【培訓(xùn)對象】
企業(yè)中基層管理人員、后備干部

【培訓(xùn)收益】
● 問題意識：問題隨時(shí)隨地都在，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題的習(xí)慣與意識 ● 大局意識：從整體思考，全面分析的能力，改變解決問題的拍腦袋思維習(xí)慣 ● 危機(jī)意識：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，培養(yǎng)憂患意識 ● 關(guān)鍵意識：做事不能眉毛胡子一把抓，要抓重點(diǎn)，掌握高效匯報(bào)的方法 ● 工具意識：解決問題有方法、有步驟而非蠻干，掌握問題解決五步流程 ● 行動意識：找到答案不是終結(jié)，落地實(shí)施才是目的，掌握問題分析的方法、工具、模型

導(dǎo)入：21世紀(jì)是拼思考力的時(shí)代
討論：問題無時(shí)不在，問題無處不在，你有問題意識嗎？
分享：不會解決問題，你將成為問題
討論：中國為什么能屢次戰(zhàn)勝疫情
分享：高效解決問題的前提
第一講：識問題——把握現(xiàn)狀，看清目標(biāo)，量化差距
一、何謂問題
案例：這樣說問題才能擊中領(lǐng)導(dǎo)
1. 不是所有人都能說清問題，不是所有的問題都是問題
2. 現(xiàn)狀和目標(biāo)的差距叫問題
練習(xí)：請說說你現(xiàn)在面臨的問題
二、問題的三種類型
1. 恢復(fù)原狀型問題
2. 預(yù)防潛在型問題
3. 追求理想型問題
討論：你經(jīng)常解決的是什么問題？
三、確定問題——沒有目標(biāo)就沒有問題
1. 弄清現(xiàn)狀——考察現(xiàn)狀的工具：4W2H
2. 厘清目標(biāo)——Smart原則
3. 清晰陳述問題——界定問題模型
案例討論：陳述某公司的問題

第二講：查原因——結(jié)構(gòu)分解，追根溯源，數(shù)據(jù)分析
一、化繁為簡——結(jié)構(gòu)化分解問題
互動：找人
1. 復(fù)雜的問題簡單化才能求解
2. 搭建問題分解的結(jié)構(gòu)——邏輯樹
3. 不重復(fù)不遺漏的MECE原則
互動練習(xí)1：找出超重的原因
互動練習(xí)2：頭腦風(fēng)暴探索原因
運(yùn)用工具：魚骨圖或邏輯樹
二、層層遞進(jìn)，5WHY探索深層原因
1. 很多時(shí)候，我們看到的只是冰山一角
2. 5WHY可以幫我們看到本質(zhì)
案例：通過5WHY層層剝繭
練習(xí)：用5WHY找出更根本的原因
三、80/20原則——用數(shù)據(jù)說服
1. 有觀點(diǎn)，還要有數(shù)據(jù)支撐
2. 擅用80/20原則，讓說服更有力
3. 帕累托圖（80/20原則）
小組練習(xí)：畫出帕累托圖

第三講：找答案——集思廣益，去粗取精，百里挑一
一、產(chǎn)生備選方案
1. 頭腦風(fēng)暴，團(tuán)隊(duì)共識
2. 團(tuán)隊(duì)共識
3. 用邏輯樹條理化思路
練習(xí)：團(tuán)隊(duì)共識找答案
二、確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，確定評估權(quán)重
1. 個人決策與團(tuán)隊(duì)決策有差別
2. 理性決策工具——矩陣法
3. 制定矩陣法決策
練習(xí)：制定決策矩陣擇優(yōu)選答案

第四講：定計(jì)劃——明確步驟，抓住關(guān)鍵，評估風(fēng)險(xiǎn)
一、制定計(jì)劃
1. 列出工作要項(xiàng)，按時(shí)間排列
2. 計(jì)劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟
3. 確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限
二、評估計(jì)劃
1. 辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機(jī)會
2. 制定應(yīng)急方案
小組練習(xí)：制定詳細(xì)行動計(jì)劃

