【培訓(xùn)對象】
Shopping Mall移動加盟廳員工

【培訓(xùn)收益】
調(diào)整員工心態(tài)，培養(yǎng)狼性競爭意識； 掌握炒店的基本流程和關(guān)鍵要點，幫助學(xué)員掌握炒店策略； 通過炒店流程的解讀，幫助學(xué)員從整體上把控炒店節(jié)點； 打破固定思維，結(jié)合區(qū)域特征與時代背景，創(chuàng)新炒店模式，提升市場競爭力； 通過炒店技能實戰(zhàn)解讀，幫助學(xué)員掌握炒店的各個環(huán)節(jié)，以及各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵要點，提升團(tuán)隊銷售技巧； 通過現(xiàn)場實戰(zhàn)，充分利用培訓(xùn)知識，實現(xiàn)培訓(xùn)與實戰(zhàn)的無縫銜接，并且在實戰(zhàn)中檢驗培訓(xùn)內(nèi)容掌握程度，以實戰(zhàn)提升培訓(xùn)知識的固化和提升，同時通過培訓(xùn)知識來指導(dǎo)實戰(zhàn)，達(dá)到提升業(yè)務(wù)發(fā)展的目的。

第一模塊:
客戶時空畫像解讀 結(jié)合5G時代的時間因素與Shopping Mall區(qū)位的空間特征，描繪客戶畫像，讓我們的炒店活動可以有的放矢。 1.5課時
第二模塊:
5G時代Mall店炒店策略解讀 充分利用商圈資源優(yōu)勢，結(jié)合社群、直播等當(dāng)下先進(jìn)的營銷形式，打破固定思維，創(chuàng)新炒店模式，實現(xiàn)線上線上融合炒店營銷，擴(kuò)大影響力，提升效果。 1.5課時
第三模塊:
炒店現(xiàn)場營銷技巧提升 掌握現(xiàn)場炒店實戰(zhàn)話術(shù)，幫助學(xué)員掌握在對客營銷中如何分階段幫助客戶做出決策，并就業(yè)務(wù)服務(wù)具體化。 4課時
第四模塊：
活動炒店策劃與現(xiàn)場技巧 通過FS炒店模型的導(dǎo)入與現(xiàn)場炒店技能實戰(zhàn)解讀，幫助學(xué)員掌握現(xiàn)場炒店的各個環(huán)節(jié)，以及各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵要點，幫助學(xué)員掌握總體流程和流程細(xì)節(jié)。 3課時
第五模塊：
炒店九步法流程導(dǎo)入 通過炒店九步法流程的導(dǎo)入，幫助學(xué)員從整體上把控炒店節(jié)點，明確團(tuán)隊分工，提升學(xué)員業(yè)務(wù)發(fā)展能力。 4課時
4、理論培訓(xùn)：2天/14課時；現(xiàn)場實戰(zhàn)：2天；總結(jié)復(fù)盤：0.5天
5、培訓(xùn)方式：問題研討+案例解析+講師面授+案例研討+頭腦風(fēng)暴+實戰(zhàn)
6、課程大綱：
時間 內(nèi)容 目的
1.5課時 第一模塊: 客戶時空畫像解讀
第一節(jié)：5G時代給我們帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
5G時代客戶常態(tài)化心理解讀
逆反心理
虛榮心理
猜忌心理
饋贈心理
從眾心理
第二節(jié)：基于Shopping Mall區(qū)位特征的顧客購買流程分析
Shopping Mall客戶行為決策偏見解讀
合算偏見
比例偏見
環(huán)境偏見
效率偏見
風(fēng)險偏見
第三節(jié)：客戶性格深度剖析及應(yīng)對技巧
活潑型
力量型
和平型
分析型 本模塊收益：
結(jié)合5G時代的時間因素與Shopping Mall區(qū)位的空間特征，描繪客戶畫像，讓我們的炒店活動可以有的放矢。
1.5課時 第二模塊: 5G時代Mall店炒店策略解讀
第一節(jié)：炒店營銷必須掌握的八大數(shù)據(jù)
人流量
曝光率
接觸率
捕捉率
客流量
推薦率
成交率
預(yù)約率
第二節(jié)：針對性的炒店策略方案
5G時代的九大核心思維解讀
免費思維
用戶思維
入口思維
流量思維
屌絲思維
平臺思維
完美思維
跨界思維
大數(shù)據(jù)思維
炒店期望達(dá)到的三重境界
十字象限商圈分析法
流量爆棚的營銷技巧：微信 vs 社群
業(yè)績倍增的炒店形式：團(tuán)購 vs 直播 本模塊收益：
