【培訓(xùn)對(duì)象】
接待講解人員、企業(yè)專/兼職講解員

【培訓(xùn)收益】
● 深植理念：將現(xiàn)代禮儀核心的“恭敬”思維應(yīng)用到講解接待流程； ● 塑造形象：從著裝形象到神態(tài)舉止細(xì)節(jié)、由內(nèi)而外進(jìn)行整體提升； ● 修煉舉止：掌握展廳講解應(yīng)知必知的禮儀標(biāo)準(zhǔn)、能靈活進(jìn)行應(yīng)用； ● 表達(dá)提升：掌握講解時(shí)表達(dá)的基本要領(lǐng)、具備一定的語(yǔ)言感染力； ● 優(yōu)質(zhì)講解：能夠形成個(gè)人講解風(fēng)格、面對(duì)不同來(lái)賓進(jìn)行精彩呈現(xiàn)。

開場(chǎng)：案例引導(dǎo)破冰+目標(biāo)建立
第一講：講解禮儀全面認(rèn)知
一、講解禮儀思維
1. 面對(duì)尊重時(shí)的“恭敬”思維
2. 賓客感受角度“表達(dá)”思維
3. 接待流程中的“服務(wù)”思維
案例：恭敬有禮的講解員
二、講解角色認(rèn)知與理解
1. 講解員的角色認(rèn)知
1）講：解說內(nèi)容的充分熟悉
2）解：突發(fā)情況的有禮應(yīng)對(duì)
2. 講解員的格局
1）于企業(yè)：名片、窗口
2）于個(gè)人：素養(yǎng)、修養(yǎng)
案例：講解時(shí)的角色切換力
三、金牌講解的六個(gè)維度
1. 內(nèi)容設(shè)計(jì)層
2. 形象塑造層
3. 行為禮儀層
4. 邏輯構(gòu)建層
5. 講解表達(dá)層
6. 實(shí)戰(zhàn)應(yīng)變層
案例：民企展廳/國(guó)企展廳/銀行展廳區(qū)分與亮點(diǎn)
演練：講解能力評(píng)估、3分鐘講解

第二講：講解內(nèi)容流程設(shè)計(jì)——內(nèi)容與廳堂內(nèi)容提煉
第一步：設(shè)計(jì)文稿內(nèi)容
1. 資料搜集的三個(gè)來(lái)源
2. 文稿內(nèi)容確定與精準(zhǔn)化
3. 設(shè)計(jì)有“支撐點(diǎn)”的內(nèi)容
第二步：設(shè)計(jì)展板內(nèi)容
1. 展板內(nèi)容設(shè)計(jì)的兩大痛點(diǎn)
2. 掌握展板內(nèi)容設(shè)計(jì)主脈絡(luò)
3. 展板細(xì)節(jié)點(diǎn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)
第三步：設(shè)計(jì)講解結(jié)構(gòu)
1. 開場(chǎng)講解設(shè)計(jì)的三要素
2. 接待講解必講內(nèi)容的確定
3. 接待講解亮點(diǎn)內(nèi)容的確定
4. 結(jié)束講解設(shè)計(jì)的三要素
第四步：區(qū)分來(lái)賓規(guī)格
1. 根據(jù)人員層級(jí)設(shè)計(jì)內(nèi)容
2. 根據(jù)人員人數(shù)設(shè)計(jì)內(nèi)容
3. 根據(jù)參訪目標(biāo)設(shè)計(jì)內(nèi)容
第五步：轉(zhuǎn)化口頭語(yǔ)言
1. 書面用語(yǔ)篩選與轉(zhuǎn)化
2. 梳理自然清晰表達(dá)的口語(yǔ)
工具：展廳講解內(nèi)容設(shè)計(jì)圖
演練：5分鐘講解內(nèi)容設(shè)計(jì)思路

第三講：講解員的形象塑造
一、講解員形象塑造三維度
1. 結(jié)合企業(yè)文化
2. 結(jié)合行業(yè)特性
3. 針對(duì)性的亮點(diǎn)設(shè)計(jì)
二、講解員的儀容標(biāo)準(zhǔn)
1. 男士發(fā)型與面容
2. 女士發(fā)型與面容
3. 女士妝容管理三步法
4. 接待貴賓時(shí)的儀容管理
三、講解員的著裝標(biāo)準(zhǔn)
1. 男士正裝搭配
2. 女士正裝搭配
3. 配飾等細(xì)節(jié)搭配
4. 正裝著裝搭配禁忌
5. 講解員著裝的亮點(diǎn)設(shè)計(jì)
四、靜態(tài)儀態(tài)與表情修煉
1. 靜態(tài)儀態(tài)站、走、蹲姿訓(xùn)練
2. 靜態(tài)舉止管理三步法
3. 表情微笑的三度
4. 眼神的禮貌應(yīng)用
5. 合理舒適的距離
6. 手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)與應(yīng)用
7. 儀態(tài)與表情禁忌
演練：針對(duì)性輔導(dǎo)訓(xùn)練與通關(guān)

