【培訓(xùn)對(duì)象】
廳店專業(yè)線管理人員

【培訓(xùn)收益】
了解數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的趨勢(shì)與模式 提升終端連鎖化運(yùn)營(yíng)能力 掌握5G時(shí)代線上線下一體化營(yíng)銷模型 提升廳店高效運(yùn)營(yíng)管理能力 掌握基于客戶動(dòng)線的廳店布局與陳列

【課程大綱】
一、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的趨勢(shì)與模式解讀
1、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的基本概念
數(shù)字化運(yùn)營(yíng)兩大特征
數(shù)字化運(yùn)營(yíng)四大核心能力
數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的四大模塊
用戶運(yùn)營(yíng)
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)
數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的四個(gè)階段
2、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
促進(jìn)用戶活躍
優(yōu)化用戶體驗(yàn)
提升用戶價(jià)值
驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)
案例：直播時(shí)代，品牌商零售如何開展數(shù)字化運(yùn)營(yíng)？
3、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)人員定位與技能解讀
4、數(shù)字化連鎖運(yùn)營(yíng)體系構(gòu)建的六大指標(biāo)
顧客數(shù)字化
門店數(shù)字化
主體數(shù)字化
業(yè)務(wù)流數(shù)字化
人力資源管理數(shù)字化
供應(yīng)鏈體系數(shù)字化
案例：快消品行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型解讀。
案例：餐飲行業(yè)數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)解讀。
二、終端連鎖化運(yùn)營(yíng)模式解析
1、終端連鎖化運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀與問題剖析
重點(diǎn)產(chǎn)品覆蓋
產(chǎn)品上柜時(shí)效
賣場(chǎng)化氛圍
價(jià)格調(diào)整
庫(kù)存周期
產(chǎn)品庫(kù)齡
調(diào)撥執(zhí)行
尾貨收集時(shí)效
案例：聯(lián)通華盛終端連鎖化運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目。
案例：內(nèi)蒙古自營(yíng)廳終端連鎖化運(yùn)營(yíng)試點(diǎn)。
2、自有廳終端連鎖化運(yùn)營(yíng)思路及目標(biāo)
運(yùn)營(yíng)思路
運(yùn)營(yíng)目標(biāo)
運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)
3、終端連鎖化運(yùn)營(yíng)五大保障
系統(tǒng)保障
案例：可視化系統(tǒng)規(guī)劃思路與展示。
組織保障
采購(gòu)保障
資金保障
運(yùn)營(yíng)保障
案例：營(yíng)業(yè)廳連鎖化業(yè)務(wù)受理流程。
案例：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及措施。
三、5G時(shí)代線上線下一體化營(yíng)銷模型
1、5G時(shí)代的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
2、5G時(shí)代自營(yíng)廳的轉(zhuǎn)型之路
3、5G時(shí)代廳店?duì)I銷三元素解讀
“人、貨、場(chǎng)”
5G時(shí)代客戶常態(tài)化心理解讀
客戶購(gòu)買決策分析
顧客購(gòu)買體驗(yàn)心理分析
4、5G時(shí)代線上線下一體化五行融合營(yíng)銷模型
廳店?duì)I銷業(yè)績(jī)公式
短視頻+直播+社群+行銷+駐點(diǎn)
