第一部分 班組長自我管理與修煉
卓越班組建設(shè)的重要意義
班組長日常管理中的問題清單
 角色定位失誤
 忙、盲、茫
 歸罪于外
 憑心情而非憑心境做事情
 管理風(fēng)格的誤區(qū)
 職位權(quán)利使用過度
 缺乏發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力
 溝通影響力缺乏

第二部分 班組管理績效提升
萬變不離其宗――管理遵循的原則與規(guī)律
團(tuán)隊利益至上
要事為先
具體情況具體分析――因材施教、因勢利導(dǎo)、因地制宜
遵循人性的規(guī)律
綜合統(tǒng)籌 平行思維
班組管理者的四個傳遞
企業(yè)文化的傳遞
團(tuán)隊精神和責(zé)任感的傳遞
工作能力的傳遞
面對困境積極心態(tài)的傳遞
深度溝通激發(fā)工作潛能 提升工作積極性
霍桑實驗與班組管理
激勵緣何失效？
員工需要激勵時的9個信號
不花錢激勵下屬的方式
如何讓員工與你坦誠相見
如何與員工達(dá)成一致目標(biāo)
如何讓員工直面自身問題
教練技術(shù)
從“監(jiān)工”到“教練”
從“關(guān)注結(jié)果”到“注重過程”
從“提要求”到“給方法”
從“不知道、不熟練”到“不知道、熟練”
從“臺上一分種”到“臺下十年功”
從“破窗理論”到“熱爐法則”再到“三明治原理”
從“走”到“坐”
從“不識廬山真面目”到“旁觀者清”
從“文而不化”到“道場機制”
班組熱點問題解決之道
如何贏得下屬的信任
如何建立和鞏固權(quán)威
如何幫助新員工順利進(jìn)入角色？
如何處理下屬對上級政策的不支持？
如何面對下屬消極、不合作的態(tài)度
如何面對下屬的特別請求？
如何贊美部署
處理部署過失的技巧
如何對部署進(jìn)行工作指導(dǎo)？

第三部分 班組文化建設(shè)與落地
關(guān)于文化
文化，企業(yè)成員共有的哲學(xué)、價值觀和行為準(zhǔn)則；
全體員工清晰的知道什么是對，什么是錯！如果員工做了違背文化的事情，但自己認(rèn)為是對的，就是文化的失敗！
成功的文化，就是能夠統(tǒng)一思想，并能夠落地；
成功的文化，就是在關(guān)鍵時刻，全員能夠迅速而準(zhǔn)確地做出一致的選擇；
班組文化定位的依據(jù)與方法
班組文化是企業(yè)文化在班組的延伸與落地（責(zé)任與卓越）
結(jié)合班組承擔(dān)的使命和責(zé)任（意識、心態(tài)、能力）
結(jié)合現(xiàn)階段班組已形成的積極文化特點
結(jié)合阻礙團(tuán)隊績效、影響人際氛圍的瓶頸
班組文化落地的關(guān)鍵要素
聲音高度VS對事態(tài)度
虛VS實
時斷時續(xù)VS持之以恒
接收VS接受
阻力VS動力
硬力量VS軟力量
巧婦難為VS工欲善其事
班組文化建設(shè)的步驟
1.定位－－ 頂天立地、取長補短
2.宣講－－公開、正式、嚴(yán)肅的場合面向全員
3.貫徹
講了不一定聽到－－獲取回應(yīng)和確認(rèn)
聽到不一定會做－－提要求還要給方法，訓(xùn)練輔導(dǎo)
會做不一定去做－－明確獎懲制度，有法可依
有人做了不一定全體一起做－－執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究
全體一起做不一定堅持做――持之以恒、不斷滲透
4.形成－－思想統(tǒng)一，行為統(tǒng)一，劍鋒所指，所向披靡
5.傳承
培訓(xùn)形式：
講師講述
案例精舉
情境演練
小組討論
經(jīng)典電影播放
團(tuán)隊游戲

『備注：為使課程更具貼切度和針對性，請客戶方提供實際工作中真實典型案例和焦點問題，講師將融在課程中，進(jìn)行具體分析點評，提供解決方案?！?/p>

實戰(zhàn)經(jīng)歷
國務(wù)院國資委、人力資源和社會保障局國家級營業(yè)人員技能大賽裁判、
出題專家
針對國內(nèi)各大知名企業(yè)16年職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷
TTT職業(yè)教練
三大電信運營商、中國電力、中國郵政、多家金融及保險機構(gòu)常年服務(wù)顧問、指定培訓(xùn)專家
北京移動迎奧運首席服務(wù)講師
上海移動迎世博首席服務(wù)講師
李老師多年的客戶服務(wù)管理工作，對客戶服務(wù)技巧、客戶投訴、TTT培訓(xùn)有深入的了解與研究，熟悉客戶服務(wù)管理工作和一線員工的工作情況，積累大量的案例和豐富的管理經(jīng)驗。曾主持和參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項目，與團(tuán)隊一起幫助多家銀行、三大電信運營商優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，培訓(xùn)輔導(dǎo)學(xué)員數(shù)萬名，其中客戶投訴、TTT等經(jīng)典課程被多家企業(yè)作為部門教科書課程，通過互動式教學(xué)、案例式分析、情景式演練，上接戰(zhàn)略，下接績效；同時，在培訓(xùn)中特別注重學(xué)員的意識與思維引導(dǎo)，將服務(wù)營銷行為“外化于行，內(nèi)化于心”；同時李老師也是國內(nèi)最早倡導(dǎo)將培訓(xùn)落地化的專家之一。