第四講：展廳行為禮儀精修
一、動(dòng)態(tài)行為舉止禮儀
1. 恭迎問候行為禮儀
2. 指示指引行為禮儀
3. 禮讓致意行為禮儀
4. 講解行走行為禮儀
演練：場(chǎng)景模擬訓(xùn)練與輔導(dǎo)
二、常見會(huì)面禮儀應(yīng)用
1. 介紹禮
2. 握手禮
3. 道別禮
4. 鞠躬禮
5. 陪同引導(dǎo)位次禮儀
6. 樓梯電梯行走禮儀
三、講解過程細(xì)節(jié)禮儀管理
1. 定點(diǎn)指圖與肢體配合
2. 激光筆的使用與姿態(tài)調(diào)整
工具：展廳講解動(dòng)態(tài)流程走位設(shè)計(jì)
演練：分角色、帶話術(shù)實(shí)操練習(xí)

第五講：解說邏輯精準(zhǔn)構(gòu)建
一、講解內(nèi)容核心三要素
1. 言之有物：接待主題與目標(biāo)清晰
2. 言之有序：接待流程與重點(diǎn)清晰
3. 言之有情：人、事、物基調(diào)把握
二、標(biāo)準(zhǔn)全流程邏輯構(gòu)建
1. 多板塊觸點(diǎn)內(nèi)容系統(tǒng)化
2. 多板塊內(nèi)容的巧妙銜接
3. 肢體語(yǔ)言與解說內(nèi)容的結(jié)合
4. 基于來(lái)賓體驗(yàn)感的邏輯構(gòu)建
三、根據(jù)來(lái)賓對(duì)象進(jìn)行講解
1. 熟悉內(nèi)容、了解對(duì)象、準(zhǔn)確定位
2. 雙向溝通、調(diào)整應(yīng)對(duì)、精準(zhǔn)表達(dá)
演練：亮點(diǎn)內(nèi)容的講解邏輯設(shè)計(jì)
案例：某展廳數(shù)據(jù)化講解內(nèi)容的邏輯設(shè)計(jì)

第六講：講解表達(dá)精彩呈現(xiàn)
一、講解表達(dá)呈現(xiàn)的結(jié)構(gòu)力
1. 思維結(jié)構(gòu)三要素
2. 左右腦特性與互補(bǔ)
3. 精彩講解的四個(gè)能力
二、講解員的聲音形象
1. 聲音形象：聽得到的儀態(tài)
2. 好聲音標(biāo)準(zhǔn)：悅耳、悅心
3. 打造講解員親和專業(yè)的聲值
三、普通話正音訓(xùn)練
1. 平翹舌正音
2. 鼻邊音正音
3. 前后鼻音正音
4. 標(biāo)準(zhǔn)調(diào)值訓(xùn)練
四、講解表達(dá)感染力提升
1. 掌控語(yǔ)速：表達(dá)快慢技巧
2. 主動(dòng)留白：表達(dá)停連技巧
3. 提煉語(yǔ)言：重音呈現(xiàn)技巧
4. 準(zhǔn)確傳遞：語(yǔ)氣口吻技巧
5. 建立標(biāo)準(zhǔn)：講解基調(diào)規(guī)范
五、講解表達(dá)的定點(diǎn)互動(dòng)
1. 常用表達(dá)的三種手勢(shì)
2. 表達(dá)中的眼神交流與互動(dòng)
演練：展廳定點(diǎn)3分鐘文稿+禮儀講解練習(xí)、一對(duì)一輔導(dǎo)

第七講：實(shí)戰(zhàn)應(yīng)變突破提升
一、講解全流程實(shí)戰(zhàn)模擬
1. 講解稿熟悉與優(yōu)化
2. 個(gè)人語(yǔ)言風(fēng)格提升
3. 語(yǔ)言自然與交流感
二、講解中的溝通應(yīng)對(duì)
1. 溝通中的禮貌用語(yǔ)
2. 常用接待話術(shù)梳理
三、來(lái)賓提問互動(dòng)的有效應(yīng)對(duì)
1. 通用回答話術(shù)
2. 委婉回答話術(shù)
3. 請(qǐng)托他人話術(shù)
頭腦風(fēng)暴：突發(fā)事件案例梳理與應(yīng)對(duì)
練習(xí)：展廳動(dòng)態(tài)流程3分鐘文稿+禮儀講解練習(xí)、一對(duì)一輔導(dǎo)
總結(jié)與回顧
1）學(xué)員呈現(xiàn)與精細(xì)點(diǎn)評(píng)
2）展廳講解流程設(shè)計(jì)成果輸出 