增加產(chǎn)品曝光率的不二法門——短視頻
善用資源優(yōu)勢(shì)打響群眾戰(zhàn)爭(zhēng)——萬(wàn)群聯(lián)播
渠道業(yè)績(jī)倍增的秘訣——社群營(yíng)銷
激活渠道營(yíng)銷觸點(diǎn)——不一樣的行銷
人氣爆棚新時(shí)代的炒店秘籍——駐點(diǎn)營(yíng)銷
四、自營(yíng)廳高效運(yùn)營(yíng)管理能力提升
1、店長(zhǎng)日常工作解讀
廳店銷售指導(dǎo)策略
廳店銷售指導(dǎo)的關(guān)鍵點(diǎn)導(dǎo)入
廳店銷售指導(dǎo)的五個(gè)核心要點(diǎn)
2、實(shí)現(xiàn)廳店核心競(jìng)爭(zhēng)力的三大路徑
覆蓋完善
利益牽引
支撐有力
有效管控
3、自營(yíng)廳管理核心工作解讀
系統(tǒng)比對(duì)績(jī)效指標(biāo)
掌控分析服務(wù)情況
指導(dǎo)提升績(jī)效指標(biāo)
監(jiān)督考核服務(wù)質(zhì)量
4、廳店溝通能力提升
溝通詢問常用的三種方式
不會(huì)溝通的五大核心原因解析
高效溝通的7個(gè)控制點(diǎn)
代理商矩陣溝通模型
5、精細(xì)化管控五行閉環(huán)管理模型導(dǎo)入
三維診斷之了解分析
存在問題
人員能力
人員性格
四力合一之能力扶持
服務(wù)能力
營(yíng)銷能力
業(yè)務(wù)能力
綜合能力
渠道溝通之現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)
快速營(yíng)銷五步法
業(yè)務(wù)推薦六必知
過程管理之提出要求
培訓(xùn)內(nèi)容有效運(yùn)用
指導(dǎo)效果持續(xù)保持
業(yè)務(wù)指標(biāo)清晰明了
結(jié)果導(dǎo)向之維系跟蹤
導(dǎo)入“節(jié)點(diǎn)追蹤模式”
使用階段性暗示與引導(dǎo)
運(yùn)用“猴子原理”追蹤
點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓身邊的人感動(dòng)
五、專題：基于客戶動(dòng)線的店面布局與宣傳
1、客戶動(dòng)線解讀
原則一：客戶的視線流動(dòng)的規(guī)律
直行或逆時(shí)針行
通道的寬窄影響顧客的行走習(xí)慣
導(dǎo)購(gòu)人員站位影響顧客的行走方向
原則二：人的視覺習(xí)慣與啟示
2、基于客戶動(dòng)線的布局管理
客戶行動(dòng)線路最短
商品觸點(diǎn)最多
業(yè)務(wù)流最簡(jiǎn)便
區(qū)域客戶容納增大
客戶與手機(jī)接觸點(diǎn)增加
方便服務(wù)看機(jī)客戶
3、基于客戶動(dòng)線的陳列規(guī)范
分區(qū)域宣傳布局原則
賣場(chǎng)突出重點(diǎn)，營(yíng)造主題
賣場(chǎng)布局合理，引導(dǎo)營(yíng)銷
職責(zé)分離，凸顯體驗(yàn)營(yíng)銷
現(xiàn)場(chǎng)宣傳陳列的基本原則
好的位置——賣場(chǎng)終端營(yíng)銷區(qū)域
背景墻、專區(qū)、專柜
大流量客戶大停滯區(qū)域
專柜與背景墻統(tǒng)一呼應(yīng)區(qū)域
對(duì)街顧客目光所能看到位置
賣場(chǎng)入門右側(cè)區(qū)域
賣場(chǎng)的生動(dòng)化陳列
POP種類和特點(diǎn)，具體應(yīng)用的方法
市場(chǎng)生動(dòng)化的四項(xiàng)基本原則
賣場(chǎng)的體驗(yàn)式營(yíng)銷：抓住顧客的感覺
4、廳店宣傳設(shè)計(jì)五大原則
單純
統(tǒng)一
均衡
銷售重點(diǎn)
驚奇
5、廳店宣傳設(shè)計(jì)六點(diǎn)要求
容易引人注目
容易閱讀
一看便知訴求重點(diǎn)
具有美感
具有統(tǒng)一及調(diào)和感、色彩干凈
有效率
6、廳店宣傳內(nèi)容提煉方法
明確性（明確一個(gè)利益）
獨(dú)特性（對(duì)手所沒有）
促銷性（吸引購(gòu)買）
7、廳店宣傳的六個(gè)注意事項(xiàng)
核心：站在客戶感知角度
消費(fèi)者心智有限——簡(jiǎn)單，控制在30字左右
過多延伸讓消費(fèi)失去焦點(diǎn)——內(nèi)容控制在三項(xiàng)以內(nèi)
消費(fèi)者厭惡混亂
版面整：留天留地、留左留右；遵循：左右無(wú)字間，上下有行間原則
顏色潔：不要超過4種顏色
消費(fèi)者缺乏安全感——注意加以說(shuō)明
消費(fèi)者印象不會(huì)輕易改變——視覺最佳高度1.45M

