【培訓對象】
全體員工

【培訓收益】
● 提高個人職業(yè)形像的意識，增強自信心，增加信服力 ● 塑造專業(yè)的企業(yè)形像，贏得客戶的好感，并在殘酷的競爭中脫引而出 ● 掌握職業(yè)形像在工作的運用技巧，從容的應對工作的難題

第一講：職業(yè)意識——職業(yè)化的工作形像
導入課程——破冰游戲
一、員工的職業(yè)形是企業(yè)最生動的名片
案例分析：透過職場中的形像看能力
1. “一見鐘情”——長達7年的第一印象
2. 首因效應的第一印象暗示
3. 職業(yè)的形像與工作行為是企業(yè)發(fā)展的助推劑
案例分析：你就是自己企業(yè)的形像大使
4. 暈輪效應“愛屋及烏”——“好屋，還是壞屋”
5. 員工的個人形像構(gòu)建了企業(yè)的公眾形像
小組討論：結(jié)合現(xiàn)在的工作中，自身存在哪些需要改進的地方
二、職業(yè)形像應該遵循的標準
1. 職業(yè)形像包含的方面——靜態(tài)形像、動態(tài)形像
2. 職業(yè)形像應遵循的禮儀原則
1）服務(wù)禮儀形像——溫馨親和
2）政務(wù)禮儀形像——嚴肅莊重
3）商務(wù)禮儀形像——專業(yè)得體
4）涉交禮儀形像——紳士優(yōu)雅
案例分析：各不同形像代表不同的含義

第二講：個人職業(yè)形像塑造——動、靜態(tài)形像
一、職業(yè)化外表的塑造——為自己設(shè)計專業(yè)的形像
1. 職業(yè)形像的基本標準（內(nèi)容沒有體現(xiàn)出標準，老師可以補充~）
1）女士的職業(yè)妝容
面容整潔化淡妝，皮膚無油零瑕疵，清新口氣多微笑
2）男士的職業(yè)妝容
面容整潔無胡茬，保持干凈無異味，注意口腔勤漱口
2. 職場形像禮儀
案例分析：你的形像足夠?qū)I(yè)嗎？
1）女士的儀表規(guī)范
干凈整潔多套裝，顏色搭配不夸張，優(yōu)雅氣質(zhì)三公分
2）男士的儀表規(guī)范
襯衫三白穿標準，整體三色顯專業(yè)，系帶三孔最正宗
3. 不同場合的著裝標準
1）服務(wù)場合穿親和
2）政務(wù)場合穿莊重
3）商務(wù)禮儀穿大氣
4. 職場揚長避堵的著裝搭配——矮不穿長、高不穿瘦、胖不穿橫、瘦不穿修
5. 表現(xiàn)不同心情、性格、含義的著裝
實操演練：女士的職業(yè)發(fā)型，男士的職業(yè)著裝
3. 職場著裝的禁忌
4. 職業(yè)化形像的整體表現(xiàn)
1）專業(yè)之感——具有豐富的知識、博學
2）能力之感——有決斷力、判斷能力
3）親和之感——近而不遠，高而不冷
二、職業(yè)化形像的動態(tài)展現(xiàn)
1. 目光禮儀的應用
1）客戶來了看哪里
2）“散點柔視法”的運用
3）服務(wù)禮儀中的目光禮儀區(qū)域
實操演練：眉目傳情
2. 微笑是通行證
目光注視顯真誠，柔視對方三角區(qū)
面含笑意嘴角揚，親和大方掛臉龐
3. 優(yōu)雅專業(yè)的站姿
面含笑意站如松，肩背后展腰立直
腳下丁字腿內(nèi)收，右手輕握左手上
雙手垂放小腹前，自然放松顯專業(yè)
4. 端莊大方的坐姿
案例分析：不同身體姿態(tài)表達不同的崗位
5. 技巧性的走姿
1）后退走姿顯修養(yǎng)
2）避讓走姿表尊重
案例分析：技巧的走姿體現(xiàn)出的素質(zhì)素養(yǎng)
6. 真誠的鞠躬禮——鞠躬的不同方法運用
7. 提升客戶體驗感的蹲姿
8. 指引與引領(lǐng)的區(qū)別

