【培訓(xùn)對(duì)象】
物業(yè)管理公司儲(chǔ)備干部、業(yè)務(wù)骨干、管培生等

【培訓(xùn)收益】
1、拓寬參訓(xùn)學(xué)員的管理視野，培養(yǎng)全局觀。 演練基本涵蓋了從項(xiàng)目級(jí)到企業(yè)級(jí)物業(yè)管理的全部?jī)?nèi)容，使得較長(zhǎng)時(shí)期固定在一、兩個(gè)崗位上的學(xué)員能夠從全局的高度認(rèn)識(shí)本職工作的作用和意義。 2、加深對(duì)物業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)的內(nèi)在邏輯關(guān)系的認(rèn)知。 無論是項(xiàng)目層面還是企業(yè)層面，物業(yè)的管理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)環(huán)環(huán)相扣，彼此高度相關(guān)。模擬演練將打通其內(nèi)在邏輯關(guān)系，使物業(yè)管理的實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵變得更加清晰，從而提升學(xué)員的認(rèn)知水平。 3、增強(qiáng)學(xué)員的經(jīng)營(yíng)意識(shí)。物業(yè)管理的微利性特點(diǎn)，決定了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展必須做好經(jīng)營(yíng)。通過演練，促使學(xué)員認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理和服務(wù)企業(yè)首先是一家“企業(yè)”，服務(wù)即是“產(chǎn)品”，產(chǎn)品必須滿足客戶的需求，且必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，增強(qiáng)其服務(wù)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。因此，各小組必須深入分析業(yè)主的不同需求和項(xiàng)目的內(nèi)外環(huán)境，為業(yè)主提供不同的增值服務(wù)，在滿足業(yè)主需求的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利。 4、培養(yǎng)學(xué)員的協(xié)作精神和溝通能力。演練中，所有的管理與經(jīng)營(yíng)決策，均需不同部門（或崗位）從不同角度出發(fā)提出意見和建議，經(jīng)過充分的信息交流和深度的溝通后，做出盡可能科學(xué)、合理的決策方案。 5、提升市場(chǎng)分析和營(yíng)銷能力。從項(xiàng)目的內(nèi)外環(huán)境分析、居住區(qū)客群的劃分及需求分析、競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目分析到服務(wù)項(xiàng)目的營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)，在增強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)和提升營(yíng)銷能力方面，學(xué)員們?cè)谘菥氈袑⒔邮芨邚?qiáng)度訓(xùn)練。 6、強(qiáng)化對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理能力。組建技能互補(bǔ)的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，使之認(rèn)同各時(shí)期的目標(biāo)，營(yíng)造良好的溝通氛圍，各成員能夠充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，各崗位能夠相互承擔(dān)責(zé)任，認(rèn)識(shí)到深入溝通和協(xié)作才能實(shí)現(xiàn)本職工作的價(jià)值，等等，從而強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)并提升團(tuán)隊(duì)管理能力。 7、激發(fā)創(chuàng)新意識(shí)。物業(yè)管理的發(fā)展、變革日新月異。如何根據(jù)形勢(shì)的變化、本地區(qū)以及本項(xiàng)目的實(shí)際情況，創(chuàng)造性地實(shí)施項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)和管理活動(dòng)，演練將激發(fā)學(xué)員們更多地去思考。

