【培訓(xùn)對象】
一線營業(yè)員、前臺營銷員

【培訓(xùn)收益】
1、幫助營業(yè)廳前臺營業(yè)人員快速提升銷售業(yè)績。
2、通過培訓(xùn)、真空訓(xùn)練、模擬演練等，提升營業(yè)員抓營銷機(jī)會的能力，改善營業(yè)廳員工銷售技能進(jìn)而提升銷售成功率，最終幫助營業(yè)廳更快達(dá)成營銷目標(biāo)。


一、 營業(yè)廳前臺的銷售機(jī)會
 作為營業(yè)員，何時進(jìn)行銷售？
 前臺營業(yè)廳的銷售機(jī)會
二、 銷售第一句話：開場白技巧（結(jié)合崗位、結(jié)合產(chǎn)品進(jìn)行示范與講解）
 主動詢問式：如何主動找客戶，開展銷售？（四大步驟讓客戶愿意和你溝通）
 解答推薦式：客戶找上門來，銷售初期的五個步驟
 需求探討式：在服務(wù)的過程中，巧妙的開始你的銷售
 角色扮演：三種開場白技巧
 營業(yè)廳銷售高手素描
三、 了解客戶需求的重要性和技巧
 客戶為什么不認(rèn)同？
 了解客戶需求對銷售成功的三大利益
 營業(yè)員如何了解客戶需求？
 善用平臺與賬單的技巧
四、 增值業(yè)務(wù)介紹的要點與技巧
 產(chǎn)品介紹三原則
 產(chǎn)品介紹技巧（FABE）在通信產(chǎn)品中的運用
 實戰(zhàn)中，如何增強(qiáng)賣點介紹的感染力
 客戶“理財表”的設(shè)計與使用
五、 客戶異議的處理
 異議處理三部曲：讓技巧替代本能！
 產(chǎn)品（尤其是當(dāng)前熱推產(chǎn)品）的常見異議與應(yīng)對方法
六、 促成客戶購買的技巧
 何時要促成客戶購買
 如何促成客戶購買
 拒絕的處理
七、 營業(yè)廳銷售現(xiàn)場模擬演練與點評
由講師扮演客戶進(jìn)行模擬演練，以隨時暫停的方式進(jìn)行模擬演練，以便給受訓(xùn)學(xué)員即時反饋，從而促進(jìn)行為轉(zhuǎn)化，快速提升營業(yè)員銷售技巧。
通過整體演練，讓學(xué)員能夠把銷售技巧融會貫通，從而促進(jìn)在實戰(zhàn)中的應(yīng)用。
八、 營業(yè)廳現(xiàn)場一對一輔導(dǎo)（根據(jù)需要）
在營業(yè)員服務(wù)間隙，由訓(xùn)練老師對營業(yè)員剛才銷售表現(xiàn)中的錯誤和不足之處進(jìn)行一對一的現(xiàn)場指導(dǎo)，要求其在下一次銷售中改進(jìn)，訓(xùn)練老師在旁邊繼續(xù)觀察其改進(jìn)表現(xiàn)，并在再次結(jié)束服務(wù)后進(jìn)行即時指導(dǎo)。

浙江大學(xué)管理學(xué)院碩士
資深培訓(xùn)講師
國際演講組織TMC資深會員

從02年起，在培訓(xùn)戰(zhàn)線奮斗八年有余，每年授課量均超過600小時（100天）。 

授課采用互動模擬和案例解析為主。案例貼近實際， “就像我們身邊的事”（學(xué)員的話），對工作有很強(qiáng)的啟發(fā)性。教學(xué)特色創(chuàng)新獨特，激情生動，尤其擅長引導(dǎo)學(xué)員在實際工作中的行為轉(zhuǎn)化運用，最大程度確保培訓(xùn)效果達(dá)成。 

李老師的培訓(xùn)得到了學(xué)員和客戶的高度認(rèn)可。如2010年共137天授課的平均滿意率為99%（部分培訓(xùn)無數(shù)據(jù)，未統(tǒng)計，下同），非常滿意率經(jīng)常高達(dá)學(xué)員總數(shù)的85%，滿意度分?jǐn)?shù)平均為95.4（百分制。）

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