源集團(tuán) 曲靖/連云港分公司核心業(yè)務(wù)流程梳理咨詢項(xiàng)目全案 項(xiàng)目經(jīng)理兼總顧問(wèn)
◆錦州佑鑫科技公司 人力資源全息績(jī)效+薪酬融合管理咨詢項(xiàng)目全案 項(xiàng)目經(jīng)理兼總顧問(wèn)
◆承德長(zhǎng)城建設(shè)集團(tuán) 人力資源規(guī)劃與績(jī)效管理體系重塑項(xiàng)目全案 項(xiàng)目經(jīng)理兼總顧問(wèn)
◆長(zhǎng)治太行鋼鐵集團(tuán) 人力資源組織增效與績(jī)效系統(tǒng)搭建咨詢項(xiàng)目全案 項(xiàng)目經(jīng)理兼總顧問(wèn)
◆承德文博教育集團(tuán) 人力資源規(guī)劃與績(jī)效管理體系重塑項(xiàng)目全案 項(xiàng)目經(jīng)理兼總顧問(wèn)
◆北京四方集團(tuán) 人力資源三支柱系統(tǒng)搭建咨詢項(xiàng)目全案 首席顧問(wèn)
◆北京四維圖新集團(tuán) 人力資源3P(績(jī)效+任職資格+勝任力)咨詢項(xiàng)目全案 項(xiàng)目經(jīng)理/總顧問(wèn)
◆山西二建集團(tuán) 人力資源薪酬改革(總量不變結(jié)構(gòu)調(diào)整)咨詢項(xiàng)目全案 項(xiàng)目經(jīng)理/總顧問(wèn)
◆山西立恒集團(tuán) 人力資源崗位分析（架構(gòu)調(diào)整+崗位融合+冗員）咨詢項(xiàng)目全案 總顧問(wèn)
◆陸軍撫順6409廠 人力資源組織架構(gòu)與人力規(guī)劃咨詢項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理/總顧問(wèn)
◆陸軍山西3606廠 人力資源組織架構(gòu)與人力規(guī)劃咨詢項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理/總顧問(wèn)
◆陸軍南京3604廠 人力資源組織架構(gòu)與人力規(guī)劃咨詢項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理/總顧問(wèn)
◆陸軍山東6455廠 人力資源組織架構(gòu)與人力規(guī)劃咨詢項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理/總顧問(wèn)
◆北京亞都科技集團(tuán) 人力資源三支柱HRBP系統(tǒng)建設(shè)咨詢項(xiàng)目 總顧問(wèn)
◆北京海頓石油軟件公司 人力資源人才供應(yīng)鏈系統(tǒng)搭建咨詢項(xiàng)目全案 架構(gòu)咨詢顧問(wèn)
◆北京雨虹集團(tuán) 人力資源人力資源盤(pán)點(diǎn)與三支柱系統(tǒng)適應(yīng)性咨詢項(xiàng)目 架構(gòu)咨詢顧問(wèn)

主講課程：
《PUA共情溝通練習(xí)課》
《流程管理的梳理、規(guī)劃與優(yōu)化》
《目標(biāo)管理三部曲—OKR課程》
《活用華為人力資源管理的精髓》
《管理者的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
《華為人力三支柱》
《面試官的面試系統(tǒng)與邏輯系統(tǒng)定制課》
《組織發(fā)展與績(jī)效管理（高階）》

