第一模塊：自我發(fā)現(xiàn)——管理者角色認(rèn)知與心智修煉
第一節(jié)：班組領(lǐng)導(dǎo)力職責(zé)分析
管理者定位：最大的兵和最小的官
案例分析：某企業(yè)管理者怎么定位的
清華大學(xué)總裁班案例：你的心在哪里，你的收獲就在哪里
短片觀看：某電信管理者對(duì)自己的角色認(rèn)知
第二節(jié)：管理者必備的五類知識(shí)
以專業(yè)知識(shí)強(qiáng)化本領(lǐng)
以管理知識(shí)提高素質(zhì)
以心理知識(shí)把脈班組管理
以培訓(xùn)知識(shí)實(shí)現(xiàn)高效學(xué)習(xí)
以企業(yè)知識(shí)實(shí)現(xiàn)上傳下達(dá)
第三節(jié)：管理者必備的四種領(lǐng)導(dǎo)力
引導(dǎo)力——有效授權(quán)與管理下屬
溝通力——人際溝通與沖突管理
策劃力——設(shè)定班組目標(biāo)與角色
執(zhí)行力——以目標(biāo)為導(dǎo)向指導(dǎo)班組行動(dòng)
第四節(jié)：管理者必備的五種技能
情緒管理技能
團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能
管理溝通技能
績(jī)效管理技能
環(huán)境控制技能
第五節(jié)：常犯的四大角色混亂
角色混亂之一：自我權(quán)力抑制
角色混亂之二：充當(dāng)業(yè)務(wù)尖兵
角角混亂之三：自我滿足自信
角色混亂之四：不敢承擔(dān)責(zé)任

第二模塊：自我鍛造——管理者自身工作效能塑造
怎樣擬定計(jì)劃
訂好長(zhǎng)期目標(biāo)，以及短期目標(biāo)
根據(jù)目標(biāo)的輕重，安排優(yōu)先次序
清楚個(gè)人活力周期表，勾勒出“理想時(shí)間表”
制定目標(biāo)的SMART原則
理想的工作時(shí)間表
要有正面的工作態(tài)度
留意自己的表現(xiàn)曲線
預(yù)留自己安靜的時(shí)間
利用工作日志
以行動(dòng)配合計(jì)劃
將目標(biāo)寫下來(lái)
行動(dòng)次序
時(shí)間估計(jì)
靈活性時(shí)間表
工作的分類
按緊急程度分
按重要程度分
提高效率的好習(xí)慣
制作代辦工作清單
決定優(yōu)先順序
制作并運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序
一句身心狀態(tài)調(diào)整時(shí)間表
每天保持精力充沛
設(shè)計(jì)有生產(chǎn)力的工作空間
活動(dòng)演練 30 分鐘：撲克游戲――上中下三層互動(dòng)（體驗(yàn)：管理對(duì)人與對(duì)事，三層角色定位，目標(biāo)下達(dá)，控制與跟蹤，愿景與目標(biāo)共享，結(jié)果反饋等）
案例研討：
給予團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)空間到底多大，犯什么樣的錯(cuò)誤可以接受？
任務(wù)下達(dá)后完成得不好但因?yàn)槭桥龅嚼щy又怎么處理？
一個(gè)人承擔(dān)多個(gè)項(xiàng)目遇到資源沖突怎么辦？
兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)不一致，怎么辦？

案例分享：困倦的管理者問(wèn)題
好朋友如何管理
老員工如何管理
員工不聽(tīng)你的，都希望你幫他們做好，如何做？
討論：角色與權(quán)威同在，年輕管理者如何樹(shù)立權(quán)威
威信梳理方法
相識(shí)之初，避實(shí)就虛對(duì)待發(fā)難者
南轅北轍，達(dá)到創(chuàng)新改革的目的
堅(jiān)定目標(biāo)，給員工必須實(shí)現(xiàn)原訂目標(biāo)的信心
身先士卒，帶領(lǐng)員工完成工作任務(wù)
合理包裝形象，給員工樹(shù)立威信的榜樣
避免下面幾種假威信
善良威信——對(duì)下屬?gòu)牟磺笕?zé)備
收買威信——隨便決定給予其物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)
夸夸其談的威信——言之無(wú)物的說(shuō)教
壓服威信——用權(quán)力壓服下屬而取得威信
經(jīng)典實(shí)例：日本有家著名的S電器公司，曾有個(gè)銷售部經(jīng)理U經(jīng)理如何梳理威信？

