【培訓(xùn)對象】
質(zhì)量工程師，研發(fā)人員，客戶經(jīng)理，辦公室人員，提升企業(yè)執(zhí)行力以及核心競爭力的技術(shù)人員與管理人員

【培訓(xùn)收益】
● 使全員形成持續(xù)改進(jìn)的意識，時時處處有改進(jìn)機(jī)會； ● 掌握持續(xù)改進(jìn)的方法與工具，形成隨手可用工具箱； ● 立項并以團(tuán)隊實踐改進(jìn)項目，培養(yǎng)改進(jìn)的人才梯隊； ● 形成支持改進(jìn)的配套化機(jī)制，保障活動的持續(xù)運(yùn)行！

第一講：職場的核心競爭力【問題分析與解決的能力】
一、解決問題上能力的差別在哪里？
課堂研討：解決問題能力強(qiáng)的表現(xiàn)？
二、按照解決問題的流程進(jìn)行思考才是最重要的
1. 日常擁有問題的意識
2. 問題的類型
類型1：發(fā)生解決型
類型2：目標(biāo)設(shè)定型
類型3：未來指向型
3. 問題認(rèn)識的深度層次
案例：工廠現(xiàn)場案例-這樣問題算解決了嗎？
案例：客戶投訴案例
案例：產(chǎn)品開發(fā)案例
三、發(fā)現(xiàn)問題的七個視角【標(biāo)桿分析法】
視角1： 工作中大家普遍的煩惱（問題清單）
視角2：與公司整體比較
視角3：與基準(zhǔn)相比較
視角4：與工作標(biāo)準(zhǔn)相比較
視角5：與過去數(shù)據(jù)相比較
視角6：與其他部門相比較
視角7：考慮下道工序的影響
課堂研討：通過七個視點尋找工作中的問題？
四、解決問題的“8個步驟”
1. 常用的問題解決方法及其關(guān)系
2. 解決問題8步法的整個思路
3. 工廠應(yīng)用案例展示
課堂案例：良率提升的改善案例；效率提升的改善案例

第二講：問題分析與解決的8步法
一、明確問題【提出正確的問題，問題就解決了一半】
1. “先決定問題”和“先決定對策”都是錯誤的
2. 不要選“想解決”的，而要選“應(yīng)解決”的
3. 發(fā)現(xiàn)問題的七個視點
4. 問題存在于“不干凈”與不舒服的地方
5. 聚焦問題的 “三個視點”
6. 用“數(shù)據(jù)”來表示問題
7. 從工作領(lǐng)域之外的生活領(lǐng)域 開始訓(xùn)練！
8. 創(chuàng)造開放與坦誠的溝通環(huán)境
課堂案例：這樣的開會場景，你熟悉嗎？
課堂分析：約翰哈利之窗
二、把握現(xiàn)狀【問題很大又不明確，將具體的問題分解分析】
1. 將問題分解
2. 尋找數(shù)據(jù)的“偏差”
3. 用“三現(xiàn)主義”找出問題點
4. 解決問題時切忌急躁
5. 小改善-橫向展開
三、設(shè)定目標(biāo)【確定問題之后，需要提出解決問題的“目標(biāo)”】
1. “應(yīng)有狀態(tài)” 與 “目標(biāo)” 不同
2. 用數(shù)值表示目標(biāo)
課堂練習(xí)：設(shè)定項目具體的目標(biāo)
四、找出根因【徹底追究真正的原因，用“三現(xiàn)原則”重復(fù)“為什么”是最基本的方法】
1. 重復(fù)5次“為什么？”
2. 用“特性要因圖”尋找真正的原因
3. 確認(rèn)“是不是真正原因”的3個要點
4. 進(jìn)一步尋找“真正”的真正原因
5. 不要把“真正的原因”推給別人
五、對策計劃
1. 提出對策的10個觀點
2. 評價對策的5個觀點
3. 對策絕不能推給顧客和其他部門
4. 決定對策的優(yōu)先順序
課堂案例：選擇精益手法還是選擇自動化？
六、對策實施（百思不如一行，百行不如一果）
1. 速度！速度！速度！
2. 如何發(fā)現(xiàn)偏移，及時修正
3. 工作中的“報聯(lián)商”
4. 百行不如一果
5. 如何避免拖延
課堂研討：如何創(chuàng)造解決問題及行動徹底的環(huán)境氛圍？
七、對策確認(rèn)（確認(rèn)效果要嚴(yán)守期限，多次重現(xiàn)的結(jié)果才最重要）
1. 確認(rèn)效果要嚴(yán)守期限
2. 除了結(jié)果之外還要確認(rèn)“過程”
3. 是否所有人都能夠取得同樣的結(jié)果
八、固定成果（解決問題的最后一個步驟，是將成功的過程固定下來）
1. 標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化來固定成果
2. 共享工作的 “過程”
3. 橫向展開-與其他部門共享
4. 通過解決問題不斷提高標(biāo)準(zhǔn)的級別

