【培訓(xùn)對(duì)象】
1. 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)（副）理、主管等中高級(jí)管理人員 2. 職業(yè)經(jīng)理人資格培訓(xùn)班學(xué)員 3. 企業(yè)第二、三梯隊(duì)管理人才及企業(yè)儲(chǔ)備干部等

【培訓(xùn)收益】
● 準(zhǔn)確認(rèn)知管理人員的價(jià)值定位和職業(yè)素養(yǎng)； ● 深度剖析卓越經(jīng)理人的工作業(yè)績(jī)與企業(yè)發(fā)展的因果關(guān)系； ● 系統(tǒng)學(xué)習(xí)中西方最新管理理論和管理工具； ● 掌握并有效提升經(jīng)理人必備的八項(xiàng)技能； ● 運(yùn)用管理工具和管理方法，提升管理績(jī)效。

導(dǎo)論：東方管理哲學(xué)和西方管理理論
一、管理的延革——西方管理主要管理思想
1. 亞當(dāng)-斯密的《國(guó)富論》和凱恩斯的市場(chǎng)保護(hù)主義
2. 泰勒的《科學(xué)管理原理》
3. 梅奧的《霍桑實(shí)驗(yàn)》
4. 馬斯洛《動(dòng)機(jī)和人格》
5. 德魯克的《管理實(shí)踐》
二、東方管理哲學(xué)
1. 天安門前的華表，象征中國(guó)最高的管理哲學(xué)
2. 中國(guó)管理思想的核心定義：“望君出”和“盼君歸”
3. “管”和“理”的區(qū)別
1）管—篪也，代表管理的結(jié)果和境界
2）理—化璞為玉之法，代表管理的方法和邏輯
4. 中國(guó)管理理論的四項(xiàng)原則
1）分理：察之而幾微必區(qū)以別之
2）條理：得之分有條不紊
3）情理：以我之情，契人之情，無(wú)不得其平
4）法理：天下事, 推其情至無(wú)憾而安，為善治，為法則
修煉一：管理者的指揮能力
一、管理者的“尷尬”，管理者的威信從何而來(lái)
1. 四面受敵：上司壓力、下屬抵觸、同事觀望、客戶不爽
2. 四個(gè)不能
1）個(gè)人交情，不能代替工作關(guān)系
2）可以做錯(cuò)事，不能用錯(cuò)人
3）不孝有三，不能后繼無(wú)人
4）可以沒(méi)權(quán)力，不能無(wú)威信
3. 四處立威
1）組織附予的法理威信
2）特殊背景隱含的威信
3）專業(yè)能力造就的威信
4）個(gè)人品行自帶的威信
二、管理風(fēng)格與管理指揮模型
1. 九型人格與管理風(fēng)格
2. 管理指揮的連續(xù)帶模式
1）管理指揮的類型：獨(dú)裁，還是要民主？
2）權(quán)變：民主集中制的指揮模式選擇
3. 引導(dǎo)式指揮的藝術(shù)
1）蘇格拉底的引導(dǎo)模式
2）引導(dǎo)式指揮的八種方式
4. 命令
1）命令的方式：強(qiáng)迫、協(xié)商、請(qǐng)托、暗示
2）命令的原則：清晰、確認(rèn)、忌猜測(cè)
5. 工作指揮與行為激勵(lì)
1）領(lǐng)導(dǎo)指揮的激勵(lì)原理
2）行為激勵(lì)：動(dòng)機(jī)與行為
a被激勵(lì)的動(dòng)機(jī)只會(huì)產(chǎn)生一種結(jié)果：主動(dòng)積極
b未被激勵(lì)的動(dòng)機(jī)能產(chǎn)生六種消極行為
3）找到激勵(lì)原點(diǎn)，調(diào)動(dòng)成員積極性，是管理者最好的指揮方式
修煉二：管理者的組織能力
一、組織成長(zhǎng)軌跡
第一階段：形成期，岐見(jiàn)-新進(jìn)人員的茫然
第二階段：動(dòng)蕩期，磨合-反彈,探詢,沖突,篩選
第三階段：規(guī)范期，成熟-穩(wěn)定，認(rèn)同,共識(shí)，溶入
第四階段：表現(xiàn)期，成果-業(yè)績(jī)、結(jié)果、提升
二、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)是如何形成的
1. 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
2. 團(tuán)隊(duì)和伙團(tuán)隊(duì)的不同表現(xiàn)形式
3. 從群體到團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)軌跡
三、組織文化的“三個(gè)代表”
1. 組織中的鉆石效應(yīng)
2. 組織文化中的三個(gè)代表
1）代表工作劃分的組合管理
2）代表將劃分的工作交由承辦人員負(fù)責(zé)的個(gè)人組合管理
3）代表指揮權(quán)限的權(quán)力與責(zé)任的組合管理
四、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)“七步成詩(shī)”
1. 團(tuán)隊(duì)定位
2. 組織分工
3. 明確目標(biāo)
4. 制度規(guī)范
5. 責(zé)任監(jiān)督
6. 協(xié)作溝通
7. 團(tuán)隊(duì)氛圍

