【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中基層管理團(tuán)隊(duì)

【培訓(xùn)收益】

DAY 1
模塊一、開篇－學(xué)習(xí)期望
課程目標(biāo)：不是來聽傳統(tǒng)管理和溝通知識(shí)的；
是來經(jīng)歷當(dāng)場(chǎng)深入探討溝通問題并有突破方向和方法的
課程特性：實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)、當(dāng)場(chǎng)剖析、教練指導(dǎo)、立竿見影
課程收獲：對(duì)自我的新感悟、新理解，并發(fā)生行為轉(zhuǎn)變
課程要求：全情投入，真誠(chéng)參與，突破自我，提升能力
期望管理：溝通期望，達(dá)成共識(shí)，相互協(xié)調(diào)，保證效果
模塊二、溝通要素的妙用
高效溝通的雙向原則
互動(dòng)：我怎么說，你怎么做！
語(yǔ)言之外的信息傳遞
非口語(yǔ)行為
視頻：相同臺(tái)詞不同結(jié)果
模塊三、溝通技巧訓(xùn)練
發(fā)問基本技能訓(xùn)練
什么是發(fā)問？
如何進(jìn)行發(fā)問？
發(fā)問的關(guān)鍵技巧是什么？
傾聽基本技能訓(xùn)練
什么是傾聽？
如何進(jìn)行傾聽？
傾聽的關(guān)鍵技巧是什么？
反饋技能基本訓(xùn)練
區(qū)分問題背后的問題
建設(shè)性反饋訓(xùn)練
檢視自己在反饋中的“掰手腕”
- 情景游戲：聽音畫圖
- 情景演練：工作回饋
模塊四、場(chǎng)景訓(xùn)練
應(yīng)對(duì)抱怨
轉(zhuǎn)換消極為積極的思路
區(qū)分員工的工作障礙
視頻學(xué)習(xí)與演練
向上溝通
輔佐上司是下屬的責(zé)任
幫助上司做好決策
視頻學(xué)習(xí)與演練
模塊五、平行溝通
跨部門協(xié)作的三個(gè)層次
旁觀-自我-雙贏
雙贏思維
影響圈與關(guān)注圈
不同的選擇帶來不同的結(jié)果
大局觀
我們的共同目標(biāo)
誰(shuí)應(yīng)該承擔(dān)起責(zé)任
領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任
協(xié)作中的常見情景
視頻觀摩：為什么這么安排我的工作！
流程步驟解析
情景模擬：各執(zhí)一詞的談話
TKI沖突處理模式測(cè)評(píng)
掌握你的沖突處理模式
五種沖突處理模式的建議
換位思考
跨部門協(xié)作中的八大現(xiàn)象剖析
DAY 2
模塊六、何謂“關(guān)鍵對(duì)話”
關(guān)鍵對(duì)話的三個(gè)特征
意見不一
情緒激烈
事關(guān)重大
跳脫“傻瓜式的選擇”
腦科學(xué)的最新發(fā)現(xiàn)：人腦的發(fā)展
人體的運(yùn)作機(jī)制不適應(yīng)關(guān)鍵對(duì)話
逃離戰(zhàn)斗-逃避的選擇
自我衡量：工作生活中常見的關(guān)鍵對(duì)話
模塊七、明確對(duì)話的目的
逃出傻瓜式選擇
思考自己的目標(biāo)和動(dòng)機(jī)
我能為雙方及雙方的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)
案例分析：明總主持會(huì)議上的沖突
場(chǎng)景模擬：向上溝通中如何明確目標(biāo)
視頻學(xué)習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)你要支持我！
步驟梳理：向上溝通的關(guān)鍵要素
模擬練習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)，我有個(gè)建議
從“心”開始-確定目標(biāo)
模塊八、營(yíng)造安全氛圍
關(guān)注內(nèi)容和氛圍
視頻學(xué)習(xí)：“非口語(yǔ)行為”傳遞的信息
應(yīng)對(duì)壓力的方式
測(cè)試：TKI沖突處理模式測(cè)評(píng)
活動(dòng)體驗(yàn)：掰腕子
判斷對(duì)話氛圍是否安全
自身陷入危急時(shí)刻的反應(yīng)
對(duì)方失去安全感的信號(hào)
營(yíng)造安全感
營(yíng)造共同目標(biāo)
保持尊重建立信任
使用對(duì)比法回歸安全
安全感營(yíng)造訓(xùn)練：習(xí)慣矯正
視頻學(xué)習(xí)：你的工位實(shí)在是太邋遢了
步驟梳理：營(yíng)造安全感的關(guān)鍵要素
模擬練習(xí)：這種工作方式，你一定要改
模塊九、基于事實(shí)談話
情緒管理的ABC理論
案例分析：Mary與Luke的暗戰(zhàn)
富有想象力的自我辯護(hù)
行為方式模型
擺脫主觀臆斷
基于事實(shí)對(duì)話的步驟
陳述觀點(diǎn)
綜合陳述5步法
放棄強(qiáng)硬和絕對(duì)化的表達(dá)
模擬練習(xí)：應(yīng)對(duì)小刁
模塊十、了解真實(shí)動(dòng)機(jī)
關(guān)于信任
中國(guó)人的信任模式
常見的三種建立信任的方式
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：三分鐘建立信任
情境檢驗(yàn)：向左轉(zhuǎn)向右轉(zhuǎn)
了解動(dòng)機(jī)
傾聽的關(guān)鍵技巧
如何在傾聽中表現(xiàn)出好奇和耐心
重述與引導(dǎo)
建設(shè)性反饋訓(xùn)練
綜合演練：一對(duì)二沖突解決
視頻學(xué)習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)，是他不對(duì)！
步驟梳理：沖突解決的關(guān)鍵要素
模擬練習(xí)：產(chǎn)品與研發(fā)的論戰(zhàn)
模塊十一、總結(jié)提升
來自德魯克的教誨
溝通背后的邏輯：貢獻(xiàn)-關(guān)系-溝通
承擔(dān)起貢獻(xiàn)的責(zé)任
我們學(xué)到的知識(shí)
我們的行動(dòng)計(jì)劃 

