【培訓(xùn)對象】
物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理、部門經(jīng)理、后備干部、項目經(jīng)營管理骨干員工。

【培訓(xùn)收益】
（一）對項目經(jīng)理而言： 1、提升系統(tǒng)思考能力和全局觀。項目從競標(biāo)論證、管理服務(wù)方案的制訂，到風(fēng)險管控、物業(yè)資源經(jīng)營、增值服務(wù)項目設(shè)計、市場競爭和橫向聯(lián)合，到資金預(yù)算管理、成本管控等，演練中需要進(jìn)行綜合分析和統(tǒng)籌管理。 2、提升市場分析和營銷能力。從項目的內(nèi)外環(huán)境分析、居住區(qū)客群的劃分及需求分析、競爭項目分析到服務(wù)項目的營銷方案設(shè)計，在增強市場意識和提升營銷能力方面，項目經(jīng)理在演練中將接受高強度訓(xùn)練。 3、強化對項目團隊的建設(shè)與管理能力。組建技能互補的項目管理團隊，使之認(rèn)同各時期的目標(biāo)，營造良好的溝通氛圍，各成員能夠充分發(fā)揮自己的特長，各崗位能夠相互承擔(dān)責(zé)任，等等，都是項目經(jīng)理在演練中需要解決的問題。 4、梳理管理思路、打通經(jīng)營邏輯。演練促使項目經(jīng)理從繁復(fù)的管理運營因素中提煉核心要素，通過環(huán)環(huán)相扣的運營管理，理清思路，理解其中的邏輯關(guān)系。 5、激發(fā)創(chuàng)新意識。物業(yè)管理的發(fā)展、變革日新月異。如何根據(jù)形勢的變化、本地區(qū)以及本項目的實際情況，創(chuàng)造性地實施項目的運營和管理活動，演練將激發(fā)項目經(jīng)理更多地去思考。 （二）對部門經(jīng)理而言 1、培養(yǎng)協(xié)作精神。模擬演練中的任何一個項目，都需要公司各部門進(jìn)行支持與協(xié)作，而不僅僅是監(jiān)督與管理。 2、提升業(yè)務(wù)管理能力。項目管理與運營中的各項活動，均與各職能部門相關(guān)，例如財務(wù)、客服、市場、銷售，等等，都有相應(yīng)的情景設(shè)置，需要相關(guān)部門提供專業(yè)建議。 3、提升以服務(wù)為基礎(chǔ)，以經(jīng)營求發(fā)展的意識。演練促使職能部門管理人員強化服務(wù)意識，并為項目經(jīng)營提供決策支持，為企業(yè)發(fā)展共同做出努力。 （三）對項目管理骨干而言 1、拓寬管理視野。參訓(xùn)學(xué)員在履行本崗位職責(zé)的同時，也體驗到了項目運營管理的全過程，能夠認(rèn)識到本職工作在整個項目運營管理過程中的地位和作用。 2、提升溝通協(xié)作能力。參訓(xùn)學(xué)員通過演練，能夠認(rèn)識到各崗位之間的工作環(huán)環(huán)相扣、息息相關(guān)，必須通過深入溝通和協(xié)作才能實現(xiàn)本職工作的價值。 3、培養(yǎng)學(xué)員的市場意識。演練促使學(xué)員認(rèn)識到物業(yè)管理和服務(wù)企業(yè)首先是一家“企業(yè)”，服務(wù)即是“產(chǎn)品”，產(chǎn)品必須滿足客戶的需求，且必須以市場為導(dǎo)向，增強其服務(wù)意識、危機意識和競爭意識。

一、物業(yè)管理概述
1. 物業(yè)管理的內(nèi)容。
2. 工程方面的內(nèi)容。
3．清潔管理方面的內(nèi)容。
4．安保方面的內(nèi)容
5. 日常管理內(nèi)容。
二、物業(yè)管理的前期介入
1. 前期介入的一般程序。
2．營銷策劃階段介入的內(nèi)容。
3．施工建設(shè)階段介入的內(nèi)容。
4．竣工驗收階段介入的內(nèi)容。
三、物業(yè)資源經(jīng)營
1．物業(yè)資源概述。
2．物業(yè)資源分類。
3．物業(yè)資源經(jīng)營的原則。
4. 停車場經(jīng)營。
5、社區(qū)廣告經(jīng)營。
6、會所經(jīng)營。
四、業(yè)主資源經(jīng)營
1．資產(chǎn)管理服務(wù)。
2．管家服務(wù)。
3．商務(wù)服務(wù)。
4．物流服務(wù)。
5. 健身服務(wù)。
6. 團購服務(wù)。
7. 社區(qū)教育。
8. 小區(qū)餐飲服務(wù)。
五、物業(yè)管理中的服務(wù)營銷
1．服務(wù)的有形展示。
2．服務(wù)與產(chǎn)品改進(jìn)。
3．個性化服務(wù)。
4．服務(wù)性價比。
5. 服務(wù)成本轉(zhuǎn)移。
6. 服務(wù)溝通。
7. 內(nèi)部顧客滿意度。
六、業(yè)主需求分析
1．需求的特點、消費需求的差異性。
2．消費需求的多樣性。
3．消費需求的發(fā)展性。
4．消費需求的伸縮性。
5．消費需求的互補和替代性。
七、業(yè)主需求管理
1. 馬斯洛的需求層次理論。
2. 需求管理的基本思路。
3. 需求管理的基本途徑。
4.案例。
八、物業(yè)項目經(jīng)營市場覆蓋戰(zhàn)略
1. 產(chǎn)品——市場集中化。
2. 產(chǎn)品專業(yè)化。
3. 市場專業(yè)化。
4. 選擇性專業(yè)化。
5. 全面覆蓋。 