第三講：在整體的企業(yè)形像中員工應具備的基本禮儀
一、員工日常的基本禮儀
1. 員工日常辦公的交往禮儀
2. 員工日常辦公的禮儀規(guī)范
1）稱謂禮：“先生、女士；小姐、同志，分人分國別亂叫”
2）介紹禮：“這是張先生，這是李女士，分尊分幼長者后”
3. 行進間的禮儀
1）電梯禮儀：“客人優(yōu)先不爭搶，安全保障為第一；上行下行多詢問，到達終點多指引”
2）樓梯禮儀：“上行樓梯下危險，男女不同巧展位；下行樓梯前危險，及時關(guān)注多提醒”
3）叩門禮儀：“不管多急莫連續(xù)，敲門聲音要掌控；服務(wù)宗旨背不對，關(guān)門離去無聲音”
二、員工日常對外時所需要的基本禮儀
1. 員工一般商務(wù)會晤的禮儀要點
1）問候禮——“點頭問好、抱拳恭喜、揮手問候，不同場合皆不同”
2）握手禮——“尊者優(yōu)先、全掌相握、力度適中、時長三秒；老大老二皆然不同”
3）名片禮——“雙手遞接、齊胸送出、目光注視、輕聲夸贊；其實都是客需分析”
案例分析：透過名片我們可以了解什么
2. 工作人員的電話禮儀
鈴響三聲要接起，原則三分內(nèi)容閉
多用禮貌常用語，最后請您先掛機
案例分析：電話禮儀的時間節(jié)點
3. 凸顯企業(yè)定位——對外或?qū)?nèi)的會議布置
1）單邊會議布置
2）多方會議布置
互動演練：我們是怎么開專業(yè)型會議的

第四講：員工形像的氣質(zhì)提升
一、學習簡單測量氣質(zhì)的方法
1. “猥瑣”氣質(zhì)——頸前伸
含胸駝背多猥瑣萎靡之感，自測自身好氣質(zhì)
2. “萎靡”氣質(zhì)——圓肩膀
站姿上身不挺拔，穿的再美也沒用
3. “核心”氣質(zhì)——腰挺直
核心區(qū)域沒力量，有損健康不美觀
二、3分鐘提高氣質(zhì)小方法
1. 調(diào)整“猥瑣之感”——含胸駝背
2. 擁有舞蹈演員一樣的挺拔身姿
3. “9點”靠墻法
4. 呼吸法
5. 辦公室就地取材增加優(yōu)雅氣質(zhì)，彬彬有禮

第四講：實操演練+沉浸式學習法
一、動手設(shè)計專業(yè)的企業(yè)形像
1. 找到適合自己的形像
2. 動手設(shè)計不同類型的員工形像
二、禮儀操的編排——形成肌肉記憶力
1. 禮儀操的設(shè)計
2. 禮儀操的含義
3. 禮儀操化的音樂配合
4. 禮儀操的工作意義——形成肌肉記憶，舉手投足間盡顯專業(yè)

課程資料包的定制
不同商務(wù)禮儀中的應用方法、清單、檢核表、自檢表
1. 根據(jù)自身工作制定員工職業(yè)想象相關(guān)的員工手冊
3. 解讀各崗位工作流程自檢表格
4. 根據(jù)自身工作制定自檢流程內(nèi)容
5. 如何更有針對性的落地實用本課程的內(nèi)容
總結(jié)：通過結(jié)合課程內(nèi)容及各企業(yè)的不同情況以與自身經(jīng)驗想法，根據(jù)統(tǒng)一的禮儀標準表單，擬制定更貼切貴司的禮儀規(guī)范、接待流程、應用方法方案，充分使課程落地實用。
【課程梳理與回顧、整合材料、合影】 