第三模塊：效能導(dǎo)向——基層管理者管理五大技能修煉
專題一：任務(wù)下達(dá)管理
第一節(jié)：目標(biāo)的設(shè)定與分解
如何分解目標(biāo)
SMART原則
原則和依據(jù)
指標(biāo)的數(shù)量\種類
每項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重
方法和程序
定性 & 定量
自上而下 & 自下而上
第二節(jié)：目標(biāo)任務(wù)設(shè)定與分級(jí)
有效解讀目標(biāo)
按照類別分解
將目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)人員優(yōu)勢(shì)結(jié)合
設(shè)定日目標(biāo)、周目標(biāo)和月目標(biāo)
按照120%的指標(biāo)分解目標(biāo)
第三節(jié)：目標(biāo)任務(wù)下達(dá)溝通控制點(diǎn)
溝通內(nèi)容：綜合分析公司標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)
公司下一階段的目標(biāo)是什么？
本部門的職責(zé)和任務(wù)是什么？
完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？
應(yīng)采取什么樣的措施和手段完成目標(biāo)？
完成目標(biāo)需要什么樣的支持？
溝通核心要素
鼓勵(lì)下屬參與并提出建議
傾聽(tīng)下屬不同意見(jiàn)，鼓勵(lì)其說(shuō)出顧慮
通過(guò)有效提問(wèn)，找出問(wèn)題所在
對(duì)下屬抱怨進(jìn)行有效的正面引導(dǎo)
立足下屬的角度思考問(wèn)題，理解下屬感受
溝通達(dá)成目標(biāo)
對(duì)行動(dòng)計(jì)劃和所需資源達(dá)成共識(shí)
第二天
時(shí)間 內(nèi)容

專題二：情景溝通技巧
第一節(jié)：用“心”與員工溝通
了解狀況（瓶頸）——多學(xué)習(xí)、多了解、多詢問(wèn)、多做功課
要求反思（言之有物）
提供方法＋緊盯過(guò)程
接受意見(jiàn)＋共謀對(duì)策
給予嘗試機(jī)會(huì)
案例：主管應(yīng)該如何與剛?cè)肼殕T工溝通
第二節(jié)：與8090后員工溝通技巧
用建議代替直言
提問(wèn)題代替批評(píng)
讓對(duì)方說(shuō)出期望
訴求共同利益
案例：?jiǎn)T工離職不成又請(qǐng)假怎么辦？
第三節(jié)：四種性格員工溝通模式
脾氣暴躁的員工
平庸的員工
愛(ài)找碴兒的員工
功高蓋主的員工
案例分析：帶下屬出去吃飯情感策略分享
案例討論:公司要加班,如何與員工溝通
案例討論:在批評(píng)之后別忘記了表達(dá)“我愛(ài)你”
專題三：精神激勵(lì)技巧
第一節(jié)：?jiǎn)T工潛能認(rèn)知
人的潛能發(fā)掘是無(wú)限的
優(yōu)秀的人潛能只發(fā)揮了20-30%
普遍的人潛能只發(fā)揮了10%左右
員工的潛能是靠?jī)?nèi)外激勵(lì)才能發(fā)掘的
討論：你認(rèn)為貴司員工的潛能發(fā)揮了百分之幾，解釋為什么？
案例：如何消除由于制度引起的分配不均的員工補(bǔ)滿
第二節(jié)：樹(shù)立榜樣激發(fā)員工的士氣和工作積極性
榜樣激勵(lì)的概念、形式及實(shí)施方法
樹(shù)立個(gè)別的典型（這就有別于榮譽(yù)激勵(lì)）
典型是明確的
采用特別稱號(hào)或非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)實(shí)現(xiàn)
針對(duì)個(gè)人宣傳
針對(duì)具體事件宣傳
配合各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)
榜樣激勵(lì)的長(zhǎng)效性措施
多種宣傳方式
現(xiàn)場(chǎng)展示（特別是技術(shù)方面的典型）
選擇性的“拜師”
后續(xù)報(bào)道
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，復(fù)制經(jīng)驗(yàn)
榜樣的正負(fù)方面力量的運(yùn)用
榜樣宣傳正負(fù)方面選擇
榜樣也要一視同仁
刻意不要“護(hù)短”，讓員工明白榜樣如果出錯(cuò)，一樣要懲罰
第三節(jié)：用精神手段來(lái)提高員工積極性、滿足自尊與情感的需求
什么是精神激勵(lì)和情感激勵(lì)
精神激勵(lì)鼓動(dòng)員工的“人性弱點(diǎn)”
情感激勵(lì)滿足員工的“軟弱”
精神激勵(lì)的表現(xiàn)形式
自尊
被認(rèn)可的需要
融入團(tuán)體的需要
追求理想的需要
情感激勵(lì)的表現(xiàn)形式
老大哥、老領(lǐng)導(dǎo)、老部下
自己人的“光環(huán)”
領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷
同事的友誼
實(shí)現(xiàn)精神和情感激勵(lì)的途徑
談心
公開(kāi)地稱贊和表?yè)P(yáng)（注意選擇場(chǎng)合、語(yǔ)氣和形式）
安排私人式的溝通和活動(dòng)
語(yǔ)言上的表示
適當(dāng)?shù)?ldquo;偏袒”
充當(dāng)一下情感垃圾回收站

