模塊一、理念導入篇
教學目標：改造網(wǎng)格經(jīng)理，讓作為兵頭將尾的網(wǎng)格經(jīng)理，了解如何定位自己的角色，發(fā)揮自己的特長。
單元一、5G時代網(wǎng)格經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)
5G時代三家運營商面臨的競爭
網(wǎng)格經(jīng)理的工作重心的轉(zhuǎn)變
思考與討論：我們每天重要的工作是什么？
交流網(wǎng)格劃小的幾個話題：
什么是片區(qū)化管理模式？什么是區(qū)域化管理模式？
什么是客戶屬地化？
三者有什么區(qū)別？
區(qū)域化管理模式對我們的工作會產(chǎn)生什么影響？
我們?nèi)绾伍_展網(wǎng)格管理工作？
單元二、網(wǎng)格經(jīng)理的角色認知和角色定位
網(wǎng)格經(jīng)理的五項重要工作職能
作為基層管理者所應具備的工作技能
作為渠道管理者所應具備的工作技能
作為服務支撐者所應具備的工作技能
作為集客維系者所應具備的工作技能
作為網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控者、施工監(jiān)督者所應具備的工作技能
單元三：5G時代區(qū)域市場的營銷落地的方法步驟
區(qū)域市場開發(fā)的總體思路
如何調(diào)研及解析區(qū)域市場特質(zhì)
預估市場潛力方法參考
依區(qū)域市場特質(zhì),擬定方案執(zhí)行策略
擬定針對性方案執(zhí)行策略
設(shè)定執(zhí)行過程的管理機制及方法
追蹤、評估及反饋執(zhí)行效益，即時調(diào)整

模塊二、管理能力篇－打造高效能團隊
教學目標：提升網(wǎng)格經(jīng)理管理能力，加強網(wǎng)格經(jīng)理對上、對下的溝通協(xié)調(diào)能力。
單元四、塑造自己的人際溝通風格
了解自己的性格特征
性格對領(lǐng)導風格的影響
如何化妝自己的性格
如何與不同性格的人有效溝通
單元五、如何與上級、同級做好溝通
作為基層管理者如何定位自己
上級都關(guān)注哪些問題，該如何與上級溝通
上級的任務感覺不符合實際怎么辦
如何處理同級之間的利益沖突
單元六、如何通過溝通做好內(nèi)部管理
網(wǎng)格經(jīng)理的管理權(quán)力的來源
網(wǎng)格經(jīng)理最重要的管理資源為何
員工的類型與管理的原則
培養(yǎng)新員工的步驟和方法
如何與有主見的員工溝通
如何激勵沒有熱情的員工
如何與自我型的員工溝通
怎樣管理眼高手低的員工
模塊三、營銷能力篇－打造高績效團隊
教學目標：提升網(wǎng)格經(jīng)理在渠道管理、營業(yè)廳管理、集團客戶營銷方面的實戰(zhàn)能力。
單元七、基層管理者的教練技術(shù)
基層管理者現(xiàn)場教練的關(guān)鍵
現(xiàn)場教練的方法與技巧
培訓后的跟進
單元八、高效能社會渠道掌控
渠道管理中網(wǎng)格經(jīng)理的工作定位
網(wǎng)格經(jīng)理憑什么管理渠道老板
怎樣分解、落地公司的營銷政策
怎樣與渠道老板們溝通交涉
怎樣使用教練技術(shù)讓渠道管理員落實工作
日常渠道工作技巧（檢查、拜訪、營銷支持、終端活化等）
新營銷與傳統(tǒng)渠道管理的結(jié)合與落地
思考：微營銷如何做？你的微信好友有多少？抖音你可以玩轉(zhuǎn)嘛？
單元九、服務營銷管理
新一代營業(yè)廳的管理與營銷
營業(yè)廳的功能區(qū)布局
營業(yè)廳促銷環(huán)境和廳戶外展陳
營業(yè)廳的覆蓋力來源于走出去
視覺引導——外圍環(huán)境拉動
新業(yè)務銷售切入時機的選擇
銷售流程與話術(shù)的設(shè)計
5G泛智能終端營銷
單元十、集團客戶的營銷溝通
對客戶經(jīng)理的5個層級的認識
集團客戶陌生拜訪大客戶，建立客戶信任
大客戶轉(zhuǎn)介紹法
集團客戶標準化信息化產(chǎn)品營銷五步法“望、聞、問、切、斷”
行業(yè)客戶需求挖掘
行業(yè)客戶需求案例分析
需求假設(shè)――需求驗證――需求評估
網(wǎng)格常見集團客戶：中小微商企客戶營銷實戰(zhàn)
模塊四、通信技術(shù)篇－向5G進軍
教學目標：提升網(wǎng)格經(jīng)理通信知識，保證網(wǎng)絡(luò)覆蓋支撐工作。
單元十一、通信網(wǎng)絡(luò)，我們手中的鋼槍
具備一定通信知識才能更好的與老板們、與客戶們溝通
移動通信技術(shù)簡單認知：從2G到5G
5G的三大使用場景和幾大功能
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與DICT的簡單認知
保證區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)支撐，打好營銷服務基礎(chǔ) 