分析：問題分析與解決的案例分享
1. 品質(zhì)圈改善
案例：世界500強(qiáng) 安防監(jiān)控行業(yè)案例，汽車行業(yè)案例
2. 流程優(yōu)化改善
案例：煙草、機(jī)車、能源、電動工具行業(yè)領(lǐng)先公司案例
3. 六西格瑪改善
案例：煙草行業(yè)，航天行業(yè)案例 

流程優(yōu)化實戰(zhàn)專家（方法+實戰(zhàn)）
10年研發(fā)項目管理經(jīng)驗
DFSS核心技術(shù)-QFD咨詢專家（國內(nèi)領(lǐng)先）
美國項目管理協(xié)會PMP認(rèn)證培訓(xùn)講師
美國項目管理協(xié)會（PMI）認(rèn)證講師
敏捷ACP認(rèn)證/新產(chǎn)品開發(fā)管理NPDP認(rèn)證
中質(zhì)協(xié)六西格瑪黑帶
國家培訓(xùn)師認(rèn)證|國家咨詢師認(rèn)證|國家二級心理咨詢師|國家二級人力資源管理師
曾任：東芝（世界500強(qiáng)） 硬件工程師
曾任：博世（世界500強(qiáng)） 項目質(zhì)量經(jīng)理
曾任：?？低暎ㄉ鲜校? 海外大客戶項目質(zhì)量經(jīng)理
擅長領(lǐng)域：項目管理、產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計、流程優(yōu)化與再造、問題分析與解決、質(zhì)量策劃技術(shù)

鄒老師擁有10年500強(qiáng)企業(yè)的工作實踐（TOSHIBA/BOSCH/HIKVISION）及7年近20家企業(yè)深度項目管理咨詢實戰(zhàn)案例，近100家企業(yè)的現(xiàn)場診斷積累，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培養(yǎng)20000人的反饋與優(yōu)化，專注于先進(jìn)工具方法在項目管理中的實戰(zhàn)式培訓(xùn)與應(yīng)用。
★獨角獸—?？低?，海外項目質(zhì)量經(jīng)理，跟進(jìn)海外大客戶項目5項（Honeywell，TYCO，Stanley等）；定制化海外項目總金額超7000萬美金。與中國電科電子五所合作，建立公司失效分析管理模塊。與500強(qiáng)供應(yīng)商希捷、西數(shù)、TI建立供應(yīng)商聯(lián)合分析工作，提高產(chǎn)品的品質(zhì)能力建設(shè)。
★世界500強(qiáng)—博世電動，新產(chǎn)品研發(fā)項目質(zhì)量經(jīng)理，TBM1000、GKS-85、GKS-66三個博世藍(lán)專業(yè)電動工具產(chǎn)品項目的項目質(zhì)量策劃與保證。
★大型名企—上海振華重工，新產(chǎn)品項目流程優(yōu)化項目，通過實戰(zhàn)培訓(xùn)與實際產(chǎn)品項目輔導(dǎo)的方式，形成完整的項目管理標(biāo)準(zhǔn)化流程與關(guān)鍵控制點梳理，團(tuán)隊項目經(jīng)驗得到萃取，并成冊普遍推廣至整個公司研發(fā)。
★大型國企—上海商用飛機(jī)設(shè)計研究院，民機(jī)研制項目流程優(yōu)化項目，通過系統(tǒng)級、設(shè)備級的試點項目切入，尋找民機(jī)開發(fā)流程中的優(yōu)化點，形成試點項目的案例，通過流程復(fù)盤設(shè)計系統(tǒng)工程于系統(tǒng)決策技術(shù)的結(jié)合，優(yōu)化民機(jī)開發(fā)流程。
★系統(tǒng)創(chuàng)新方法QFD-項目質(zhì)量策劃技術(shù) 對Quality Functional Deployment的系統(tǒng)創(chuàng)新方法進(jìn)行了細(xì)致與深度的應(yīng)用，在消費品、汽車、重工、航空領(lǐng)域形成了豐富的應(yīng)用案例，輔導(dǎo)項目曾多次獲得了中國質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量技術(shù)獎（5項）、亞洲質(zhì)量功能展開協(xié)會一等獎（5項）、質(zhì)量創(chuàng)新獎（2項）。