10年禮儀培訓經(jīng)驗
政協(xié)禮堂禮儀培訓導師
中管院全國人才技能禮儀培訓導師
上海通用別克銷售服務(wù)禮儀培訓師
國家茶禮儀培訓導師/國家級藝術(shù)體操運動員
ACI國際高級注冊禮儀培訓師/英國皇家社交禮儀高級講師
國資委商業(yè)飲食服務(wù)發(fā)展中心特聘講師
曾任：黑龍江省糧食學院丨航空專業(yè)教研室主任
曾任：黑龍江省易才勞務(wù)派遣公司丨培訓部經(jīng)理
曾任：某市信訪局接待科丨科員
曾受理近千件信訪案件，總接待信訪群眾近萬人，充分學習了實用的法規(guī)法條與知識，積累了豐富的接待經(jīng)驗、解決問題沖突經(jīng)驗
擅長領(lǐng)域：高端政務(wù)禮儀/商務(wù)禮儀/服務(wù)禮儀/銷售服務(wù)/茶禮儀/客戶投訴處理

張坤老師從事禮儀培訓10年，積累了豐富的政務(wù)禮儀與接待、商務(wù)禮儀、銷售禮儀、客戶沖突解決與投訴經(jīng)驗：
→曾主導策劃紀念遼沈戰(zhàn)役、平津戰(zhàn)役、渡江戰(zhàn)役等多場政府“紅色基因公益活動”，連續(xù)三年專門負責接待中央高級別領(lǐng)導干部，其中不乏中央人民政府副主席之子、開國將帥等500位后代，獲得了各界人員的一眾好評。
→曾為廣州白云機場、上海虹橋機場、南昌客運段鐵路局、福州客運段鐵路局等全國航空公司、各鐵路局培養(yǎng)就業(yè)人才，為空姐、高姐、安檢人員、高端會議接待人員進行面試及商務(wù)接待禮儀、空姐服務(wù)禮儀、優(yōu)雅儀態(tài)、形體訓練等崗前禮儀培訓，學員累計3000+人。
→曾為上海通用汽車公司講授《銷售服務(wù)禮儀》課程，專為“別克”品牌北京、石家莊、太原、成都、哈爾濱、中山、東莞、南京、蘇州、合肥、宿州、承德、大同等地51家各區(qū)域經(jīng)銷商進行輪訓，累計31期，后續(xù)受聘為上海通用別克銷售服務(wù)禮儀培訓師。

授課案例：
曾為國資委商業(yè)飲食與發(fā)展中心國家星級茶館辦講授《經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》、《茶禮儀與茶文化》、《服務(wù)禮儀與接待之道》課程，累計授課15期。
曾為全國政協(xié)禮堂國家茶禮儀師講授《高端政務(wù)與服務(wù)禮儀》課程，累計授課3期。
曾為黑龍江省易才勞務(wù)派遣公司講授《崗前通用禮儀培訓》、《面試禮儀》、《優(yōu)雅儀態(tài)》等課程，累計授課20期。
曾為中國工商銀行黑龍江省分行講授《銀行柜面禮儀與溝通》課程，累計返聘6期。
曾為中國郵政黑龍江分公司講授《銀行服務(wù)禮儀》課程，助力學員首次培訓后獲得名次——中國郵政2019年明星大堂經(jīng)理大賽獲得團體第三名。

主講課程
《高端政務(wù)與商務(wù)禮儀》
《商務(wù)禮儀接待應用之道》
《“辨微識心”服務(wù)溝通技巧與服務(wù)禮儀》
《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》
《植入式商務(wù)禮儀與溝通》
《員工職業(yè)形像塑造與氣質(zhì)提升》
《銀行服務(wù)禮儀及客戶溝通技能的提升》
《禮儀規(guī)范管理與客戶投訴處理技能》
《參公單位的信訪溝通、突發(fā)事件處理與服務(wù)提升》