領(lǐng)導(dǎo)力專家、高管教練
中國(guó)管理科學(xué)研究院 學(xué)術(shù)委員
14所高校管理研修班 特聘講師
北京彼得·德魯克管理學(xué)院 認(rèn)證講師
賓夕法尼亞大學(xué) 認(rèn)證績(jī)效改進(jìn)咨詢師
國(guó)際教練聯(lián)合會(huì)（ICF） 認(rèn)證教練
北京大學(xué)光華管理學(xué)院 MBA
原新浪無線 產(chǎn)品總監(jiān)

職業(yè)背景
豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：先后服務(wù)于美國(guó)HPO、北京彼得·德魯克管理學(xué)院、清華總裁研修班等多家知名機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)內(nèi)容包括教練式領(lǐng)導(dǎo)力系列、執(zhí)行力系列、管理技能系列，以及問題解決工作坊系列等；
豐富的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)：13年管理經(jīng)驗(yàn)，曾在王府井集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、新浪集團(tuán)等知名公司擔(dān)任管理職務(wù)；在新浪服務(wù)6年后，以產(chǎn)品總監(jiān)的身份開始了自己的講師生涯；
豐富的教練經(jīng)驗(yàn)：深度研究埃里克森教練體系、NLP教練體系，及坤燁績(jī)效教練體系，開發(fā)了適合國(guó)內(nèi)文化特色的教練流程；獨(dú)立擔(dān)當(dāng)了恒天財(cái)富為期三個(gè)月的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)一對(duì)一教練輔導(dǎo)，參加教練輔導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)了76％！
主講課題
《領(lǐng)導(dǎo)者的低成本激勵(lì)》
《教練式情境領(lǐng)導(dǎo)者》
《 教練式領(lǐng)導(dǎo)力打造》
《管理者的八項(xiàng)修煉》
《德魯克：經(jīng)理人進(jìn)階》
《管理者的卓有成效之路》
《跨部門溝通》
《打造高績(jī)團(tuán)隊(duì)》
《巔峰執(zhí)行力打造》
《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》
《管理者的責(zé)任意識(shí)》
《管理者的傳新思維》

培訓(xùn)特點(diǎn)