修煉三：管理者的規(guī)劃能力
一、管理規(guī)劃的原則
故事分享：毛澤東和林彪的差距
1. 管理規(guī)劃的基本原則
1）全面性原則：以近看遠(yuǎn)
2）系統(tǒng)性原則：以點(diǎn)看面
3）目的性原則：以結(jié)果為導(dǎo)向
二、組織規(guī)劃的四個(gè)步驟
綜合分析→目標(biāo)確認(rèn)→方法選擇→計(jì)劃實(shí)施
三、目標(biāo)規(guī)劃與目標(biāo)分解
1. 職能目標(biāo)分解
2. 崗位指標(biāo)設(shè)計(jì)
3. 目標(biāo)管理與績(jī)效考評(píng)
1）目標(biāo)管理的SMART原則
2）績(jī)效考評(píng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
四、流程管理與制度規(guī)劃
1. 業(yè)務(wù)流程管理的“四個(gè)凡是”
2. 工作流程規(guī)劃（BPR）有7個(gè)范圍
3. 標(biāo)準(zhǔn)工作流程制訂
實(shí)戰(zhàn)工具：流程文件的標(biāo)準(zhǔn)格式及內(nèi)容
五、計(jì)劃實(shí)施的五項(xiàng)技巧
技巧一：考核——建立科學(xué)的計(jì)劃和考核體系
技巧二：共識(shí)——取得共識(shí)，激發(fā)員工責(zé)任感和合作精神
技巧三：參與——盡量讓每一位同事參與計(jì)劃制定過(guò)程
技巧四：認(rèn)可——獲得每個(gè)業(yè)務(wù)相關(guān)人員的正式認(rèn)可
技巧五：堅(jiān)持——實(shí)現(xiàn)3Cs－持續(xù)、溝通和清晰

修煉四：管理者的控制能力
一、管理控制原則
1. 20：80原則
3. 控制關(guān)鍵點(diǎn)
4. 控制關(guān)鍵人物
二、組織情緒控制與工作氛圍調(diào)節(jié)
1. 組織內(nèi)部的社交/人際關(guān)系
2. 組織成員的自我感覺(jué)
3. 組織情緒的自我控制
4. 工作氛圍調(diào)節(jié)
三、管理控制的范圍
1. 管理控制三要素：事前控制、過(guò)程控制、結(jié)果控制
2. 審計(jì)與稽核
3. 自我管理：相互監(jiān)督與提醒
四、流程控制和問(wèn)題解決
1. 流程控制的六個(gè)要素
2. 問(wèn)題分析方法：6W1H
3. 解決問(wèn)題的四個(gè)步驟
1）發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘問(wèn)題
2）分析問(wèn)題
3）解決問(wèn)題
4）防止再發(fā)措施