清華大學(xué) 工商管理碩士
資深培訓(xùn)師、沙盤培訓(xùn)專家
中山大學(xué)高繼教院兼職教授
中國農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)管學(xué)院農(nóng)牧MBA中心客座教授
浙江大學(xué)管理學(xué)院EMBA特聘教授
西安交大管理學(xué)院特聘教授
清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、深圳清華研究院特聘講師 

職業(yè)經(jīng)歷：
深圳旭日國際集團專業(yè)生產(chǎn)廠長
北京新天地數(shù)碼商城總經(jīng)理
北京東恒嘉生物制品有限公司營銷總裁
深圳市南山區(qū)外資企業(yè)商會常務(wù)副秘書長
北京吉利大學(xué)房地產(chǎn)學(xué)院院長、萬科物業(yè)學(xué)院院長
長期在大型企業(yè)和高校擔(dān)任高級管理職務(wù)，從事企業(yè)管理工作二十年，從事高校教學(xué)與管理近十年。積累了戰(zhàn)略管理、生產(chǎn)管理、營銷管理等方面豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。 

主講課程：
企業(yè)經(jīng)營管理沙盤模擬演練課程
生產(chǎn)運營管理沙盤模擬演練課程
戰(zhàn)略謀劃與經(jīng)營執(zhí)行力沙盤模擬演練課程
市場營銷管理沙盤模擬演練課程
房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營沙盤模擬演練課程
項目管理沙盤模擬演練課程

• 軟件行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人核心技能實戰(zhàn)訓(xùn)練課程

   

  認(rèn)清自我，放眼未來――管理者的角色和挑戰(zhàn)管理者的基本認(rèn)知有效管理必需的技能轉(zhuǎn)變與機遇――管理者的來源從技術(shù)人員到管理者的轉(zhuǎn)變定位――不斷改進(jìn)的管理者職位超越自我――管理者面臨的挑戰(zhàn)統(tǒng)馭技術(shù)：選擇你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)模型展示有效提升團隊凝聚力團隊文化與團隊建設(shè)的內(nèi)涵 &..

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• 電力行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人核心技能實戰(zhàn)訓(xùn)練課程

   

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• IT與電子技術(shù)行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人核心技能實戰(zhàn)訓(xùn)練課程

   

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• 工程行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人核心技能實戰(zhàn)訓(xùn)練課程

   

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• “戰(zhàn)略謀劃與執(zhí)行力”沙盤模擬演練課程

   

  一、公司戰(zhàn)略1、通過模擬經(jīng)營，練習(xí)使用戰(zhàn)略分析的工具和方法，評估內(nèi)部資源與外部環(huán)境，分析與識別市場機會與威脅2、制定、實施模擬企業(yè)的中、長期發(fā)展戰(zhàn)略3、通過不斷調(diào)整，設(shè)計適合模擬企業(yè)戰(zhàn)略需要的組織結(jié)構(gòu)與運作流程4、學(xué)習(xí)企業(yè)核心競爭力的確立與競爭優(yōu)勢締造策略5、根據(jù)模擬企業(yè)發(fā)展需要，運用穩(wěn)定、增長與收縮戰(zhàn)略二、產(chǎn)品戰(zhàn)略學(xué)習(xí)運..

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• “企業(yè)經(jīng)營管理”沙盤模擬演練課程

   

  一、戰(zhàn)略執(zhí)行1、通過模擬經(jīng)營，聯(lián)系在發(fā)展規(guī)劃的總體指導(dǎo)下，制定短期經(jīng)營計劃，讓戰(zhàn)略落地，并保證長期規(guī)劃的順利實施。2、制定、實施模擬企業(yè)各個時期的經(jīng)營計劃3、設(shè)計適合模擬企業(yè)運營所需要的組織結(jié)構(gòu)與運作流程4、學(xué)習(xí)企業(yè)核心競爭力的確立與競爭優(yōu)勢締造策略二、生產(chǎn)策略1、制定科學(xué)合理的采購與供應(yīng)鏈管理體系，以保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行2..

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