擅長領(lǐng)域
服務(wù)與溝通類：《新消保背景下雙贏客戶投訴處理實戰(zhàn)技能提升培訓(xùn)》、《基于心理學(xué)疑難投訴處理迭代升級》、《知人知心溝通藝術(shù)》、《服務(wù)創(chuàng)造價值》、《服務(wù)意識與心態(tài)》、《人際溝通與客戶關(guān)系管理》、《360度溝通藝術(shù)》等
營銷類：《基于客戶心理的溝通影響力與營銷服務(wù)能力提升培訓(xùn)》、《基于心理學(xué)的營銷服務(wù)能力提升與變訴為金培訓(xùn)》
TTT系列課程：《課程開發(fā)與設(shè)計技巧》《內(nèi)訓(xùn)師生動化呈現(xiàn)技巧》
管理技能類：《管理者情商修煉》、《卓越班組建設(shè)》、《管理心模式》
職業(yè)素養(yǎng)類：《職業(yè)化塑造》、《幸福人生 情緒管理》

• 班組建設(shè)與班組現(xiàn)場管理

   

  第一講 何謂一流現(xiàn)場第一節(jié) 一流現(xiàn)場管理的標(biāo)志(規(guī)范、整潔、有序、快捷)第二節(jié) 正確的現(xiàn)場管理與改善意識（優(yōu)秀的管理者就是與員工一起來研究員工避免被罰機制的）第二講 班組現(xiàn)場管理之瓶頸管理（生產(chǎn)與計劃管理）第一節(jié) 計劃不準(zhǔn)第二節(jié) 交貨難保第三節(jié) 計劃要逐級下達(dá)第四節(jié) 訂單生產(chǎn)形式下的交期管理（圍繞:品種多、數(shù)量少、交期..

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• 卓越班組長實戰(zhàn)訓(xùn)練(提升篇)

   

  第一講 認(rèn)識現(xiàn)場和現(xiàn)場管理1、生產(chǎn)現(xiàn)場常見不良現(xiàn)象2、生產(chǎn)現(xiàn)場七大浪費3、現(xiàn)場的六大要素和六大目標(biāo)4、何謂現(xiàn)場管理5、現(xiàn)場管理的九個化6、現(xiàn)場管理考核的八個率7、現(xiàn)場管理的八個必須第二講 現(xiàn)場5S管理實務(wù)1、5S起源與發(fā)展2、企業(yè)推行5S的目的3、5S之間的相互關(guān)系4、整理（1S）的含義與操作實務(wù)需..

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• 如何開展班組建設(shè)管理新模式

   

  一、 班組建設(shè)——背景篇1. 制造業(yè)形勢與特點2. 企業(yè)生存現(xiàn)狀思考3. 班組管理現(xiàn)狀案例：《鷹的重生》二、 班組建設(shè)——概念篇1. 什么是班組建設(shè)？2. 班組建設(shè)、班組管理、班組長建設(shè)有什么區(qū)別于聯(lián)系？3. 什么是生產(chǎn)管理？4. 班組管理的收入輸出端是什么？互動..

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• 如何進(jìn)行“五型”班組建設(shè)

   

  一、從優(yōu)秀走向卓越——認(rèn)識“五型”（學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、安全型、節(jié)約型、和諧型）班組1. 如何創(chuàng)建“五型班組”？2. 當(dāng)前班組管理面臨的挑戰(zhàn)和機遇3. 五型班”班組管理的內(nèi)核4. 當(dāng)前各種班組長的畫像5. 卓越的五型班組管理的特征6. 現(xiàn)代企業(yè)對五..

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• 如何打造卓越班組

   

  一、班組長的作用及其意義1、什么是一線班組長2、一線班組長的職責(zé)3、一線班組長的作用4、一線班組長對企業(yè)發(fā)展的作用5、班組長一天的工作6、班組長日常管理7、班組長的類型二、員工培訓(xùn)管理1、員工培訓(xùn)，都培訓(xùn)什么2、什么時候需要實施員工培訓(xùn)3、員工培訓(xùn)的一般方法4、建立員工培訓(xùn)和考核的系統(tǒng)5、持續(xù)培訓(xùn) ..

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• 如何進(jìn)行班組建設(shè)與管理創(chuàng)新

   

  一、 班組建設(shè)——背景篇1. 制造業(yè)形勢與特點2. 企業(yè)生存現(xiàn)狀思考3. 班組管理現(xiàn)狀案例：《鷹的重生》二、 班組建設(shè)——概念篇1. 什么是班組建設(shè)？2. 班組建設(shè)、班組管理、班組長建設(shè)有什么區(qū)別于聯(lián)系？3. 什么是生產(chǎn)管理？4. 班組管理的收入輸出端是什么？互動..

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