 

國(guó)際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家二級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師
PTT國(guó)際專業(yè)講師
中國(guó)管理科學(xué)研究院商學(xué)院講師
支付寶口碑市場(chǎng)推廣顧問
滴滴出行區(qū)域市場(chǎng)執(zhí)行顧問
美團(tuán)外賣后市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)顧問
騰訊5G智能市場(chǎng)品牌顧問
國(guó)家認(rèn)證高級(jí)主播導(dǎo)師
非物質(zhì)文化遺產(chǎn)全球推廣大使

符殷老師擁有豐富的營(yíng)銷管理與實(shí)戰(zhàn)落地經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷、活動(dòng)策劃、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)有著深刻的理解和感悟。堅(jiān)持倡導(dǎo)理性行為決策，運(yùn)用多年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)，積累了大量的實(shí)操性案例。

【主講課程】
《基于智慧家庭場(chǎng)景化的商務(wù)洽談技巧與項(xiàng)目企劃書撰寫》
《以移動(dòng)APP為核心、多渠道協(xié)作的新媒體運(yùn)營(yíng)策略與營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)》
《數(shù)智化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之5G商業(yè)模型》
《全面千兆營(yíng)銷與5G發(fā)展策略》
《渠道3.0之渠道融合營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能提升》
《平安鄉(xiāng)村及沿街商鋪專項(xiàng)營(yíng)銷能力提升》
《基于關(guān)鍵場(chǎng)景的網(wǎng)格融合營(yíng)銷》
《5G時(shí)代DICT行業(yè)信息化應(yīng)用及高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與項(xiàng)目管理之道》
《集客經(jīng)理產(chǎn)品解決方案與標(biāo)書制作》
《直上云霄——云網(wǎng)融合拓展能力提升》
《隨圓就方——營(yíng)維渠道銷售技能提升》
《引爆商圈——5G時(shí)代 Shopping Mall 炒店秘典》
《網(wǎng)格經(jīng)理聚類市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理效能提升》
《D類集團(tuán)場(chǎng)景化營(yíng)銷技能提升》
《制勝5G 廳店效能提升》
《基于市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的精細(xì)化閉環(huán)管理模型搭建》
《O2O炒店助力賣場(chǎng)化廳店銷量提升》
《點(diǎn)石成金——旗艦廳全方位體系搭建》
《渠道建設(shè)與運(yùn)營(yíng)管理策略》
《客戶經(jīng)理集團(tuán)維系與營(yíng)銷拓展能力提升》
《班組長(zhǎng)角色塑造及綜合能力提升》
《全業(yè)務(wù)下O2O營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)能力提升》
《微營(yíng)銷——基于行為決策的營(yíng)銷模式變革》
【部分客戶與課程】
泰安移動(dòng) 《降本增效——5G數(shù)智化行業(yè)解決方案研討》
定西移動(dòng) 《平安鄉(xiāng)村及沿街商鋪專項(xiàng)營(yíng)銷能力提升》
樂山移動(dòng) 《決勝5G之渠道融合營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能提升》
四川移動(dòng) 《全面千兆營(yíng)銷與5G發(fā)展策略》
甘肅移動(dòng) 《基于關(guān)鍵場(chǎng)景的網(wǎng)格融合營(yíng)銷》
烏海聯(lián)通 《5G時(shí)代DICT行業(yè)信息化應(yīng)用及高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與項(xiàng)目管理之道》
濟(jì)南移動(dòng) 《集客經(jīng)理產(chǎn)品解決方案與標(biāo)書制作》
鄭州移動(dòng) 《“云網(wǎng)風(fēng)暴”攻堅(jiān)戰(zhàn)訓(xùn)營(yíng)》
上海電信 《隨圓就方——營(yíng)維渠道銷售技能提升》
東莞移動(dòng) 《網(wǎng)格家寬營(yíng)銷攻堅(jiān)訓(xùn)戰(zhàn)營(yíng)》
溫州移動(dòng) 《網(wǎng)格聚類市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)》
舟山移動(dòng) 《D類集團(tuán)營(yíng)銷訓(xùn)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)》
韶關(guān)聯(lián)通 《中小企業(yè)市場(chǎng)拓展與營(yíng)銷能力提升》
馬鞍山移動(dòng) “網(wǎng)格化建設(shè)與管理平臺(tái)搭建項(xiàng)目”
天臺(tái)移動(dòng) 《渠道三級(jí)管理及管理能力提升培訓(xùn)》
金華移動(dòng) “流量滿意度及投訴短板提升項(xiàng)目”
湖北聯(lián)通 《微營(yíng)銷——基于行為決策的營(yíng)銷模式變革》
徐州電信 《基于話術(shù)演練的外呼案例式培訓(xùn)》
駐馬店移動(dòng) 《農(nóng)村市場(chǎng)渠道建設(shè)與營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》
江蘇電信 《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)與商業(yè)模式思考》
金立手機(jī) 《銷售團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷管理能力提升》
陜西電信 《裝維班組長(zhǎng)綜合能力提升》
丹東移動(dòng) 《客戶經(jīng)理集團(tuán)維系與營(yíng)銷拓展能力提升》
丹東移動(dòng) 《客戶經(jīng)理主管管理能力提升》
陜西電信 《裝維班組長(zhǎng)綜合能力提升》
吉安移動(dòng) “社會(huì)渠道百佳廳店幫扶項(xiàng)目之炒店”
安徽移動(dòng) “高級(jí)員工技能認(rèn)證項(xiàng)目”
吉安移動(dòng) “社會(huì)渠道百佳廳店幫扶項(xiàng)目之微營(yíng)銷”
宿州聯(lián)通 “門店促銷策劃炒店與微營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)練兵”
咸陽(yáng)電信 《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開放和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下渠道建設(shè)管理》
雅安移動(dòng) “標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳建設(shè)項(xiàng)目”調(diào)研
吉安移動(dòng) 《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式下門店O2O營(yíng)銷能力提升》
吉安移動(dòng) 《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式下區(qū)域經(jīng)營(yíng)拓展能力提升》
吉安移動(dòng) 《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式下渠道運(yùn)維管理能力提升》
雅安移動(dòng) 《標(biāo)桿化營(yíng)業(yè)廳全方位體系搭建》
宜賓移動(dòng) 《客戶經(jīng)理顧問式營(yíng)銷能力提升》
雅安移動(dòng) “標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳建設(shè)項(xiàng)目之服營(yíng)協(xié)同”
四川移動(dòng) “移動(dòng)呼叫中心：一線對(duì)客服務(wù)能力提升項(xiàng)目”
雅安移動(dòng) “標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳建設(shè)項(xiàng)目之O2O模式搭建”
涼山移動(dòng) 《大數(shù)據(jù)下的4G營(yíng)銷與業(yè)務(wù)推廣》
雅安移動(dòng) “標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳建設(shè)項(xiàng)目之廳店管理”
大同移動(dòng) “O2O模式下賣場(chǎng)化渠道炒店銷量提升項(xiàng)目”
上海電信 《裝維人員隨銷能力提升》
天水移動(dòng) “滿意度調(diào)查與營(yíng)業(yè)廳監(jiān)測(cè)及服務(wù)提升項(xiàng)目”
白銀移動(dòng) “O2O炒店助力賣場(chǎng)化營(yíng)業(yè)廳銷量提升項(xiàng)目”
甘孜移動(dòng) 《全業(yè)務(wù)下O2O營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)能力提升》
四川電信 《翼支付的營(yíng)銷關(guān)鍵思維與技巧》
雅安電信 《營(yíng)業(yè)廳O2O營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)能力提升》