12年省級(jí)媒體及培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)
8年商務(wù)場(chǎng)景表達(dá)呈現(xiàn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
香港大學(xué)管理心理學(xué)碩士
四川師大播音主持藝術(shù)學(xué)士
國(guó)家教育部認(rèn)證高級(jí)禮儀指導(dǎo)師
國(guó)際六秒鐘情商認(rèn)證講師/測(cè)評(píng)師
曾任：湖南公共頻道新聞節(jié)目丨記者
曾任：湖南衛(wèi)視氣象節(jié)目丨主持人
曾任：廣東五葉神集團(tuán)丨培訓(xùn)經(jīng)理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：禮儀素養(yǎng)提升、高端商務(wù)禮儀、接待流程制定、服務(wù)效能管理、主持訓(xùn)練、聲音塑造、科學(xué)發(fā)聲、臺(tái)風(fēng)打造……

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
曾詩(shī)斯老師擁有“三方”經(jīng)驗(yàn)（12年省級(jí)媒體及培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)+8年商務(wù)場(chǎng)景表達(dá)呈現(xiàn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)+7年播音主持專業(yè)經(jīng)驗(yàn)）并將其融為一體，導(dǎo)入企業(yè)，轉(zhuǎn)化落地。
01-【禮儀實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】基于媒體人前沿思維、東方審美視角，對(duì)職業(yè)形象管理有獨(dú)特見解，幫助企業(yè)員工打造符合度高的職業(yè)化商務(wù)形象。
02-【接待實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】負(fù)責(zé)省級(jí)衛(wèi)視氣象影視部對(duì)外接待宣傳、包括中國(guó)國(guó)家氣象局、湖南省政府廳級(jí)部級(jí)各層級(jí)的宣傳接待工作。主導(dǎo)企業(yè)對(duì)外接待中總辦接待小組的專業(yè)輔導(dǎo)、包含高規(guī)格接待標(biāo)準(zhǔn)、崗位能力提升等項(xiàng)目，堅(jiān)守“接待就是生產(chǎn)力”的目標(biāo)理念。
03-【表達(dá)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)】幫助政府、事業(yè)單位、企業(yè)員工輔導(dǎo)主持、演說、講解、宣講等場(chǎng)景的表達(dá)呈現(xiàn)，多位播音主持高中藝術(shù)生快速通關(guān)專業(yè)面試，擅長(zhǎng)從“不會(huì)講”到“精彩講”的精細(xì)輔導(dǎo)，堅(jiān)持講練結(jié)合、以練帶學(xué)、打造個(gè)人表達(dá)風(fēng)格的培訓(xùn)理念，提升專業(yè)人才的定向素養(yǎng)提升。
老師對(duì)所講課程中的商務(wù)禮儀落地應(yīng)用、接待流程細(xì)節(jié)把控、場(chǎng)景表達(dá)精準(zhǔn)呈現(xiàn)、職場(chǎng)聲音形象塑造等方面有完整體系化的授課思路及經(jīng)驗(yàn)，曾為中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)中鐵、中國(guó)建筑、中交集團(tuán)及大型民企進(jìn)行系列課程培訓(xùn)，累計(jì)授課近400場(chǎng)、累計(jì)學(xué)員共50000+，課程滿意度達(dá)98%。