部分授課案例：
★曾為比亞迪總部中高層管理者進(jìn)行《產(chǎn)品項目管理-前期策劃技術(shù)》課程培訓(xùn)，返聘6次，并獲得了“內(nèi)容最豐富最有價值的培訓(xùn)”的反饋。
★曾為濰柴動力的產(chǎn)品項目管理團(tuán)隊進(jìn)行《實戰(zhàn)式項目管理》、《流程優(yōu)化與問題解決》返聘4次，獲得了“能夠?qū)㈨椖抗芾砑夹g(shù)以如此生動有趣的方式講授”的反饋。
★曾為方太廚具進(jìn)行《新產(chǎn)品項目管理-前期策劃技術(shù)》的系列培訓(xùn)，返聘3次，并結(jié)合具體產(chǎn)品進(jìn)行了項目落地式輔導(dǎo)。
★曾為國家能源集團(tuán)、上海電力、各地市發(fā)電企業(yè)進(jìn)行《實戰(zhàn)式項目管理》、《業(yè)務(wù)流程優(yōu)化》的系列培訓(xùn)，行業(yè)返聘10次+，并獲得學(xué)員對于老師實戰(zhàn)派的認(rèn)可與好評。
★曾為上海地鐵、杭港地鐵、成都地鐵、朔黃鐵路等培訓(xùn)《實戰(zhàn)式項目管理》、《快速業(yè)務(wù)流程優(yōu)化》的系列課程，課堂現(xiàn)場形成行業(yè)解題案例，貼合業(yè)務(wù)“痛點”現(xiàn)場應(yīng)用并獲得結(jié)果。
★曾為中國移動、聯(lián)通、電信等開展《實戰(zhàn)式項目管理》、《快速流程優(yōu)化》等系列課程，學(xué)員評價“全程干貨，全部可以應(yīng)用到項目實戰(zhàn)的課程”。
★曾為江南造船廠(上海)開展130人場的《實戰(zhàn)式項目管理》課程，課前企業(yè)調(diào)研并快速形成了“造船項目流程與解題思路”，獲得了培訓(xùn)發(fā)起人與學(xué)員反饋“這么快就能分析到行業(yè)項目的特點和問題及思路，老師的課程夠?qū)崙?zhàn)！”。
★曾為中國郵政的浙江區(qū)局長、副局等中高層領(lǐng)導(dǎo)開展《客戶為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化》實戰(zhàn)培訓(xùn)，課堂現(xiàn)場形成行業(yè)案例與優(yōu)化思路，客戶評價“中高層課堂參與如此活躍”。
★曾為三鋒實業(yè)進(jìn)行《管理模式梳理與優(yōu)化-6步法》的培訓(xùn)與管理輔導(dǎo)，梳理形成三鋒獨具特色的《SPS-項目管理系統(tǒng)及支撐的管理手冊》，得到企業(yè)的高度好評并內(nèi)部推行實施。
★曾為天能集團(tuán)進(jìn)行《管理模式梳理與優(yōu)化-6步法》的培訓(xùn)與管理輔導(dǎo)，梳理形成天能集團(tuán)獨具特色的《全生命周期質(zhì)量管理模式》，成果獲得了浙江省政府質(zhì)量獎團(tuán)隊獎殊榮。
★曾為杭州卷煙廠進(jìn)行《項目管理之-建立面向客戶需求的產(chǎn)品開發(fā)體系》及《流程優(yōu)化與再造》的公開培訓(xùn)，并輔導(dǎo)客戶完成精益生產(chǎn)項目輔導(dǎo)X2、質(zhì)量創(chuàng)新項目X2、六西 格瑪黑帶項目X3等， 輔導(dǎo)項目成果獲得各類中質(zhì)協(xié)全國一等獎項6項，煙草行業(yè)內(nèi)部一等獎2項。
★曾為老板電器進(jìn)行《全景式項目管理實戰(zhàn)培訓(xùn)》課程培訓(xùn)，并以具體產(chǎn)品開展落地式輔導(dǎo)，形成了面向客戶需求的全新產(chǎn)品開發(fā)的系統(tǒng)流程及驗證體系，項目成果獲得中國質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量技術(shù)獎全國二等獎。

