【培訓對象】


【培訓收益】
通過培訓學習并認識執(zhí)行力的重要性，了解醫(yī)院執(zhí)行力低下的原因，分析并找到解決的辦法；使學員在學習交流的過程中認識到執(zhí)行過程中溝通的重要性；提高醫(yī)院全體員工的綜合素質(zhì)和團隊合作能力。
通過培訓使學員熟練掌握醫(yī)患溝通的技巧，減少醫(yī)患糾紛發(fā)生，提高患者滿意度和忠誠度。
通過培訓正確認識領導力對醫(yī)院團隊管理的重要意義，激發(fā)中層干部的潛能，提高中層干部的素質(zhì)和領導水平。
通過培訓使學員認識到自身不斷提高的必要性，使其在今后的工作中不斷學習，不斷提升。

第一節(jié)：執(zhí)行力概論及重要性
一、執(zhí)行力的標準 
1、普通標準
2、金標準
二、執(zhí)行力的重要性：戰(zhàn)略如果正確，執(zhí)行就是成敗的關(guān)鍵
第二節(jié)：如何解決醫(yī)院中層干部執(zhí)行力低下
一、醫(yī)院執(zhí)行力低下的表現(xiàn)
二、醫(yī)院中層干部執(zhí)行力低下的原因與對策
1、醫(yī)院中層干部的定位問題及對策
2、醫(yī)院中層干部的思想意識問題及對策
3、醫(yī)院績效考評體系不健全
4、醫(yī)院薪酬體系不科學
5、溝通不良
6、計劃不明確
7、監(jiān)督不嚴密
8、獎罰不明
9、用人不明
10、缺乏高執(zhí)行力文化
第三節(jié)：中層干部在醫(yī)院中的定位（橋梁作用）
一、中層干部的角色定位
1、中層干部扮演的三大角色
2、中層干部的角色轉(zhuǎn)換
二、中層干部的功能
1、面對高層——承上
2、面對基層——啟下
三、中層干部的認知思維
1、管理思維看管理行為
2、不過多干涉過程
3、只越級溝通不越級管理
4、下級員工之間沖突處理
三、有效溝通與合理授權(quán)
1、有效溝通的目的
2、中層領導如何有效與上司溝通
3、中層領導如何有效與下屬溝通
4、中層領導如何有效合理授權(quán)
5、授權(quán)的四大原則與五大注意事項
第四節(jié)：中層干部激勵下屬的方法
1、激勵問題上的主要錯誤
2、影響動力，加減法并用
3、工作中最重要的因素—工作動機
4、赫茨伯格的雙因素理論
5、士兵為何視死如歸？
6、激勵方法:競賽
7、增強歸屬感
8、職業(yè)發(fā)展
9、職權(quán)激勵
10、工資激勵
11、激勵方法：福利
12、福利激勵方法的特點
13、激勵方法：特殊成就獎
14、團隊激勵：員工歡樂夜
15、日常激勵
16、激勵的四原則
第五節(jié)：醫(yī)院中層干部如何更好的與醫(yī)患溝通
1、了解影響溝通效果的三大因素
2、掌握醫(yī)患溝通技巧
3、深入對方情境
4、隨機應變的服務能力及處理糾紛能力
5、接待患者過程中的語言交流要求
6、永遠把患者放到第一位---建立患者忠誠度
7、面向醫(yī)患沖突---患者抱怨投訴處理技巧
第六節(jié)：如何提升醫(yī)院中層干部領導力
1、中層干部管理中的領導力
2、持續(xù)成長的學習力
3、多謀善斷的決斷力
4、整合資源的組織力
5、帶隊育人的教導力
6、達成績效的推動力
7、凝聚人心的感召力
第七節(jié)：中層干部的規(guī)劃與發(fā)展
一、中層干部的學習與競爭
1、學習習慣的養(yǎng)成
2、培養(yǎng)儲備接班人
二、職業(yè)化素養(yǎng)的培養(yǎng)
1、職業(yè)化技能
2、職業(yè)化形象 
3、職業(yè)化態(tài)度
4、職業(yè)化道德

• 醫(yī)院突發(fā)事件處理培訓

   

  一、醫(yī)院突發(fā)事件概述1、醫(yī)院突發(fā)事件的含義與性質(zhì)2、醫(yī)院突發(fā)事件的類型3、醫(yī)院突發(fā)事件的消極影響4、醫(yī)院突發(fā)事件預防及應對的價值5、醫(yī)院突發(fā)事件預防及應對常見的幾個問題二、醫(yī)院突發(fā)事件的預防1、醫(yī)院突發(fā)事件預防體系的建立的七個步驟2、醫(yī)院突發(fā)事件預防的先進經(jīng)驗三、醫(yī)院突發(fā)事件的處置與應對1、醫(yī)院突發(fā)事件處置的七個原..

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• 精細化安全管理培訓

   

  【課程背景】黨*提出“科學發(fā)展觀”和“構(gòu)建和諧社會”的根本宏偉目標，其本質(zhì)是“以人為本”，就是要把人的利益放在首位，促進人的全面發(fā)展，充分發(fā)揮人力資源優(yōu)勢。我國精細化安全管理思路： 治理隱患、主動防范事故，堅持標本兼治，重在治本。堅持“安全第一、預防為主、綜合治理..

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• 工程項目管理培訓實務與計劃

   

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• 新技術(shù)與管理培訓

   

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  1.通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.1全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢1.2全球無線接入流量變化趨勢1.3全球消費者網(wǎng)絡視頻變化趨勢1.4中國網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)2.中國移動全業(yè)務布局和實現(xiàn)2.1電信運營商全業(yè)務格局2.2全業(yè)務運營的概念和特點2.3中國移動全業(yè)務運營現(xiàn)狀2.4全業(yè)務競爭下客戶的典型需求2.5中國移動全業(yè)務布局..

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