充分利用商圈資源優(yōu)勢，結(jié)合社群、直播等當(dāng)下先進(jìn)的營銷形式，打破固定思維，創(chuàng)新炒店模式，實現(xiàn)線上線上融合炒店營銷，擴(kuò)大影響力，提升效果。
4課時 第三模塊: 炒店現(xiàn)場營銷技巧提升
第一節(jié)：現(xiàn)場炒店之六脈神劍
破冰技巧
與客戶溝通常見的破冰技巧
建立親近感的八個關(guān)鍵點
三句話搞定不正?？蛻?br /> 挖掘需求
營銷中的語義效應(yīng)
開放式詢問
封閉式詢問
選擇式提問
推測式提問
引導(dǎo)式提問
連環(huán)式提問
蘇格拉底式提問
顧問式提問
刺激引導(dǎo)
快速營銷五步法
主推產(chǎn)品案例話術(shù)設(shè)計
產(chǎn)品推薦
產(chǎn)品說明的原則
降低投訴率的一張神奇的紙條
異議處理
借力法
戳穿法
忽視法
補(bǔ)償法
轉(zhuǎn)移法
分解法
快速達(dá)成
人性營銷溝通公式
認(rèn)同語型
贊美語型
轉(zhuǎn)移語型
反問語型
促成的方法
第二節(jié)：提升現(xiàn)場炒店運(yùn)營能力的兩大法寶
問題手冊化
問題引導(dǎo)化
本模塊收益：
掌握現(xiàn)場炒店實戰(zhàn)話術(shù)，幫助學(xué)員掌握在對客營銷中如何分階段幫助客戶做出決策，并就業(yè)務(wù)服務(wù)具體化。
3課時 第四模塊：活動炒店策劃與現(xiàn)場技巧
第一節(jié)：現(xiàn)場炒店深入解讀
現(xiàn)場炒店的基本原則
明確的目的性
科學(xué)的針對性
思維的創(chuàng)新性
形式的多樣性
現(xiàn)場的協(xié)調(diào)性
現(xiàn)場炒店存在的誤區(qū)與問題解讀
手段誤區(qū)
定位誤區(qū)
管理誤區(qū)
炒作誤區(qū)
意識誤區(qū)
現(xiàn)場炒店的目標(biāo)
第二節(jié)：FS炒店模型
適合的方式
適合的主題
適合的時間
適合的預(yù)熱
適合的話術(shù)
炒店必須做到的六個準(zhǔn)備
配套資料的準(zhǔn)備（我們準(zhǔn)備帶什么）
知識準(zhǔn)備（此次炒店我們需要掌握的業(yè)務(wù)知識）
數(shù)據(jù)準(zhǔn)備（近階段營銷考核數(shù)據(jù)）
目的的準(zhǔn)備（我們要做什么,代理商應(yīng)該做什么）
突發(fā)事件的準(zhǔn)備（現(xiàn)場可能會有哪些情況發(fā)生）
流程準(zhǔn)備與側(cè)重點的準(zhǔn)備（我們先做什么再做什么）
第三節(jié)：現(xiàn)場炒店實戰(zhàn)秘籍
預(yù)熱技巧
氛圍營造技巧
攔截技巧
體驗技巧
抽獎技巧
路演技巧
銷售技巧
總結(jié)技巧 本模塊收益：
通過FS炒店模型的導(dǎo)入與現(xiàn)場炒店技能實戰(zhàn)解讀，幫助學(xué)員掌握現(xiàn)場炒店的各個環(huán)節(jié)，以及各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵要點，幫助學(xué)員掌握總體流程和流程細(xì)節(jié)。
4課時 第五模塊：炒店九步法流程導(dǎo)入
第一步：市場調(diào)研-活動開展前1周
本品
本品在本區(qū)域市場目前的銷售狀況如何？
大包裝在銷售中占的比例如何？
在銷售中直接的問題是什么？
前期的廣告宣傳與活動效果如何？
關(guān)鍵的問題是什么？
競品
本區(qū)域本市場強(qiáng)勢直接的競品是什么？
競品在近期有過什么樣的消費者活動？
競品是否在近期已經(jīng)做過路演促銷？
競品近期將安排路演？
競品活動的規(guī)模如何？
競品主題是什么？
亮點與不足之處？
競品活動力度如何？
競品活動效果如何？
消費群體
消費者對活動的接受度如何？
參加此類活動的消費者有什么共性？是什么吸引了消費者參加？
消費者愿意在現(xiàn)場購買的真正原因是什么？消費者對現(xiàn)場活動有什么期待？
目標(biāo)確立
現(xiàn)場要吸引多少消費者？
如何布置氛圍對消費者產(chǎn)生沖擊力？
消費者是否能清晰的知道活動主題與內(nèi)容？
整個活動中體驗人數(shù)目標(biāo)？
要有多少消費者在現(xiàn)場實現(xiàn)了購買?
現(xiàn)場的消費者是否對產(chǎn)品形象有了更加清晰的認(rèn)識？
第二步：營銷策劃與資源整合-活動開展前3天