主講課程：
《產(chǎn)品經(jīng)理實戰(zhàn)培訓(xùn)--工具與方法訓(xùn)練》
《實戰(zhàn)式項目管理——流程與方法訓(xùn)練》
《提質(zhì)-降本-增效——業(yè)務(wù)導(dǎo)向的流程效能優(yōu)化設(shè)計》
《問題分析與解決--技能提升訓(xùn)練》
《FMEA--故障模式與影響分析》

部分客戶評價：
老師善于在課堂上獲得學(xué)員的問題，并在第一時間給與反饋及解答，現(xiàn)場就能消化吸收，課堂設(shè)計非常適合學(xué)員學(xué)習(xí)！
——蘇泊爾 玉環(huán)總部人力經(jīng)理
雖然課程安排的時間很緊，內(nèi)容量也很大，這是目前公司安排的項目管理和質(zhì)量管理的課程當(dāng)中，干貨最多、最實用的課程！
——比亞迪 事業(yè)部總監(jiān)
兩天的課程以實際項目的運(yùn)行過程進(jìn)行安排，以眾籌的方式調(diào)動學(xué)員認(rèn)真做好項目并獲得外部反饋，非常的逼近現(xiàn)實，這種教學(xué)方式值得我們學(xué)習(xí)！
——濰柴動力 項目部經(jīng)理
培訓(xùn)的氛圍營造的非常活躍，大家在課堂活動的過程中體驗到方法的應(yīng)用，老師也及時用了大量案例啟發(fā)學(xué)員的思考，兩天的培訓(xùn)非常的充實！
——振華重工 HSE部門
老師的課程運(yùn)用了自身生活中的實際案例，并且包含了大量的咨詢案例，內(nèi)容上非常的充實，帶學(xué)員進(jìn)行深度的學(xué)習(xí)，課程的設(shè)計上邏輯性也非常強(qiáng)，對學(xué)員非常有啟發(fā)！
——上海PMP認(rèn)證班 項目經(jīng)理
老師的課程比較接地氣，運(yùn)用了大量的實例，并且課外也與學(xué)員做了一對一的交流，幫助學(xué)員的成長，是像朋友一樣的老師！
——新界泵業(yè) 項目經(jīng)理
老師課程的內(nèi)容非常實用，非常接近與實際工作中遇到的問題，應(yīng)該讓公司的更多人和高層聽到課程的內(nèi)容！
——方太廚具 研究院項目經(jīng)理
老師在輔導(dǎo)過程中，可以很快的進(jìn)入到我們的問題場景，并能根據(jù)我們提供的碎片化信息，快速整合成橫縱系統(tǒng)而有邏輯的框架和思路，能帶我們到更高的一層來看現(xiàn)有的流程和問題，從而更為系統(tǒng)的梳理和分析流程的整個脈絡(luò)。學(xué)到很多！
——杭州卷煙廠 辦公室負(fù)責(zé)人 

• 一線萬金---保險電銷團(tuán)隊銷售實戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認(rèn)識大數(shù)法則2..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對的4大問題1)案例導(dǎo)入：門店銷售經(jīng)理張強(qiáng)的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對管理團(tuán)隊有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵案例5.運(yùn)用積極表揚(yáng)的3個原..

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• 美業(yè)實戰(zhàn)銷售技巧提升訓(xùn)練

   

  銷售：到底是啥？ 銷售金句：“銷售就是把話說出去，把錢收回來; 銷售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢放進(jìn)我的口袋; 銷售就是滿足顧客需求的過程; 銷售就是販賣信賴感; 銷售是用‘問’的; 銷售就是一步一步引導(dǎo)顧客說‘yes’的過程; 銷售就是服務(wù); 銷售就是‘..

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• 員工職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色?！菊n程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏得尊重l 職場禮儀與形象Ø 職場第一印象★學(xué)員互動：體驗自我評價與他人評價的差別&Osla..

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  第一單元：初涉職場，你準(zhǔn)備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場優(yōu)秀l單位領(lǐng)導(dǎo)看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場新人職場升級的四個方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠(yuǎn)和上司保持一致l小組討論：發(fā)現(xiàn)上司錯了怎么辦？l小組討論：發(fā)現(xiàn)同事..

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• 逆商AQ提升訓(xùn)練

   

  【課程介紹】逆商（Adversity Quotient，簡稱AQ）全稱逆境商數(shù)，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對逆境時的反應(yīng)方式，即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。心理學(xué)家認(rèn)為：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（總共占80%）。一個人事業(yè)成功必須具備高智商、高情商和高挫折商這三個因素。在智商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對一個..

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