修煉五：管理者的用人能力
一、選人——可以做錯(cuò)事，不能用錯(cuò)人
1. 不做諸葛亮式的管理者
2. 選人、識(shí)人的三個(gè)誤區(qū)
1）人性誤區(qū)
2）執(zhí)行誤區(qū)
3）類聚誤區(qū)
二、用人——寄居蟹是如何生存的
1. 小心團(tuán)隊(duì)里的“寄居蟹”
2. 責(zé)任是不能被“寄居”的
3. 管理者不要做下屬的保護(hù)傘
4. 部屬尋找保護(hù)傘是無(wú)能的表現(xiàn)
三、育人——被餓死的鴿子
故事分享：餓死的鴿子是誰(shuí)之過(guò)？
1. 部屬成長(zhǎng)的前提：培養(yǎng)責(zé)任心
2. 為關(guān)鍵成員制訂成長(zhǎng)計(jì)劃并輔導(dǎo)執(zhí)行

修煉六：管理者的溝通能力
故事分享：連上帝都害怕的通天塔
一、管理溝通與溝通法則
1. 沒(méi)有溝通的團(tuán)隊(duì)，一定是各自為政的團(tuán)伙
2. 再好的溝通技巧，不一定能打動(dòng)人心
3. 溝通法則
1）黃金法則：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，尊重真誠(chéng)
2）白金法則：六尺巷-舍與得，化解沖突的境界
二、團(tuán)隊(duì)沖突的管理藝術(shù)
1. 存在合理沖突的團(tuán)隊(duì)，一定是業(yè)績(jī)最好的團(tuán)隊(duì)
2. 保持團(tuán)隊(duì)合理的沖突
1）工作職責(zé)是組織賦予崗位人員的基本要求
2）崗位沖突和責(zé)任沖突，是突顯問(wèn)題的最佳途徑
3）生命力最強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，一定是不回避沖突的團(tuán)隊(duì)
3. 化解團(tuán)隊(duì)沖突的技巧
1）沖突的情境
2）不同情境下的沖突化解技巧

修煉七：管理者的創(chuàng)新能力
一、不同的思維邏輯
思考：牛頓為什么能發(fā)現(xiàn)萬(wàn)有引力？
1. 感性思維和理性思維分析
2. 習(xí)慣性思維
故事分享：對(duì)著牛叫“爺爺”的趕車人
二、創(chuàng)新思維和創(chuàng)新法剛
1. 創(chuàng)新思維：不走尋常路
2. 六大創(chuàng)新法則
1）組合法則
2）減除法則
3）擴(kuò)大法則
4）縮小法則
5）移轉(zhuǎn)法則
6）逆反法則
三、管理創(chuàng)新的6個(gè)源頭
1. 意想不到的事情
2. 不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象（不方便、不順眼）
3. 過(guò)程的需要（更高效率的方法、流程等）
4. 尚未意識(shí)到的產(chǎn)業(yè)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化
5. 技術(shù)和人口變化
6. 科學(xué)和非科學(xué)領(lǐng)域出現(xiàn)的新知識(shí)（新技術(shù)、新模式）

修煉八：管理者的執(zhí)行能力
一、執(zhí)行力是如何喪失的
1. 影響執(zhí)行力的三個(gè)主要因素
1）文化是組織執(zhí)行力的靈魂
2）好制度是高執(zhí)行力的保證
3）流程是執(zhí)行效率的基礎(chǔ)
2. 執(zhí)行力的關(guān)鍵在于人
1）執(zhí)行型人才的三個(gè)特征：信守承諾、承擔(dān)責(zé)任、結(jié)果導(dǎo)向
2）喜歡耍小聰明的人，一般都是執(zhí)行力不強(qiáng)的人
3）塑造團(tuán)隊(duì)文化，植入執(zhí)行力的價(jià)值觀
二、執(zhí)行力管理的八大要素
1. 統(tǒng)一執(zhí)行力的思想認(rèn)識(shí)
2. 激勵(lì)“我愿意”的執(zhí)行主動(dòng)
3. 明確“可實(shí)現(xiàn)”的執(zhí)行目標(biāo)
4. 建立執(zhí)行目標(biāo)的達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)
5. 提供“怎么做”的執(zhí)行方法
6. “效率最大化”的執(zhí)行流程
7. “做與不做不一樣”的考評(píng)機(jī)制
8. “有效監(jiān)督”的組織執(zhí)行控制 

