【培訓對象】
公司中層或基層管理者、儲備干部、核心員工

【培訓收益】
解決方案集 1、針對選定問題，構建完整的分析解決思路，并結合實際工作形成相應的解決方案。 2、解決方案可用于相應領域的市場競爭或運營管理工作，或作為決策參考。 行動計劃 1、根據(jù)解決方案和實際工作要求，將解決方案進一步轉化為行動計劃，用于規(guī)劃和指導下階段工作的開展。 2、行動計劃可采用“掛圖作戰(zhàn)”、WBS（工作分解結構）、營銷方案、促銷計劃、銷售管線等形式。 其他成果 1、根據(jù)學員的實際需求，輸出其他形式的成果（如研究報告匯編等）。

行動學習安排 1、行動學習方法介紹
2、行動學習流程說明
3、行動學習分工、目標和職責要求 0.5h
頭腦風暴 1、各小組領取課題
2、頭腦風暴
a)問題解析
b)關鍵點提取
c)問題應對思路列舉 1.0h
World Café 1、巡回交流分工安排
2、巡回交流
a)問題解析和初步思路介紹
b)交流探討
c)應對思路優(yōu)化 1.5h
解決方案設計 1、金字塔思維模式簡介
2、解決方案設計
a)邏輯梳理與歸納
b)初步架構形成
c)解決方案撰寫 2.0h 

畢業(yè)于北京郵電大學，銷售/服務/市場實戰(zhàn)培訓師、IBM HCM認證講師，知名通信媒體特約撰稿人、行業(yè)分析顧問，在行業(yè)期刊上發(fā)表論文多篇。對通信市場的競爭、發(fā)展與演化有自己獨到的思考，觀點深刻、直面本質。
專業(yè)經歷
曾在世界500強通信企業(yè)服務多年，先后任國內大型國企市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、高級培訓師，在市場營銷與策劃、政企/集團客戶營銷服務、移動互聯(lián)網(wǎng)運營、團隊建設等方面擁有豐富經驗。從事培訓工作18年，潛心研究顧問式銷售技巧及其訓練方法、移動互聯(lián)網(wǎng)新市場運營與轉型、市場博弈與競爭、渠道建設與管理、客戶服務與投訴處理技巧、企業(yè)內訓師培養(yǎng)等領域。
專業(yè)作品
梁老師作為通信行業(yè)的觀察家、分析家、專欄作者，多次在《通信世界》、《通信產業(yè)報》、《人民郵電報》等行業(yè)媒體上發(fā)表評論分析文章，多次被評為優(yōu)秀作者，同時作為行業(yè)專家多次接受采訪并就通信行業(yè)中的重點問題、熱點問題發(fā)表觀點意見。其行業(yè)分析與評論文章觀點直面核心，對熱點焦點問題有一針見血的獨到見解。并被鳳凰網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、新浪網(wǎng)、網(wǎng)易網(wǎng)等多家知名網(wǎng)媒轉播，并被“百度學術”等專業(yè)網(wǎng)站收錄。
和一般的博客作者不同，梁晨老師并更加注重專業(yè)學術報刊上的文章撰寫和積累沉淀；專業(yè)領域的權威出版社的認可，也是對梁晨老師在通信行業(yè)的專業(yè)水平的高度肯定。
課程特點
對通信和銷售/服務行業(yè)有深刻認識，觀點鮮明、深刻，直面本質。在課堂上通過“講、演、練、析、提”層層推進，既有通俗易懂的理論知識，又有針對性強的操作經驗。采取“知識+技巧+能力”KSA三位一體的培訓方式潛移默化，學員關注度高、學習效果好。
梁晨老師認為：
1、傳統(tǒng)的“灌輸式”培訓已經不適合當前的需求，必須在培訓過程中始終關注學員的思路和感受的變化，引導學員掌握講師所傳授的思維模式和方法、并通過課堂練習和工作實踐鞏固成為自身的能力，才能起到培訓的目的和效果。
2、準確把握移動互聯(lián)網(wǎng)的重大趨勢與影響，深刻理解通信與信息產業(yè)和相關產業(yè)的價值鏈關系。作為多年從事通信行業(yè)觀察、分析、研究、咨詢、培訓工作的講師和顧問，對行業(yè)掌握的深度和廣度是做好培訓的基礎。
3、在此基礎上，必須充分而長遠的考慮到培訓成果在學員實際工作中的應用，也就是必須幫助學員實現(xiàn)“知識-技巧-能力”的“金三角”轉換，而學員對課程所獲得知識、技巧的有效應用，關鍵就在于講師的課程設計和學習形式。特別是行動學習環(huán)節(jié)的設計，如何貼近行業(yè)實戰(zhàn)、服務學員實戰(zhàn)是提升課程吸收轉換率的關鍵。
4、在傳統(tǒng)課堂培訓的基礎上，進一步運用翻轉課堂、實戰(zhàn)輔訓等形式拓展教學形式訓戰(zhàn)結合，與實際問題解決、實戰(zhàn)能效提升緊密結合起來，讓課程不再停留于理論與方法學習，而是有看得見、用得上的輸出成果。

• 提升客戶管理與營銷技巧（酒店管理）

   

  困惑解析 為什么吸引一位新顧客比保持老顧客常常要多花5倍的成本？ 如何讓顧客愿意購買酒店推薦的新產品？ 為什么顧客光臨次數(shù)越多，對酒店忠誠度越高？ 如何與顧客廣泛接觸，聽取顧客意見，快捷響應，努力使顧客100％的滿意？ 各類酒店如同雨后春筍般的拔地而起，競爭越來越厲害，出路在哪兒？如何保持業(yè)績的持續(xù)增長？ 問題到底在哪里？ 我..

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