人員
◇學員可著休閑裝
◇學員分成六組。
設(shè)備
◇電腦投影儀一臺，要求圖像清晰明亮；便攜電腦無特殊說明，講師自帶；
◇大白板一塊；大夾子4個（在大白板上夾大白紙）；
◇學員6－7人一組；每組白板筆黑色、藍色、紅色各一支；
◇無線麥兩只，并準備好備用電池；另7號電池一對備用；
◇場內(nèi)音響效果好。需要可連接電腦的音頻線；
◇每個人準備10張A4紙，準備大白紙（海報用紙）40張；
◇雙頭油性記號筆（大頭較粗比較適宜寫海報）紅、黑、藍各一支；
場地
◇遠離工作場所，遠離喧囂環(huán)境。
◇研討培訓場地面積適中，100-150平方米，室內(nèi)無梁柱；最好有地毯。
教室布局要求
◇講臺距第一排學員1米。
◇講臺無須抬高，與學員處于同一平面。
◇學員座位分若干組，以講臺為圓心，呈扇形擺放。每組人數(shù)盡量平均。
其他
1、會場設(shè)主題橫幅一條：如：******管理培訓班。
2、方便老師與學員交流每個位置上最好設(shè)座位銘牌。座位銘牌參考：學員、講師、工作人員等。
3、在研討結(jié)束時建議購買小禮物作為獎品發(fā)放，如管理書籍。

客戶服務(wù)管理專家最具影響力的客戶服務(wù)培訓師之一
澳大利亞悉尼大學工商管理碩士 國家二級心理咨詢師，多家企業(yè)客戶服務(wù)咨詢顧問，培訓學員超過8萬人次。
中山大學心理系、華南師大心理系客座講師廣東財經(jīng)大學創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師
第十六屆廣州亞運會3000多名志愿者(含開閉幕式、演出及交通運輸團隊的志愿者)服務(wù)技巧、禮儀課程培訓講師

工作經(jīng)歷

擁有多年跨國企業(yè)（德國漢高）、著名民營企業(yè)（廣州立白）和大型央企（中國聯(lián)通）的管理工作經(jīng)驗，擔任過人力資源部經(jīng)理、總監(jiān)和全國客戶服務(wù)培訓師。專業(yè)知識深厚，有多年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。
多年客戶服務(wù)管理工作，在中國聯(lián)通負責過營業(yè)廳、客戶服務(wù)熱線和大客戶俱樂部、客戶投訴等管理工作，掌握和熟悉客戶服務(wù)體系、管理工作，積累了大量的案例和豐富的管理經(jīng)驗。

培訓經(jīng)驗
十余年專業(yè)培訓經(jīng)驗，培訓學員超過8萬人次。學員非常滿意度都是98%以上，重復(fù)采購率高，業(yè)界口碑佳，被相關(guān)機構(gòu)評選為“最具影響力的客戶服務(wù)培訓師”。
多次受有影響力的傳媒——《羊城晚報》、《新快報》等財智管理沙龍邀請，與讀者分享客戶服務(wù)管理經(jīng)驗與心得。
負責組織、指導(dǎo)、落實中國聯(lián)通參賽選手參加首屆國資委和信產(chǎn)部主辦的“中央企業(yè)客戶服務(wù)人員大賽”（參賽選手有六大電信運營商、四大國有銀行的客服人員）集訓，參賽選手包攬個人前三名，并取得團體第一名的優(yōu)秀成績。
2012年全力輔導(dǎo)重慶移動客服中心選手參加中國總工會和中移動集團舉辦“女職工大賽崗位技能大賽”。六位初賽選手有三位進入決賽，三位決賽選手中有兩位取得前十名的驕人成績，且她們被全國總工會授予“全國五一幗國英雄”光榮稱號。
2013年分別輔導(dǎo)深圳移動和廣州移動參加省公司“手機終端競賽項目”和“手機達人項目”分別獲得第一名的好成績。
2015年歷時三個月的時間輔導(dǎo)深圳移動《投訴客戶心理分析與處理技巧》項目，并幫助深圳動移培養(yǎng)5名投訴處理專職講師。
2018年輔導(dǎo)廣東中山水務(wù)公司《客戶服務(wù)技巧提升》的項目咨詢，側(cè)重于話術(shù)腳本的制定及員工一對一的個性化輔導(dǎo)。
2019年輔導(dǎo)交通銀行合肥中心《基層管理人員團隊建設(shè)和激勵技巧》，輔導(dǎo)側(cè)重于班前班后會的召開、如何數(shù)學化管理團隊、洞察員工心理等模塊。

核心課程

心理學與教練技術(shù)在管理中的運用
客戶心理分析及服務(wù)營銷技巧
打造口碑相傳的驚喜服務(wù) 呼叫中心運營管理技巧
客戶投訴心理分析及投訴處理技巧 營業(yè)廳經(jīng)理運營管理技巧

• 浙江大學經(jīng)典與創(chuàng)新管理研修班

   

  浙江大學經(jīng)典與創(chuàng)新管理研修班招生簡章課程背景浙江大學繼續(xù)教育學院為滿足廣大企事業(yè)總裁及其他中高層管理人員要求,特設(shè)“浙江大學經(jīng)典與創(chuàng)新管理研修班”，在結(jié)合EMBA核心課程學習基礎(chǔ)上，突出系統(tǒng)性、可操作性、持續(xù)競爭力開發(fā),公司執(zhí)行力提高，強調(diào)企事業(yè)實際問題的解決與管理效益的提高。課程設(shè)置以學員需求為中心..

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