 

中國(guó)企業(yè)發(fā)展能力研究中心主任、高級(jí)研究員
中國(guó)企業(yè)發(fā)展能力體系管理理論創(chuàng)始人
中國(guó)企業(yè)基因戰(zhàn)略管理理論創(chuàng)始人
中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證主導(dǎo)講師
中國(guó)咨詢師認(rèn)證培訓(xùn)講師
中央電視臺(tái)《大家》欄目主講嘉賓
《北大商業(yè)評(píng)論》、《中國(guó)中小企業(yè)》、《市場(chǎng)營(yíng)銷》戰(zhàn)略版、《徽商》等專業(yè)雜志專欄作者和特約撰稿人
 北京大學(xué)、清華大學(xué)、成都電子科技大學(xué)、廈門大學(xué)、華僑大學(xué)、青島大學(xué)等12所大學(xué)《戰(zhàn)略管理》和《領(lǐng)導(dǎo)力》課程主導(dǎo)講師和客座教授，MBA、EMBA、總裁研修班客座及特聘教授

學(xué)術(shù)成果及講師背景：
陳老師是中國(guó)企業(yè)發(fā)展能力體系理論創(chuàng)始人，中國(guó)企業(yè)基因戰(zhàn)略研究第一人，其獨(dú)立研究并具知識(shí)產(chǎn)權(quán)的“企業(yè)核苷酸”、“企業(yè)堿基”、“企業(yè)能力模型”、“企業(yè)動(dòng)力模型”、“企業(yè)核苷酸‘糖葫蘆’模型”、“企業(yè)動(dòng)力堿基和能力堿基的30種組合模型”以及“企業(yè)成長(zhǎng)基因階梯模型”、 “企業(yè)能力體系構(gòu)建”等企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理理論體系，是由陳老師首次提出并在中國(guó)企業(yè)實(shí)際管理中最先運(yùn)用的管理方法和咨詢工具。該理論填補(bǔ)了企業(yè)戰(zhàn)略的國(guó)際空白，其理論意義體系和實(shí)際價(jià)值均屬世界最先前沿。目前由該理論和專著研發(fā)的《企業(yè)成長(zhǎng)密碼》和《企業(yè)基因戰(zhàn)略》課程，是包括清華、北大等數(shù)十所國(guó)內(nèi)知名大學(xué)MBA、EMBA及總裁研修班戰(zhàn)略類課程指定教材。
陳老師自2008年在三祖寺結(jié)緣佛教后，潛心研修佛學(xué)并得到多位高僧大德的悉心指點(diǎn)。陳老師慧根聰靈、利見(jiàn)大乘、精進(jìn)禪行、洞悉根本。曾受邀出席第二次世界佛教大會(huì)并擔(dān)任三祖寺分會(huì)場(chǎng)“商界慧根”佛學(xué)論壇主講嘉賓。其后陳老師將佛學(xué)修行與領(lǐng)袖智慧并行一體，并出版專著《領(lǐng)袖心經(jīng)：從卓越到圓滿的領(lǐng)導(dǎo)智慧》一書(shū)。
陳老師研發(fā)的佛學(xué)課程《領(lǐng)袖心經(jīng)：領(lǐng)導(dǎo)者的心智修煉》將般若哲理與領(lǐng)導(dǎo)修煉融為一體，啟迪慧根，彰顯靈性，意旨清明，直指人性，頓悟禪行，博大精深。本課程專為企業(yè)家、總裁及社會(huì)名流量身定做，使學(xué)員茅塞頓開(kāi)，覺(jué)今是而昨非；如癡如醉，知空明而達(dá)意境。陳老師本著自覺(jué)覺(jué)他、自利利人的佛學(xué)精神，將所有與該著作及課程有關(guān)的一切收入均提取總額的10%回報(bào)社會(huì)、布施貧苦、救助失學(xué)。
陳老師國(guó)學(xué)修養(yǎng)深厚，尤以《易》道、法家和兵家為擅長(zhǎng)。20多年的國(guó)學(xué)造詣和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐相得益彰，厚集薄發(fā)，振聾發(fā)聵。