資源整合
物料整合：號卡、終端、促銷海報及各類宣傳載體
整合各方資源：網(wǎng)格、廠商、商圈
廳店環(huán)境：硬環(huán)境 軟環(huán)境  
人員培訓(xùn)：全體人員深入熟悉本次活動的主題、形式、銷售話術(shù)等；
人員分工
第三步:傳播預(yù)熱-活動開展前4天起
四步預(yù)熱
4天前微信、抖音、快手、短信預(yù)熱，重點客戶語音預(yù)熱
3天前門店外、街口海報預(yù)熱
2天前區(qū)域內(nèi)宣傳車廣播宣傳
當(dāng)天員工對商圈區(qū)域客戶派單
七武器——促銷聚人氣
飛機(jī)——短信、電話、廣播
大炮——報紙、微信、抖音、快手
手榴彈——報紙軟文、相關(guān)新聞事件
步兵——促銷人員
子彈——促銷海報、單頁、產(chǎn)品、二維碼
刺刀——產(chǎn)品136賣點
匕首——促銷FAQ
第四步：營銷策劃彩排-活動開展前1天
物料到位
燈光音響測試
清點贈品
游戲道具
活動流程和服裝
人員到位
主持人活動流程和控場能力
工作人員間配合
前臺和后臺工作配合
直播間到位
直播流程
粉絲互動
分享流程
活動流程
活動流程流暢
音響控制正確無誤
游戲贈品明確且分發(fā)正確
活動各區(qū)之間聯(lián)系緊密
工具
執(zhí)行手冊
活動流程表
彩排質(zhì)量控制表
人員職責(zé)表
第五步：現(xiàn)場執(zhí)行-活動開展前1日至活動結(jié)束
八大聚客技巧
店外宣傳：烘托氣氛
店內(nèi)宣傳：禮品 產(chǎn)品吸引眼球
統(tǒng)一服裝搭配，體現(xiàn)職業(yè)形象
改變被動發(fā)單，突出活動賣點
把控合理距離，增強(qiáng)客戶感知
適度派發(fā)禮品，有效攔截營銷
注意合理站位，實現(xiàn)自然攔截
有效攔截話術(shù)，提升營銷概率
五類銷售技巧
提前實現(xiàn)快銷，縮短辦理時長
及時做好篩選，做好差異分流
細(xì)化人員分工，提高小組協(xié)調(diào)
抓住客流高峰，及時產(chǎn)品營銷
抓住客戶心理，實施話術(shù)推薦
三類督導(dǎo)機(jī)制
日業(yè)務(wù)發(fā)展情況跟蹤
店內(nèi)宣傳板通報機(jī)制
分公司人員現(xiàn)場銷售督導(dǎo)
第六步：炒店活動現(xiàn)場關(guān)鍵點
場地效果：品牌LOGO、產(chǎn)品布置在場地醒目位置
聚眾效果：
吸引人流——派發(fā)傳單 促銷禮品展示
增加參與——邀請觀眾參與，設(shè)定幾個托
直播效果：
激活商圈
微信分享
限時秒殺
參與抽獎
活動質(zhì)量
按照活動流程進(jìn)行，無錯漏，保持前后臺秩序
熱賣銷量：
經(jīng)常激勵促銷員 身先士卒進(jìn)行促銷
防止缺貨
現(xiàn)場秩序——防止騷動
第七步：炒店活動突發(fā)事件控制
促銷員態(tài)度不積極——采用多樣獎勵方法刺激促銷員積極性
現(xiàn)場停電——做好供電應(yīng)急準(zhǔn)備
熱賣缺乏——提前預(yù)估，就近補(bǔ)貨
下雨等惡劣天氣——暫?；顒樱笓]撤退
消費者不滿意禮品或投訴——息事寧人
現(xiàn)場氛圍不夠熱烈——DJ嗨翻全場
第八步：炒店活動工具
人員職責(zé)表
執(zhí)行手冊
活動節(jié)目流程表
促銷區(qū)物品領(lǐng)取登記表
舞臺區(qū)禮品登記表
銷量報表
活動報表
第九步：營銷團(tuán)隊管理
促銷團(tuán)隊組建
確定精英競賽團(tuán)隊隊長
制定團(tuán)隊名稱，口號
制定團(tuán)隊競營銷目標(biāo)和個人營銷目標(biāo)
團(tuán)隊營銷競賽信念
對團(tuán)隊成員的動員激勵
當(dāng)天結(jié)束隊長準(zhǔn)備10-15分鐘營銷總結(jié)
促銷現(xiàn)場靈魂——管理人員
利用晨會夕會強(qiáng)化促銷理念
促銷現(xiàn)場人員激勵
促銷現(xiàn)場數(shù)據(jù)推動
促銷現(xiàn)場各區(qū)域人員協(xié)同
促銷成績“龍虎榜”設(shè)立 本模塊收益：
通過炒店九步法流程的導(dǎo)入，幫助學(xué)員從整體上把控炒店節(jié)點，明確團(tuán)隊分工，提升學(xué)員業(yè)務(wù)發(fā)展能力。
課程小結(jié)：炒店必須要注意的五個基本點
系統(tǒng)化
生活化
品牌化
差異化
精細(xì)化