綜合運(yùn)用多種培訓(xùn)方法：根據(jù)課程階段的不同，實(shí)施最能實(shí)現(xiàn)該階段內(nèi)容的培訓(xùn)方法，重點(diǎn)突出教練技術(shù)；
實(shí)現(xiàn)知識(shí)技能轉(zhuǎn)換：用訓(xùn)練，尤其是有標(biāo)準(zhǔn)的訓(xùn)練加測(cè)評(píng)工具，實(shí)現(xiàn)知識(shí)技能的不斷錘煉，提高學(xué)員學(xué)習(xí)的熱情；
實(shí)現(xiàn)工作場(chǎng)景應(yīng)用：通過當(dāng)場(chǎng)教練指導(dǎo)，針對(duì)學(xué)員工作中遇到的實(shí)際情況給予提升和突破，達(dá)到立竿見影的效果；
實(shí)現(xiàn)工作氛圍打造：通過獨(dú)有的“共識(shí)”環(huán)節(jié)，激發(fā)學(xué)員改變的熱情和動(dòng)力，達(dá)成共同改變的共識(shí)與承諾，使培訓(xùn)成果在工作中真正得以顯現(xiàn)。 

• 有效的管理溝通

   

  前言：溝通如何才能真正的有效 第一部分：讓管理溝通更具效率的5大原理一．主次原理1、溝通是對(duì)方接收到的信息 2、傳遞與溝通二．真假原理1、溝通的真與假 2、溝通情景視頻:好心未必有好報(bào)三．情商原理1、情緒與溝通 2、人的三種情緒3、情緒在溝通中的應(yīng)用四．位置原理五．增效原理1、管理溝通的核心 2..

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• 管理溝通的人文解讀

   

  一 管理溝通的文化背景（講授）管理文化的背景——四種管理文化的四種溝通模式組織文化的背景——組織文化下的多元化溝通情態(tài)理論文化的背景——角色論-符號(hào)論-權(quán)力論二 整合差異化的溝通手段1 直面組織溝通的差異（鑒定）大腦思維圖說取長(zhǎng)補(bǔ)短，達(dá)成認(rèn)同。差異是推..

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• 心理學(xué)管理溝通

   

  第一天第一部分：心理學(xué)溝通的管理引子溝通與認(rèn)知的心理學(xué)成年人溝通與認(rèn)知的特點(diǎn)溝通的理論與行為的差異成年人溝通說服的心理現(xiàn)象溝通與人際交往的關(guān)系一、溝通心理學(xué)的7個(gè)要素——（上）第1心理要素：知彼解己換位思考與同理心溝通博弈的游戲：三個(gè)火槍手第2心理要素：人格特質(zhì)差異化人格的溝..

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• 高效管理溝通技巧培訓(xùn)

   

  〔第一天〕一、管理溝通基礎(chǔ)認(rèn)知1.管理與溝通2.管理溝通概述3.溝通的類型4.管理溝通作用5.管理溝通的涵義6.管理溝通的過程與要素7.案例分析: 鋼鐵公司人事制度改革二、管理溝通基本策略1.溝通者策略2.聽眾策略3.信息策略4.渠道選擇策略5.文化策略6.案例分析: 三種不同的溝通情景三、..

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• 高品質(zhì)管理溝通

   

  一、 溝通基本概念1. 什么是溝通2. 溝通網(wǎng)3. 溝通的冰山模式4. 溝通常見的錯(cuò)誤觀念5. 溝通的基本步驟二、 有效溝通技巧1. 溝通的五大理念2. 溝通的幾種心態(tài)3. 溝通方式4. 體態(tài)語(yǔ)言5. 特別強(qiáng)調(diào)：6. 技巧永遠(yuǎn)只是冰山之巔，須以雄厚的品德為基礎(chǔ)7. 溝通中最大的問題：8. 站在自..

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• 管理溝通與人際關(guān)系協(xié)調(diào)

   

  課程背景：溝通在管理學(xué)中，是一重要課題，是管理活動(dòng)中的一項(xiàng)重要功能。只要與人交往，就會(huì)產(chǎn)生溝通；一切人為的矛盾和糾紛，都是因?yàn)榇嬖谥鴾贤ㄕ系K，導(dǎo)致了個(gè)人、組織之間發(fā)生了各種各樣的矛盾沖突。企業(yè)管理也是如此，所以杰克 • 韋爾奇強(qiáng)調(diào)：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。課程特色：實(shí)戰(zhàn)型職業(yè)培訓(xùn)師，功底深厚，專注投入；以學(xué)員為中心，采..

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