研究方向及專業(yè)領(lǐng)域：
咨詢領(lǐng)域：企業(yè)戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)力、企業(yè)能力體系建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人力資源等
主講課程：《卓越總經(jīng)理》、《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《企業(yè)成長(zhǎng)密碼》、《企業(yè)基因戰(zhàn)略》、《經(jīng)營(yíng)決策與戰(zhàn)略管理》、《國(guó)學(xué)中的領(lǐng)導(dǎo)智慧》、《領(lǐng)袖心經(jīng)：領(lǐng)導(dǎo)者的心智修煉》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》、《管理者必備的八大能力》、《不依賴于人的執(zhí)行力管控體系》

媒體報(bào)道：
陳老師接受過(guò)國(guó)內(nèi)多家媒體報(bào)道和專訪，先后專訪和報(bào)道的媒體包括：《鳳凰財(cái)經(jīng)》、《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)》、《人民日?qǐng)?bào)》、《中國(guó)市場(chǎng)》、《中國(guó)中小企業(yè)》、《科技報(bào)》、《第一財(cái)經(jīng)》、《經(jīng)濟(jì)報(bào)》、《商報(bào)》、《環(huán)球時(shí)報(bào)》等，是近年來(lái)最活躍的企業(yè)管理理論研究學(xué)者和管理咨詢專家之一。

專欄文章及特約撰：
陳老師先后多次受邀在國(guó)內(nèi)多家知名雜志開(kāi)設(shè)專欄并發(fā)表文章，包括：《北大商業(yè)評(píng)論》(北京大學(xué)主辦)、《中國(guó)中小企業(yè)》（國(guó)家發(fā)改委主辦）、《前沿論從》、《徽商》、《中國(guó)市場(chǎng)》、《經(jīng)理人》、《銷售與市場(chǎng)》、《人民日?qǐng)?bào)》副刊、《現(xiàn)代企業(yè)家》、《中國(guó)市場(chǎng)》、《徽商》、《蘇商》、《營(yíng)銷與市場(chǎng)》、《前沿論叢》等著名管理財(cái)經(jīng)類雜志和報(bào)刊專欄作者并發(fā)表多篇論文及署名文章，國(guó)內(nèi)各大門戶網(wǎng)站及教育網(wǎng)站轉(zhuǎn)載及刊載的觀點(diǎn)文章、視頻更是比比皆是。 您可以在百度、google“搜索”欄里輸入“陳老師”，就會(huì)發(fā)現(xiàn)數(shù)十家網(wǎng)站關(guān)于陳老師的介紹和陳老師的最新文章。

出席論壇及大型活動(dòng)：
陳老師是《第二屆世界佛教論壇-和諧之道,商界慧根》 “企業(yè)家心智之旅”活動(dòng)的特邀主講嘉賓、《中國(guó)總裁網(wǎng)培訓(xùn)界“同一首歌”全國(guó)巡回演講》主講人、中國(guó)合肥《科學(xué)家企業(yè)家論壇》第72期主講嘉賓、中國(guó)《海峽兩岸總裁論壇》特邀主講嘉賓、廣東省《金融危機(jī)與企業(yè)突圍論壇》主講嘉賓、安徽省“非公經(jīng)濟(jì)論壇”三位非政府官員的專家之一、重慶市民營(yíng)經(jīng)濟(jì)論壇主講嘉賓、廣東省政府職能部門系統(tǒng)培訓(xùn)講師團(tuán)主講成員嘉賓……