7、現(xiàn)場實戰(zhàn)
結(jié)合在營銷策劃中的營銷方案，開展一次全體學(xué)員參與的營銷方案的現(xiàn)場落地推動。
內(nèi)容一：炒店主題設(shè)定與前期準(zhǔn)備

 

 

 

 

內(nèi)容二：現(xiàn)場推動與實施

 

內(nèi)容三：現(xiàn)場工具應(yīng)用

工具一：活動實施過程圖
工具二：客戶異議收集表
工具三：現(xiàn)場營銷活動落地檢查表
工具四：宣傳計劃及任務(wù)分解
工具五：營銷活動介紹模板
工具六：營銷活動牽引話術(shù)

 

 

 

內(nèi)容四：輔導(dǎo)師四大支撐

內(nèi)容五：效果回顧與總結(jié)
1)總結(jié)與表彰
炒店效果評估
炒店人員能力分析
炒店客戶感知分析
炒店現(xiàn)場效果分析
2)視頻剪輯
優(yōu)秀案例沉淀
典型案例剪輯
3)案例沉淀
配套視頻的案例結(jié)解說
相關(guān)經(jīng)驗總結(jié) 

國際高級職業(yè)培訓(xùn)師
國家二級職業(yè)培訓(xùn)師
PTT國際專業(yè)講師
中國管理科學(xué)研究院商學(xué)院講師
支付寶口碑市場推廣顧問
滴滴出行區(qū)域市場執(zhí)行顧問
美團(tuán)外賣后市場運(yùn)營顧問
騰訊5G智能市場品牌顧問
國家認(rèn)證高級主播導(dǎo)師
非物質(zhì)文化遺產(chǎn)全球推廣大使

符殷老師擁有豐富的營銷管理與實戰(zhàn)落地經(jīng)驗，對于實戰(zhàn)營銷、活動策劃、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營有著深刻的理解和感悟。堅持倡導(dǎo)理性行為決策，運(yùn)用多年企業(yè)實戰(zhàn)工作經(jīng)驗，積累了大量的實操性案例。