一、物業(yè)管理概述
1. 物業(yè)管理的內(nèi)容。
2. 工程方面的內(nèi)容。
3．清潔管理方面的內(nèi)容。
4．安保方面的內(nèi)容
5. 日常管理內(nèi)容。
二、物業(yè)資源經(jīng)營(yíng)
1．物業(yè)資源概述。
2．物業(yè)資源分類。
3．物業(yè)資源經(jīng)營(yíng)的原則。
4. 停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。
5、社區(qū)廣告經(jīng)營(yíng)。
6、會(huì)所經(jīng)營(yíng)。
三、業(yè)主資源經(jīng)營(yíng)
1．資產(chǎn)管理服務(wù)。
2．管家服務(wù)。
3．商務(wù)服務(wù)。
4．物流服務(wù)。
5. 健身服務(wù)。
6. 團(tuán)購(gòu)服務(wù)。
7. 社區(qū)教育。
8. 小區(qū)餐飲服務(wù)。
四、物業(yè)管理中的服務(wù)營(yíng)銷
1．服務(wù)的有形展示。
2．服務(wù)與產(chǎn)品改進(jìn)。
3．個(gè)性化服務(wù)。
4．服務(wù)性價(jià)比。
5. 服務(wù)成本轉(zhuǎn)移。
6. 服務(wù)溝通。
7. 內(nèi)部顧客滿意度。
五、業(yè)主需求分析
1．需求的特點(diǎn)、消費(fèi)需求的差異性。
2．消費(fèi)需求的多樣性。
3．消費(fèi)需求的發(fā)展性。
4．消費(fèi)需求的伸縮性。
5．消費(fèi)需求的互補(bǔ)和替代性。
六、業(yè)主需求管理
1. 馬斯洛的需求層次理論。
2. 需求管理的基本思路。
3. 需求管理的基本途徑。
4.案例。
七、物業(yè)管理企業(yè)的市場(chǎng)覆蓋戰(zhàn)略
1. 產(chǎn)品——市場(chǎng)集中化。
2. 產(chǎn)品專業(yè)化。
3. 市場(chǎng)專業(yè)化。
4. 選擇性專業(yè)化。
5. 全面覆蓋。
八、物業(yè)企業(yè)盈利模式的建立
1．多元化的資源組織。
2．多元化的利潤(rùn)來源。
3．多元化的服務(wù)對(duì)象。
4．資源和信息資源在物業(yè)經(jīng)營(yíng)中的作用。
5、區(qū)域化管理與跨區(qū)域化經(jīng)營(yíng)。
九、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的未來發(fā)展
1．物業(yè)資產(chǎn)管理。
2．物業(yè)企業(yè)品牌建設(shè)。
3．物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)平臺(tái)的價(jià)值及開發(fā)建設(shè)。
4．物業(yè)管理的延伸服務(wù)和多種經(jīng)營(yíng)。
5．信息時(shí)代的來臨對(duì)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的影響。 

清華大學(xué) 工商管理碩士
資深培訓(xùn)師、沙盤培訓(xùn)專家
中山大學(xué)高繼教院兼職教授
中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)管學(xué)院農(nóng)牧MBA中心客座教授
浙江大學(xué)管理學(xué)院EMBA特聘教授
西安交大管理學(xué)院特聘教授
清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、深圳清華研究院特聘講師 

職業(yè)經(jīng)歷：
深圳旭日國(guó)際集團(tuán)專業(yè)生產(chǎn)廠長(zhǎng)
北京新天地?cái)?shù)碼商城總經(jīng)理
北京東恒嘉生物制品有限公司營(yíng)銷總裁
深圳市南山區(qū)外資企業(yè)商會(huì)常務(wù)副秘書長(zhǎng)
北京吉利大學(xué)房地產(chǎn)學(xué)院院長(zhǎng)、萬科物業(yè)學(xué)院院長(zhǎng)
長(zhǎng)期在大型企業(yè)和高校擔(dān)任高級(jí)管理職務(wù)，從事企業(yè)管理工作二十年，從事高校教學(xué)與管理近十年。積累了戰(zhàn)略管理、生產(chǎn)管理、營(yíng)銷管理等方面豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 

主講課程：
企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理沙盤模擬演練課程
生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理沙盤模擬演練課程
戰(zhàn)略謀劃與經(jīng)營(yíng)執(zhí)行力沙盤模擬演練課程
市場(chǎng)營(yíng)銷管理沙盤模擬演練課程
房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營(yíng)沙盤模擬演練課程
項(xiàng)目管理沙盤模擬演練課程

• 黨支部書記實(shí)務(wù)能力提升沙盤模擬訓(xùn)練

   

  本課程把《黨支部書記工作實(shí)務(wù)》一書進(jìn)行建模，開發(fā)為沙盤模擬訓(xùn)練的形式學(xué)學(xué)黨務(wù)工作，把灌輸式課程變?yōu)榛?dòng)類的課程，采用沙盤模擬、行動(dòng)學(xué)習(xí)的形式學(xué)習(xí)。課程綱要：【模塊1】支部工作制度一．做好黨支部建設(shè)的“七個(gè)堅(jiān)持”（略講）1.堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，不斷提高黨支部的戰(zhàn)斗力。2.堅(jiān)持教育全體黨員自..