部分代表授課案例：
▲《商務(wù)接待禮儀》累計(jì)授課60期：中國(guó)交通建設(shè)、中車時(shí)代電動(dòng)、中電建路橋、中電太極等，通過對(duì)知識(shí)點(diǎn)“講、練、用”，以實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練的方法進(jìn)行輔導(dǎo)，幫助學(xué)員從意識(shí)到固化再到提升。
▲《職場(chǎng)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》累計(jì)授課48期：中國(guó)銀行、華夏銀行、云南昆藥集團(tuán)、浙江華海藥業(yè)、廣州鋼鐵集團(tuán)、廣東奧馬冰箱等。結(jié)合銀行與企業(yè)的崗位特點(diǎn)，將實(shí)用禮儀融入到課程，提升商務(wù)精英未來(lái)工作中商務(wù)往來(lái)的處事能力。
▲ 《大客戶銷售禮儀》累計(jì)授課30期：上海金龍魚、周大福、深圳紫光同創(chuàng)、福建南王科技等。幫助學(xué)員具備由內(nèi)而外清晰思路，如何做才是對(duì)客戶最尊重的行為表達(dá)。
▲ 《高標(biāo)準(zhǔn)接待流程與會(huì)務(wù)管理》累計(jì)授課16期：上海期貨交易所、中建集團(tuán)、重慶通用工業(yè)、廣汽本田等。課程結(jié)束后受訓(xùn)學(xué)員對(duì)外接待呈現(xiàn)出的專業(yè)水平，獲得來(lái)賓方的高度肯定，全面提升了員工的接待服務(wù)能力。
▲ 《講解員禮儀與表達(dá)訓(xùn)練》累計(jì)授課25期：中國(guó)通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)、廣東博深高速、湖北聯(lián)投集團(tuán)、上海銀行深圳分行、中國(guó)郎酒等。通過2-3天精細(xì)化現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、幫助企業(yè)講解員快速上崗、承擔(dān)對(duì)外窗口與形象的重要講解接待工作。
▲ 《聲值塑造——聲音形象打造》累計(jì)授課22期：雅漾美妝、雅萌美容儀、李寧、彪馬、等。注重科學(xué)發(fā)聲核心練習(xí)方法，擅長(zhǎng)從細(xì)節(jié)問題進(jìn)行針對(duì)性輔導(dǎo)，點(diǎn)評(píng)學(xué)員直擊痛點(diǎn)給出具體提升要點(diǎn)。課后學(xué)員能固化科學(xué)發(fā)聲法、有效提升主播職業(yè)能力及銷售業(yè)績(jī)。
▲ 曾為中國(guó)建設(shè)銀行進(jìn)行《“青春建言”主持人大賽訓(xùn)練營(yíng)》項(xiàng)目培訓(xùn)，以線上輔導(dǎo)+線下實(shí)戰(zhàn)針對(duì)性訓(xùn)練的方式，將表達(dá)語(yǔ)言、舞臺(tái)角色、舞臺(tái)臺(tái)風(fēng)、主持技巧等方面融合，幫助學(xué)員做多維度實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，以迅速落地化的方式進(jìn)行主持人大賽呈現(xiàn)，得到銀行方領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，參營(yíng)學(xué)員在后續(xù)工作實(shí)踐中有效得到提升。
▲ 曾主導(dǎo)廣東農(nóng)信金融《員工禮儀應(yīng)用》項(xiàng)目，結(jié)合調(diào)研情況、3期線下課程及對(duì)企業(yè)的深度了解，獨(dú)立編寫《員工禮儀應(yīng)用手冊(cè)》，將禮儀知識(shí)、農(nóng)信文化、員工特點(diǎn)相融合，制定農(nóng)信員工適用的禮儀應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目結(jié)束后禮儀標(biāo)準(zhǔn)上傳內(nèi)部學(xué)習(xí)平臺(tái)、作為員工長(zhǎng)期學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容。

主講課程：
【實(shí)戰(zhàn)禮儀類】
《商禮塑品牌——高端商務(wù)接待禮儀與應(yīng)用》
《商禮創(chuàng)未來(lái)——銀行商務(wù)禮儀與溝通藝術(shù)》
《商禮影響力——職場(chǎng)商務(wù)禮儀與素養(yǎng)提升》
《卓越服務(wù) 賦能品牌——地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)禮儀與溝通應(yīng)對(duì)》
《禮學(xué)應(yīng)用 彰顯規(guī)格——企業(yè)接待禮儀與場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》
【表達(dá)呈現(xiàn)類】
《行之有禮言之有道——展廳講解禮儀與表達(dá)能力提升》
《臺(tái)風(fēng)打造——商務(wù)主持禮儀與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
《聲值塑造——商務(wù)場(chǎng)景化聲音形象打造》
【表達(dá)輔導(dǎo)類】
《定向場(chǎng)景精準(zhǔn)表達(dá)輔導(dǎo)》
【微咨詢項(xiàng)目】
《商務(wù)接待流程體系設(shè)計(jì)》
《展廳講解全方位體系設(shè)計(jì)》
《科學(xué)發(fā)聲固化訓(xùn)練營(yíng)》
【版權(quán)課程】
《商禮塑品牌——企業(yè)接待禮儀場(chǎng)景化應(yīng)用》
《聲值塑造——打造商務(wù)場(chǎng)景化專屬聲音形象》 

• 銀行遠(yuǎn)程營(yíng)銷中心理財(cái)顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問如何認(rèn)知電話銷售一、理財(cái)顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績(jī)不好的銷售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬(wàn)金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠(chéng)與真心對(duì)待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細(xì)則五、活動(dòng)賣點(diǎn)提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購(gòu)能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購(gòu)買心理與行為分析一、顧客購(gòu)買心理與過程分析1、顧客購(gòu)買決策七步驟2、門店主動(dòng)營(yíng)銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營(yíng)銷會(huì)員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購(gòu)買因素知識(shí)1、了解“顧客知識(shí)”產(chǎn)品知識(shí)：品牌知識(shí)&品類知識(shí)購(gòu)買知識(shí)：顧客思考的..

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• 理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營(yíng)銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對(duì)銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷售技能第三講 理財(cái)..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費(fèi)心理分析1、客戶的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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