【主講課程】
《基于智慧家庭場景化的商務(wù)洽談技巧與項目企劃書撰寫》
《以移動APP為核心、多渠道協(xié)作的新媒體運(yùn)營策略與營銷實戰(zhàn)》
《數(shù)智化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之5G商業(yè)模型》
《全面千兆營銷與5G發(fā)展策略》
《渠道3.0之渠道融合營銷實戰(zhàn)技能提升》
《平安鄉(xiāng)村及沿街商鋪專項營銷能力提升》
《基于關(guān)鍵場景的網(wǎng)格融合營銷》
《5G時代DICT行業(yè)信息化應(yīng)用及高效團(tuán)隊建設(shè)與項目管理之道》
《集客經(jīng)理產(chǎn)品解決方案與標(biāo)書制作》
《直上云霄——云網(wǎng)融合拓展能力提升》
《隨圓就方——營維渠道銷售技能提升》
《引爆商圈——5G時代 Shopping Mall 炒店秘典》
《網(wǎng)格經(jīng)理聚類市場運(yùn)營管理效能提升》
《D類集團(tuán)場景化營銷技能提升》
《制勝5G 廳店效能提升》
《基于市場運(yùn)營的精細(xì)化閉環(huán)管理模型搭建》
《O2O炒店助力賣場化廳店銷量提升》
《點石成金——旗艦廳全方位體系搭建》
《渠道建設(shè)與運(yùn)營管理策略》
《客戶經(jīng)理集團(tuán)維系與營銷拓展能力提升》
《班組長角色塑造及綜合能力提升》
《全業(yè)務(wù)下O2O營銷實戰(zhàn)能力提升》
《微營銷——基于行為決策的營銷模式變革》
【部分客戶與課程】
泰安移動 《降本增效——5G數(shù)智化行業(yè)解決方案研討》
定西移動 《平安鄉(xiāng)村及沿街商鋪專項營銷能力提升》
樂山移動 《決勝5G之渠道融合營銷實戰(zhàn)技能提升》
四川移動 《全面千兆營銷與5G發(fā)展策略》
甘肅移動 《基于關(guān)鍵場景的網(wǎng)格融合營銷》
烏海聯(lián)通 《5G時代DICT行業(yè)信息化應(yīng)用及高效團(tuán)隊建設(shè)與項目管理之道》
濟(jì)南移動 《集客經(jīng)理產(chǎn)品解決方案與標(biāo)書制作》
鄭州移動 《“云網(wǎng)風(fēng)暴”攻堅戰(zhàn)訓(xùn)營》
上海電信 《隨圓就方——營維渠道銷售技能提升》
東莞移動 《網(wǎng)格家寬營銷攻堅訓(xùn)戰(zhàn)營》
溫州移動 《網(wǎng)格聚類市場實戰(zhàn)》
舟山移動 《D類集團(tuán)營銷訓(xùn)戰(zhàn)特訓(xùn)營》
韶關(guān)聯(lián)通 《中小企業(yè)市場拓展與營銷能力提升》
馬鞍山移動 “網(wǎng)格化建設(shè)與管理平臺搭建項目”
天臺移動 《渠道三級管理及管理能力提升培訓(xùn)》
金華移動 “流量滿意度及投訴短板提升項目”
湖北聯(lián)通 《微營銷——基于行為決策的營銷模式變革》
徐州電信 《基于話術(shù)演練的外呼案例式培訓(xùn)》
駐馬店移動 《農(nóng)村市場渠道建設(shè)與營銷實戰(zhàn)培訓(xùn)》
江蘇電信 《移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新運(yùn)營與商業(yè)模式思考》
金立手機(jī) 《銷售團(tuán)隊營銷管理能力提升》
陜西電信 《裝維班組長綜合能力提升》
丹東移動 《客戶經(jīng)理集團(tuán)維系與營銷拓展能力提升》
丹東移動 《客戶經(jīng)理主管管理能力提升》
陜西電信 《裝維班組長綜合能力提升》
吉安移動 “社會渠道百佳廳店幫扶項目之炒店”
安徽移動 “高級員工技能認(rèn)證項目”
吉安移動 “社會渠道百佳廳店幫扶項目之微營銷”
宿州聯(lián)通 “門店促銷策劃炒店與微營銷實戰(zhàn)練兵”
咸陽電信 《移動互聯(lián)網(wǎng)開放和競爭環(huán)境下渠道建設(shè)管理》
雅安移動 “標(biāo)桿營業(yè)廳建設(shè)項目”調(diào)研
吉安移動 《移動互聯(lián)網(wǎng)模式下門店O2O營銷能力提升》
吉安移動 《移動互聯(lián)網(wǎng)模式下區(qū)域經(jīng)營拓展能力提升》
吉安移動 《移動互聯(lián)網(wǎng)模式下渠道運(yùn)維管理能力提升》
雅安移動 《標(biāo)桿化營業(yè)廳全方位體系搭建》
宜賓移動 《客戶經(jīng)理顧問式營銷能力提升》
雅安移動 “標(biāo)桿營業(yè)廳建設(shè)項目之服營協(xié)同”
四川移動 “移動呼叫中心：一線對客服務(wù)能力提升項目”
雅安移動 “標(biāo)桿營業(yè)廳建設(shè)項目之O2O模式搭建”
涼山移動 《大數(shù)據(jù)下的4G營銷與業(yè)務(wù)推廣》
雅安移動 “標(biāo)桿營業(yè)廳建設(shè)項目之廳店管理”
大同移動 “O2O模式下賣場化渠道炒店銷量提升項目”
上海電信 《裝維人員隨銷能力提升》
天水移動 “滿意度調(diào)查與營業(yè)廳監(jiān)測及服務(wù)提升項目”
白銀移動 “O2O炒店助力賣場化營業(yè)廳銷量提升項目”
甘孜移動 《全業(yè)務(wù)下O2O營銷實戰(zhàn)能力提升》
四川電信 《翼支付的營銷關(guān)鍵思維與技巧》
雅安電信 《營業(yè)廳O2O營銷實戰(zhàn)能力提升》