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• 物業(yè)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)策劃

   

  一、讓戰(zhàn)略視角的物業(yè)策劃理念落到實(shí)處 1、讓卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中（1）以客戶為中心的戰(zhàn)略及其在房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)的運(yùn)用（2） 房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)企業(yè)的服務(wù)化經(jīng)營(yíng)與產(chǎn)品化經(jīng)營(yíng)2、讓卓越的服務(wù)理念能夠真正地指導(dǎo)房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)員工的行為 （1）以客戶為中心的意識(shí)——在房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)員工行為上如何..

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• 卓越流程管理與優(yōu)化工作沙盤模擬課程

   

  一、宏觀視野：流程管理的前世今生 流程管理“釋義”、業(yè)務(wù)流程重組“釋義” “業(yè)務(wù)流程重組”在國(guó)外的產(chǎn)生背景 國(guó)外知名企業(yè)流程管理的實(shí)際案例 流程管理和人員精簡(jiǎn)的關(guān)系？ 流程管理和組織重..

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• 80、90后新員工職場(chǎng)營(yíng)運(yùn)沙盤模擬

   

  一、 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、職能分工與管理流程設(shè)計(jì)1. 分析比較企業(yè)不同組織形式的優(yōu)點(diǎn)與缺陷2. 學(xué)習(xí)建立符合模擬經(jīng)營(yíng)需要的模擬企業(yè)組織構(gòu)架3. 針對(duì)模擬企業(yè)架構(gòu)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)要職能說明4. 依據(jù)適用原則，進(jìn)行成員分工5. 明確各職能間的協(xié)作關(guān)系6. 制定信息傳遞與共享原則7. 企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的分析、探索與構(gòu)建 8. 制定組織決策的基..

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• 非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理沙盤模擬訓(xùn)練

   

  《非財(cái)務(wù)人員財(cái)務(wù)管理》經(jīng)營(yíng)模擬沙盤實(shí)訓(xùn)課程，定位于需要理解并對(duì)企業(yè)利潤(rùn)貢獻(xiàn)的員工，通過加強(qiáng)了企業(yè)財(cái)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，從而更能夠理解企業(yè)經(jīng)營(yíng)，為企業(yè)利潤(rùn)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。它采用與傳統(tǒng)講授方式不同的培訓(xùn)設(shè)計(jì)方法，采用沙盤模擬的方式，由學(xué)員自己經(jīng)營(yíng)一家公司6年的經(jīng)營(yíng)，通過沙盤上展示出企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基本模式，并表現(xiàn)出相關(guān)的財(cái)務(wù)指標(biāo)，參加者通過移動(dòng)相關(guān)道具的方式..

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• 點(diǎn)石成金：財(cái)智管理沙盤模擬演練

   

  １、制訂和實(shí)施商業(yè)計(jì)劃（市場(chǎng)調(diào)研與分析、雇傭員工、獲取貨款、研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、分析定價(jià)等等）；２、參與市場(chǎng)競(jìng)標(biāo)、爭(zhēng)取客戶訂單，編制該周期財(cái)務(wù)報(bào)表；３、結(jié)算經(jīng)營(yíng)結(jié)果，進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，講師適時(shí)點(diǎn)評(píng)，解讀財(cái)務(wù)要點(diǎn)。競(jìng)爭(zhēng)到最后，有的企業(yè)無力回天，破產(chǎn)清算；有的企業(yè)苦苦支撐，平庸依舊；有的企業(yè)則力挽狂瀾，起死回生。起點(diǎn)是一樣的，不同的結(jié)果，帶來..

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