導(dǎo)入篇 新時(shí)代新挑戰(zhàn)
1、新時(shí)代背景下的商務(wù)禮儀
2、商務(wù)禮儀在企業(yè)商務(wù)實(shí)戰(zhàn)中的重心與應(yīng)用
3、商務(wù)禮儀在人際關(guān)系處理中的目的與應(yīng)用
4、把自己作為方法——商務(wù)禮儀的落地施行
第一篇 高端商務(wù)禮儀之形象管理
1、個(gè)人品牌意識(shí)與企業(yè)文化輸出
2、高端商務(wù)禮儀中的形象禮儀與應(yīng)用
A、商務(wù)場合著裝的四大原則
B、商務(wù)形象禮儀的管理與應(yīng)用技巧——女士篇
C、商務(wù)形象禮儀的管理與應(yīng)用技巧——男士篇
D、形象雷區(qū)=負(fù)面情緒重災(zāi)區(qū)
第二篇 高端商務(wù)禮儀之行為管理
1、表情管理——表情禮儀與情緒表達(dá)技巧
2、儀態(tài)管理——儀態(tài)禮儀在人際溝通中的實(shí)際應(yīng)用
3、行為禮儀在人際溝通與商務(wù)交往中的實(shí)際應(yīng)用
A、差異化商務(wù)場景的搭建與行為解讀
商務(wù)拜訪
商務(wù)接待
商務(wù)會(huì)議
商務(wù)談判
B、通用型商務(wù)場景的行為禮儀與實(shí)際應(yīng)用
點(diǎn)頭禮儀
鼓掌禮儀
鞠躬禮儀
手勢禮儀
握手禮儀
名片禮儀
電梯禮儀
介紹禮儀
引領(lǐng)陪同
遞接禮儀
樓梯禮儀
座次禮儀
奉茶禮儀
贈(zèng)送禮儀
餐飲禮儀
乘機(jī)/車/船禮儀
第三篇 高端商務(wù)禮儀之溝通藝術(shù)
1、商務(wù)交往中的溝通禮儀
A、稱呼禮儀
B、話題禮儀
C、文明用語禮儀
D、聲音的魅力技巧
E、通訊工具的使用禮儀
電話禮儀
微信禮儀
郵件禮儀
2、辦公室場合中的溝通禮儀
A、辦公區(qū)環(huán)境禮儀
B、出入他人辦公室禮儀
C、匯報(bào)與聽取匯報(bào)禮儀
D、偶遇領(lǐng)導(dǎo)/同事的禮儀
E、構(gòu)建積極有效的溝通氛圍
尊重禮儀
提問禮儀
傾聽禮儀
反饋禮儀
表達(dá)禮儀
贊美禮儀 

講師背景

北京大學(xué)心理系人力資源管理專業(yè)研究生

美國人力資源協(xié)會(huì)（SHRM）會(huì)員

清華大學(xué)紫荊女性俱樂部理事會(huì)理事

中央人民廣播電臺(tái)《城市之聲》特邀嘉賓

多所高?？粘藢I(yè)服務(wù)禮儀訓(xùn)練外聘講師

中國意大利企業(yè)高層論壇優(yōu)秀志愿者導(dǎo)師

授課風(fēng)格

閆維維老師，外企文化背景的大客戶部銷售副總出身，對歷史、人文、佛家思想有著濃厚的興趣與相應(yīng)研究，在課程設(shè)置上除了將其本身工作經(jīng)驗(yàn)、心理學(xué)知識(shí)、職業(yè)化理念、自我品位提升集于一體，還將文化深度與大量案例與時(shí)俱進(jìn)、兼容并包地融匯其中，授課形式輕松、幽默、活潑，極具親和力、感染力和互動(dòng)性，真正做到把豐富的理論、實(shí)戰(zhàn)技巧與企業(yè)實(shí)際需求相結(jié)合，加以情景模擬演練、實(shí)地體驗(yàn)式訓(xùn)練的方式，使學(xué)員充分地理解、消化所學(xué)，并迅速實(shí)踐到工作和生活中去。

經(jīng)典課程
《領(lǐng)袖魅力：中高層領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)素養(yǎng)提升》《職場性格解析：讓你在工作中左右逢源》

《做卓越職業(yè)人》《團(tuán)隊(duì)情商》《高品質(zhì)客戶服務(wù)技巧》《高端商務(wù)禮儀》

《高效溝通：有聲與無聲的藝術(shù)》《品位修養(yǎng)提升（奢侈品品鑒系列）》

主講課程

《職業(yè)人綜合素養(yǎng)提升》《會(huì)議接待禮儀與實(shí)操》

《情壓平衡之管理好你的“欲望“》 《“強(qiáng)勢”交際：甩掉“不好意思”》

《葡萄酒品鑒：氣氛與感官的雙重享受》《原來你可以更美（女性魅力提升系列）》

• 銀行遠(yuǎn)程營銷中心理財(cái)顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問如何認(rèn)知電話銷售一、理財(cái)顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細(xì)則五、活動(dòng)賣點(diǎn)提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動(dòng)營銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營銷會(huì)員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購買因素知識(shí)1、了解“顧客知識(shí)”產(chǎn)品知識(shí)：品牌知識(shí)&品類知識(shí)購買知識(shí)：顧客思考的..

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• 理財(cái)經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷售技能第三講 理財(cái)..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費(fèi)心理分析1、客戶的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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