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶獲客方式技巧（1000萬(wàn)以下規(guī)模）1.客戶篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷售線索的來(lái)源渠道（重點(diǎn)講）4.銷售線索的管理方法與工具、評(píng)估與分析5.獲客渠道（結(jié)合我行小微產(chǎn)品針對(duì)的客戶群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶開發(fā)方式及策劃1. 對(duì)當(dāng)?shù)刂苓吺袌?chǎng)的定位與分析2. 商圈客戶開發(fā)（結(jié)合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話營(yíng)銷技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統(tǒng)零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣場(chǎng)人流稀少/截流傳統(tǒng)掃樓方法遇挫 上游截流賣場(chǎng)生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話營(yíng)銷歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出專業(yè)呈現(xiàn)、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說(shuō)夠、好處說(shuō)透第二章電話營(yíng)銷的..

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• 對(duì)公客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶營(yíng)銷基本認(rèn)知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購(gòu)組織架構(gòu)圖4、分析大客戶內(nèi)部采購(gòu)流程5、大客戶營(yíng)銷的關(guān)鍵人物6、影響大客戶采購(gòu)的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預(yù)約1、電話預(yù)約準(zhǔn)備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

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• 贏在開門紅——養(yǎng)老金、教育金銷售技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  第一講：后疫情時(shí)期的保險(xiǎn)業(yè)更值得期待一、我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)1.未來(lái)更好：我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢(shì)1）19年前的發(fā)展趨勢(shì)2）今年的迅速恢復(fù)2.未來(lái)更強(qiáng)：保險(xiǎn)深度和密度增長(zhǎng)的大空間3.未來(lái)更穩(wěn)：監(jiān)管守護(hù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險(xiǎn)發(fā)展的機(jī)遇（一）經(jīng)濟(jì)大形勢(shì)的變化1.國(guó)際形式2.政府工作報(bào)告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫(yī)生？二、患者為什么說(shuō)“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費(fèi)用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔(dān)心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎(chǔ)篇一、系統(tǒng)全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 智贏未來(lái) —— 5G時(shí)代客戶經(jīng)理綜合營(yíng)銷技能提升營(yíng)

   

  課程背景：傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，多方角力的市場(chǎng)格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線產(chǎn)品營(yíng)銷的客戶經(jīng)理在很多方面就會(huì)顯得捉襟見肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下狀況：Ø 您是不是面對(duì)業(yè)績(jī)考核壓力山大，總感覺到心有余而力不足？Ø 您是不是覺得無(wú)論怎么努力和客戶之間總隔著點(diǎn)看不見摸..

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