部分客戶評(píng)價(jià)：
聽(tīng)了韓冬老師的課程，感覺(jué)內(nèi)心世界有許多累積的小心結(jié)逐步的解開(kāi)了，對(duì)現(xiàn)階段的管理更加有意義，與員工之間比之前更加有辦法的溝通，對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員的分化有主見(jiàn)了
——中電裝備 銷售總監(jiān)何特
 韓冬老師實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富專業(yè)資深，講課干貨滿滿生動(dòng)有趣深入淺出激情飽滿，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)較多令人印象深刻，最重要的是能夠?qū)W習(xí)到很多專業(yè)和實(shí)踐知識(shí)， 對(duì)HR的工作提升有有效的幫助。
——美的集團(tuán) HRD楊銘宇
韓冬老師是一個(gè)很有感染力，而且知道怎么去抓學(xué)員的心理、怎么調(diào)動(dòng)氛圍的老師，他會(huì)知道怎么更快速、精確、深刻的把知識(shí)傳遞給大家，另外由于韓老師的醫(yī)學(xué)背景，他的授課內(nèi)容會(huì)比較嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯性會(huì)非常強(qiáng)，而且都是自成體系。我聽(tīng)完韓老師的課聽(tīng)完后最大的感受是他會(huì)從一些獨(dú)特的角度去分析一些問(wèn)題，譬如：講溝通的時(shí)候，可能很多老師會(huì)從溝通邏輯、層次、技巧等方面去講。
——中國(guó)平安 人力總監(jiān)邊登科
韓冬老師授課的方式非常適合我們，韓老師根據(jù)課程，突出重點(diǎn)，層次分明，理論和實(shí)際相結(jié)合，采用案例和故事引導(dǎo)我們進(jìn)入主題，并讓我們積極發(fā)言和參與討論，即活躍了現(xiàn)場(chǎng)氣氛，也讓我們學(xué)到了知識(shí)，提升了我們的思維能力。
——電力科學(xué)院 人力部主任張存
韓冬老師是一個(gè)讓我感覺(jué)很踏實(shí)很風(fēng)趣的一個(gè)老師，這十天的課程中，每天他站著給我們講課7個(gè)小時(shí)左右，從未看他坐過(guò)，想必是很累的，可他卻說(shuō)：他覺(jué)得坐著講課是對(duì)學(xué)生的不尊重。認(rèn)識(shí)這樣一個(gè)有原則性的老師，我覺(jué)得自己很慶幸。他的課程讓我重新認(rèn)識(shí)了培訓(xùn)，沒(méi)有枯燥的課題，只有愉悅、互動(dòng)、笑聲。被他的思維帶著跟他一起走，走出自己原本的認(rèn)知和固化思維，使我有了全新的激情和動(dòng)力迎接之后的工作和人生。
——國(guó)電龍?jiān)?HRD慧園
參加中高層管理培訓(xùn)也有四五次了，可這次給我們上的課和以往都不一樣，以前培訓(xùn)都是老師講，我們聽(tīng)，感興趣的聽(tīng)一聽(tīng)，不感興趣就走走神，這次的培訓(xùn)，上課時(shí)，韓老師用一種互動(dòng)的方式，讓許多同學(xué)都參與進(jìn)去，從而大大提高了大家的興趣，再加上把大部分理論的枯燥的東西，都用分享小故事的方式講出來(lái)，讓我們聽(tīng)的津津有味。還有我們最關(guān)心的工作當(dāng)中遇到問(wèn)題時(shí)處理的小技巧，也一一給我們細(xì)細(xì)講解，增加了我們工作時(shí)處理問(wèn)題的可操作性，希望以后還能聽(tīng)到韓老師講的課。
——阿里釘釘 品牌總監(jiān)禹錫
有過(guò)太多次培訓(xùn)的經(jīng)歷，第一次沒(méi)有半夢(mèng)半醒，全程跟著您的節(jié)奏！韓冬老師，您是我人生里程中的良師，是您用您那豐富的知識(shí)啟蒙我的思維，您邏輯思維能力非常強(qiáng)，教學(xué)思路清晰，課程生動(dòng)有趣，用很多生動(dòng)的實(shí)際案例讓我學(xué)習(xí)到枯燥的理論知識(shí)，您的課不僅讓我學(xué)習(xí)到專業(yè)的理論知識(shí)，更多的是幫我構(gòu)建了思維框架。您教學(xué)傾囊相授，授人以漁，您的人品讓我們佩服！在我人生的里程中遇到了您，真好??！
——工商銀行 前臺(tái)業(yè)務(wù)行長(zhǎng)張宇
通過(guò)聽(tīng)韓冬老師的課之后，自身也受到了很多啟發(fā)，通過(guò)課程里面也總結(jié)到了自己的不足和問(wèn)題，站在一個(gè)管理者的角度自己也有方式方法對(duì)于一個(gè)企業(yè)的管理，但是聽(tīng)完韓老師的課之后自己才知道有很多地方有所欠缺，雖然只有短短兩天的培訓(xùn)課，但是在我腦海里邊一直都在回味，培訓(xùn)課我聽(tīng)過(guò)許多，基本上都是一些大道理，但是韓老師的課基本上都是對(duì)于我們自身而言有這很好的方式方法我們是能夠用到實(shí)際的工作當(dāng)中去，希望以后有許多的機(jī)會(huì)能夠和韓老師一起交流學(xué)習(xí)，最后感謝韓老師對(duì)于我們的授課，感恩有你！
——高德地圖 研發(fā)中心總監(jiān)高鵬 

• 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的汽車微營(yíng)銷（汽車行業(yè)定制課程）

   

  【課程模塊】思維篇：互聯(lián)網(wǎng)思維的核心與精髓車企和經(jīng)銷商從業(yè)人員必須具備的七種互聯(lián)網(wǎng)思維汽車品牌做互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的成功與失敗案例深度剖析如何用互聯(lián)網(wǎng)思維去重構(gòu)汽車行業(yè)？4S店經(jīng)營(yíng)者的六大痛點(diǎn)極致產(chǎn)品與口碑營(yíng)銷85后、90后人群的典型特征定義汽車品牌如何打造粉絲經(jīng)濟(jì)圈？案例分享：凱迪拉克與66號(hào)公路的故事案例分享：奔馳..

  ￥20,000   元/ 天

  人氣：820