第五講：做匯報(bào)——結(jié)構(gòu)表達(dá)，條理分明，重點(diǎn)突出
一、金字塔結(jié)構(gòu)的主要原則
1. 序言引領(lǐng)、結(jié)論先行、歸類排序、上下對應(yīng)
2. 電梯原則
案例：一篇商務(wù)文章的結(jié)構(gòu)
練習(xí)：金字塔結(jié)構(gòu)方案匯報(bào)
二、邏輯表達(dá)的極簡結(jié)構(gòu)
1. 大道至簡，話說三點(diǎn)
2. 會概括
練習(xí)：營業(yè)廳投訴原因分析
三、邏輯化、可視化文案
1. 文案整體結(jié)構(gòu)
2. 頁面結(jié)構(gòu)
練習(xí)：根據(jù)內(nèi)容制作幻燈片
課程主要使用工具
1）邏輯樹
2）重要緊急四象限
3）頭腦風(fēng)暴
4）甘特圖
5）權(quán)重計(jì)劃評估表
6）帕累托圖
7）思維導(dǎo)圖
8）5WHY分析法 

9年培訓(xùn)規(guī)劃及金融行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，致力于網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型管理、支行長管理能力提升、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人培養(yǎng)、服務(wù)管理提升等方面的課程開發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作。曾主持或參與數(shù)百家銀行的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目，與團(tuán)隊(duì)一起幫助數(shù)家銀行培養(yǎng)了優(yōu)秀的網(wǎng)點(diǎn)管理團(tuán)隊(duì)、建立了服務(wù)及管理標(biāo)準(zhǔn)，訓(xùn)練了數(shù)萬名員工；其中《5A行長》、《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型管理》、《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合能力提升》、《運(yùn)營主管綜合管理能力提升》等課程被多家銀行連續(xù)多次輪訓(xùn)。講課注重對現(xiàn)場學(xué)員的啟發(fā)，參與互動多，形式多樣化，實(shí)用及可操作性非常強(qiáng)，平均滿意度95%以上

• 問題解決力 ——問題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關(guān)于問題解決力1.何謂問題解決力？2.問題是什么？應(yīng)以什么樣的思維面對問題？3.問題發(fā)生的階段和分類； 4.解決問題的思路：Ø三現(xiàn)主義：以務(wù)實(shí)精神，摒棄依賴主觀思維解決問題；Ø七個不放過：以全面系統(tǒng)的精神，將問題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 生產(chǎn)現(xiàn)場問題分析與解決實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  一、對現(xiàn)場問題的深刻認(rèn)識◆新經(jīng)濟(jì)時(shí)期面臨的主要問題與挑戰(zhàn) ◆現(xiàn)場問題產(chǎn)生的來源◆現(xiàn)場問題對企業(yè)的意義、作用◆員工對待問題應(yīng)持有的態(tài)度◆【人】的問題的四種發(fā)生型類◆分析現(xiàn)場問題的一般思路、步驟◆分析現(xiàn)場問題的一般方法、工具◆發(fā)掘與解決問題是企業(yè)發(fā)展內(nèi)在動力◆面對問題的心態(tài)◆實(shí)例分享:VCD欣賞二、問題..

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• 有效問題分析與解決（版本A）

   

  第一講 狀況分析：規(guī)劃如何解決關(guān)鍵事項(xiàng)的系統(tǒng)程序1、 找出關(guān)鍵事項(xiàng)2、 設(shè)定優(yōu)先級3、 規(guī)劃下一步4、 規(guī)劃參與第二講 問題分析：找出問題的起因1、 描述問題2、 找出可能的起因3、 評估可能的起因4、 確認(rèn)真正的原因5、 問題分析進(jìn)階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統(tǒng)程序1、 厘清目的2、 ..

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• 問題分析與解決技巧

   

  〔第一天〕一、問題在管理上的意義1.問題的來源及管理者的角色2.激發(fā)問題意識3.解決問題的心態(tài)準(zhǔn)備4.問題的界定與分類5.問題分類及特性6.解決問題的幾大誤區(qū)7.案例分析：忽視問題的結(jié)果二、為什么要結(jié)構(gòu)化思維？1.思想品質(zhì)決定行動品質(zhì)2.好思路帶來好成果3.系統(tǒng)思維創(chuàng)造管理新思路4.把盈利從偶然變成必然..

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• 現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決

   

  課程大綱：第一單元：現(xiàn)場質(zhì)量問題的確定1. 什么是問題2. 以往解決問題的方式3. 結(jié)構(gòu)化解決問題的方法PDCA4. 清楚定義你的問題5. 練習(xí)：分組尋找和定義問題第二單元：質(zhì)量現(xiàn)狀的測量（問題在哪，有多嚴(yán)重？）1. 流程能力的分析2. 連續(xù)型數(shù)據(jù)Ø數(shù)據(jù)分布的特點(diǎn)Ø流程長期能力和..

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• 8D手法之問題分析與解決

   

  項(xiàng)數(shù) 課程要點(diǎn) 具體內(nèi)容 ..

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