企業(yè)資深教練（行業(yè)客戶營銷）
北京郵電大學世紀學院客座教授
中國通信學會會員
華中科技大學博士
北京郵電大學 MBA
日本NTT docomo研修生
集團產(chǎn)品銷售實戰(zhàn)專家
廳店終端銷售實戰(zhàn)導師
體驗式、顧問式營銷咨詢師
多家咨詢公司特約講師
經(jīng)歷描述

劉佳博士專注于通信行業(yè)企業(yè)管理及培訓多年，曾在省級、地市級運營商市場部門、集團客戶部門先后擔任渠道主管、業(yè)務主管、分公司經(jīng)理等職務，有豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，具備良好的管理體系整合能力，在客戶銷售和團隊管理方面有著深厚的造詣。劉博士擁有上千場企業(yè)培訓經(jīng)驗，熟悉從課程開發(fā)、課程設(shè)計、教學組織到測試的全部教學過程和成人學習心理；善于將企業(yè)銷售理論與銷售實踐緊密結(jié)合，善于通過教練式、顧問式等教學方法，注重讓學員學有所悟，充分調(diào)動學員學習熱情，培訓效果深受學員好評。

劉佳博士對運營商市場、集團客戶、廳店銷售、渠道管理等相關(guān)工作也有很深的研究。在NTT docomo研修期間，對海外運營商3G及全業(yè)務運營、數(shù)據(jù)業(yè)務、終端定制等前沿工作進行了深入的了解，并參與了一系列的咨詢項目，其中包括：某外企“黑莓手機進入中國策略”、某運營商總部“終端定制項目”、某省級移動“電子渠道營銷與服務”、某省級聯(lián)通“C網(wǎng)手機銷售促進項目”等。近年來主要對運營商區(qū)域市場營銷、集團客戶經(jīng)理營銷能力提升等方面課題進行研究，為廣東移動、江蘇移動、浙江移動、河南移動、山東移動、河北移動、遼寧移動、天津移動、山西移動、陜西移動、西藏移動、貴州移動、四川移動、新疆移動以及數(shù)十家地市運營商提供過服務，并得到了廣泛的好評。

課程體系
編號 課程類別 課程內(nèi)容
一 集團客戶類 《企業(yè)上云戰(zhàn)訓》
《DICT營銷能力提升》
《鐵三角營銷團隊建設(shè)與銷售技能》
二 店面（渠道及營業(yè)廳）
銷售類 《新零售下的運營商渠道管理》
《5G環(huán)境下的智慧家居與社區(qū)營銷》
《“六脈神劍”實戰(zhàn)營銷—5G泛終端銷售實戰(zhàn)訓練營》
三 前沿課題類 《5G與AICDE賦能行業(yè)》
《5G+云改熱點、趨勢與應用》
四 基礎(chǔ)管理類 《小CEO管理營銷技能提升》
《區(qū)域劃小分析與能力提升》

理論功底深厚，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富的劉佳博士更加深刻理解人性。在此基礎(chǔ)上研發(fā)出的課程獲得學員的一致好評！劉博士培訓技巧爐火純青，對課程、學員更是駕熟就輕；劉博士授課風格平易近人，生動幽默。讓學員在“在互動中體會精髓，在參與中感悟真諦。在思辯中解讀情感，在行動中開拓新篇”

• 銀行遠程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進力堅持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險電銷團隊銷售實戰(zhàn)能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認識大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護微信營銷會員管理（隱性渠道）實戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內(nèi)心強大第一講 理財經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個銀行理財產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負責3、客戶經(jīng)理如何傳達專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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