專題四：績(jī)效推動(dòng)管理
第一節(jié)：績(jī)效評(píng)估的一般原理
按"目標(biāo)完成程度"來(lái)評(píng)估
按"困難度、努力度、完成程度"來(lái)評(píng)估
按“計(jì)劃階段、執(zhí)行階段、完成階段”來(lái)評(píng)估
第二節(jié)：績(jī)效評(píng)估溝通控制點(diǎn)
溝通核心
員工目標(biāo)完成情況溝通
員工未完成情況分析
下階段改進(jìn)計(jì)劃溝通
正面反饋
正面反饋要求：真誠(chéng)、具體
正面反饋具體步驟
具體說(shuō)明下屬在表現(xiàn)上的細(xì)節(jié)
總結(jié)和贊美反映了下屬哪方面的品質(zhì)
這些表現(xiàn)帶來(lái)的結(jié)果和影響
負(fù)面反饋
負(fù)面反饋要求：耐心、具體、客觀、準(zhǔn)確
正面反饋具體步驟
具體描述下屬的行為——對(duì)事不對(duì)人，描述而不是判斷
描述此行為帶來(lái)的后果
探討下一步做法，提出相關(guān)建議
溝通問(wèn)題
下屬不接受你建議的方法
你沒(méi)有第一手真實(shí)依據(jù)
下屬?zèng)]有能力改變的行為
你不能提供改善的建議
溝通問(wèn)題應(yīng)對(duì)
將結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比
搜集員工表現(xiàn)的第一手資料——客戶、同事等
提前通知員工做好準(zhǔn)備
專題五：和諧-正向氛圍塑造
第一節(jié)：“正向”的基本態(tài)度
正向——以積極的視角，關(guān)注員工身上正向的資源
正向——朝向未來(lái)，朝向問(wèn)題解決
案例：心中有佛，看別人就是佛；心中是牛糞，看別人就是牛糞
第二節(jié)：“正向”的基本觀點(diǎn)
對(duì)“問(wèn)題”的觀點(diǎn)
問(wèn)題雖然呈現(xiàn)出弱點(diǎn)、不足，但有時(shí)也有積極作用
著重問(wèn)題的解決，而非對(duì)問(wèn)題原因的探討
對(duì)“員工或下屬”的看法
員工是有能力、有資源的問(wèn)題解決者
員工是最了解他們問(wèn)題的專家
不存在抗拒的員工，只有固執(zhí)、不懂變通的管理者
對(duì)“改變”的看法
凡事必有例外，“例外”帶出問(wèn)題解決
重新建構(gòu)問(wèn)題，能夠引發(fā)來(lái)訪者的改變
小改變引發(fā)大效應(yīng)
案例：除了改變，沒(méi)有什么是不能改變的
第三節(jié)：基于“正向”的解決流程
建構(gòu)解決的對(duì)話階段
目標(biāo)架構(gòu)
例外架構(gòu)
你想要的這個(gè)目標(biāo)，什么時(shí)候發(fā)生過(guò)？
這個(gè)問(wèn)題什么時(shí)候不發(fā)生？
假設(shè)解決架構(gòu)
當(dāng)這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)解決了/目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到了，你的行為會(huì)有什么不一樣？
休息階段
目的——總結(jié)與回顧
作用——整理談話內(nèi)容，挖掘新的體驗(yàn)
正向回饋階段
贊美——遠(yuǎn)離被批評(píng)的恐懼
信息提供——提供管理者的觀點(diǎn)、分析結(jié)果或理論說(shuō)明
家庭作業(yè)——鼓勵(lì)在工作中的改變 