部分客戶評價：
很榮幸能與張老師一同度過愉快的兩天的《高端政務(wù)與服務(wù)禮儀》課程，課程內(nèi)容邏輯清晰，授課氣氛活躍，老師詼諧幽默，與不講課的時候像是兩個性格，已經(jīng)完全把禮儀融進了自身當中。課程對于工作很實用，期待下次課程的再見面
——全國政協(xié)禮堂白主任
聽過很多課程，每次上課的感覺都昏昏欲睡，張老師的課程貼合實際，在國企工作多年，第一次感覺上課培訓很開心，全程都沒有走神，課程設(shè)計很用心，處處“挖坑”，跟著好奇心就聽完了所有的課程，課程邏輯思維很清晰，環(huán)環(huán)相扣，厲害
——北大荒集團李經(jīng)理
學以致用，對以后的工作中能避免與客戶產(chǎn)生摩擦與矛盾，在職業(yè)生涯中有助于走得更高，更遠。通過這節(jié)課學習，發(fā)現(xiàn)在平時生活，工作中有出現(xiàn)不足和錯誤，也理解了細節(jié)決定成敗的道理，幾個小時時間與一生相比也許時光短暫，但確會影響一個人的一生，一定會記住老師的名字 張坤，謝謝有緣與您相見，有幸聽到您的課
——中國工商銀行黑龍江分行林主任
學了禮儀課后，使我們在工作及其他社交場合不會再失了禮節(jié)，從走路到交流，哪怕一個微笑的眼神都包含了豐富的禮儀知識。禮儀課對未來的職業(yè)規(guī)劃有很大幫助，把握細節(jié)人才會走的更遠，希望再有機會聆聽老師的授課
——中國郵儲銀行佳木斯支行張主任
老師本人首先做足了充分的準備。以身作則，以自己烘托別人。全程培訓過程中，仔細觀察每一位學員，細微貼心。知曉了做好禮儀的細節(jié)和不重視帶來的差異性。從意識上發(fā)生了根本的變化，讓別人舒服就是讓自己舒服。
——成都東創(chuàng)建國汽車集團周總 

• 員工職業(yè)化素養(yǎng)提升訓練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現(xiàn)場學員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色?！菊n程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏得尊重l 職場禮儀與形象Ø 職場第一印象★學員互動：體驗自我評價與他人評價的差別&Osla..

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• 管理者素質(zhì)提升和三次轉(zhuǎn)身

   

  內(nèi)容 能協(xié)助學員提升的價值點 內(nèi)容分解 ..

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• 蝶變— 新員工職業(yè)角色轉(zhuǎn)變

   

  一、夢醒時分-定位職業(yè)角色1、角色的認知我想成為什么我想貢獻什么我想得到什么2、角色的要求想做 or 該做 意愿 or 結(jié)果 被動 or 接受 3、角色的定位WHY：目標HOW：原則WHAT：行為4、新員工心態(tài)曲線蜜月期沮喪期調(diào)整期發(fā)展期二、先利其器-認知職業(yè)化的技能1、團隊..

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• 員工職業(yè)生涯規(guī)劃管理

   

  第一講 認知員工職業(yè)生涯規(guī)劃與管理職業(yè)生涯與職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展的階段與分類職業(yè)生涯規(guī)劃管理的定義與目的職業(yè)生涯規(guī)劃對企業(yè)發(fā)展的意義職業(yè)生涯規(guī)劃管理中的角色分工第二講 如何為員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃對員工進行分析與定位霍蘭德職業(yè)傾向性測評評估幫助員工確定職業(yè)生涯目標幫助員工制..

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• 教練式員工職業(yè)訓練指導實務(wù)

   

  一、員工職業(yè)訓練認知1、人的社會屬性分析生物人（基本生存需求，動物性）社會人（受社會規(guī)范、道德約束）職業(yè)人（職業(yè)意識、職業(yè)規(guī)范、專業(yè)知識、職業(yè)技能等）2、基層員工狀態(tài)分析（生存怪圈）3、員工職業(yè)訓練的功能解決員工因能力不足而導致工作表現(xiàn)差的問題配合新科技應用的需要，為員工提供訓練，以增強其競爭與適應的能力提供發(fā)展機會給..

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• 員工職業(yè)素養(yǎng)和創(chuàng)新思維訓練

   

  第一講 認識自己、認識企業(yè)1、我們?yōu)槭裁匆ぷ?、我們是什么？生物人、社會人、職業(yè)人3、我們的需求是什么？年畫的啟示成為有福之人4、精神的作用5、企業(yè)需要什么樣的員工6、企業(yè)工作守則你的責任和義務(wù)了解你的工作與前后道（工序）的關(guān)系你必須清楚這些內(nèi)容懂得提升工作效果和效率的方法超出上司的期待工作時間內(nèi)..

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