出席并主講的大型論壇及年會(huì)包括：
第72屆“中國(guó)科學(xué)家-企業(yè)家論壇”主講嘉賓
第2屆世界佛教論壇三祖寺“商界慧根--企業(yè)家心智之旅”主講嘉賓
安徽省第1-2屆“非公經(jīng)濟(jì)論壇”區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展與企業(yè)戰(zhàn)略主講嘉賓
第1屆“皖江經(jīng)濟(jì)帶中小企業(yè)發(fā)展論壇”主講嘉賓
中國(guó)總裁網(wǎng)“同一首歌--走進(jìn)洛陽(yáng)”戰(zhàn)略論壇主講嘉賓
山西省晉城市煤碳企業(yè)“團(tuán)隊(duì)執(zhí)行”大型論壇主講嘉賓
河北省石家莊市“企業(yè)發(fā)展高峰論壇”主講嘉賓
安徽省蕪湖市第1屆“民營(yíng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展論壇”主講嘉賓
安徽省工商聯(lián)合會(huì)“徽商之路”池州論壇主講嘉賓……

培訓(xùn)活動(dòng)及部分授課現(xiàn)場(chǎng)：
陳老師既非“空手道”的半路出家，也非紙上談兵的“老九”派。陳老師是跨越中國(guó)管理培訓(xùn)和管理咨詢界的極少數(shù)實(shí)戰(zhàn)專家之一，具有咨詢師、培訓(xùn)師和企業(yè)高管、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者四重身份。陳老師擁有近20年的中外企業(yè)高級(jí)管理的實(shí)際資歷、宏觀全面的企業(yè)戰(zhàn)略視野、穩(wěn)健豐富的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)精深的中西方管理理論底蘊(yùn)，務(wù)實(shí)高效的管理風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，旁征博引的精彩演繹，是陳老師最大的優(yōu)勢(shì)和課程特點(diǎn)。
陳老師的管理思想構(gòu)筑了集實(shí)戰(zhàn)、理論、學(xué)術(shù)、方法為一體的知識(shí)體系，近年來(lái)，接受過(guò)陳老師培訓(xùn)的國(guó)內(nèi)知名企事業(yè)單位，包括：中國(guó)中央電視臺(tái)CCTV、中國(guó)一汽車工業(yè)集團(tuán)、中石化、中石油、三一重工、中國(guó)電力、中國(guó)電信、深發(fā)展銀行、福田汽車、中華汽車、云南鋅鍺等數(shù)百家大型企業(yè)。其中為一汽集團(tuán)提供的《領(lǐng)導(dǎo)力》課程培訓(xùn)合作歷時(shí)3年，是一汽集團(tuán)指定的“領(lǐng)導(dǎo)力”培訓(xùn)長(zhǎng)年合作講師。
陳老師近年來(lái)成功主導(dǎo)和運(yùn)作的知名咨詢項(xiàng)目包括：“中國(guó)建筑總公司第六局工程局-團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目（世界500強(qiáng)企業(yè)）”、“四川成都東方鍋爐-績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)項(xiàng)目（上市公司）”、“山東招遠(yuǎn)市招金集團(tuán)-戰(zhàn)略管理項(xiàng)目（上市公司）”、“安徽合肥鍛壓集團(tuán)-領(lǐng)導(dǎo)力管理培訓(xùn)項(xiàng)目”、“福建向興集團(tuán)-戰(zhàn)略與能力體系管理項(xiàng)目”（中國(guó)防寒服面料研發(fā)基地）、 “格力電器-組織與團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理項(xiàng)目”（中國(guó)最大的空調(diào)生產(chǎn)基地）、“陽(yáng)光電源集團(tuán)-股權(quán)分配與績(jī)效管理咨詢項(xiàng)目”（奧運(yùn)會(huì)鳥(niǎo)巢、西藏鐵路、深圳地鐵等國(guó)內(nèi)一級(jí)工程電源供應(yīng)商）等。
 

• 打造地推鐵軍的四項(xiàng)修煉

   

  一、地推團(tuán)隊(duì)管理修煉-選對(duì)人、用好人、優(yōu)勝劣汰1.思考：地推銷售需要什么樣的人才？2.布局：合理的分工和角色定位3.招聘：大量的招聘和淘汰是地推團(tuán)隊(duì)的必經(jīng)之路（1）地推團(tuán)隊(duì)的不穩(wěn)定性（2）什么樣的人適合做地推（3）如何有效面試4.培訓(xùn)：學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，從僵化到優(yōu)化，提升團(tuán)隊(duì)集體戰(zhàn)斗力（1）價(jià)值觀培訓(xùn)：是團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的根本（2..