ACI注冊(cè)國(guó)際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師
中國(guó)注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師
中國(guó)十大營(yíng)銷培訓(xùn)導(dǎo)師
中大工商管理碩士
培訓(xùn)+現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷專家
中國(guó)網(wǎng)通營(yíng)銷總監(jiān)
多家通信運(yùn)營(yíng)商指定合作講師
 

【培訓(xùn)五大特色】
引導(dǎo)：由問(wèn)題開(kāi)始，論點(diǎn)結(jié)束。讓學(xué)員發(fā)現(xiàn)而非理論宣貫；不僅讓學(xué)員明白，更會(huì)讓學(xué)員醒來(lái)；
實(shí)戰(zhàn)：內(nèi)容源于一線，貼合實(shí)際，引發(fā)學(xué)員參與，并進(jìn)行親身示范說(shuō)明，使學(xué)員在輕松積極的氛圍中學(xué)習(xí)，絕非一個(gè)人的單口相聲；
教練：授人以魚，更授人以漁。專注于思維及行為層面，運(yùn)用專業(yè)教練技術(shù)幫助學(xué)員尋找答案，調(diào)動(dòng)學(xué)員參與，引發(fā)學(xué)員思考，并將所學(xué)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)糾偏，使內(nèi)容在現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)化為工作技能；
信賴：所培訓(xùn)客戶大部分均多次簽約，點(diǎn)名采購(gòu)，印證客戶對(duì)講師和課程的信賴；
活躍：根據(jù)人員激勵(lì)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)原創(chuàng)開(kāi)發(fā)的互動(dòng)培訓(xùn)方式，學(xué)員參與的積極性大大提高。包括：虛擬貨幣的激勵(lì)、游戲啟發(fā)、案例分析、小組討論、實(shí)戰(zhàn)模擬等等，營(yíng)造活潑、愉快的課堂氣氛。