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• 卓越支行長(zhǎng)的六項(xiàng)修煉

   

  第一講：新常態(tài)環(huán)境中支行長(zhǎng)的角色認(rèn)知一、新常態(tài)下我國(guó)銀行業(yè)轉(zhuǎn)型的必然趨勢(shì)1. 新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型2. 新常態(tài)下客戶價(jià)值的轉(zhuǎn)化3. 互聯(lián)網(wǎng)+金融給網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展帶來(lái)的啟示4. 網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的四個(gè)階段案例分析：標(biāo)準(zhǔn)化的百佳網(wǎng)點(diǎn)案例分析：差異化的社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)案例分析：個(gè)性化的高端網(wǎng)點(diǎn)5. 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在轉(zhuǎn)型中的重要作用二、支行長(zhǎng)的幾..

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• 班組長(zhǎng)的五項(xiàng)修煉

   

  第一項(xiàng)修煉：定位與地位的修煉——兵頭將尾，責(zé)艱任重我是誰(shuí)？兵頭將尾我從哪里來(lái)？從員工中來(lái)，到員工中去-老板任命我向誰(shuí)負(fù)責(zé)？向下對(duì)老板負(fù)責(zé)，向上對(duì)員工負(fù)責(zé)我的使命是？承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面我的目標(biāo)是？超越期望：沒(méi)有最好，只有更好！第二項(xiàng)修煉：打造團(tuán)隊(duì)的修煉——以一當(dāng)十，以十當(dāng)..

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• 卓越客戶服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉

   

  一、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)——認(rèn)識(shí)服務(wù)1、服務(wù)的三個(gè)層次超越期望值服客人的忠誠(chéng)度是企業(yè)的核心竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)——案例：價(jià)值650億美金可口可樂(lè)公司，被轟炸后可在一個(gè)月內(nèi)恢復(fù)附加值服務(wù)——案例：附加值增值服務(wù)所帶來(lái)的效益基本服務(wù)2、客人滿意的三個(gè)層面商品..

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• 工廠生產(chǎn)系統(tǒng)管理人員（TWI）的五項(xiàng)修煉

   

  第一項(xiàng)修煉 TWI的沿革及其設(shè)計(jì)的精神1.內(nèi)容簡(jiǎn)易2.只分四點(diǎn)3.卡片教學(xué)4.背誦熟練第二項(xiàng)修煉 TWI在今日的活用JI工作教導(dǎo)–Job Instruction班組長(zhǎng)教新人1.理解正確工作教導(dǎo)步驟 2.熟練工作教導(dǎo)的四階段指導(dǎo)法 3.作業(yè)分解的技巧與實(shí)作 4.強(qiáng)化教導(dǎo)的準(zhǔn)備事項(xiàng)5.主管對(duì)本身職務(wù)..

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• 班組長(zhǎng)成功之七項(xiàng)修煉

   

  Step 1 新形象的樹(shù)立與實(shí)際應(yīng)用1班組長(zhǎng)管理現(xiàn)狀調(diào)研與分析2班組成員構(gòu)成與定位3擔(dān)任班組長(zhǎng)的重要意義4新時(shí)代班組長(zhǎng)角色的轉(zhuǎn)換與實(shí)際意義5重新分析自己與環(huán)境的適配方法6如何對(duì)自己的角色、規(guī)范、權(quán)力、義務(wù)準(zhǔn)確把握 小組討論+角色模擬Step 2 班組長(zhǎng)的一日管理1 上班前必做的工作2 上班后..

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