【核心價(jià)值】
8年的一線實(shí)戰(zhàn)銷售與管理經(jīng)驗(yàn)，從銷售基層到銷售總監(jiān)，對(duì)營(yíng)銷管理有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
在中國(guó)網(wǎng)通任職期間，曾創(chuàng)下一天“策反”中國(guó)電信14家“話吧”的銷售紀(jì)錄，并成為網(wǎng)通最年輕的營(yíng)銷總監(jiān)。所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)一直處于公司前三名。
【運(yùn)營(yíng)商項(xiàng)目經(jīng)歷】
1、10-11年曾為福建省聯(lián)通的中小企客戶經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理、營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)式營(yíng)銷進(jìn)行項(xiàng)目輔導(dǎo)及全省輪訓(xùn)；黑龍江省電信及聯(lián)通全省社會(huì)渠道店長(zhǎng)及經(jīng)理的運(yùn)營(yíng)模式及管理;
2、12年為廣東省電信進(jìn)行全省社會(huì)渠道規(guī)劃及輔導(dǎo)、培訓(xùn)，所研發(fā)課程后被廣州電信、深圳電信、東莞電信、中山電信、惠州電信、梅州電信、清遠(yuǎn)電信、肇慶電信、潮州電信等多個(gè)地級(jí)市重復(fù)采購(gòu)進(jìn)行當(dāng)?shù)貎?nèi)化。
3、15年主導(dǎo)浙江、上海移動(dòng)的渠道運(yùn)營(yíng)體系，獲得高度認(rèn)可。并親自授課二十余場(chǎng)。
4、15年為廣東省電信渠道培訓(xùn)指定培訓(xùn)師；廣西省電信支局長(zhǎng)、客戶經(jīng)理能力提升指定培訓(xùn)師；
5、16-17年主導(dǎo)黑龍江聯(lián)通《網(wǎng)格總經(jīng)理劃小經(jīng)營(yíng)》、《鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格營(yíng)銷規(guī)劃》、《商企聚類市場(chǎng)深耕》三個(gè)項(xiàng)目，獲得省公司領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員的一致好評(píng)，業(yè)績(jī)提升20%以上。、
6、18年參與中國(guó)移動(dòng)渠道運(yùn)營(yíng)管理及融合營(yíng)銷1+N戰(zhàn)訓(xùn)營(yíng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)及課程開(kāi)發(fā)并擔(dān)任主講老師
7、19年全程參與廣東省移動(dòng)網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)及相關(guān)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)并擔(dān)任主講老師
8、19年全程參考黑龍江省聯(lián)通智慧家庭工程師服務(wù)及隨銷能力提升項(xiàng)目規(guī)則和課程設(shè)計(jì)，并擔(dān)任主講老師
9、20年為廣東、湖南、貴州、甘肅、江蘇、四川、河南多省進(jìn)行云網(wǎng)融合訓(xùn)戰(zhàn)，獲得領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員的一致好評(píng)。
培訓(xùn)理念：秉承“專注才能專業(yè)”的職業(yè)習(xí)慣，不做多面手，數(shù)年來(lái)一直專注于通信運(yùn)營(yíng)商領(lǐng)域的研究、培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目輔導(dǎo)，所研發(fā)課程一直遵循“真實(shí)、簡(jiǎn)單、自然”的理念，用最簡(jiǎn)單話傳遞最實(shí)用的技能，獲得領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員高度的認(rèn)可，綜合滿意度達(dá)96%以上；被譽(yù)為是“聽(tīng)完就能用”的培訓(xùn)。
【主講課程】
《5G背景下——運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展趨勢(shì)及突圍之道》
《5G背景下——自我革命 深化改革 重塑中層大局觀和團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力》
《劃小變革下——小單元團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)與管理能力提升》
《劃小承包背景下——網(wǎng)格總監(jiān)團(tuán)隊(duì)管理及市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)智慧提升班》
《5G背景下——集團(tuán)客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》
《5G時(shí)代渠道轉(zhuǎn)型之代理渠道建設(shè)與管理》
《5G時(shí)代智能廳店建設(shè)打造及營(yíng)銷變革之道》
《紅海奪金——5G背景下泛酒店行業(yè)實(shí)戰(zhàn)攻堅(jiān)戰(zhàn)訓(xùn)營(yíng)》
《奪旗行動(dòng)——5G背景下中小企業(yè)、商務(wù)樓宇攻堅(jiān)戰(zhàn)訓(xùn)營(yíng)》
《隨機(jī)而行 隨方逐圓——寬帶市場(chǎng)營(yíng)銷拓展戰(zhàn)訓(xùn)營(yíng)》
《決戰(zhàn)“云網(wǎng)”之巔——5G時(shí)代政企戰(zhàn)團(tuán)營(yíng)銷戰(zhàn)訓(xùn)營(yíng)》
《“沖上云宵”2021移動(dòng)云拎包入住式營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》
《5G時(shí)代，裝維人員服務(wù)及隨銷能力提升戰(zhàn)訓(xùn)營(yíng)》

• 銀行遠(yuǎn)程營(yíng)銷中心理財(cái)顧問(wèn)電銷能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問(wèn)如何認(rèn)知電話銷售一、理財(cái)顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè)力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績(jī)不好的銷售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬(wàn)金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠(chéng)與真心對(duì)待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細(xì)則五、活動(dòng)賣點(diǎn)提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購(gòu)能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購(gòu)買心理與行為分析一、顧客購(gòu)買心理與過(guò)程分析1、顧客購(gòu)買決策七步驟2、門店主動(dòng)營(yíng)銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營(yíng)銷會(huì)員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購(gòu)買因素知識(shí)1、了解“顧客知識(shí)”產(chǎn)品知識(shí)：品牌知識(shí)&品類知識(shí)購(gòu)買知識(shí)：顧客思考的..

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• 理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營(yíng)銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對(duì)銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷售技能第三講 理財(cái)..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費(fèi)心理分析1、客戶的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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